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104 Allons enfants du numérique !
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Borne Internet gratuite                                    Libre service.
                                                           Installée dans le hall
                                                           de l’hôtel de ville,
  Nouveau service destiné



                                                       
■
                                                           la borne Internet est en
aux visiteurs ou aux Morlaisiens                           accès gratuit. Sa mise
dépourvus d’informatique.                                  en place constitue une
■ Connexion gratuite limitée
                                                           étape pour la Ville, qui
                                                           souhaite développer
à vingt minutes.                                           de nouveaux outils pour
Agnès Le Brun, maire de                                    diffuser l’information
                                                           municipale.
Morlaix (29) et députée européenne




Grasse sur smartphone                                      Portail unique.
                                                           L’application smartphone
                                                           lancée par la Ville
■ Portail unique d’accès à tous                            permet aux habitants
les services du territoire.                                et aux gens de passage
■ Application gratuite et simple.                          d’accéder à des
■ Solution pour renforcer la proximité                     informations sur
entre habitants et administration,                         la collectivité. Une preuve
                                                           de la participation
touristes et professionnels, et pour                       active de Grasse
favoriser la revitalisation urbaine.                       à l’ère numérique.
Jean-Pierre Leleux, maire de Grasse, sénateur
des Alpes-Maritimes, président de Pôle Azur Provence


Regards croisés                                            Implication.
                                                           Nombreux sont les
sur l’e-démocratie                                         élus déjà convaincus
                                                           du bien fondé de




                                                       
■ Vers une forme de concertation                           l’e-démocratie.
                                                           Ils pourront ainsi ouvrir
plus moderne ?                                             la voie à une forme
■ L’e-démocratie ne doit pas                               de concertation plus
se substituer au débat public.                             moderne et faire la
                                                           promotion de pratiques
Bertrand Pancher, président                                participatives.
de Décider ensemble et député
de la Meuse (55)…


                                                               parolesdelus.com 105
l’avis de
                     			 l’expert
services au public




                                                                        Nicolas Conso, chef du service Innovation à la direction générale de la
                                                                        Modernisation de l’État (DGME), au ministère de la Réforme de l’État, de la
                                                                        Décentralisation et de la Fonction publique


                     ■ Paroles d’élus Pouvez-vous nous                  administrations de l’État : dématérialisation     instance technique ou administration.
                     présenter l’instance nationale partenariale        des échanges ou services numériques.              Son rôle est aussi de contribuer à définir
                     sur la dématérialisation dont la DGME              ■ Paroles d’élus Quand a-t-elle été créée         des règles et des processus communs. Il lui
                     assure le pilotage et à laquelle participent       et quels en sont les membres ?                    revient également d’examiner les modalités
                     de nombreuses associations d’élus ?                ■ Nicolas Conso L’instance, pilotée par           de mise en œuvre et de développement de
                     ■ Nicolas Conso La DGME s’appuie en                la DGME, a été créée en septembre 2011            mesures déjà engagées. Par exemple, lors
                     effet sur la consultation et la concertation       et s’est déjà réunie quatre fois. Présidée        de l’étude du déploiement de l’inscription en
                     avec les associations représentatives des          par le directeur de la Modernisation de l’État,   ligne sur les listes électorales, les associations
                     collectivités territoriales, qui tiennent une      elle est composée de représentants de neuf        ont insisté sur la nécessité d’une liaison
                     place déterminante dans le développement           associations d’élus locaux – l’AMF, l’ADF,        avec leur “back office”. Enfin, l’instance
                     de l’administration numérique en tant que          l’ARF, la FVM, l’APVF, l’AMGVF, l’AMRF,           participe, en aval, au développement et à
                     gestionnaires et producteurs de services aux       l’Acuf et l’AdCF – ainsi que des directions       l’appropriation par les collectivités territoriales
                     usagers et en tant qu’interlocuteurs de l’État.    ministérielles principalement concernées.         des grands chantiers en matière d’échanges
                     De ce travail régulier est apparu le besoin        ■ Paroles d’élus Quelles sont ses                 numériques, de contrôle de légalité, d’état
                     commun d’une instance partenariale                 missions ?                                        civil, etc. Son rôle est ici d’élargir au plus
                     de coordination et de référence en matière         ■ Nicolas Conso Cette instance peut être          grand nombre de collectivités l’information
                     d’échanges numériques entre les services           définie comme le lieu de concertation et          sur des initiatives déjà instaurées en vue
                     de l’État et le secteur public local. Il s’agit    d’échanges pour identifier, en amont, les         de se les approprier. À cet égard, l’instance
                     d’associer ce dernier de façon systématique,       chantiers numériques et de dématérialisation      a récemment recommandé d’intégrer
                     cohérente et globale à la définition des projets   qui impactent les collectivités territoriales.    au cycle de formation des agents territoriaux
                     d’échanges numériques portés par les               À ce titre, elle peut faire appel à toute         ces nouvelles procédures de dématérialisation

                         106 Allons enfants du numérique !
À l’heure où plus de 80 %
                            des services attendus par
                            les usagers sont disponibles,
            le nouveau défi que nous devons relever
                                                                                                                                      // Interview de

            est celui du développement de l’usage.”                                                                                   Nicolas Conso




et de téléservices. Elle travaille aussi à faire   semaines de l’année, dont 48 000 les               de changement de coordonnées, qui permet
converger les différents modes d’échanges          30 et 31 décembre ! En 2011, seuls 5 %             de prévenir 12 administrations d’un coup,
entre collectivités et État ainsi que les          des inscriptions ont été réalisés en ligne,        est utilisé lors d’un déménagement sur trois,
systèmes d’authentification des signatures.        nous sommes encore au début du chemin !            soit environ 750 000 fois par an. Quatre
■ Paroles d’élus Où en est la                      Nous comptons aussi beaucoup sur l’essor           millions de comptes ont été créés sur mon.
dématérialisation des démarches                    de la dématérialisation des demandes               service-public.fr, et sa fusion en cours avec
administratives en France ?                        d’état civil : il s’agit de remplacer la demande   service-public.fr renforcera la facilité d’accès
■ Nicolas Conso Le défi concerne autant            initiale d’extrait d’acte de naissance pour        aux démarches en ligne. Sur Internet
le développement de l’usage du numérique           le passeport ou un mariage, par exemple,           ont également été enregistrées 12,8 millions
que l’élaboration de nouveaux services – plus      par un échange d’informations entre mairies.       de déclarations de revenus. Les sites de
de 80 % des services les plus attendus sont        La mairie où est effectuée la démarche             l’Assurance maladie, de Pôle emploi et de la
disponibles. Il nous faut donc unir nos forces     va ainsi interroger la mairie de naissance pour    Caisse d’allocations familiales attirent, quant
pour que le maximum de Français et de              vérifier les données déclarées par le citoyen.     à eux, un peu moins d’un usager sur deux.
collectivités utilisent ces moyens. Notre marge    Cela évite les déplacements de l’usager, les       En termes de perspectives, je pense qu’il faut
de progression est importante.                     frais aux administrations, et contribue à lutter   continuer à accorder une place centrale au
Prenons l’exemple de l’inscription en ligne        contre la fraude !                                 citoyen pour développer les usages, exploiter
sur les listes électorales, dont les résultats     ■ Paroles d’élus Pouvez-vous dresser               toutes les possibilités des nouveaux outils
ont dépassé nos attentes : à fin 2011,             un panorama de l’e-administration ?                (mobiles et tablettes), viser le “0 % papier”
2 650 communes y étaient raccordées, soit          ■ Nicolas Conso Aujourd’hui, un Français           dans les échanges entre administrations,
36 % de la population. 236 000 demandes            sur deux a le réflexe Internet pour ses            et accroître la réutilisation des données
ont été enregistrées sur les dernières             démarches administratives. Le service              publiques.

                                                                                                                            parolesdelus.com 107
services au public




                     l’interview                         ’’      Xavier Bertrand, maire de Saint-
                                                                 Quentin, député de l’Aisne
                                                                 et ancien ministre, a l’ambition
                                                                 de faire de sa commune une
                                                                 ville numérique à part entière,
                                                                 et souhaite accélérer son
                                                                 développement numérique
                                                                 au service de ses citoyens.
                                                                 Non seulement il cherche
                                                                 les opportunités de développer
                                                                 des formations spécifiques
                                                                 au secteur et de multiplier les
                                                                 viviers de croissance au niveau
                                                                 économique, mais il est
                                                                 aussi, et surtout, attaché
                                                                 à faire bénéficier du numérique
                                                                 au quotidien l’ensemble
                                                                 de la population de son territoire.




                                                          Xavier
                                                          Bertrand,
                                                          maire de Saint-
                                                          Quentin, député
                                                          de l’Aisne,
                                                          ancien ministre




                     108 Allons enfants du numérique !
                         Allons enfants du numérique !
■ Paroles d’élus À plusieurs reprises                  du numérique sera le plus créateur                       s’accordent à dire que les investissements
vous avez exprimé votre intention                      d’emplois dans les années à venir.                       dans le numérique sont doublement
d’accélérer le développement                           ■ Paroles d’élus Quels sont les services                 productifs puisqu’ils le sont par eux-
du numérique au service des Saint-                     numériques rendus par la Ville que                       mêmes, mais aussi par la contribution
Quentinois. Quel est l’axe majeur                      vous souhaitez privilégier dans l’avenir ?               qu’ils apportent à la compétitivité
de votre stratégie dans ce domaine ?                   ■ Xavier Bertrand Je veux mettre                         de l’ensemble des secteurs de l’économie.
■ Xavier Bertrand Je veux faire                        l’informatique au service de tous les Saint-             En d’autres termes, le numérique est
de Saint-Quentin une ville numérique                   Quentinois, particuliers et professionnels.              un facteur de croissance incontournable
pour tout ce que le numérique apporte                  C’est dans ce cadre que nous mettons                     et, par conséquent, une source d’emplois
en termes de communication, de formation               en place le Wifi dans tous les lieux publics             considérable. Saint-Quentin ne peut,
et d’économie, mais aussi en termes                    de la commune. La place de l’Hôtel-                      à l’évidence, rester à l’écart de telles
de services au quotidien à la population.              de-Ville est déjà équipée, d’autres sites                opportunités !
Les technologies du numérique constituent              suivront dans la foulée.                                 Ensuite, une reconnaissance nationale,
un atout essentiel et une condition de                 C’est également comme cela que                           et pourquoi pas internationale, de Saint-
la réussite de l’attractivité des territoires,         nous développons les e-services                          Quentin dans le secteur du numérique
que ce soit sur le plan de l’aménagement               et l’e-administration pour faciliter                     et, en particulier, du cloud computing.
du territoire, du développement                        les démarches administratives des Saint-                 C’est le sens de la création du “Garage”,
économique ou de la relation aux citoyens.             Quentinois, mais aussi de tous ceux                      incubateur cloud computing, ou de
Nous n’avons plus le temps d’avoir le                  qui souhaitent s’installer à Saint-Quentin.              l’ouverture du premier Master cloud
temps ! Aujourd’hui, tout va très vite et tout         De même, nous déployons les                              computing en France, second en Europe.
ira encore plus vite demain.                           technologies informatiques et de                         Cette association incubateur cloud
L’ADSL, qui a permis aux communications                dématérialisation dans les écoles.                       computing/Master cloud computing
électroniques de faire un pas de géant,                De plus, nous allons mettre en œuvre                     est unique au monde. Lorsque je parle
n’est plus suffisant. Il faut maintenant               dès cette année un service numérique                     de reconnaissance nationale, voire
passer au très haut débit. C’est dans                  d’aide aux devoirs pour les enfants                      internationale, je pense que nous sommes
cet esprit que Stéphane Richard, PDG                   jusqu’au CM2.                                            sur la bonne voie… car la voie
de France Télécom Orange, est venu                     ■ Paroles d’élus Quelles sont vos                        du numérique, c’est la voie de l’avenir.
présenter les grandes étapes du                        attentes à l’issue de la large réflexion                 > www.ville-saintquentin.fr
déploiement du très haut débit à Saint-                sur la ville intelligente et numérique
Quentin, marquant ainsi un nouveau                     de demain que vous avez engagée
pas franchi par notre ville vers son objectif          en tant qu’élu local ?
d’être une véritable ville numérique.                  ■ Xavier Bertrand D’abord, des

C’est un enjeu essentiel, car le secteur               retombées économiques. Les économistes


repères

■ La fibre à Saint-Quentin               d’euros) profiteront, à terme, d’une     du Pôle d’excellence numérique            “Le Garage”, dispositif d’accueil de
Courant 2013, les Saint-Quentinois       nouvelle expérience des usages           ouvert en septembre 2011.                 projets en maturation, en présence de
devraient commencer à bénéficier         multimédias, sans contrainte de débit.   ■ Le cloud en vedette                     Jean-Marc Tassetto, directeur général
des services THD, notamment              ■ Pôle d’excellence numérique            En janvier dernier, de la collaboration   de Google France. À la rentrée
à travers l’offre “La Fibre” d’Orange.   Saint-Quentin développe des              entre l’Institut supérieur des sciences   de septembre, s’est ouvert, à l’Institut
Grâce à ce déploiement, les              formations dans les dix sections de      et techniques, Google et la               supérieur des sciences et techniques,
habitants de 58 communes de l’Aisne      BTS industriels et tertiaires            Communauté d’agglomération,               le premier Master cloud computing en
(70 000 foyers pour un investissement    des établissements scolaires             présidée par Pierre André, est            France. Google y participe activement
d’Orange de 10 millions à 20 millions    et universitaires parties prenantes      né l’incubateur cloud computing           en y déléguant des intervenants.

