Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Le 10 leggi del servizio clienti

835 vues

Publié le

Questo decalogo contiene le best practice da attuare per rendere il tuo servizio clienti efficace. Unitamente trovi anche utili suggerimenti pratici.

Publié dans : Services
  • Soyez le premier à commenter

Le 10 leggi del servizio clienti

  1. 1. LE 10 LEGGI DEL SERVIZIO CLIENTI P A O L O F A B R I Z I O I @ P F A B R
  2. 2. 1. Conosci ciò che vendi Per rispondere ai clienti in modo soddisfacente è indispensabile una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti /servizi. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  3. 3. 2. Ascolta il cliente Prima di proporre soluzioni al cliente ascoltalo con attenzione: evita malintesi o perdite di tempo. P a o l o F a b r i z i o I @ P F a b r
  4. 4. 3. Prometti solo se puoi mantenere La fiducia dei tuoi clienti è il bene più prezioso. Non sciuparla a causa di una promessa non mantenuta. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  5. 5. 4. Sii trasparente Meglio una risposta poco gradita dal cliente (ma sincera) piuttosto che una informazione importante sottaciuta. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  6. 6. 5. Usa parole efficaci Rispondi con chiarezza alle domande del cliente ed utilizza termini che rafforzino la sua fiducia nei tuoi confronti. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  7. 7. 6. Non mostrare impazienza Se il cliente non si esprime in modo chiaro resta calmo e ponigli domande. Solo in questo modo potrai soddisfare le sue esigenze. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  8. 8. 7. Sfrutta l'empatia Mettiti nei panni del cliente per poter stabilire un dialogo empatico, pur mantenendo la rotta sui tuoi obiettivi. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  9. 9. 8. Flessibilità Ogni cliente è una persona a sé stante con il proprio carattere: fai tesoro del punto 2 e adatta lo stile di comunicazione. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  10. 10. 9. Assumi la responsabilità Fatti carico di risolvere i problemi del cliente; sii proattivo in modo da garantire la sua piena soddisfazione. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  11. 11. 10. Sii fermo (se necessario) Se il cliente esagera nei toni mantieni la calma; in modo fermo ed educato non accettare mai che ti manchi di rispetto. P a o l o F a b r i z i o I @ P f a b r
  12. 12. Grazie mo @ PfabrS o c i a l M e d i a S c r u m . c o m P a o l o F a b r i z i o

×