Esercizio: una Digital Content Strategy per una compagnia assicurativa

ESERCIZIO:
QUALE POSSIBILE COMUNICAZIONE
DIGITALE PER POSTE VITA?
Paola Declich
paola.declich@yahoo.it

Indice
• Il contesto di riferimento
• Poste Vita sul web
• Qualche criticità
• Uno sguardo ai Competitors
• La comunicazione di Poste Vita: possibili aree di azione
• Un piano d’azione sui canali digitali attivi…
• … e sui canali digitali meno attivi
• Alcuni contenuti per la divulgazione
• Ipotesi per un budget
• Pianificazione delle attività
2

Gli obiettivi di Poste Vita
Le parole chiave:
• Investimenti
– protezione, redditività,
sicurezza (anche con
piccoli importi)
• Risparmio
– Piani personalizzati
– Flessibilità in sicurezza
• Previdenza
– Mantenimento del tenore
di vita
• Protezione
– Tutela della famiglia
(reddito, patrimonio,
salute)
Luigi Capasso. Workshop Evoluzioni in atto nella distribuzione assicurativa: attori a confronto. Poste Vita. CUOA Finance 28 gennaio 2011
http://www.slideshare.net/fondazionecuoa/levoluzione-e-i-motivi-di-successo-del-gruppo-assicurativo-poste-vita 4

I punti di forza di Poste Vita
• Presenza storica e
capillare sul territorio
• Conoscenza del cliente
con cui è stabilito un
rapporto diretto e
costante

Il target preferenziale di Poste
Vita
• Specializzazione sul target:
– Un operaio pensionato che
intenda sottoscrivere una
polizza Temporanea Caso Morte
– Una casalinga che intenda
tutelarsi contro i danni che
possono occorrerle
nell’abitazione, nello
svolgimento delle attività
quotidiane
– Un giovane appena assunto
con basso reddito che intenda
stipulare un piano individuale di
previdenza con piccoli
versamenti mensili

Altri target di Poste Vita
• Ma Poste Vita si rivolge anche a:
http://www.slideshare.net/fondazionecuoa/levoluzione-e-i-motivi-di-successo-del-gruppo-assicurativo-poste-vita
Imprese
grandi e piccole
Ogni persona
anche di nazionalità non
italiana
7

Da una ricerca europea del 2008:
il target
• La maggioranza della popolazione
cliente delle assicurazioni:
– Ha un’età compresa tra i 18 e i 50 anni
– Ha un reddito variabile,
prevalentemente basso o medio
IBM Institute for Business Value . Trust, transparency and technology. European customers’ perspectives on insurance and innovation. 2008
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03008-usen-02-insurancet3.pdf
Questionario online su un campione di clienti appartenenti a 6 mercati europei (UK, Germania,
Francia, Svizzera, Olanda, Danimarca
8

il sentiment
• La maggioranza della
popolazione cliente delle
assicurazioni:
– Generalmente percepisce
l’assicurazione come positiva
– È soddisfatta della sua esperienza
con i servizi assicurativi
– Apprezza la semplicità dalle
procedure, l’onestà, la
trasparenza e la competenza
della compagnia a cui si rivolge
– Desidera la possibilità di premi
costanti, anche non elevati, la
flessibilità e il contatto diretto
con la compagnia
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03008-usen-02-insurancet3.pdf 9

il comportamento
• In base alle loro attitudini e valori, i clienti delle
assicurazioni possono essere inseriti in 5 diverse
tipologie
– Minimalisti: hanno poca fiducia nel settore in
generale ma cercano il supporto di personale
esperto che li guidi tra le varie opzioni
assicurative
– Ottimizzatori di prodotto: sanno di cosa hanno
bisogno e cercano tra varie compagnie, disposti
anche a pagare di più se necessario
– Minimalisti disinteressati: desiderano una
soluzione che li coinvolga il meno possibile
– Analitici: ricercano informazioni, sono sensibili
ai prezzi ed ai premi
– Tradizionalisti: orientati alle relazioni, si fidano
della persona che propone loro il prodotto
IBM. Comunicatio stampa 9 marzo 2009. I rapporti personali e la fiducia sono ancora fattori chiave in un settore delle assicurazioni sempre più
chiamato alla trasparenza e dipendente dalla tecnologia. https://www-03.ibm.com/press/it/it/pressrelease/26866.wss 10

il digitale
• Tutte le tipologie di
utenti utilizzano in
maniera massiccia
internet per:
– Trovare
informazioni
sulle compagnie
assicurative
– Trovare
informazioni sui
prodotti
assicurativi
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03008-usen-02-insurancet3.pdf 11