                                                                                                                                       parolesdelus.com 109
Semaine digitale  innover et échanger
                                     :                                                                                                                  Événement
                                                                                                                                                       ✓
                                                                                                                                                        Rencontres
                                                                                                                                                       ✓
                                                                                                                                                        NFC
                                                                                                                                                       ✓
                                   Bordeaux (Gironde)
                                   Outre la rénovation de la ville, avec transformation des schémas de transports et redéfinition de l’espace piéton
                                   et cycliste, Bordeaux accueille nombre d’entreprises spécialisées dans le jeu vidéo et l’lnternet mobile.
services au public




                     ‘‘
                     La ville est, de tous
                     les territoires,
                     celui où la rencontre
                     entre l’innovation
                     numérique et l’usage
                     par les citoyens
                     s’opère le plus
                     vite. Encouragée
                     et accompagnée,
                     cette innovation
                     crée immédiatement
                     un nouveau bien
                     collectif, une valeur                         ■  Deuxième édition. La Semaine digitale de                 ■ Échanges innovants. Cet événement était

                     partagée.”                                    Bordeaux a inscrit, fin mars 2012, son profil               d’abord l’occasion de se mettre à disposition
                                                                   particulier dans le paysage des manifestations              des ingénieurs, des créatifs, des écoles et des
                     Alain Juppé,                                  innovantes : ni salon ni festival, elle constitue un        porteurs de projets, et d’accompagner les
                     maire de Bordeaux,
                     ancien ministre                               temps de valorisation et d’impulsion de projets             courses au développement pour aboutir à un
                                                                   qui prennent appui sur Internet et sur le numé-             bouquet d’innovations. Mais la Semaine digitale,
                     // 2011, bon cru                              rique au sens large. Bordeaux développe ainsi               dont Orange est un important partenaire avec
                     numérique bordelais                           une remarquable dynamique d’implémentation                  ses services regroupés sous le label Cityzi, est
                                                                   de services innovants en ville. À l’occasion, la            aussi l’opportunité d’échanger avec d’autres
                                                                   municipalité a procédé au déploiement d’un                  villes, des penseurs et des créateurs qui parta-
                                                                   des plus ambitieux programmes de promo-                     gent le désir de tirer d’Internet le prétexte d’un
                                                                   tion des objets “sans contact” reposant sur la              développement humain collectif et harmonieux.
                                                                   norme NFC, dont le projet “Mobilibom”.                      > a.bidegain@mairie-bordeaux.fr

                     110 Allons enfants du numérique !
La démocratie locale prend le bus                                                                                  Concertation citoyenne
                                                                                                                  ✓
                                                                                                                   Transports en commun
                                                                                                                  ✓
                                                                                                                   Vote en ligne
                                                                                                                  ✓
              Amiens Métropole (Somme)
                                                                                                                   Ultraproximité
                                                                                                                  ✓
              Territoire emblématique de la Picardie, la Communauté d’agglomération Amiens Métropole               Mobilité rurbaine
                                                                                                                  ✓
              (180 000 habitants) est constituée d’une zone rurale et d’une zone urbaine avec la ville d’Amiens
              (136 000 habitants).




                                                                                                                                                    services au public
■ Démocratie locale. Dans le cadre d’une
nouvelle délégation de service public pour l’ex-
ploitation du réseau de bus à rénover, la Com-
                                                         ■ E-concertation. Mise en ligne du 22 août au
                                                         30 septembre 2011 sur www.amiens.fr, cette e-
                                                         consultation a été orchestrée par l’association “In-
                                                                                                                  ‘‘
                                                                                                                  Développer la
                                                                                                                  e-participation
                                                                                                                  afin d’offrir de
                                                                                                                  nouvelles possibilités
                                                                                                                  aux habitant(e)s
                                                                                                                  de l’agglomération
                                                                                                                  de contribuer aux
                                                                                                                  projets, notamment
                                                                                                                  à ceux qui ne
                                                                                                                  peuvent se rendre
                                                                                                                  en réunion
munauté d’agglomération d’Amiens Métropole               novons pour la Concertation sur Internet” pour les       de concertation.”
a mis en place une consultation des citoyens             volets technique et stratégique (modération des          Thierry Bonté,
par Internet sur la restructuration de leur réseau       débats, choix des affirmations, suivi des votes,         vice-président d’Amiens
de bus. Compte tenu de l’étendue du territoire,          synthèse des propositions…). Doté d’un budget            Métropole en
une e-consultation citoyenne à l’échelle de la           de fonctionnement de 4 000 euros (de la Mission          charge des transports
métropole amiénoise est apparue comme la                 démocratie locale), le projet a favorisé l’adaptation    et déplacements
solution participative idéale. Objectif : coller au      du réseau de bus aux attentes de la population,          Étienne Desjonquères,
plus près des besoins et des attentes exprimés           qui a pu apprécier en direct la prise en compte          adjoint au maire d’Amiens,
par plus de 400 habitants et usagers du terri-           de ses avis et demandes.                                 en charge de la démocratie
toire métropolitain.                                     > s.deslandes@amiens-metropole.com                       locale et de la vie associative

                                                                                                                           parolesdelus.com 111
Services “à la carte”
                                   CC de Parthenay (Deux-Sèvres)
                                   En Poitou-Charentes, groupement de sept communes (18 500 habitants)
                                   en zone rurale autour de la ville centre de Parthenay, classée 5@.




                                                               E-services
                                                              ✓
                                                               Paiement en ligne
                                                              ✓
                                                               Gestion
                                                              ✓
services au public




                                                          ■  Tout-en-un. Avec 16 000 cartes de




                     ‘‘
                                                          vie quotidienne délivrées gratuitement
                                                          à toute la population (une par famille),
                                                          la Communauté de communes de
                                                          Parthenay offre aux usagers un véri-
                                                          table “passe” public du territoire. La
                                                          carte, individuelle et nominative, per-
                                                          met de payer des services de crèche,
                     Le numérique                         cantine, garderie, médiathèque, lu-
                     permet un accès                      dothèque, centre de loisirs, centre
                     facilité aux services                aquatique, salle de sport et déchet-
                     dans la ville et                     terie communautaire. Et de s’assurer
                                                          de la présence des enfants à l’école.
                     concerne toutes
                                                          Ce moyen de paiement connecté à
                     les collectivités.                   un compte famille peut être rechargé
                     Aujourd’hui, la                      au guichet, sur des bornes dans les
                     création de services,                communes, ou directement en ligne.
                     pour et par les                      ■ Services associés. Lancé le 1  juin
                                                                                             er

                     habitants, devient                   2005, le projet, conduit par Microsoft
                     une réalité.                         Consulting, a été mis en œuvre par la
                     Comme la carte                       société Horanet et le service TIC de la
                     de vie quotidienne,                  collectivité. Estimée à 603 000 euros,
                     individuelle et                      l’expérimentation a été cofinancée par
                     nominative, délivrée                 l’Europe, l’État, la Région, le Départe-
                                                          ment, la Communauté de communes
                     gratuitement
                                                          et quatre communes (Parthenay, Châ-
                     par la Communauté                    tillon-sur-Thouet, Pompaire et Le Tal-
                     de communes.”                        lud). La carte magnétique est associée
                     Xavier Argenton,                     au service Contact Diffusion Multimé-
                     président de la                      dia d’Orange, qui informe les usagers
                     Communauté de                        par SMS ou message vocal du solde
                     communes de Parthenay                de leur compte famille.
                     et maire de Parthenay
                                                          > informatique@cc-parthenay.fr


                     112 Allons enfants du numérique !
Grasse sur smartphone
             Grasse (Alpes-Maritimes)
             Cité internationale du parfum, cette collectivité rayonnante de
             la Côte d’Azur (51 000 habitants) gère un centre historique réputé
             et une dizaine de villages disséminés sur un vaste territoire.



  Portail
 ✓
  Information
 ✓
  Guichet unique
 ✓




                                                                                   services au public
■  Simple et gratuit. L’office du tou-




                                                ‘‘
risme (OT) et la Ville de Grasse ont mis
à disposition des habitants et des tou-
ristes une application “portail” gratuite et
simple d’utilisation pour accéder à des
informations autour de la collectivité.
Grasse souhaite ainsi devenir une pla-
teforme d’innovation et d’expérimenta-
tion dans le domaine du numérique. Ce             Nous sommes
guichet unique et personnalisé fournit            heureux d’être
sur smartphone des informations sur               pionniers sur
les services de la commune, de l’OT,              la Côte d’Azur,
de la Communauté d’agglomération,
                                                  et peut-être
du théâtre, du cinéma, du monde as-
sociatif et des commerçants. La Ville a
                                                  en France, dans
signé un accord avec Orange pour le               le concept
déploiement de hotspots Wifi à partir             d’une application
desquels charger l’application.                   ‘portail’ fédérant
■ Partenariats. Cette action prolonge             les initiatives locales
le partenariat entre la Ville et l’université     et offrant à l’usager
de Nice, déjà à l’origine de nombreux             un guichet unique
projets : chemins historiques tagués              et personnalisé.”
(NFC et QR codes), réalité augmentée,
                                                  Jean-Pierre Leleux,
etc. La Ville et l’OT ont fait appel à un         maire de Grasse, sénateur
prestataire local spécialisé et mobilisé la       des Alpes-Maritimes,
Communauté d’agglomération, les ac-               président de Pôle Azur
teurs économiques et culturels locaux.            Provence
Le lancement de l’application a fait l’ob-
jet d’une campagne d’affichage et de
communication : articles dans la presse
et sur les sites municipaux, dépliants,
etc. Orange s’est associé à l’opération
en plaçant deux hotspots Wifi.
> albane.siwiecki@ville-grasse.fr

                                                            parolesdelus.com 113
Blog participatif                                                           Démocratie participative
                                                                                                ✓
                                                                                                 Quartiers
                                                                                                ✓
                                                                                                 Blog
                                                                                                ✓
                                    Gruissan (Aude)
                                    Village traditionnel et station balnéaire de 4 600 habitants, proche
                                    de Narbonne, sur le Golfe du Lion, lové autour de son château du XIIIe siècle.




                      ■ Collaboratif. Dans le cadre de sa démarche             ■  Guider et former. Après étude interne et
                      de démocratie participative, la Ville de Gruis-          concertation entre l’animatrice des conseils de
services au public




                      san a mis en place un blog collaboratif à des-           quartiers, le responsable informatique et les
                      tination des délégués de quartier. Cet espace            65 délégués, le blog http://nosquartiers.ville-
                      de partage et de travail consacré à la vie des           gruissan.fr s’est ouvert en décembre 2010,
                      conseils de quartiers est accessible à tous sur          sans aucun coût. Dans chaque quartier, un
                      Internet. Les délégués y partagent des docu-             délégué référent guide ses homologues dans
                      ments et les services municipaux y diffusent             l’utilisation du site. Le principe : dépôt d’infor-
                      de l’information aux délégués et aux élus ré-            mations sur un espace commun ou par le biais
                      férents. Ce blog est conçu comme un outil                d’un forum. Une dizaine de visites sont recen-
                      citoyen capable d’améliorer les échanges et              sées chaque jour. Une troisième campagne de




                                                         ‘‘
                      de générer des projets entre les quartiers en            formation des délégués est prévue en 2012.
                      dynamisant la réflexion collective.                      > nvitosky@ville-gruissan.fr

                                                                   Ce site web interne permet
                                                                   de renforcer les liens entre
                                                                   les quartiers et leur donne
                                                          la possibilité d’échanger et de réfléchir
                                                          sur des problématiques et sujets
                                                          qui pourront être présentés et développés
                                                          dans les ateliers citoyens.”
                                                          Henri Selig, adjoint au maire de Gruissan,
                                                          délégué à la citoyenneté et à la communication




                     114 Allons enfants du numérique !
Des codes dans la ville                                                                                        QR codes
                                                                                                              ✓
                                                                                                               Mobile
                                                                                                              ✓
                                                                                                               Informer en mobilité
                                                                                                              ✓
             Haguenau (Bas-Rhin)
             Pôle du Pays d’Alsace du Nord, ville de 35 000 habitants aux portes du parc naturel
             régional des Vosges du Nord.




