1. Contenidos 2.0 para
Entornos Digitales
Paloma Baytelman
Diplomado en Social Media y CommunityManagment
Antroponet - Universidad Mayor
2011
2. ¿Qué veremos en el curso?
1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?
2. Perfil y labores del community manager
3. Generación, gestión y moderación de
contenidos para redes sociales
4. Viralización: ¿Qué son los contenidos
propagables?
5. Manejo de crisis
3.
4. 3. Generación,
gestión y
moderación de
contenidos para
redes sociales
7. 1. Elige bien a tu comunidad y
conócela a fondo
Saber estar en el lugar y en el momento indicado
8. 2. Informa
Da a conocer lo que la empresa está haciendo,
comparte links a las noticias del sitio, muestra
nuevos productos, difunde eventos o
promociones, relata eventos en vivo
9. 3. Cuenta historias
Historias de éxito, desarrollo de productos,
experiencias interesantes
http://www.slideshare.net/Paloma/taller-
historias-de-vida-ppt-1-presentation
10. 4. Enseña
Guías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo,
Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
11. 5. Pregunta
Pregunta a los miembros de la comunidad qué
opinan sobre un hecho puntual, un producto o una
información. “¿Qué harían ustedes?”
12. 6. Responde
Entrega respuesta rápida e intenta solucionar o
encausar los cuestionamientos o problemas.
Repite la información cuantas veces sea
necesario
13. 7. Comparte
Muestra cosas interesantes que puedan generar
valor a la comunidad, incluso cuando provengan
de otras fuentes
16. 9. Crea contenidos atractivos
Haz que la gente se genere interrogantes, crea
expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega
buenos datos, manten un tono cordial (humano)
17. 10. Incentiva el intercambio
Crea contenidos que la gente quiera compartir y
asegúrate de tener los elementos que lo permitan,
piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas
plataformas
26. Blog
Sitios web actualizados con frecuencia, donde se pueden
expresar opiniones e ideas y compartirlas con una comunidad
de usuarios.
Los blogs pueden ser creados y mantenidos por un solo autor
o por un grupo de colaboradores que crean simultáneamente
el contenido del sitio.
Generalmente la estructura que predomina es cronólogica,
esto es, las últimas informaciones agregadas se despliegan al
principio del blog.
27. Tipos de blogs
Blog Temático
Blog Personal
Blog Colaborativo
Corporativo
Fotolog
AudioBlog o Podcast
Microblog
28. Tipos de blogs
Blog Temático
http://bloglegal.bcn.cl/
http://www.bolido.com/cl/
http://www.veoverde.com/cl/
http://www.labuenavida.cl/
29. Tipos de blogs
Blog Colaborativo
http://ligasmayores.bcn.cl/
Blog Personal
http://www.claudioorrego.cl/
30. Tipos de blogs
Blog Corporativo
http://www.starbucksblog.es/
http://googleblog.blogspot.com/+
Fotolog
AudioBlog o Podcast
http://www.podcaster.cl/
32. Categorías de uso
Primarias
• Facebook persona
• Facebook grupo
• Facebook página
Secundiarias
• Facebookcausa
• Facebookevento
• Facebooklugares
33. Persona v/sMarca
Información personal Imagen de marca
Conceptos
Registro de actividades Diseños
Interacciones Contenidos de marca
Posteos Actividades
Fotografías Aplicaciones
Videos Concursos
Videos
Fotos e Imágenes
Audios
35. Puedes generar contenido más extenso que en
Twitter, pero no abuses de ello
Comparte fotos y videos
Consulta la opinión de tus fans
Aprovecha de redireccionar visitas a tu sitio
36. Página de inicio atractiva
Configurar qué pestaña de la página por defecto
ven tanto los usuarios que ya son seguidores de
la página como los que aun no lo son.
Incitar en esa misma pestaña a que hagan click
en el botón de “Me gusta”.
37. Configuración del muro
Podemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestro
muro: que sólo se vean nuestras publicaciones o que
se vean todas.
Lo ideal es que se vean todas, pero en fases
puntuales de alguna campaña podemos cambiar esto
si queremos dar un mensaje y queremos que se vea
bien y no se pierda en el muro.
38. Moderar mensajes
Las críticas fundamentadas y educadas hay que
dejarlas y contestarlas de la misma manera
(educadamente).
Cuando borres un comentario es recomendable
contactar por mensaje privado de Facebook a esa
persona y hacerle saber el motivo del borrado de ese
mensaje.
39. Incentivar al usuario
Normalmente los usuarios se hacen fans de las páginas
por que les gusta la marca, pero si quieres que sean más
que simples números y participen y se involucren debes
premiar su fidelidad.
40. No spamees
Define un número de status al día que vas a escribir
para tu página
Evitar que parezcan anuncios sin personalidad
Encontrar el término medio entre vender tu marca y
entregar contenido original, humano, que aporte valor
46. ¿Qué es Twitter?
Twitter, que en inglés significa literalmente el
"gorjeo de los pájaros", es una red gratuita de
información que permite el intercambio de
mensajes de 140 caracteres como máximo,
contando los espacios.
En esa extensión se pueden incluir links a fotos,
audios, videos, mapas, etc.