I dati europei in sintesi
• L’indagine non è recentissima né focalizzata sul
mercato italiano, ma fornisce utili spunti per
l’individuazione del target generale di riferimento:
– Molto eterogeneo per quanto riguarda l’età ed il reddito
– Relativamente omogeneo per quanto riguarda le
aspettative sui servizi assicurativi e l’atteggiamento sull’uso
degli strumenti digitali come fonte di informazione
12

Il sito web: la home page
Il Concept è focalizzato su
poche parole chiave precise
Poste
Vita
Assicurazione
Protezione
14

Cosa proteggi e assicuri?
• Risparmio ed investimenti
• Previdenza
• Persona: Prestito, Mutuo, Salute,
Eredi, Invalidità, Responsabilita civile
• Beni: Casa, Macchina
• Impresa
Alcuni servizi
• Preventivi
• Check up assicurativo
• Quotazioni
15

• Il dialogo con il cliente
– Richiedi assistenza
– Denuncia un sinistro
– Reclami
• I servizi in evidenza
– Versa il TFR
– Calcola la tua pensione integrativa
– Visualizza le strutture sanitarie
convenzionate
• Promozioni per la
fidelizzazione del cliente
– Vincitori partecipa
16

Servizi in evidenza
• Rilancio Polizza Salute
• Check Up assicurativo
• Banner generico con rilancio
alle novità dell’area stampa
17

Il sito web: una sezione interna
• Ampia gamma di
prodotti offerti
appartenenti all’area
selezionata
• Qualche servizio utile
• Prodotti in collocamento / prodotti
collocati (archivio dei prodotti non
più in commercio)
18

Il grande potenziale del canale di Poste Vita su
Youtube
• Materiale abbondante e vario
– Videoclip
– Approfondimenti
– Pillole assicurative
– Come ci vedono (zooppa)
– Il gruppo
• In evidenza all’interno dei video iniziative
e promozioni per la fidelizzazione del
cliente
– Assicurazione casa
• Assistenza casa: emergenza
• Dispositivo per protezione casa (sensore fumo,
allagamento, collegamento elettrico, video a
distanza
– Assicurazione salute
• Braccialetto Garmin in omaggio
– Assicurazione assistenza auto
• Assistenza stradale 24H 19

La comunicazione centrata sull’utente
• Un'efficace strategia comunicativa
digitale pone l'utente / cliente al centro
della propria comunicazione
– Contenuti di valore e approfondimenti con
valore aggiunto sono proposti per rispondere
alla domanda di informazioni dell’utente
– Lo stile narrativo utilizzato è empatico,
coinvolgente e rivolto all’utente
– Le soluzioni presentate sono in grado di
soddisfare i bisogni dell’utente
– Il sito propone un percorso intuitivo che
accoglie l’utente e lo guida verso
l’informazione, il servizio e la soluzione
ricercata
21

Quale stile narrativo prevalente sul sito Poste
Vita?
La varietà dei prodotti assicurativi
offerti ai clienti
Il dettaglio delle caratteristiche della
soluzione selezionata
22

Quale percorso intuitivo per contattare
Poste Vita?
Area riservata
di Poste Italiane o di Poste Vita
1
2
Numero
verde
C’è un numero verde per contattare
il consulente
23

La comprensione delle iniziative speciali dedicate ai
clienti ed i Plus di Poste Vita è immediata?
Assistenza 24H per la casa
Il braccialetto fitness
Gli sportelli Poste Vita
24