                                                                                                                                             services au public
                                                                                                              ‘‘
                                                                                                              Il est essentiel
                                                                                                              que les habitants
                                                                                                              et les touristes
                                                                                                              puissent profiter
                                                                                                              de services
                                                                                                              d’information utiles
                                                                                                              et faciles d’accès.
                                                                                                              Cette application
                                                                                                              est un exemple
                                                                                                              d’innovation mis
                                                                                                              au service de
                                                                                                              la population.”
■ Codes-barres. En complément de la version             ■ Interne. Après la mise en ligne du nouveau
                                                                                                              Claude Sturni,
mobile de son site Internet, Haguenau s’est do-         site Internet de la Ville en août 2011 et de sa       maire d’Haguenau
tée de QR codes : des codes-barres en deux              version mobile en septembre 2011, la collecti-        et député du Bas-Rhin
dimensions disposés dans la ville ou imprimés           vité a déployé des QR codes dans la cité. De
sur des affiches. Équipés d’un smartphone,              la phase d’étude jusqu’à la mise en service, le
les habitants, les touristes et les visiteurs ont       projet a été mené en interne par deux agents
ainsi accès à des informations et des applica-          de la commune, un webmaster et un technicien
tions mobiles. Il leur suffit de photographier le       multimédia. Pour développer les usages, il a
QR code pour connaître l’agenda des mani-               fallu informer le public, notamment via le ma-
festations, la disponibilité des places de par-         gazine municipal et le site Internet de la Ville.
king, le programme culturel, l’itinéraire vers un       En parallèle, les agents de la collectivité ont été
commerce, ou encore le jour de collecte des             sensibilisés aux nouveaux outils.
déchets.                                                > yann.douay@haguenau.fr

                                                                                                                      parolesdelus.com 115
L’aéroport du futur                                                                                                        NFC
                                                                                                                                               ✓
                                                                                                                                                Smartphone
                                                                                                                                               ✓
                                                                                                                                                M-services
                                                                                                                                               ✓
                                   Aéroport de Toulouse-Blagnac (Haute-Garonne)
                                   Aéroport de Midi-Pyrénées accueillant près de 8 millions de passagers par an, situé dans une ville
                                   de 23 000 habitants comptant 35 000 salariés dans plus de 2 000 entreprises spécialisées notamment
                                   dans le numérique.
services au public




                     ‘‘
                     Les mobiles doivent
                     devenir les sésames
                     de notre quotidien et
                     nous simplifier la vie.”
                     Bernard Keller,
                     maire de Blagnac,
                     vice-président de
                     Toulouse Métropole
                     “Avec le NFC, le
                     smartphone fournit
                     une information
                                                                  ■  Pionnier. Pendant l’été 2012, 50 passagers
                                                                  réguliers de l’aéroport de Toulouse-Blagnac ont
                                                                  expérimenté les services mobiles sans contact
                                                                                                                          ment papier, a donné l’idée de ce projet. La
                                                                                                                          communication entre le téléphone et le sys-
                                                                                                                          tème est assurée par la technologie NFC, qui
                     personnalisée pour                           grâce au NFC. Doté de son smartphone, l’uti-            fait communiquer la carte SIM du téléphone
                     mieux gérer le temps                         lisateur n’a ni ticket de parking ni billet d’avion.    avec l’aéroport. L’expérimentation a été menée
                     précédant le voyage                          Rapide, l’application propose une liste des vols,       durant l’été 2012 avec trois partenaires : Sita,
                     et le rendre plus                            indique le portique de sécurité “coupe-file” et         société internationale spécialiste des services
                     convivial.”                                  supprime l’attente à l’enregistrement. Pratique,        de télécommunications pour le transport aé-
                     Jean-Michel Vernhes,                         le mobile mémorise l’emplacement du station-            rien, Research in Motion, fabricant canadien du
                     président de l’aéroport                      nement de parking pour le retour, affiche aussi         BlackBerry, et Orange, qui lance une carte Sim
                     Toulouse-Blagnac et de                       la météo et les conditions du trafic toulousain.        NFC dotée d’un niveau de sécurité équivalent à
                     l’Union des aéroports                        ■ Test. L’étude, qui a révélé que 70 % des              celui des cartes de paiement à puce.
                     français                                     personnes souhaiteraient voyager sans docu-             > c.lagarde@toulouse.aeroport.fr

                     116 Allons enfants du numérique !
Borne Internet et PVP                                                                                         Bornes Internet
                                                                                                             ✓
                                                                                                              Visioconférences
                                                                                                             ✓
                                                                                                              Actes d’état civil
                                                                                                             ✓
              Anor (Nord)                                                                                     Certificat de non-gage
                                                                                                             ✓
              Petite commune du parc naturel régional de l’Avesnois, Anor (3 330 habitants), au sud-est de    Dématérialisation
                                                                                                             ✓
              Maubeuge, est située entre Fourmies et Hirson et adossée à la frontière Belge.                  E-formulaire
                                                                                                             ✓




                                                                                                                                            services au public
                                                                                                             ‘‘
                                                                                                             Avec notre Espace
                                                                                                             services publics,
                                                                                                             nous proposons
                                                                                                             un concept d’accueil
                                                                                                             individualisé et
                                                                                                             innovant offrant des
                                                                                                             services modernes et
                                                                                                             proches des usagers.
                                                                                                             Notre objectif,
                                                                                                             grâce à Internet,
                                                                                                             est d’améliorer
                                                                                                             les services rendus
■ Proximité des services publics. La création           ■  Partenariat réussi. Au-delà des équipe-           à la population.
d’un Espace services publics à Anor répond à            ments liés à l’Espace services publics, trois par-   Un service de
la volonté municipale de satisfaire la majorité         tenaires sont à l’origine de l’installation du PVP   proximité qui évite
des demandes des administrés : cet espace               en mairie : Pôle emploi, la CAF de Fourmies
                                                                                                             les déplacements
facilite la prise en charge des demandes indivi-        et la Mission locale rurale de l’Avesnois. Coût
duelles par un accueil physique autour de trois         de l’opération pour une borne administrée et
                                                                                                             à l’heure du
outils modernes et interactifs : une borne d’ac-        trois bornes expert : 94 820 euros sur deux ans,     développement
cès à Internet et aux services publics en mairie ;      y compris le salaire et la formation de l’agent      durable.”
une borne en lien avec la CAF de Maubeuge ;             d’accueil. Une aide européenne du fonds Feder        Joëlle Bouttefeux,
et, plus récemment, un Point Visio-public (PVP          a couvert 50 % des dépenses engagées dans            maire d’Anor
d’Orange) qui met en relation par visioconfé-           le projet, sans oublier une participation de Pôle
rence l’usager avec la CAF, le Pôle emploi et la        emploi à hauteur de 10 750 euros.
Mission locale rurale de l’Avesnois.                    > samuel.pecquerie@ville-anor.fr

                                                                                                                     parolesdelus.com 117
Stationnement capté
                                   Meylan (Isère)
                                   Sur les contreforts du massif de Chartreuse, dans la vallée du
                                   Gévaudan, Meylan fait partie de la Communauté d’agglomération
                                   Grenoble Alpes Métropole. Ville nature mais urbaine, Meylan
                                   abrite “Innovallée”, première technopole créée en France en 1972.

                                                                Machine to machine
                                                               ✓
                                                                Ville durable
                                                               ✓
                                                                Capteurs
                                                               ✓
services au public




                                                                Stationnement
                                                               ✓
                                                                Tranquillité
                                                               ✓




                     ‘‘
                                                           ■ En temps réel. Baptisé “Machine to
                                                           machine, pour la ville durable”, le pro-
                                                           jet expérimenté par la ville de Meylan
                                                           a pour but de résoudre les problèmes
                                                           de stationnement sauvage et illicite
                                                           empêchant le passage des véhicules
                                                           de sécurité et d’enlèvement des dé-
                     Grâce à Orange,                       chets, en s’appuyant sur les dernières
                     nous disposons                        innovations technologiques à base de
                     de capteurs sans fils                 capteurs sans fils enterrés dans le sol.
                     enfouis dans le sol,                  L’idée : informer en temps réel l’équipe
                                                           municipale en charge de ces ques-
                     capables de détecter
                                                           tions et lui envoyer automatiquement
                     les stationnements                    un courriel si des automobilistes sont
                     gênants, de les                       garés hors des places de parking ou
                     signaler sur une                      dès que le temps de stationnement
                     plateforme web                        autorisé est dépassé.
                     en mairie… et de                      ■ Capteurs autonomes. À travers le

                     sensibiliser ainsi                    projet collaboratif “SensCity”, Orange
                     les automobilistes                    déploie une infrastructure mutualisée
                     récalcitrants.”                       de capteurs de mesures environne-
                                                           mentales pour améliorer la gestion des
                     Marie-Christine Tardy,
                     maire de Meylan et                    ressources de la ville durable. À Mey-
                     conseillère régionale                 lan, huit capteurs sans fil (autonomes
                     de Rhône-Alpes                        grâce à des piles) ont ainsi été enfouis
                                                           sous la place des Damiers, dans le
                                                           quartier des Béalières. Une application
                                                           informatique informe l’équipe munici-
                                                           pale en temps réel de la situation : en
                                                           cas d’infraction au stationnement, le
                                                           système adresse automatiquement un
                                                           courriel d’alarme.
                                                           > Olivier.ayet@meylan.fr

                     118 Allons enfants du numérique !
Cimetières en ligne
            Nantes (Loire-Atlantique)
            Sixième ville de France avec 282 000 habitants, capitale régionale
            des Pays de la Loire et centre de la Communauté urbaine de Nantes
            qui compte 580 000 habitants.



 Numérisation
✓
 Internet
✓
 E-services
✓




                                                                                 services au public
■ E-cimetières. Depuis la Toussaint




                                           ‘‘
2011, tout internaute a accès aux re-
gistres des 13 cimetières municipaux
de Nantes. Les registres d’inhumation
de la ville de 1867 à 2006, contenant
404 240 noms, sont numérisés et uti-
lisés par les agents municipaux. Le
grand public peut consulter en ligne
les données datant de plus de cin-             Cette initiative,
quante ans. Il est désormais facile de         la première en
retrouver une sépulture avec le moteur         France, s’inscrit
de recherche. Gratuit, ce service en           pleinement dans
ligne est destiné aux descendants des
                                               l’esprit de l’open
défunts ainsi qu’aux généalogistes,
aux notaires ou aux sociologues.
                                               data, qui consiste
■ Open data. La numérisation et l’in-
                                               à transmettre,
dexation des registres ont commencé            partager et réutiliser
dès 2006. Le projet de mise à dispo-           les données publiques
sition sur Internet a été mené par le          dématérialisées au
secteur des cimetières, en lien avec           service des habitants.”
les Archives municipales et la direction       Anne Lefèvre,
des Systèmes d’information. Le projet          conseillère municipale
est cofinancé par la direction de la Re-       de Nantes, déléguée
lation aux usagers et le cabinet généa-        aux formalités, à l’état civil
logique Coutot-Roehrig pour un coût            et aux cimetières
de numérisation de 44 160 euros TTC
et d’indexation de 17 940 euros TTC,
sans compter les coûts de personnels
et d’hébergement de la plateforme
I
­nternet.
> Anne.lefevre@mairie-nantes.fr




                                                         parolesdelus.com 119
E-compost au jardin                                      Déchets ménagers
                                                                             ✓
                                                                              Réservation en ligne
                                                                             ✓
                                    CC du Pays de Colombey et du Sud Toulois  Compostage domestique
                                                                             ✓
                                    (Meurthe-et-Moselle)
                                    Le Pays est “maillé” de villages qui ont conservé leur bâti architectural lorrain,
                                    tout en étant au cœur d’un réseau de services et d’activités économiques.