48. 1. Escribe posts que sean entretenidos y/o
interesantes más que para ti mismo y tus
amigos. Tienes que pensar que sean cosas:
divertidas, útiles, llamativas, al menos para
varias personas.
49. 2. No postees demasiadas cosas cotidianas, como
“Levantándome, hola Twitter!”; “Llegué a la
oficina”; “Comiendo pan con jamón”. Ese tipo de
textos no son muy interesantes, a menos que le
pongas una cuota de humor. Por ejemplo: “Ahora
comienzo a enchularme para ir a una cena de
beneficencia. OMG me estoy convirtiendo en mi
abuela!”
50. 3. Es ideal postear todos los días, pero si no
puedes hacerlo o no “te nace”, hazlo al menos
unas tres veces a la semana. De lo contrario tu
línea de tiempo se vera desactualizaday tu
cuenta en Twitter perderá gracia.
51. 4. A menos que estés escribiendo los
pormenores de un evento en vivo, no
postees más de tres cosas seguidas.
52. 5. Es recomendable compartir enlaces de
cosas interesantes al menos en 1/4 de tus
posteos, pueden ser sobre tu propio trabajo,
otros blogs, herramientas web, videos de
Youtube, tips, noticias, etc.
53. 6. Cita a otros twitteros a través de ReTwitts
y comparte listas del tipo “5 formas de
encontrar al hombre de tu vida”, o de “How
to”, es decir, cómo hacer tal cosa o tal otra.
54. 7. Mirar cuáles son los hashtag más
importantes del día en Twitter (temas que se
destacan anteponiendo #, por ejemplo
#IranElection), y si tienes algo interesante que
decir respecto de alguno de ellos, incluye esa
palabra en alguno en tus posteos, pero de
forma inteligente y/o original. También usa los
hashtags para hablar de cosas que te
interesen o eventos a los que asistas. Puedes
incluso inventar tus propias categorías.
55. 8. Relata los aspectos destacados de un
evento en directo, como un recital, una
conferencia o un partido de fútbol. Pero, ojo,
no escribas sólo cosas como “Voy entrando a
una reunión con Obama”, queremos que nos
cuentes qué es lo que está pasando en la
reunión.
56. 9. En tu perfil pon un link que permita saber más
sobre ti. Puede ser un enlace a tu blog, a tu
Linkedin, Facebook o Google Profile. Además, es
bueno atreverse a diseñar un fondo propio para
Twitter y aprovechar los espacios laterales para
poner algo entretenido, datos sobre las cosas que
te gustan o los servicios que ofreces.
57. 10. Pon el link de tu Twitter en tu blog y en otros
sitios y redes sociales, como Linkedin o Google
Profile. También puedes llevar Twitter a tu vida
real, comentándole a la gente que tienes Twitter,
explicando lo que es, y poniendo el URL de tu
Twitter en tu tarjeta de presentación.
60. Elige un buen nombre de usuario
Aplica diseño corporativo o de campaña
Responde lo más rápido que puedas a
preguntas y comentarios
Es recomendable seguir a los seguidores
Retwitea pero no hagas spam
Monitorea lo que se dice de tu marca y de la
competencia (oportunidad)
62. ¿Qué contenidos podemos
realizar o compartir?
Tips, paso a paso, claves para
Entrevistas
Show
Clase o webinar
Difundir material publicitario
Campañas con orientación viral
63. Consejos
• Para contenidos grabados, preferir videos cortos (60-90
segundos) y si es un show, hasta 10 minutos.
•Los primeros segundos deben ser super enganchadores
•Es buena idea poner un avance de lo que se va a mostrar
•El conductor debe tener mucha energía y ser capaz de
mantener un fuerte contacto visual
• Generar fuertes llamados a la acción. Decirle a la gente lo
que me gustaría que hagan
•Te pueden perdonar una mala imagen, pero no un mal audio.
Una buena iluminación también es importante
64. Elementos a considerar
- Equipos y edición: iMovie, Movie Maker,
http://www.techsmith.com/jing/
- Registro y distribución: Youtube, Vimeo,ooVoo,
Twitcam, Usetream, Livestream, Skype
- Costumizar yconectar con otras cuentas de
redes sociales
67. Crítica destructiva
Frente a insultos sin motivo, descalificaciones a la
marca o a otros usuarios, se sugiere borrar el
comentario y enviar un mensaje privado (si es
posible) explicándole al usuario las “normas de
comportamiento de la comunidad” *** y señalando
que se aceptarán todo tipo de críticas pero
siempre constructivas y sin faltar al respeto de
nadie.
*** Es recomendable tener publicadas estas condiciones de uso
68. Crítica constructiva
Responder lo más rápido posible
Responder de forma informada
Tratar de buscar posibles soluciones y/o
considerar la crítica al momento de rediseñar
productos y servicios
69. Comentario positivo
Cuidar a los usuarios que hacen comentarios
positivos, responder y dar las gracias
Publicidad de otras marcas
Borrar el comentario y explicarle por privado al
usuario que no se puede hacer publicidad de la
competencia en nuestro sitio, mostrando las
“normas de comportamiento de la comunidad”