Quali competitor principali?
Dati Mediobanca 2014*
• Assicurazioni Generali
• Intesa Sanpaolo Vita
• UnipolSai
• Poste Vita
Dati PWC 2014**
Assicurazioni vita
• Generali
• Postevita
• Intesa Sanpaolo Vita
• Allianz
• UnipolSai
Assicurazioni danni
• UnipolSai
• Generali
• Allianz
*Mediobanca https://www.mbres.it/sites/default/files/resources/download_it/ps_9_11.pdf
** PWC https://www.pwc.com/it/it/publications/assets/docs/italian-insurance-market.pdf 26

Assicurazioni Generali
Concept focalizzato su:
GENERALI
Bisogni
Stile
Sicurezza
Soluzione
OpportunitàRisparmio
Agenzia
giusta
Preventivo
Accedi
a
Servizi
https://www.generali.it/generaliit/home.do 27

UnipolSai
http://www.unipolsai.it/Pagine/home.aspx
TUO / TUA
M
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b
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l
i
t
à
C
a
s
a
L
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P
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t
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z
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n
e
R
i
s
p
a
r
m
i
o
Tranquillità
Protezione
Controllo
28

Intesa Sanpaolo
Soluzione su
misura
Con me
Come fare
Protezione
Assistenza
http://www.intesasanpaoloassicura.com/ 29

Presenza sui social più diffusi in Italia
Youtub
e
Twitter Instagra
m
Google+ Linkedin
Poste
Vita
No Si
Account
non
attivo
No
Account
non
attivo
Account
non
attivo
Generali Si Si Si Si
Agenzie
locali
Si
UnipolSai Si Si Si Si Si
Account
non
attivo
Intesa
Sanpaolo
Si Si No No No
Solo la
divisione
Vita
30

LA COMUNICAZIONE DIGITALE DI POSTE
VITA: POSSIBILI AREE DI AZIONE
31

Area di azione 1
• Rafforzare la centralità
dell’utente / cliente per
nella comunicazione di
Poste Vita, applicando uno
stile narrativo che identifica
i desideri del proprio
utente, conoscendoli, e
propone soluzioni
appropriate
32

Area di azione 2
• Dare il massimo risalto
ai Plus di Poste Vita,
come struttura
presente sul territorio
che conosce e soddisfa
i bisogni del proprio
target
33

La creazione di un dialogo
• Ogni tipologia di prodotti può essere considerata a se stante,
rispondente a richieste diverse di target differenti da guidare
nella varietà dell’offerta pensata proprio per loro
Cosa assicuri e proteggi?
Il tuo
risparmio ed
i tuoi
investimenti
La tua
pensione
Te stesso e la
tua famiglia
• Prestito
• Mutuo
• Salute
• Eredi
• Invalidità
• Responsabilita
civile
I tuoi beni
• Casa
• Macchina
Il tuo lavoro
• Impresa
• Professione
34

Gli strumenti del dialogo
• Messaggi chiave isolati, focalizzati sul target di
riferimento, che evidenzino le caratteristiche dei
prodotti offerti come soluzione alle difficoltà della
vita quotidiana
• Stile espressivo diretto e coinvolgente accanto
quello descrittivo/esplicativo dei prodotti offerti
35

La certezza e l’affidabilità dell’interlocutore
• Evidenza sull’attenzione di Poste Vita per il
suo utente:
– L’interazione diretta è facile da trovare: numero
verde, area riservata, struttura territoriale di
riferimento
– Le iniziative di promozione e fidelizzazione sono
presentate come un “plus” pensato proprio per il
cliente Poste Vita
36

Si rafforza il rapporto ed il dialogo digitale tra
clienti e Poste Vita
↑ Numero di accessi al sito
– Numero accessi ad ogni prodotto del
sito
– Numero di accessi alle pagine dei
servizi assistenza clienti
↑ Utilizzazione dei servizi online
– “Calcola la tua pensione”
– “Check Up assicurativo”
– “Calcola il tuo preventivo online”
– “Scarica l’APP Postevita”
↑ Richiesta di contatto
– Registrazioni ed accessi all’area
riservata
– Contatti al numero verde
– Appuntamento con un
consulente
37