                      ■  Inciter à composter. Baptisé “Opération                ■ Promotion online. Lancée en avril 2010,

                      compostage”, le projet porté par la Commu-                l’opération avait été précédée huit ans plus tôt
services au public




                      nauté de communes propose aux habitants                   de la mise en place de neuf microplateformes
                      de réserver en ligne leur composteur (deux                de compostage sur le territoire. La reprise
                      modèles au choix adaptés aux besoins des                  de l’opération en 2012 – et sa promotion via
                      ménages), dans le cadre de la démarche de                 le site Internet de la Communauté de com-
                      réduction des déchets ménagers entreprise                 munes – correspond au lancement, au côté
                      par la collectivité depuis 2002. Une fois la ré-          de l’Ademe, d’un plan compostage. Ce plan
                      servation effectuée, chaque citoyen peut bé-              de 80 000 euros a été financé par la collectivité
                      néficier d’un suivi personnalisé : un animateur           (37 000 euros), l’Ademe (24 000 euros) et la
                      répond par téléphone à toutes les questions               vente des composteurs (19 000 euros).




                                                         ‘‘
                      sur le compostage. Et des réunions d’anima-               > communication@pays-colombey-sud-
                      tion sont proposées sur tout le territoire.               toulois.fr 

                                                                    La Communauté de communes a
                                                                    introduit la notion de prévention
                                                                    dans sa politique environnementale
                                                           avec la distribution de composteurs et la
                                                           formation au compostage. La diffusion
                                                           des résultats et des retours d’expérience
                                                           entretient la mobilisation.”
                                                           Claude Deloffre, vice-président de la CC du Pays de
                                                           Colombey et du Sud Toulois, en charge de l’environnement




                     120 Allons enfants du numérique !
Plaques reconnues, parking fluide                                                                                Parkings intelligents
                                                                                                                ✓
                                                                                                                 Lecture de plaques
                                                                                                                ✓
                                                                                                                 minéralogiques
                                                                                                                ✓
             Champagne Parc Auto, SEM de Reims (Marne)
             Célèbre dans le monde entier pour le breuvage aux fines bulles produit grâce aux vignes qui
             s’épanouissent sur ses terres, l’agglomération urbaine de six communes abrite 188 000 habitants.




                                                                                                                                               services au public
                                                                                                                ‘‘
                                                                                                                Pour faire respirer
                                                                                                                votre ville, arrêtez
                                                                                                                votre voiture
                                                                                                                dans les parkings
                                                                                                                de Champagne
                                                                                                                Parc auto. Vous
                                                                                                                contribuerez
                                                                                                                à libérer l’espace
                                                                                                                public et, en
                                                                                                                réduisant le temps
                                                                                                                passé au volant,
                                                                                                                vous limiterez les
■  Parking convivial assuré. Soucieux d’amé-           ■ Gestion rapide, accès fluide. Opérationnel             émissions polluantes
liorer le service rendu à ses usagers, Cham-           depuis fin 2011, le système déployé dans le              de votre véhicule.”
pagne Parc Auto, la SAEM (Société anonyme              centre-ville rémois offre un outil simple, rapide
d’économie mixte) qui gère les parkings de la          et efficace au gestionnaire responsable du parc
                                                                                                                Stéphane Joly,
                                                                                                                adjoint au maire de Reims,
ville, a installé un système de reconnaissance         auto (détection des tickets échangés ou volés            PDG de CPA
de plaques de véhicules. L’idée : fluidifier le        à la sortie, affichage rapide de la photo et de la
trafic aux entrées et sorties des parkings en          plaque lue, recherche des clients par numéro
ouvrage. Outre la gestion complète des abon-           de plaque…). Financé sur fonds propres par
nés par lecture de plaque, le système évite            Champagne Parc Auto (environ 30 000 eu-
l’échange de tickets entre conducteurs mal-            ros TTC par parc), le déploiement du système a
veillants, permet une facturation au réel en cas       été facilité par la présence d’un matériel péager
de ticket perdu ainsi qu’une gestion rapide et         uniforme sur les cinq parcs autos concernés.
conviviale des cas litigieux.                          > services@cpa-champagneparcauto.com

                                                                                                                        parolesdelus.com 121
L’e-révolution du stationnement                                                                                                Capteurs communicants
                                                                                                                                                   ✓
                                                                                                                                                    Stationnement durable
                                                                                                                                                   ✓
                                                                                                                                                    Recherche de place
                                                                                                                                                   ✓
                                   Semiacs-SEM de Nice et de Cagnes-sur-Mer (Alpes Maritimes)
                                   Cinquième ville de France, Nice (345 000 habitants) est la ville-phare de la Côte d’Azur : à la fois élégante
                                   et populaire, elle a le charme des cités méditerranéennes où la douceur de vivre tient autant à la beauté
                                   de la ville qu’à son climat exceptionnel.
services au public




                     ‘‘
                     Faire entrer
                     le stationnement
                     en voirie dans
                     le XXIe siècle, telle
                     est l’ambition
                     de Christian Estrosi.
                     C’est l’objectif
                     du système de
                     ‘stationnement
                     intelligent’ déployé
                     à Nice. Opérationnel
                     à l’automne 2012,
                     il sera installé dans                          ■ Capteurs et horodateurs innovants.                         ■ Kiosque multiservices. Première ville de

                     toute la commune.”                             D
                                                                    ­ epuis janvier 2012, la Ville de Nice implante              France à recourir au “stationnement intelligent”,
                                                                    sur ses trottoirs un réseau de capteurs com-                 Nice veut fluidifier le trafic, améliorer la qualité
                     Benoît Kandel,                                 municants associés à des horodateurs de                      de l’air et réduire les nuisances sonores. Solu-
                     premier adjoint au maire
                     de Nice, conseiller général                    nouvelle génération. Objectif : indiquer en                  tions proposées : des capteurs installés dans la
                     des Alpes-Maritimes,                           temps réel aux automobilistes les places dis-                chaussée (pour connaître en temps réel l’état
                     président de la Semiacs                        ponibles en voirie et leur offrir de nouvelles               du stationnement, du trafic et de la qualité en-
                                                                    solutions de paiement. Intégrée dans le                      vironnementale), un kiosque multiservices (no-
                                                                    Schéma global de stationnement 2011-2015                     tamment pour le paiement du stationnement) et
                                                                    de l’agglomération niçoise, cette opération fait             un ensemble d’e-services (pour mieux informer
                                                                    partie des mesures novatrices et ambitieuses                 les usagers et les agents municipaux des dé-
                                      // Technologies               destinées à améliorer les conditions de sta-                 passements du temps de stationnement).
                                      sans contact                  tionnement dans le centre-ville.                             > Benoit.kandel@ville-nice.fr

                     122 Allons enfants du numérique !
Lagrange connecté !                                                                                           Satellite
                                                                                                             ✓
                                                                                                              Accès Internet
                                                                                                             ✓
                                                                                                              Solution haut débit
                                                                                                             ✓
              Lagrange (Landes)
              Commune de 217 habitants, située en région Aquitaine, département des Landes,
              arrondissement de Mont-de-Marsan.




                                                                                                                                            services au public
                                                                                                             ‘‘
                                                                                                             Quand nous avons
                                                                                                             lancé ce projet, nous
                                                                                                             étions loin d’imaginer
                                                                                                             arriver à cette
                                                                                                             solution. Mais quand
                                                                                                             on veut, on peut, et
                                                                                                             notre persévérance
                                                                                                             a été récompensée :
                                                                                                             aujourd’hui, les
                                                                                                             habitants de Lagrange
                                                                                                             sont connectés.”
                                                                                                             Jean-Jacques Piard,
■  Solution satellite. Depuis des années, le          ■ Prise en charge. La municipalité n’a pas             adjoint au maire
maire de Lagrange, Christian Sourbès, étudiait,       hésité à innover en retenant pour son accès            de Lagrange
avec son conseil municipal, les possibilités de       à ­nternet une solution par satellite avec un
                                                         I
faire accéder leur village à l’univers d’Internet.    débit de 2 Mbit/s. Lagrange a été la première
Faute d’infrastructures existantes, les habitants     commune d’Aquitaine à se lancer dans une
en étaient privés. Lasse d’attendre, la municipa-     démarche de ce type. Grâce au regroupement
lité a pris l’initiative, en 2007, de se rapprocher   initié par la commune, les familles souhaitant ac-
de la direction des Relations avec les collecti-      céder à cette offre haut débit ont bénéficié de
vités locales pour les Landes d’Orange. Après         deux mois d’abonnement gratuit et disposent
une phase de diagnostic afin de définir et com-       désormais d’un abonnement pour 34 euros par
prendre les attentes techniques de la population,     mois. De son côté, la commune a pris en charge
différentes solutions ont été envisagées avant de     les frais de dossiers d’inscription, soit 700 euros.
choisir l’offre par satellite de NordNet.             > jeandemoune@gmail.com

                                                                                                                     parolesdelus.com 123
Le PVP aide les chômeurs
                                   Communauté de communes du Kochersberg
                                   (Bas-Rhin)
                                   À 15 kilomètres de Strasbourg, cette Communauté de communes
                                   regroupe, autour de Truchtersheim, 19 communes, dont 28 villages,
                                   dans une zone résidentielle privilégiée au cœur du Bas-Rhin.

                                                                Point Visio-public
                                                               ✓
                                                                Demandeurs d’emploi
                                                               ✓
                                                                Proximité
                                                               ✓
services au public




                                                                Accueil services publics
                                                               ✓
                                                                Gain de temps
                                                               ✓




                     ‘‘
                                                           ■ Priorité à la proximité. La Com-
                                                           munauté de communes du Kochers-
                                                           berg a fait coïncider l’ouverture d’une
                                                           Maison des services (Communauté de
                                                           communes, mairie, Conseil général,
                                                           Chambre d’agriculture) avec l’implan-
                                                           tation d’un Point Visio-public (PVP)
                     Toujours viser la                     consacré au “Pôle création d’entre-
                     lune, c’est le meilleur               prise, emploi, formation”, l’un des
                     moyen d’atteindre                     quatre pôles de services à la personne
                     les étoiles. Il faut se               hébergés dans ses murs. Elle répond
                                                           ainsi à la demande d’une population
                     donner les moyens
                                                           exigeante, habituée aux usages nu-
                     au début, et ensuite                  mériques au quotidien, par une offre
                     ça marche. Vu le                      de services qui donne déjà pleinement
                     succès de ce projet,                  satisfaction et que d’autres institutions
                     de plus en plus de                    vont prochainement rejoindre.
                     services souhaitent                   ■ Accueil virtuel pour chômeurs

                     s’installer dans la                   réels. Après avoir enquêté en 2010
                     Maison des services :                 sur les besoins du territoire et de l’État
                     le rectorat, le trésor                en services publics de proximité, la
                     public, etc.”                         Communauté de communes du Ko-
                                                           chersberg ouvrait à Truchtersheim, en
                     Justin Vogel,                         octobre 2011, la Maison des services
                     maire de Truchtersheim,
                     président de la CC du                 “Le Trèfle”. Outre l’accueil physique
                     Kochersberg, vice-président           des administrés pour les différents
                     de la Région Alsace,                  services publics présents sur le site
                     en charge des finances                (gendarmerie, services sociaux…), un
                                                           Point Visio-public dédié à Pôle emploi
                                                           a été aménagé dans les locaux (bud-
                                                           get : 50 000 euros, avec le matériel).
                                                           > el@kochersberg.fr


                     124 Allons enfants du numérique !
Galaxie digitale interne
            Communauté de communes Tarn & Dadou (Tarn)
            Territoire rural entre métropole toulousaine et agglomération
            albigeoise, irrigué par deux pôles urbains équivalents (Gaillac
            et Graulhet) de 13 000 habitants.



