1. Communiqué de presse de l’Union
Luxembourgeoise des
Consommateurs
(Lëtzebuerger Konsumenteschutz)
L'ULC demande une réforme rapide du service Adapto
Bien intentionné n'est pas toujours synonyme de bon : Avec la réforme du service Adapto
initiée par le ministre de la Mobilité François Bausch, tout devrait en principe aller mieux pour
les utilisateurs. Mais c'est le contraire qui s'est produit : pour de nombreux utilisateurs, la
situation s'est tellement dégradée que le service Adapto n'est plus une alternative pour eux.
L'Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC) demande donc une réforme rapide dudit
« service de mobilité ».
Les nombreuses plaintes qui nous ont été adressées, mais aussi les lettres de lecteurs publiées
dans la presse, prouvent que le système Adapto est loin d'être parfait. Le dernier exemple en
date est une lettre de lecteur publiée dans plusieurs quotidiens, dans laquelle une habitante de
Remich demande la suppression du service Adapto et le retour au système Novabus, qui a fait
ses preuves.
Le thème du service Adapto est un sujet récurrent pour l'ULC et se retrouve donc également
dans le catalogue de revendications adressé aux partis politiques en vue des élections
législatives du 8 octobre. L’ULC y demande entre autres
- des critères clairs et précis pour l'attribution ou le refus d'une carte Adapto
- des améliorations importantes dans la prise de rendez-vous et une accessibilité
optimisée de la centrale d'appel mise en place par le ministère de la Mobilité
- des trajets individuels plutôt que collectifs, afin que les usagers puissent se rendre à
leurs rendez-vous ou arriver à l'heure à l'école ou au travail
- une formation spéciale des conducteurs des bus Adapto en cas d'urgence
- une meilleure communication entre le centre d'appel et les chauffeurs, afin que les
utilisateurs d'Adapto ne soient pas oubliés après un rendez-vous ou ne doivent pas
attendre des heures pour être rapatriés

2. « Comme il ressort des discussions avec de nombreuses personnes concernées et comme le
prouve le récent courrier des lecteurs, le système fonctionnait bien avant la réforme ordonnée
par le ministère de la Mobilité. Étant donné que les mesures mises en œuvre ont principalement
des effets négatifs, une révision complète à court terme du système actuel est plus que
nécessaire », a déclaré le président de l'ULC, Nico Hoffmann.
Communiqué par l'ULC le 18 avril 2023
Contact presse: Marc Bourkel, Chargé de Communication, Tel. +352 49 60 22-504, mb@ulc.lu
resp. Myriam Riehl, Secrétariat ULC, Tel. +352 49 60 22-202, mr@ulc.lu