UN PIANO D’AZIONE SUI CANALI
DIGITALI ATTIVI…
38

Azioni sul sito web
1. Call-to-actions chiare e facilmente identificabili da ogni pagina del sito
– “Contatta il tuo consulente/prendi un appuntamento”
– “Il numero verde per te”
– “La tua area riservata”
2. Rapida identificazione dell’utente con le sue esigenze
– Uso di immagini di vita quotidiana che permettono l’identificazione immediata dell’utente
– Uso di filtri per guidare l’utente nell’identificare rapidamente l’area di interesse
– Uso di titoli e descrizioni sintetiche e coinvolgenti per trovare facilmente la soluzione ricercata
3. Risalto alle iniziative di fidelizzazione e ai servizi specifici del singolo
prodotto
4. Nuova area dedicata al dialogo informativo tra Poste Vita e utenti, con
contenuti finalizzati ad avvicinare l’utente alle soluzioni proposte,
incuriosendolo, coinvolgendolo e sollecitandolo ad approfondire navigando
sul sito e/o contattando i consulenti Poste Vita
39

Un esempio: la sezione “Risparmio e
Investimenti”
Assicurazione <-> protezione
• Target principale identificato:
giovane in via di affermazione sul
lavoro, giovani famiglie, coloro
che pensano ad un piano di
risparmio , chi fare
un’assicurazione sulla vita
• Parole chiave: protezione,
investimento, risparmio,
40

Qualche immagine nella sezione “Risparmio e
Investimenti”
41

Qualche spunto per filtri, titoli, lanci…
1. Investimento: la soluzione per far crescere il tuo investimento in sicurezza
– Postevita Soluzione Flessibile: “Cogli nuove opportunità investendo in un portafoglio
sicuro e diversificato”
– New Formula Posta Valore: “Fai grande il tuo risparmio con un investimento tranquillo e
flessibile”
2. Risparmio: dai valore e proteggi il tuo risparmio
– Postafuturo Partecipa 2016: “Rivaluta e proteggi il tuo capitale per crescere insieme”
– Postafuturo da grande: “Regala il futuro ai tuoi figli e ai tuoi nipoti quando saranno
grandi”
– Postafuturo MultiUtile: “Scegli il tuo piano per proteggere i tuoi risparmi per realizzare
progetti futuri”
3. Rendita: assicurati una cedola per la tua tranquillità
– Postapresente Cedola + Postapresente Cedola Alta gamma “Utilizza tutto o parte del tuo
risparmio investito e protetto”
– Postafuturo Certo -+ Postafuturo Certo Alta Gamma: “Il tuo risparmio rivalutato per te e
per i tuoi cari”
4. I tuoi eredi: il tuo risparmio protetto per i tuoi cari
– Postafuturo Fidelity III: “L'assicurazione sulla vita a premio unico per un importo
rivalutato e protetto”
– Postafuturo Fedeltà II: “Continua ad investire i tuoi risparmi per donarli ai tuoi cari” 42

… e per le iniziative e i servizi specifici in risalto
Postafuturo Fedeltà II
Riservato in esclusiva ai
nostri clienti
La soluzione per continuare
ad investire proteggendosi
dagli imprevisti: puoi
riscattare il tuo capitale già
dopo un mese
43

Qualche argomento da trattare nella sezione
dedicata alle informazioni e al dialogo
• Tra gli argomenti dei contenuti dedicati alla sezione
“Risparmio e Investimenti” possono essere compresi i
seguenti:
– Investire il tuo risparmio: quali soluzioni possibili?
– Piano di investimento o piano di accumulo?
– Le cedole: cosa sono e a quanto ammontano
– Come proteggere il valore del capitale risparmiato
– Il futuro per i tuoi cari: assicuragli oggi un capitale
protetto
44