  Projet transversal
 ✓
  Démocratique et pédagogique
 ✓
  Développement en interne
 ✓




                                                                                   services au public
■ Sites thématiques. La CC Tarn &




                                             ‘‘
Dadou a créé une galaxie de sites In-
ternet autour de thèmes ou fonction-
nalités liés à ses compétences : eco.
ted.fr (actualité économique des en-
treprises), enfance.ted.fr (démarches
liées à la petite enfance), environne-
ment.ted.fr (sensibilisation à la protec-
tion de l’environnement, à l’habitat…).          Notre territoire est
L’objectif de cette galaxie digitale est         vaste et disparate.
de renforcer la connaissance des                 Le développement
compétences, des missions et des                 d’outils d’information
actions de la collectivité, et d’améliorer
                                                 et de communication
la qualité du service public par l’infor-
mation et l’interactivité, en s’adressant
                                                 numériques nous
aux ménages, aux entreprises et aux              rapproche de nos
collectivités membres ou partenaires.            administrés et de
■ Projet interne. Le point de départ             nos usagers, qui
a été le lancement d’eco.ted.fr. Après           aspirent à mieux
avoir fait appel à une agence de com-            comprendre notre
munication pour la conception et le              rôle et nos missions
développement, la Communauté de                  de service public.
communes a choisi de développer les              En interne, ce projet
sites en interne grâce à un CMS libre            a fédéré nombre
(Drupal). Cette stratégie a été mise en
                                                 d’agents, heureux
place pour moins de 20 000 euros sur
fonds propres. Chaque chef de ser-
                                                 de contribuer
vice est devenu rédacteur-modérateur             à la stratégie
du site Internet relatif à ses missions.         de développement
Le développement et l’habillage ont              de la Communauté
été quasi intégralement effectués en             de communes.”
interne, ce qui représente un projet             Pascal Néel,
transversal de grande ampleur.                   président de la
> dircab@ted.fr                                  CC Tarn & Dadou

                                                            parolesdelus.com 125
retour sur…
                      Quatre ans après             Rive-de-Gier (Loire)      Quatre ans après       Aixe-sur-Vienne (Haute-Vienne)


                     1  22 fans
                      0                                                      “Je souhaitais favoriser l’accès
services au public




                                              sur Facebook. Objectifs
                     atteints en termes de nombre d’abonnés, mais aussi      des habitants à la citoyenneté.
                     en termes d’audience et d’interactivité.
                                                                             L’acte d’aller voter nécessite
                     5  89 followers
                      2                                       sur Twitter.
                     La publication sur les réseaux sociaux a été ouverte
                                                                             de s’inscrire sur les listes
                     à certains services en direct, qui gèrent eux-mêmes     électorales : en offrant un outil
                     la publication de leurs actualités sur la page fan et
                     le compte Twitter.                                      moderne et adapté (accessible
                     Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus                   en ligne 24 h/24), notre action
                                                                             s’intègre dans un vaste projet
                     // Interview
                     de Jean-Claude
                     Charvin, maire
                                                                             d’e-administration. Cela
                     de Rive-de-Gier                                         contribue à sortir les habitants
                                                                             de l’exclusion et les rend
                      Quatre ans après CC Lomagne Gersoise (Gers)            ‘un peu plus citoyens’. Les
                     L’initiative qui permet aux habitants                   inscriptions en ligne croissent
                     dont la ligne était inéligible à l’ADSL
                     de profiter d’une solution alternative                  chaque année. L’outil
                     d’accès à Internet dans des conditions                  fonctionne bien et séduit
                     équivalentes a atteint les objectifs fixés
                     en termes de mise en place du projet (respect
                                                                             les nouveaux arrivants.”
                     des délais et du budget, ouverture du service).         Daniel Nouaille, maire d’Aixe-sur-Vienne,
                     Sur 600 demandeurs potentiels recensés en               président de la CC du Val de Vienne et
                     amont de l’opération, 500 foyers ou entreprises         président du groupe de travail TIC de l’AMF
                     se sont réellement abonnés au service.                  Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus
                                                                                                                        // Inscription en ligne
                     Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus                                                           sur les listes électorales

                     126 Allons enfants du numérique !
Cinq ans après             Conseil régional d’Auvergne          En 2009      Montpellier (Hérault)
Depuis 2005, les territoires ruraux                                                  Jean-Pierre Moure,
d’Auvergne sont équipés                                                              président de Montpellier
de visioguichets administratifs,                                                     Agglomération
les Points Visio-public (PVP). L’Auvergne
est ainsi la première région de France à
avoir maillé son territoire grâce à ce dispositif
innovant, aujourd’hui encore, et unique
au regard de la diversité de l’offre de services                “Les objectifs des quatre bornes
proposée, du nombre de territoires équipés                      Wifi installées sur une zone
ainsi que du nombre de communications                           de 85 000 m² ont été atteints,
réalisées.
                                                                et même largement dépassés,
Chiffres clés                                                   avec plus d’une centaine de
                                                                connexions par semaine. Les
56 bornes                  “utilisateur” implantées             usagers bénéficient d’un réseau
dans les Communautés de communes d’Auvergne.
                                                                Wifi inédit – maillé – leur offrant
37 bornes
les services publics.
                                   “expert” installées dans
                                                                encore plus de souplesse et de
                                                                confort, sans aucune coupure.
                                                                Lancée à l’été 2009, cette
  17 000 entretiens
Plus de
réalisés, dont 2 930 entretiens en 2011.
                                                                expérimentation, qui ne devait
                                                                durer qu’un an, est encore
                                                                disponible. Le réseau Wifi offre
  986 000 km
Environ
soit 197 tonnes de CO2.
                                                  économisés,   aux habitants ainsi qu’aux
                                                                visiteurs du quartier Odysseum
Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus                           la possibilité de se connecter
> Retrouvez tous les détails sur le PVP en Auvergne             gratuitement à l’Internet haut
                                                                débit depuis les terrasses de
et ses évolutions sur parolesdelus.com


                                                                cafés, arrêts de tramway, places,
// Services                                                     et bancs publics.”
publics de
e-proximité                                                     Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus


                                                                                                  parolesdelus.com 127

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Tome 8 : services au public

  • 1. services au public 104 Allons enfants du numérique !
  • 2. sur parolesdelus.com Borne Internet gratuite Libre service. Installée dans le hall de l’hôtel de ville, Nouveau service destiné  ■ la borne Internet est en aux visiteurs ou aux Morlaisiens accès gratuit. Sa mise dépourvus d’informatique. en place constitue une ■ Connexion gratuite limitée étape pour la Ville, qui souhaite développer à vingt minutes. de nouveaux outils pour Agnès Le Brun, maire de diffuser l’information municipale. Morlaix (29) et députée européenne Grasse sur smartphone Portail unique. L’application smartphone lancée par la Ville ■ Portail unique d’accès à tous permet aux habitants les services du territoire. et aux gens de passage ■ Application gratuite et simple. d’accéder à des ■ Solution pour renforcer la proximité informations sur entre habitants et administration, la collectivité. Une preuve de la participation touristes et professionnels, et pour active de Grasse favoriser la revitalisation urbaine. à l’ère numérique. Jean-Pierre Leleux, maire de Grasse, sénateur des Alpes-Maritimes, président de Pôle Azur Provence Regards croisés Implication. Nombreux sont les sur l’e-démocratie élus déjà convaincus du bien fondé de  ■ Vers une forme de concertation l’e-démocratie. Ils pourront ainsi ouvrir plus moderne ? la voie à une forme ■ L’e-démocratie ne doit pas de concertation plus se substituer au débat public. moderne et faire la promotion de pratiques Bertrand Pancher, président participatives. de Décider ensemble et député de la Meuse (55)… parolesdelus.com 105
  • 3. l’avis de l’expert services au public Nicolas Conso, chef du service Innovation à la direction générale de la Modernisation de l’État (DGME), au ministère de la Réforme de l’État, de la Décentralisation et de la Fonction publique ■ Paroles d’élus Pouvez-vous nous administrations de l’État : dématérialisation instance technique ou administration. présenter l’instance nationale partenariale des échanges ou services numériques. Son rôle est aussi de contribuer à définir sur la dématérialisation dont la DGME ■ Paroles d’élus Quand a-t-elle été créée des règles et des processus communs. Il lui assure le pilotage et à laquelle participent et quels en sont les membres ? revient également d’examiner les modalités de nombreuses associations d’élus ? ■ Nicolas Conso L’instance, pilotée par de mise en œuvre et de développement de ■ Nicolas Conso La DGME s’appuie en la DGME, a été créée en septembre 2011 mesures déjà engagées. Par exemple, lors effet sur la consultation et la concertation et s’est déjà réunie quatre fois. Présidée de l’étude du déploiement de l’inscription en avec les associations représentatives des par le directeur de la Modernisation de l’État, ligne sur les listes électorales, les associations collectivités territoriales, qui tiennent une elle est composée de représentants de neuf ont insisté sur la nécessité d’une liaison place déterminante dans le développement associations d’élus locaux – l’AMF, l’ADF, avec leur “back office”. Enfin, l’instance de l’administration numérique en tant que l’ARF, la FVM, l’APVF, l’AMGVF, l’AMRF, participe, en aval, au développement et à gestionnaires et producteurs de services aux l’Acuf et l’AdCF – ainsi que des directions l’appropriation par les collectivités territoriales usagers et en tant qu’interlocuteurs de l’État. ministérielles principalement concernées. des grands chantiers en matière d’échanges De ce travail régulier est apparu le besoin ■ Paroles d’élus Quelles sont ses numériques, de contrôle de légalité, d’état commun d’une instance partenariale missions ? civil, etc. Son rôle est ici d’élargir au plus de coordination et de référence en matière ■ Nicolas Conso Cette instance peut être grand nombre de collectivités l’information d’échanges numériques entre les services définie comme le lieu de concertation et sur des initiatives déjà instaurées en vue de l’État et le secteur public local. Il s’agit d’échanges pour identifier, en amont, les de se les approprier. À cet égard, l’instance d’associer ce dernier de façon systématique, chantiers numériques et de dématérialisation a récemment recommandé d’intégrer cohérente et globale à la définition des projets qui impactent les collectivités territoriales. au cycle de formation des agents territoriaux d’échanges numériques portés par les À ce titre, elle peut faire appel à toute ces nouvelles procédures de dématérialisation 106 Allons enfants du numérique !
  • 4. À l’heure où plus de 80 % des services attendus par les usagers sont disponibles, le nouveau défi que nous devons relever // Interview de est celui du développement de l’usage.” Nicolas Conso et de téléservices. Elle travaille aussi à faire semaines de l’année, dont 48 000 les de changement de coordonnées, qui permet converger les différents modes d’échanges 30 et 31 décembre ! En 2011, seuls 5 % de prévenir 12 administrations d’un coup, entre collectivités et État ainsi que les des inscriptions ont été réalisés en ligne, est utilisé lors d’un déménagement sur trois, systèmes d’authentification des signatures. nous sommes encore au début du chemin ! soit environ 750 000 fois par an. Quatre ■ Paroles d’élus Où en est la Nous comptons aussi beaucoup sur l’essor millions de comptes ont été créés sur mon. dématérialisation des démarches de la dématérialisation des demandes service-public.fr, et sa fusion en cours avec administratives en France ? d’état civil : il s’agit de remplacer la demande service-public.fr renforcera la facilité d’accès ■ Nicolas Conso Le défi concerne autant initiale d’extrait d’acte de naissance pour aux démarches en ligne. Sur Internet le développement de l’usage du numérique le passeport ou un mariage, par exemple, ont également été enregistrées 12,8 millions que l’élaboration de nouveaux services – plus par un échange d’informations entre mairies. de déclarations de revenus. Les sites de de 80 % des services les plus attendus sont La mairie où est effectuée la démarche l’Assurance maladie, de Pôle emploi et de la disponibles. Il nous faut donc unir nos forces va ainsi interroger la mairie de naissance pour Caisse d’allocations familiales attirent, quant pour que le maximum de Français et de vérifier les données déclarées par le citoyen. à eux, un peu moins d’un usager sur deux. collectivités utilisent ces moyens. Notre marge Cela évite les déplacements de l’usager, les En termes de perspectives, je pense qu’il faut de progression est importante. frais aux administrations, et contribue à lutter continuer à accorder une place centrale au Prenons l’exemple de l’inscription en ligne contre la fraude ! citoyen pour développer les usages, exploiter sur les listes électorales, dont les résultats ■ Paroles d’élus Pouvez-vous dresser toutes les possibilités des nouveaux outils ont dépassé nos attentes : à fin 2011, un panorama de l’e-administration ? (mobiles et tablettes), viser le “0 % papier” 2 650 communes y étaient raccordées, soit ■ Nicolas Conso Aujourd’hui, un Français dans les échanges entre administrations, 36 % de la population. 236 000 demandes sur deux a le réflexe Internet pour ses et accroître la réutilisation des données ont été enregistrées sur les dernières démarches administratives. Le service publiques. parolesdelus.com 107
  • 5. services au public l’interview ’’ Xavier Bertrand, maire de Saint- Quentin, député de l’Aisne et ancien ministre, a l’ambition de faire de sa commune une ville numérique à part entière, et souhaite accélérer son développement numérique au service de ses citoyens. Non seulement il cherche les opportunités de développer des formations spécifiques au secteur et de multiplier les viviers de croissance au niveau économique, mais il est aussi, et surtout, attaché à faire bénéficier du numérique au quotidien l’ensemble de la population de son territoire. Xavier Bertrand, maire de Saint- Quentin, député de l’Aisne, ancien ministre 108 Allons enfants du numérique ! Allons enfants du numérique !
  • 6. ■ Paroles d’élus À plusieurs reprises du numérique sera le plus créateur s’accordent à dire que les investissements vous avez exprimé votre intention d’emplois dans les années à venir. dans le numérique sont doublement d’accélérer le développement ■ Paroles d’élus Quels sont les services productifs puisqu’ils le sont par eux- du numérique au service des Saint- numériques rendus par la Ville que mêmes, mais aussi par la contribution Quentinois. Quel est l’axe majeur vous souhaitez privilégier dans l’avenir ? qu’ils apportent à la compétitivité de votre stratégie dans ce domaine ? ■ Xavier Bertrand Je veux mettre de l’ensemble des secteurs de l’économie. ■ Xavier Bertrand Je veux faire l’informatique au service de tous les Saint- En d’autres termes, le numérique est de Saint-Quentin une ville numérique Quentinois, particuliers et professionnels. un facteur de croissance incontournable pour tout ce que le numérique apporte C’est dans ce cadre que nous mettons et, par conséquent, une source d’emplois en termes de communication, de formation en place le Wifi dans tous les lieux publics considérable. Saint-Quentin ne peut, et d’économie, mais aussi en termes de la commune. La place de l’Hôtel- à l’évidence, rester à l’écart de telles de services au quotidien à la population. de-Ville est déjà équipée, d’autres sites opportunités ! Les technologies du numérique constituent suivront dans la foulée. Ensuite, une reconnaissance nationale, un atout essentiel et une condition de C’est également comme cela que et pourquoi pas internationale, de Saint- la réussite de l’attractivité des territoires, nous développons les e-services Quentin dans le secteur du numérique que ce soit sur le plan de l’aménagement et l’e-administration pour faciliter et, en particulier, du cloud computing. du territoire, du développement les démarches administratives des Saint- C’est le sens de la création du “Garage”, économique ou de la relation aux citoyens. Quentinois, mais aussi de tous ceux incubateur cloud computing, ou de Nous n’avons plus le temps d’avoir le qui souhaitent s’installer à Saint-Quentin. l’ouverture du premier Master cloud temps ! Aujourd’hui, tout va très vite et tout De même, nous déployons les computing en France, second en Europe. ira encore plus vite demain. technologies informatiques et de Cette association incubateur cloud L’ADSL, qui a permis aux communications dématérialisation dans les écoles. computing/Master cloud computing électroniques de faire un pas de géant, De plus, nous allons mettre en œuvre est unique au monde. Lorsque je parle n’est plus suffisant. Il faut maintenant dès cette année un service numérique de reconnaissance nationale, voire passer au très haut débit. C’est dans d’aide aux devoirs pour les enfants internationale, je pense que nous sommes cet esprit que Stéphane Richard, PDG jusqu’au CM2. sur la bonne voie… car la voie de France Télécom Orange, est venu ■ Paroles d’élus Quelles sont vos du numérique, c’est la voie de l’avenir. présenter les grandes étapes du attentes à l’issue de la large réflexion > www.ville-saintquentin.fr déploiement du très haut débit à Saint- sur la ville intelligente et numérique Quentin, marquant ainsi un nouveau de demain que vous avez engagée pas franchi par notre ville vers son objectif en tant qu’élu local ? d’être une véritable ville numérique. ■ Xavier Bertrand D’abord, des C’est un enjeu essentiel, car le secteur retombées économiques. Les économistes repères ■ La fibre à Saint-Quentin d’euros) profiteront, à terme, d’une du Pôle d’excellence numérique “Le Garage”, dispositif d’accueil de Courant 2013, les Saint-Quentinois nouvelle expérience des usages ouvert en septembre 2011. projets en maturation, en présence de devraient commencer à bénéficier multimédias, sans contrainte de débit. ■ Le cloud en vedette Jean-Marc Tassetto, directeur général des services THD, notamment ■ Pôle d’excellence numérique En janvier dernier, de la collaboration de Google France. À la rentrée à travers l’offre “La Fibre” d’Orange. Saint-Quentin développe des entre l’Institut supérieur des sciences de septembre, s’est ouvert, à l’Institut Grâce à ce déploiement, les formations dans les dix sections de et techniques, Google et la supérieur des sciences et techniques, habitants de 58 communes de l’Aisne BTS industriels et tertiaires Communauté d’agglomération, le premier Master cloud computing en (70 000 foyers pour un investissement des établissements scolaires présidée par Pierre André, est France. Google y participe activement d’Orange de 10 millions à 20 millions et universitaires parties prenantes né l’incubateur cloud computing en y déléguant des intervenants. parolesdelus.com 109
  • 7. Semaine digitale  innover et échanger :  Événement ✓  Rencontres ✓  NFC ✓ Bordeaux (Gironde) Outre la rénovation de la ville, avec transformation des schémas de transports et redéfinition de l’espace piéton et cycliste, Bordeaux accueille nombre d’entreprises spécialisées dans le jeu vidéo et l’lnternet mobile. services au public ‘‘ La ville est, de tous les territoires, celui où la rencontre entre l’innovation numérique et l’usage par les citoyens s’opère le plus vite. Encouragée et accompagnée, cette innovation crée immédiatement un nouveau bien collectif, une valeur ■ Deuxième édition. La Semaine digitale de ■ Échanges innovants. Cet événement était partagée.” Bordeaux a inscrit, fin mars 2012, son profil d’abord l’occasion de se mettre à disposition particulier dans le paysage des manifestations des ingénieurs, des créatifs, des écoles et des Alain Juppé, innovantes : ni salon ni festival, elle constitue un porteurs de projets, et d’accompagner les maire de Bordeaux, ancien ministre temps de valorisation et d’impulsion de projets courses au développement pour aboutir à un qui prennent appui sur Internet et sur le numé- bouquet d’innovations. Mais la Semaine digitale, // 2011, bon cru rique au sens large. Bordeaux développe ainsi dont Orange est un important partenaire avec numérique bordelais une remarquable dynamique d’implémentation ses services regroupés sous le label Cityzi, est de services innovants en ville. À l’occasion, la aussi l’opportunité d’échanger avec d’autres municipalité a procédé au déploiement d’un villes, des penseurs et des créateurs qui parta- des plus ambitieux programmes de promo- gent le désir de tirer d’Internet le prétexte d’un tion des objets “sans contact” reposant sur la développement humain collectif et harmonieux. norme NFC, dont le projet “Mobilibom”. > a.bidegain@mairie-bordeaux.fr 110 Allons enfants du numérique !
  • 8. La démocratie locale prend le bus  Concertation citoyenne ✓  Transports en commun ✓  Vote en ligne ✓ Amiens Métropole (Somme)  Ultraproximité ✓ Territoire emblématique de la Picardie, la Communauté d’agglomération Amiens Métropole  Mobilité rurbaine ✓ (180 000 habitants) est constituée d’une zone rurale et d’une zone urbaine avec la ville d’Amiens (136 000 habitants). services au public ■ Démocratie locale. Dans le cadre d’une nouvelle délégation de service public pour l’ex- ploitation du réseau de bus à rénover, la Com- ■ E-concertation. Mise en ligne du 22 août au 30 septembre 2011 sur www.amiens.fr, cette e- consultation a été orchestrée par l’association “In- ‘‘ Développer la e-participation afin d’offrir de nouvelles possibilités aux habitant(e)s de l’agglomération de contribuer aux projets, notamment à ceux qui ne peuvent se rendre en réunion munauté d’agglomération d’Amiens Métropole novons pour la Concertation sur Internet” pour les de concertation.” a mis en place une consultation des citoyens volets technique et stratégique (modération des Thierry Bonté, par Internet sur la restructuration de leur réseau débats, choix des affirmations, suivi des votes, vice-président d’Amiens de bus. Compte tenu de l’étendue du territoire, synthèse des propositions…). Doté d’un budget Métropole en une e-consultation citoyenne à l’échelle de la de fonctionnement de 4 000 euros (de la Mission charge des transports métropole amiénoise est apparue comme la démocratie locale), le projet a favorisé l’adaptation et déplacements solution participative idéale. Objectif : coller au du réseau de bus aux attentes de la population, Étienne Desjonquères, plus près des besoins et des attentes exprimés qui a pu apprécier en direct la prise en compte adjoint au maire d’Amiens, par plus de 400 habitants et usagers du terri- de ses avis et demandes. en charge de la démocratie toire métropolitain. > s.deslandes@amiens-metropole.com locale et de la vie associative parolesdelus.com 111
  • 9. Services “à la carte” CC de Parthenay (Deux-Sèvres) En Poitou-Charentes, groupement de sept communes (18 500 habitants) en zone rurale autour de la ville centre de Parthenay, classée 5@.  E-services ✓  Paiement en ligne ✓  Gestion ✓ services au public ■ Tout-en-un. Avec 16 000 cartes de ‘‘ vie quotidienne délivrées gratuitement à toute la population (une par famille), la Communauté de communes de Parthenay offre aux usagers un véri- table “passe” public du territoire. La carte, individuelle et nominative, per- met de payer des services de crèche, Le numérique cantine, garderie, médiathèque, lu- permet un accès dothèque, centre de loisirs, centre facilité aux services aquatique, salle de sport et déchet- dans la ville et terie communautaire. Et de s’assurer de la présence des enfants à l’école. concerne toutes Ce moyen de paiement connecté à les collectivités. un compte famille peut être rechargé Aujourd’hui, la au guichet, sur des bornes dans les création de services, communes, ou directement en ligne. pour et par les ■ Services associés. Lancé le 1  juin er habitants, devient 2005, le projet, conduit par Microsoft une réalité. Consulting, a été mis en œuvre par la Comme la carte société Horanet et le service TIC de la de vie quotidienne, collectivité. Estimée à 603 000 euros, individuelle et l’expérimentation a été cofinancée par nominative, délivrée l’Europe, l’État, la Région, le Départe- ment, la Communauté de communes gratuitement et quatre communes (Parthenay, Châ- par la Communauté tillon-sur-Thouet, Pompaire et Le Tal- de communes.” lud). La carte magnétique est associée Xavier Argenton, au service Contact Diffusion Multimé- président de la dia d’Orange, qui informe les usagers Communauté de par SMS ou message vocal du solde communes de Parthenay de leur compte famille. et maire de Parthenay > informatique@cc-parthenay.fr 112 Allons enfants du numérique !
  • 10. Grasse sur smartphone Grasse (Alpes-Maritimes) Cité internationale du parfum, cette collectivité rayonnante de la Côte d’Azur (51 000 habitants) gère un centre historique réputé et une dizaine de villages disséminés sur un vaste territoire.  Portail ✓  Information ✓  Guichet unique ✓ services au public ■ Simple et gratuit. L’office du tou- ‘‘ risme (OT) et la Ville de Grasse ont mis à disposition des habitants et des tou- ristes une application “portail” gratuite et simple d’utilisation pour accéder à des informations autour de la collectivité. Grasse souhaite ainsi devenir une pla- teforme d’innovation et d’expérimenta- tion dans le domaine du numérique. Ce Nous sommes guichet unique et personnalisé fournit heureux d’être sur smartphone des informations sur pionniers sur les services de la commune, de l’OT, la Côte d’Azur, de la Communauté d’agglomération, et peut-être du théâtre, du cinéma, du monde as- sociatif et des commerçants. La Ville a en France, dans signé un accord avec Orange pour le le concept déploiement de hotspots Wifi à partir d’une application desquels charger l’application. ‘portail’ fédérant ■ Partenariats. Cette action prolonge les initiatives locales le partenariat entre la Ville et l’université et offrant à l’usager de Nice, déjà à l’origine de nombreux un guichet unique projets : chemins historiques tagués et personnalisé.” (NFC et QR codes), réalité augmentée, Jean-Pierre Leleux, etc. La Ville et l’OT ont fait appel à un maire de Grasse, sénateur prestataire local spécialisé et mobilisé la des Alpes-Maritimes, Communauté d’agglomération, les ac- président de Pôle Azur teurs économiques et culturels locaux. Provence Le lancement de l’application a fait l’ob- jet d’une campagne d’affichage et de communication : articles dans la presse et sur les sites municipaux, dépliants, etc. Orange s’est associé à l’opération en plaçant deux hotspots Wifi. > albane.siwiecki@ville-grasse.fr parolesdelus.com 113
  • 11. Blog participatif  Démocratie participative ✓  Quartiers ✓  Blog ✓ Gruissan (Aude) Village traditionnel et station balnéaire de 4 600 habitants, proche de Narbonne, sur le Golfe du Lion, lové autour de son château du XIIIe siècle. ■ Collaboratif. Dans le cadre de sa démarche ■ Guider et former. Après étude interne et de démocratie participative, la Ville de Gruis- concertation entre l’animatrice des conseils de services au public san a mis en place un blog collaboratif à des- quartiers, le responsable informatique et les tination des délégués de quartier. Cet espace 65 délégués, le blog http://nosquartiers.ville- de partage et de travail consacré à la vie des gruissan.fr s’est ouvert en décembre 2010, conseils de quartiers est accessible à tous sur sans aucun coût. Dans chaque quartier, un Internet. Les délégués y partagent des docu- délégué référent guide ses homologues dans ments et les services municipaux y diffusent l’utilisation du site. Le principe : dépôt d’infor- de l’information aux délégués et aux élus ré- mations sur un espace commun ou par le biais férents. Ce blog est conçu comme un outil d’un forum. Une dizaine de visites sont recen- citoyen capable d’améliorer les échanges et sées chaque jour. Une troisième campagne de ‘‘ de générer des projets entre les quartiers en formation des délégués est prévue en 2012. dynamisant la réflexion collective. > nvitosky@ville-gruissan.fr Ce site web interne permet de renforcer les liens entre les quartiers et leur donne la possibilité d’échanger et de réfléchir sur des problématiques et sujets qui pourront être présentés et développés dans les ateliers citoyens.” Henri Selig, adjoint au maire de Gruissan, délégué à la citoyenneté et à la communication 114 Allons enfants du numérique !
  • 12. Des codes dans la ville  QR codes ✓  Mobile ✓  Informer en mobilité ✓ Haguenau (Bas-Rhin) Pôle du Pays d’Alsace du Nord, ville de 35 000 habitants aux portes du parc naturel régional des Vosges du Nord. services au public ‘‘ Il est essentiel que les habitants et les touristes puissent profiter de services d’information utiles et faciles d’accès. Cette application est un exemple d’innovation mis au service de la population.” ■ Codes-barres. En complément de la version ■ Interne. Après la mise en ligne du nouveau Claude Sturni, mobile de son site Internet, Haguenau s’est do- site Internet de la Ville en août 2011 et de sa maire d’Haguenau tée de QR codes : des codes-barres en deux version mobile en septembre 2011, la collecti- et député du Bas-Rhin dimensions disposés dans la ville ou imprimés vité a déployé des QR codes dans la cité. De sur des affiches. Équipés d’un smartphone, la phase d’étude jusqu’à la mise en service, le les habitants, les touristes et les visiteurs ont projet a été mené en interne par deux agents ainsi accès à des informations et des applica- de la commune, un webmaster et un technicien tions mobiles. Il leur suffit de photographier le multimédia. Pour développer les usages, il a QR code pour connaître l’agenda des mani- fallu informer le public, notamment via le ma- festations, la disponibilité des places de par- gazine municipal et le site Internet de la Ville. king, le programme culturel, l’itinéraire vers un En parallèle, les agents de la collectivité ont été commerce, ou encore le jour de collecte des sensibilisés aux nouveaux outils. déchets. > yann.douay@haguenau.fr parolesdelus.com 115
  • 13. L’aéroport du futur  NFC ✓  Smartphone ✓  M-services ✓ Aéroport de Toulouse-Blagnac (Haute-Garonne) Aéroport de Midi-Pyrénées accueillant près de 8 millions de passagers par an, situé dans une ville de 23 000 habitants comptant 35 000 salariés dans plus de 2 000 entreprises spécialisées notamment dans le numérique. services au public ‘‘ Les mobiles doivent devenir les sésames de notre quotidien et nous simplifier la vie.” Bernard Keller, maire de Blagnac, vice-président de Toulouse Métropole “Avec le NFC, le smartphone fournit une information ■ Pionnier. Pendant l’été 2012, 50 passagers réguliers de l’aéroport de Toulouse-Blagnac ont expérimenté les services mobiles sans contact ment papier, a donné l’idée de ce projet. La communication entre le téléphone et le sys- tème est assurée par la technologie NFC, qui personnalisée pour grâce au NFC. Doté de son smartphone, l’uti- fait communiquer la carte SIM du téléphone mieux gérer le temps lisateur n’a ni ticket de parking ni billet d’avion. avec l’aéroport. L’expérimentation a été menée précédant le voyage Rapide, l’application propose une liste des vols, durant l’été 2012 avec trois partenaires : Sita, et le rendre plus indique le portique de sécurité “coupe-file” et société internationale spécialiste des services convivial.” supprime l’attente à l’enregistrement. Pratique, de télécommunications pour le transport aé- Jean-Michel Vernhes, le mobile mémorise l’emplacement du station- rien, Research in Motion, fabricant canadien du président de l’aéroport nement de parking pour le retour, affiche aussi BlackBerry, et Orange, qui lance une carte Sim Toulouse-Blagnac et de la météo et les conditions du trafic toulousain. NFC dotée d’un niveau de sécurité équivalent à l’Union des aéroports ■ Test. L’étude, qui a révélé que 70 % des celui des cartes de paiement à puce. français personnes souhaiteraient voyager sans docu- > c.lagarde@toulouse.aeroport.fr 116 Allons enfants du numérique !
  • 14. Borne Internet et PVP  Bornes Internet ✓  Visioconférences ✓  Actes d’état civil ✓ Anor (Nord)  Certificat de non-gage ✓ Petite commune du parc naturel régional de l’Avesnois, Anor (3 330 habitants), au sud-est de  Dématérialisation ✓ Maubeuge, est située entre Fourmies et Hirson et adossée à la frontière Belge.  E-formulaire ✓ services au public ‘‘ Avec notre Espace services publics, nous proposons un concept d’accueil individualisé et innovant offrant des services modernes et proches des usagers. Notre objectif, grâce à Internet, est d’améliorer les services rendus ■ Proximité des services publics. La création ■ Partenariat réussi. Au-delà des équipe- à la population. d’un Espace services publics à Anor répond à ments liés à l’Espace services publics, trois par- Un service de la volonté municipale de satisfaire la majorité tenaires sont à l’origine de l’installation du PVP proximité qui évite des demandes des administrés : cet espace en mairie : Pôle emploi, la CAF de Fourmies les déplacements facilite la prise en charge des demandes indivi- et la Mission locale rurale de l’Avesnois. Coût duelles par un accueil physique autour de trois de l’opération pour une borne administrée et à l’heure du outils modernes et interactifs : une borne d’ac- trois bornes expert : 94 820 euros sur deux ans, développement cès à Internet et aux services publics en mairie ; y compris le salaire et la formation de l’agent durable.” une borne en lien avec la CAF de Maubeuge ; d’accueil. Une aide européenne du fonds Feder Joëlle Bouttefeux, et, plus récemment, un Point Visio-public (PVP a couvert 50 % des dépenses engagées dans maire d’Anor d’Orange) qui met en relation par visioconfé- le projet, sans oublier une participation de Pôle rence l’usager avec la CAF, le Pôle emploi et la emploi à hauteur de 10 750 euros. Mission locale rurale de l’Avesnois. > samuel.pecquerie@ville-anor.fr parolesdelus.com 117
  • 15. Stationnement capté Meylan (Isère) Sur les contreforts du massif de Chartreuse, dans la vallée du Gévaudan, Meylan fait partie de la Communauté d’agglomération Grenoble Alpes Métropole. Ville nature mais urbaine, Meylan abrite “Innovallée”, première technopole créée en France en 1972.  Machine to machine ✓  Ville durable ✓  Capteurs ✓ services au public  Stationnement ✓  Tranquillité ✓ ‘‘ ■ En temps réel. Baptisé “Machine to machine, pour la ville durable”, le pro- jet expérimenté par la ville de Meylan a pour but de résoudre les problèmes de stationnement sauvage et illicite empêchant le passage des véhicules de sécurité et d’enlèvement des dé- Grâce à Orange, chets, en s’appuyant sur les dernières nous disposons innovations technologiques à base de de capteurs sans fils capteurs sans fils enterrés dans le sol. enfouis dans le sol, L’idée : informer en temps réel l’équipe municipale en charge de ces ques- capables de détecter tions et lui envoyer automatiquement les stationnements un courriel si des automobilistes sont gênants, de les garés hors des places de parking ou signaler sur une dès que le temps de stationnement plateforme web autorisé est dépassé. en mairie… et de ■ Capteurs autonomes. À travers le sensibiliser ainsi projet collaboratif “SensCity”, Orange les automobilistes déploie une infrastructure mutualisée récalcitrants.” de capteurs de mesures environne- mentales pour améliorer la gestion des Marie-Christine Tardy, maire de Meylan et ressources de la ville durable. À Mey- conseillère régionale lan, huit capteurs sans fil (autonomes de Rhône-Alpes grâce à des piles) ont ainsi été enfouis sous la place des Damiers, dans le quartier des Béalières. Une application informatique informe l’équipe munici- pale en temps réel de la situation : en cas d’infraction au stationnement, le système adresse automatiquement un courriel d’alarme. > Olivier.ayet@meylan.fr 118 Allons enfants du numérique !
  • 16. Cimetières en ligne Nantes (Loire-Atlantique) Sixième ville de France avec 282 000 habitants, capitale régionale des Pays de la Loire et centre de la Communauté urbaine de Nantes qui compte 580 000 habitants.  Numérisation ✓  Internet ✓  E-services ✓ services au public ■ E-cimetières. Depuis la Toussaint ‘‘ 2011, tout internaute a accès aux re- gistres des 13 cimetières municipaux de Nantes. Les registres d’inhumation de la ville de 1867 à 2006, contenant 404 240 noms, sont numérisés et uti- lisés par les agents municipaux. Le grand public peut consulter en ligne les données datant de plus de cin- Cette initiative, quante ans. Il est désormais facile de la première en retrouver une sépulture avec le moteur France, s’inscrit de recherche. Gratuit, ce service en pleinement dans ligne est destiné aux descendants des l’esprit de l’open défunts ainsi qu’aux généalogistes, aux notaires ou aux sociologues. data, qui consiste ■ Open data. La numérisation et l’in- à transmettre, dexation des registres ont commencé partager et réutiliser dès 2006. Le projet de mise à dispo- les données publiques sition sur Internet a été mené par le dématérialisées au secteur des cimetières, en lien avec service des habitants.” les Archives municipales et la direction Anne Lefèvre, des Systèmes d’information. Le projet conseillère municipale est cofinancé par la direction de la Re- de Nantes, déléguée lation aux usagers et le cabinet généa- aux formalités, à l’état civil logique Coutot-Roehrig pour un coût et aux cimetières de numérisation de 44 160 euros TTC et d’indexation de 17 940 euros TTC, sans compter les coûts de personnels et d’hébergement de la plateforme I ­nternet. > Anne.lefevre@mairie-nantes.fr parolesdelus.com 119