Ed eventualmente... uno stile narrativo dei
contenuti presenti centrato sul cliente
Postafuturo Fedeltà II
• Premio unico minimo
1.500,00 euro
• Rivalutazione annuale del
capitale investito al netto dei
costi e di eventuali riscatti
parziali
• Certezza che la prestazione
assicurata non potrà
scendere mai al disotto dei
premi investiti (premi versati
al netto dei costi e di
eventuali riscatti)
• Durata: vita intera
• Puoi scegliere di versare solo
1.500,00 euro o puoi investire
somme maggiori
• Puoi riscattare il tuo capitale, anche
in parte, o puoi preservarlo per i tuoi
eredi
• Il tuo capitale, al netto dei costi e di
eventuali riscatti, è rivalutato
annualmente e non potrà mai
scendere al di sotto di quello versato
• Puoi sottoscrivere il contratto a
qualunque età
45

Azioni sul social presidiato: facilitare l’usabilità
del canale Youtube
1. Video di argomento affine raccolti
in playlist dedicate:
– il risparmio e l'investimento, la
pensione, la famiglia, la casa e la
macchina, il lavoro
2. Singoli video con pochi key
messages di facile comprensione
– Poche informazioni chiare dirette al
risparmiatore ed al target di
riferimento
– Video monotematici di breve durata
46

Rielaborazione dei video: qualche esempio
1. Poche informazioni chiare dirette al risparmiatore ed al target
di riferimento (il risparmio e l'investimento - Formula Posta Valore)
L’investimento sicuro con strategia
diversificata
– 50% Fondo Interno
– 50% Gestione Separata
Sicuro
Per tutti
Affidabile
2. Video monotematici di breve durata (Posteprotezione Innova Infortuni)
Posteprotezione Innova
Infortuni per la tua salute
in ogni stile di vita
(durata 1’00’’ circa)
Il braccialetto fitness
per te con la
Protezione Infortuni
Full Time di Poste Vita
(durata 1’30’’ circa)
47

… E SUI CANALI DIGITALI MENO
ATTIVI
48

Facebook: Poste Vita vicino alla quotidianità
delle persone
• Facebook rappresenta una grande potenzialità per Poste Vita,
per mantenere Il dialogo quotidiano continuo con il suo target
preferenziale testimoniando la sua autorevolezza e
competenza
• L’attività di Poste Vita sul suo canale Facebook può
concentrarsi principalmente su:
1. Il rilancio di nuovi materiali pubblicati
2. il rilancio dei numerosi materiali già prodotti e di quelli pubblicati
nell’Area Comunicazione, come:
– Notizie su attività, eventi e sponsorizzazioni
(Poste Vita alla Giornata Nazionale della Previdenza…, Internazionale a Ferrara…, visite
guidate…)
– Lancio di nuove soluzioni
(5 novembre 2015: Posteprotezione Innova Salute...)
– Lancio di iniziative di fidelizzazione
(Postafuturo Partecipa: i vincitori)
3. La condivisione di iniziative/eventi/notizie a carattere nazionale,
le cui tematiche possano essere correlate a soluzioni Poste Vita
Per esempio, la 1° Giornata Nazionale della Salute della Donna (22 Aprile 2016) come spunto per il
rilancio della soluzione “Posteprotezione Innova Salute“
https://www.facebook.com/pages/Poste-Vita/198229360189049 49

Twitter: l’affidabilità e la competenza di Poste
Vita in ogni contesto
• Il dialogo e la condivisione con i follower è
un’opportunità per:
– Segnalare notizie, eventi
– entrare in contatto con potenziali clienti
– Aumentare l’autorevolezza e la popolarità del brand
– Ascoltare e comprendere le dinamiche (argomenti
popolari, sentiment espresso) del mercato e del
target di riferimento
• L’attività di Poste Vita sul suo canale Twitter può
– Rilanciare, con stile e tono differente proprio del
canale social, degli argomenti rilanciabili anche su
Facebook
– IInteragire – mi piace, risposta, retweet commentato
– con tweets appropriati su #investimento,
#risparmio, #assicurazione #casa, #assicurazione
#famiglia, #assicurazione #salute
https://twitter.com/Poste_Vita 50