  • 17. E-compost au jardin  Déchets ménagers ✓  Réservation en ligne ✓ CC du Pays de Colombey et du Sud Toulois  Compostage domestique ✓ (Meurthe-et-Moselle) Le Pays est “maillé” de villages qui ont conservé leur bâti architectural lorrain, tout en étant au cœur d’un réseau de services et d’activités économiques. ■ Inciter à composter. Baptisé “Opération ■ Promotion online. Lancée en avril 2010, compostage”, le projet porté par la Commu- l’opération avait été précédée huit ans plus tôt services au public nauté de communes propose aux habitants de la mise en place de neuf microplateformes de réserver en ligne leur composteur (deux de compostage sur le territoire. La reprise modèles au choix adaptés aux besoins des de l’opération en 2012 – et sa promotion via ménages), dans le cadre de la démarche de le site Internet de la Communauté de com- réduction des déchets ménagers entreprise munes – correspond au lancement, au côté par la collectivité depuis 2002. Une fois la ré- de l’Ademe, d’un plan compostage. Ce plan servation effectuée, chaque citoyen peut bé- de 80 000 euros a été financé par la collectivité néficier d’un suivi personnalisé : un animateur (37 000 euros), l’Ademe (24 000 euros) et la répond par téléphone à toutes les questions vente des composteurs (19 000 euros). ‘‘ sur le compostage. Et des réunions d’anima- > communication@pays-colombey-sud- tion sont proposées sur tout le territoire. toulois.fr  La Communauté de communes a introduit la notion de prévention dans sa politique environnementale avec la distribution de composteurs et la formation au compostage. La diffusion des résultats et des retours d’expérience entretient la mobilisation.” Claude Deloffre, vice-président de la CC du Pays de Colombey et du Sud Toulois, en charge de l’environnement 120 Allons enfants du numérique !
  • 18. Plaques reconnues, parking fluide  Parkings intelligents ✓  Lecture de plaques ✓  minéralogiques ✓ Champagne Parc Auto, SEM de Reims (Marne) Célèbre dans le monde entier pour le breuvage aux fines bulles produit grâce aux vignes qui s’épanouissent sur ses terres, l’agglomération urbaine de six communes abrite 188 000 habitants. services au public ‘‘ Pour faire respirer votre ville, arrêtez votre voiture dans les parkings de Champagne Parc auto. Vous contribuerez à libérer l’espace public et, en réduisant le temps passé au volant, vous limiterez les ■ Parking convivial assuré. Soucieux d’amé- ■ Gestion rapide, accès fluide. Opérationnel émissions polluantes liorer le service rendu à ses usagers, Cham- depuis fin 2011, le système déployé dans le de votre véhicule.” pagne Parc Auto, la SAEM (Société anonyme centre-ville rémois offre un outil simple, rapide d’économie mixte) qui gère les parkings de la et efficace au gestionnaire responsable du parc Stéphane Joly, adjoint au maire de Reims, ville, a installé un système de reconnaissance auto (détection des tickets échangés ou volés PDG de CPA de plaques de véhicules. L’idée : fluidifier le à la sortie, affichage rapide de la photo et de la trafic aux entrées et sorties des parkings en plaque lue, recherche des clients par numéro ouvrage. Outre la gestion complète des abon- de plaque…). Financé sur fonds propres par nés par lecture de plaque, le système évite Champagne Parc Auto (environ 30 000 eu- l’échange de tickets entre conducteurs mal- ros TTC par parc), le déploiement du système a veillants, permet une facturation au réel en cas été facilité par la présence d’un matériel péager de ticket perdu ainsi qu’une gestion rapide et uniforme sur les cinq parcs autos concernés. conviviale des cas litigieux. > services@cpa-champagneparcauto.com parolesdelus.com 121
  • 19. L’e-révolution du stationnement  Capteurs communicants ✓  Stationnement durable ✓  Recherche de place ✓ Semiacs-SEM de Nice et de Cagnes-sur-Mer (Alpes Maritimes) Cinquième ville de France, Nice (345 000 habitants) est la ville-phare de la Côte d’Azur : à la fois élégante et populaire, elle a le charme des cités méditerranéennes où la douceur de vivre tient autant à la beauté de la ville qu’à son climat exceptionnel. services au public ‘‘ Faire entrer le stationnement en voirie dans le XXIe siècle, telle est l’ambition de Christian Estrosi. C’est l’objectif du système de ‘stationnement intelligent’ déployé à Nice. Opérationnel à l’automne 2012, il sera installé dans ■ Capteurs et horodateurs innovants. ■ Kiosque multiservices. Première ville de toute la commune.” D ­ epuis janvier 2012, la Ville de Nice implante France à recourir au “stationnement intelligent”, sur ses trottoirs un réseau de capteurs com- Nice veut fluidifier le trafic, améliorer la qualité Benoît Kandel, municants associés à des horodateurs de de l’air et réduire les nuisances sonores. Solu- premier adjoint au maire de Nice, conseiller général nouvelle génération. Objectif : indiquer en tions proposées : des capteurs installés dans la des Alpes-Maritimes, temps réel aux automobilistes les places dis- chaussée (pour connaître en temps réel l’état président de la Semiacs ponibles en voirie et leur offrir de nouvelles du stationnement, du trafic et de la qualité en- solutions de paiement. Intégrée dans le vironnementale), un kiosque multiservices (no- Schéma global de stationnement 2011-2015 tamment pour le paiement du stationnement) et de l’agglomération niçoise, cette opération fait un ensemble d’e-services (pour mieux informer partie des mesures novatrices et ambitieuses les usagers et les agents municipaux des dé- // Technologies destinées à améliorer les conditions de sta- passements du temps de stationnement). sans contact tionnement dans le centre-ville. > Benoit.kandel@ville-nice.fr 122 Allons enfants du numérique !
  • 20. Lagrange connecté !  Satellite ✓  Accès Internet ✓  Solution haut débit ✓ Lagrange (Landes) Commune de 217 habitants, située en région Aquitaine, département des Landes, arrondissement de Mont-de-Marsan. services au public ‘‘ Quand nous avons lancé ce projet, nous étions loin d’imaginer arriver à cette solution. Mais quand on veut, on peut, et notre persévérance a été récompensée : aujourd’hui, les habitants de Lagrange sont connectés.” Jean-Jacques Piard, ■ Solution satellite. Depuis des années, le ■ Prise en charge. La municipalité n’a pas adjoint au maire maire de Lagrange, Christian Sourbès, étudiait, hésité à innover en retenant pour son accès de Lagrange avec son conseil municipal, les possibilités de à ­nternet une solution par satellite avec un I faire accéder leur village à l’univers d’Internet. débit de 2 Mbit/s. Lagrange a été la première Faute d’infrastructures existantes, les habitants commune d’Aquitaine à se lancer dans une en étaient privés. Lasse d’attendre, la municipa- démarche de ce type. Grâce au regroupement lité a pris l’initiative, en 2007, de se rapprocher initié par la commune, les familles souhaitant ac- de la direction des Relations avec les collecti- céder à cette offre haut débit ont bénéficié de vités locales pour les Landes d’Orange. Après deux mois d’abonnement gratuit et disposent une phase de diagnostic afin de définir et com- désormais d’un abonnement pour 34 euros par prendre les attentes techniques de la population, mois. De son côté, la commune a pris en charge différentes solutions ont été envisagées avant de les frais de dossiers d’inscription, soit 700 euros. choisir l’offre par satellite de NordNet. > jeandemoune@gmail.com parolesdelus.com 123
  • 21. Le PVP aide les chômeurs Communauté de communes du Kochersberg (Bas-Rhin) À 15 kilomètres de Strasbourg, cette Communauté de communes regroupe, autour de Truchtersheim, 19 communes, dont 28 villages, dans une zone résidentielle privilégiée au cœur du Bas-Rhin.  Point Visio-public ✓  Demandeurs d’emploi ✓  Proximité ✓ services au public  Accueil services publics ✓  Gain de temps ✓ ‘‘ ■ Priorité à la proximité. La Com- munauté de communes du Kochers- berg a fait coïncider l’ouverture d’une Maison des services (Communauté de communes, mairie, Conseil général, Chambre d’agriculture) avec l’implan- tation d’un Point Visio-public (PVP) Toujours viser la consacré au “Pôle création d’entre- lune, c’est le meilleur prise, emploi, formation”, l’un des moyen d’atteindre quatre pôles de services à la personne les étoiles. Il faut se hébergés dans ses murs. Elle répond ainsi à la demande d’une population donner les moyens exigeante, habituée aux usages nu- au début, et ensuite mériques au quotidien, par une offre ça marche. Vu le de services qui donne déjà pleinement succès de ce projet, satisfaction et que d’autres institutions de plus en plus de vont prochainement rejoindre. services souhaitent ■ Accueil virtuel pour chômeurs s’installer dans la réels. Après avoir enquêté en 2010 Maison des services : sur les besoins du territoire et de l’État le rectorat, le trésor en services publics de proximité, la public, etc.” Communauté de communes du Ko- chersberg ouvrait à Truchtersheim, en Justin Vogel, octobre 2011, la Maison des services maire de Truchtersheim, président de la CC du “Le Trèfle”. Outre l’accueil physique Kochersberg, vice-président des administrés pour les différents de la Région Alsace, services publics présents sur le site en charge des finances (gendarmerie, services sociaux…), un Point Visio-public dédié à Pôle emploi a été aménagé dans les locaux (bud- get : 50 000 euros, avec le matériel). > el@kochersberg.fr 124 Allons enfants du numérique !
  • 22. Galaxie digitale interne Communauté de communes Tarn & Dadou (Tarn) Territoire rural entre métropole toulousaine et agglomération albigeoise, irrigué par deux pôles urbains équivalents (Gaillac et Graulhet) de 13 000 habitants.  Projet transversal ✓  Démocratique et pédagogique ✓  Développement en interne ✓ services au public ■ Sites thématiques. La CC Tarn & ‘‘ Dadou a créé une galaxie de sites In- ternet autour de thèmes ou fonction- nalités liés à ses compétences : eco. ted.fr (actualité économique des en- treprises), enfance.ted.fr (démarches liées à la petite enfance), environne- ment.ted.fr (sensibilisation à la protec- tion de l’environnement, à l’habitat…). Notre territoire est L’objectif de cette galaxie digitale est vaste et disparate. de renforcer la connaissance des Le développement compétences, des missions et des d’outils d’information actions de la collectivité, et d’améliorer et de communication la qualité du service public par l’infor- mation et l’interactivité, en s’adressant numériques nous aux ménages, aux entreprises et aux rapproche de nos collectivités membres ou partenaires. administrés et de ■ Projet interne. Le point de départ nos usagers, qui a été le lancement d’eco.ted.fr. Après aspirent à mieux avoir fait appel à une agence de com- comprendre notre munication pour la conception et le rôle et nos missions développement, la Communauté de de service public. communes a choisi de développer les En interne, ce projet sites en interne grâce à un CMS libre a fédéré nombre (Drupal). Cette stratégie a été mise en d’agents, heureux place pour moins de 20 000 euros sur fonds propres. Chaque chef de ser- de contribuer vice est devenu rédacteur-modérateur à la stratégie du site Internet relatif à ses missions. de développement Le développement et l’habillage ont de la Communauté été quasi intégralement effectués en de communes.” interne, ce qui représente un projet Pascal Néel, transversal de grande ampleur. président de la > dircab@ted.fr CC Tarn & Dadou parolesdelus.com 125
  • 23. retour sur… Quatre ans après Rive-de-Gier (Loire) Quatre ans après Aixe-sur-Vienne (Haute-Vienne) 1  22 fans 0 “Je souhaitais favoriser l’accès services au public sur Facebook. Objectifs atteints en termes de nombre d’abonnés, mais aussi des habitants à la citoyenneté. en termes d’audience et d’interactivité. L’acte d’aller voter nécessite 5  89 followers 2 sur Twitter. La publication sur les réseaux sociaux a été ouverte de s’inscrire sur les listes à certains services en direct, qui gèrent eux-mêmes électorales : en offrant un outil la publication de leurs actualités sur la page fan et le compte Twitter. moderne et adapté (accessible Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus en ligne 24 h/24), notre action s’intègre dans un vaste projet // Interview de Jean-Claude Charvin, maire d’e-administration. Cela de Rive-de-Gier contribue à sortir les habitants de l’exclusion et les rend Quatre ans après CC Lomagne Gersoise (Gers) ‘un peu plus citoyens’. Les L’initiative qui permet aux habitants inscriptions en ligne croissent dont la ligne était inéligible à l’ADSL de profiter d’une solution alternative chaque année. L’outil d’accès à Internet dans des conditions fonctionne bien et séduit équivalentes a atteint les objectifs fixés en termes de mise en place du projet (respect les nouveaux arrivants.” des délais et du budget, ouverture du service). Daniel Nouaille, maire d’Aixe-sur-Vienne, Sur 600 demandeurs potentiels recensés en président de la CC du Val de Vienne et amont de l’opération, 500 foyers ou entreprises président du groupe de travail TIC de l’AMF se sont réellement abonnés au service. Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus // Inscription en ligne Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus sur les listes électorales 126 Allons enfants du numérique !
  • 24. Cinq ans après Conseil régional d’Auvergne En 2009 Montpellier (Hérault) Depuis 2005, les territoires ruraux Jean-Pierre Moure, d’Auvergne sont équipés président de Montpellier de visioguichets administratifs, Agglomération les Points Visio-public (PVP). L’Auvergne est ainsi la première région de France à avoir maillé son territoire grâce à ce dispositif innovant, aujourd’hui encore, et unique au regard de la diversité de l’offre de services “Les objectifs des quatre bornes proposée, du nombre de territoires équipés Wifi installées sur une zone ainsi que du nombre de communications de 85 000 m² ont été atteints, réalisées. et même largement dépassés, Chiffres clés avec plus d’une centaine de connexions par semaine. Les 56 bornes “utilisateur” implantées usagers bénéficient d’un réseau dans les Communautés de communes d’Auvergne. Wifi inédit – maillé – leur offrant 37 bornes les services publics. “expert” installées dans encore plus de souplesse et de confort, sans aucune coupure. Lancée à l’été 2009, cette 17 000 entretiens Plus de réalisés, dont 2 930 entretiens en 2011. expérimentation, qui ne devait durer qu’un an, est encore disponible. Le réseau Wifi offre 986 000 km Environ soit 197 tonnes de CO2. économisés, aux habitants ainsi qu’aux visiteurs du quartier Odysseum Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus la possibilité de se connecter > Retrouvez tous les détails sur le PVP en Auvergne gratuitement à l’Internet haut débit depuis les terrasses de et ses évolutions sur parolesdelus.com cafés, arrêts de tramway, places, // Services et bancs publics.” publics de e-proximité Paru dans le tome 5 de Paroles d’élus parolesdelus.com 127