Linkedin: la professionalità e la competenza di
Poste Vita
• Un canale Linkedin di Poste Vita:
– Facilita il contatto ed il dialogo con un ulteriore target di tipo
professionale ed imprenditoriale, potenzialmente interessato
a soluzioni per l’investimento del capitale e per l’assicurazione
dell’attività
– Rafforza l’autorevolezza, la leadership e la competenza di
Poste Vita nel proprio settore
• L’attività di Poste Vita sul suo canale Linkedin potrebbe
– Il rilancio di notizie legate alla crescita di Poste Vita e
all’autorevolezza dei suoi prodotti
– Il rilancio e commenti di fatti/eventi/articoli inerenti le
tematiche assicurative
– L’iscrizione e la partecipazione a gruppi e comunità rilevanti
del settore
51

Instagram & Pinterest: Poste Vita attraverso le
immagini
Anche le immagini e fermi immagini aiutano a
comunicare con l’utente avvicinandolo
all’ecosistema di Poste Vita
1. Fermi immagine di video già prodotti
2. Immagini presenti sul sito
Link alla pagina dedicata
52

Google+: lo sguardo di Google sull’ecosistema
Poste Vita
• Il canale Google+ è uno strumento
fondamentale per segnalare al motore di
ricerca la vitalità della comunicazione digitale
di un protagonista, incrementandone la
visibilità
• Poste Vita può rilanciare regolarmente sul suo
canale i suoi nuovi contenuti, anche già
rilanciati sugli altri canali social
53

Telegram: il dialogo immediato multicanale con
Poste Vita
• L’attivazione di un canale Telegram permette
a Poste Vita di disporre di uno strumento di
rapida messaggistica con un ampio pubblico
• Tramite Telegram, Poste Vita può
rapidamente segnalare ai membri del suo
canale contenuti esclusivi di
approfondimento quali, ad esempio,
l’aggiornamento delle quotazioni, dei
rendimenti e dei rendiconti dei Fondi
54

ALCUNI CONTENUTI PER LA
DIVULGAZIONE
55

Sintesi dei punti chiave
• Obiettivo
– Promuovere l’identificazione dell’utente in potenziale cliente e la sua
successiva conversione in cliente Poste Vita
• Target primario Poste Vita
– Casalinga / giovane coppia
– Neo impiegato / neo imprenditore
– Giovane pensionato
– Non residente in Italia
• Altri target
– Tutti i risparmiatori di età maggiore di 18 anni
• Key messages
– Una polizza Poste Vita protegge e fa fruttare il proprio patrimonio
– Una polizza Poste Vita assicura contro gli imprevisti della vita quotidiana
propria e dei propri cari
56

Quali tematiche dei contenuti?
1. Per ogni specifica esigenza Poste Vita ha la giusta soluzione da offrire
nell’ambito della gamma dei suoi prodotti
– Desidero investire  Ecco il tuo piano di investimento
2. Per desideri meno specifici Poste Vita ti aiuta nella scelta
– Ho a disposizione un capitale  Proteggi il tuo capitale attraverso un piano di
risparmio o di investimento
3. Per scelte in valutazione verso cui si è ancora incerti Poste Vita ti fornisce
strumenti utili
– Quale polizza è adatta per me? Quanto mi costa?  Fai il tuo check up assicurativo
ed il tuo preventivo
4. Poste Vita ha la soluzione più opportuna per ogni esigenza della vita
quotidiana
– Frammenti di vita quotidiana tipica di ogni target in cui l’aver stipulato una polizza
assicurativa rappresenta la soluzione al problema
57

Quale content type, dove pubblicarlo, come
rilanciarlo?
Content
type
Dove
pubblicare
Dove
rilanciare
Come
promuovere
Blog posts • In una nuova area ad hoc del sito
Postevita dedicata alle
informazioni per gli utenti
• Come guest post di un affiliate
blog network con tematiche affini
• Social network
• Campagna di
Search Engine
Marketing
• Campagne di
Display
Advertising e
Native
Advertising sul
network Google
ed altri network
di affiliazione
• Campagne di
Social
Advertising sui
social media
Brevi video-
pillole
• Sul canale Youtube di PosteVita • Social network
Infografiche • In una nuova area ad hoc del sito
Postevita dedicata alle
informazioni per gli utenti
• Sui canali social Instagram e
Pinterest
• Social network
(Facebook, Twitter,
Linkedin, Google+,
telegram)
• Guest blog posts
Presentazioni ,
FAQ, tutorials,
ebooks
• Nell’ area ad hoc del sito Postevita
dedicata alle informazioni per gli
utenti
• Su Slideshare 58

Gruppo 1-
Casalinga
Giovane famiglia
Gruppo 2-
Giovane
impiegato
Gruppo 3-
Pensionato
Gruppo 4-
Target generico
Gruppo 5-
Target non
residente
C
a
m
p
a
g
n
a
A
d
v
e
r
t
i
s
i
n
g
1a- Risparmio 2a- Risparmio 3a- Risparmio 4a- Risparmio 5a- Tu e famiglia
1b- Investimenti 2b- Investimenti 3b- Investimenti 4b- Investimenti
1c- Pensione 2c- Pensione 3c- Tu e famiglia 4c- Pensione
1d- Tu e famiglia 2d- Tu e famiglia · Prestito 4d- Tu e famiglia
· Prestito · Prestito · Salute · Prestito
· Mutuo · Mutuo · Eredi · Mutuo
· Salute · Salute · Invalidità · Salute
· Eredi · Eredi · RC · Eredi
· Invalidità · Invalidità 3d- Beni · Invalidità
· RC · RC · Casa · RC
1e- Beni 2e- Beni · Macchina 4e- Beni
· Casa · Casa · Casa
· Macchina · Macchina · Macchina
1f- Lavoro 2f- Lavoro 4f- Lavoro
· Impresa · Impresa · Impresa
· Professione · Professione · Professione 59

Una stima per la ripartizione del budget
• La ripartizione del budget è fortemente influenzata dalle
scelte strategiche riguardanti la comunicazione digitale di
Poste Vita
– Si può stabilire una correlazione inversa tra le percentuali di budget
dedicato alle campagne di advertising e alla produzione di nuovi
contenuti quella riservata alla riorganizzazione del canale digitale
istituzionale
5-10%
30-40%50-60%
Restyling del sito
più conservativo Restying
contenuti
presenti
Nuovi
engaging
content
Campagna
Advertising
25-35%
20-30%
40-50%
Restyling del sito
meno conservativo
61

PIANIFICAZIONE DELLE ATTIVITÀ
62

Analisi
Strategia
Pianifica-
zione Creazione
Implemen-
tazione
Manteni-
mento
Analisi dei
risultati
intermedi
Fine
tuning
Termine
attività
Analisi
risultati
Program
mazione
2017
Primo
mese
Secondo e terzo
mese
Quarto e quinto mese
Sesto
mese
Settimo
mese
63

Primo
mese
• Restyling del
sito
www.postevi
ta.it: Call-to-
Actions,
immagini,
filtri, lanci
testuali
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
pianificazio-
ne editoriale
agosto –
dicembre
2016
Secondo
mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Settembre
2016
• Attività sui
canali social
• Pianificazio-
ne di
Campagne
ADV e
produzione
contenuti
Adv (Search
Ads, Banner
Ads, Video
Ads, Text
Ads, ecc.)
Terzo mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Ottobre
2016
• Inizio
pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Lancio delle
Campagne
ADV
Quarto
mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Novembre
2016
• Pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Manteni-
mento delle
Campagne
ADV
Quinto
mese
• Nuova area
informativa
e/o
contenuti
marketing:
stesura
contenuti da
pubblicare a
Dicembre
2016
• Pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Analisi dei
dati Sett- Ott
2016 e fine
tuning
Campagne
ADV
Sesto
mese
• Pubblicazio-
ne nuovi
contenuti
(≈1 /
settimana)
• Lancio dei
nuovi
contenuti sui
canali social
• Attività sui
canali social
• Termine
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Esercizio: una Digital Content Strategy per una compagnia assicurativa

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