SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  12
Télécharger pour lire hors ligne
Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

Services
au public
l’avis de l’expert

L’expert Agnès Le Brun,

maire de Morlaix, vice-présidente
de Morlaix Communauté et
de l’AMF, députée européenne

Un site Internet en deux tomes
L’environnement des Morlaisiens est géré
au quotidien par les services municipaux
et communautaires. Au moment de mettre
en ligne notre nouveau site Internet, nous
avons distingué deux formes d’informations :
l’information pratique et immédiatement
utilisable, et l’information de fond.
En mutualisant les informations pratiques
sur un site Internet unique, l’accès aux
informations d’usage immédiat est facilité.
Le citoyen n’a plus le temps ni l’envie
de parcourir différents sites pour trouver
un horaire, une formalité. Mais comme
il est également avide d’éléments de
compréhension de l’évolution de son
environnement, chacune des collectivités
garde un site propre où les grands
dossiers sont développés en profondeur.
Nous concevons cette différenciation
comme un facteur d’attractivité et une
vitrine de la vitalité du territoire dans
son entier, mais aussi comme un moyen
d’adhésion du citoyen à l’action de la
collectivité.

92

Vive la République numérique !

PV électroniques
Des terminaux mobiles remplacent
les carnets à souche et transmettent
directement les infractions au commissariat.
Le gain de temps dans le traitement
administratif est réinvesti dans des missions
de sécurité et de prévention auprès de la
population et des scolaires.

Alerter la population
Traversée par deux rivières, Morlaix
est soumise au risque d’inondation.
Elle a choisi le service Contact Everyone
d’Orange pour déployer un service d’alerte
par SMS, courriel, message vocal et fax.
À chaque épisode de crue, les habitants
sont instantanément informés des risques
prévus et des dispositions à prendre.

“Les meilleurs services
numériques ne sont pas
forcément les plus beaux,
les plus techniquement
innovants, mais ceux qui
sont pratiques, proposent
du contenu et permettent
d’offrir un meilleur service
aux citoyens.”
Formulaires en ligne
Le citoyen peut trouver en ligne les
formulaires nécessaires à ses démarches
d’urbanisme, de petite enfance et
périscolaires (liens vers servicepublic.fr
ou documents propres à la Ville de Morlaix).
Il optimise ainsi ses démarches auprès
des services et ces derniers peuvent avoir
avec lui un dialogue plus riche, puisque
dégagé des formalités.
Aller plus loin
Les e-services, notamment le paiement
en ligne des services de petite enfance
et du périscolaire sont à l’étude.

Dématérialisation
La dématérialisation des actes administratifs
et des marchés publics est quasiment
achevée. Elle permet un gain de temps
non négligeable dans la transmission et
la gestion des dossiers.



Services au public

Accessibilité
L’information doit être mise à disposition
de chacun. Les sites Internet de la Ville
disposent donc d’un système de lecture
vocale des pages.

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

D

epuis 2010, la Ville
de Morlaix, en partenariat
avec Orange, a mis en
place deux bornes Internet
dans le hall de l’hôtel
de ville. Chacun s’attend
désormais à trouver
un point d’accès à Internet quand il se
déplace. Les solutions mobiles, dans
la poche de nombre d’entre nous, ne
doivent pas occulter les besoins d’habitants
qui, pour des raisons multiples, ne sont
pas encore connectés. En offrant un accès
Internet complet, gratuit et libre, la Ville
de Morlaix donne à chacun les moyens
de profiter des services du web.

Services au public
sur parolesdelus.com



Transports lyonnais :
favoriser le transfert
modal

Le haut débit se
joue des montagnes
à Mérens-les-Vals

“Avoir les clés de la ville avec une
information en temps réel, embarquée
et vraiment ciblée, en fonction de
ses attentes grâce à des applications
très simples, ce sont les besoins de
l’usager qui priment.”
Gilles Vesco, adjoint au maire de
Lyon, délégué aux nouvelles mobilités
et nouveaux modes de vies urbains,
vice-président du Grand Lyon (Rhône)

“Lorsque l’on habite sur un territoire
rural, on n’a pas accès à tous les
services disponibles dans une
agglomération. L’arrivée du haut débit
nous a permis de nous affranchir
des distances pour bénéficier d’une
offre identique aux zones urbaines.”
François Soulé, agent de
développement de la commune
de Mérens-les-Vals (Ariège)

Gestion optimisée en ligne pour les
services “Petite enfance” et “Périscolaire”
Pour être aux côtés des équipes et les aider
à mettre en œuvre le projet pédagogique,
les services ont besoin d’outils permettant
de limiter la charge de travail et d’offrir des
solutions de gestion réactives, en phase
avec des parents utilisateurs de technologies
modernes dans leur organisation familiale.
Un projet vise ainsi au déploiement d’un
logiciel unique qui répond aux besoins des
services, de la pré-inscription à la facturation :
les données sont conservées d’étape
en étape et le logiciel permet d’éditer tous
les documents nécessaires (listes pour
commissions d’admission, courriers, factures,
listes d’enfants, statistiques et données CAF,
nombre de repas…).

présents. Une page Facebook était
incontournable pour informer les citoyens.

Pour être en phase avec les usages,
les réseaux sociaux
Les habitudes de l’usager sont la clé
de voûte des évolutions en matière de
numérique, et non l’inverse. En Bretagne,
un internaute sur deux utilise les réseaux
sociaux, nous nous devions d’y être

Haut débit : l’attractivité du territoire
Grâce à une relation de confiance
et de franchise, Morlaix a été inscrite
au programme “Fibre optique” par Orange.
L’installation de la fibre est essentielle
pour les entreprises implantées, mais tout
autant pour en attirer de nouvelles.

> Pour en savoir plus
www.ville.morlaix.fr

Retrouvez
Agnès Le Brun
en vidéo sur
parolesdelus.com
parolesdelus.com

93
94

conseiller municipal de Brest, en
charge d’Internet et de l’expression
multimédia, vice-président de
Brest Métropole Océane, chargé
de l’économie sociale et solidaire
et de l’aménagement numérique
du territoire, membre du Conseil
national du numérique

Michel Briand est à l’origine
d’une politique publique
d’e-inclusion, d’un réseau
de magazines participatifs,
des carnets collaboratifs
“wiki-brest” et d’un forum des
usages coopératifs. Il œuvre
à la mise en réseau des
innovations sociales ouvertes
et à la formation aux pratiques
collaboratives selon les
méthodologies issues du
logiciel libre, des réseaux
de coproduction et des biens
communs numériques.
Vive la République numérique !

Parmi les usages du numérique, vous
êtes convaincu par le principe du
travail collaboratif… Pouvez-vous
nous en donner quelques illustrations ?
C’est à travers le CD d’outils de bureau
libre, réalisé en quelques semaines
par une trentaine de bénévoles et diffusé
à Brest, en Bretagne et ailleurs à
300 000 exemplaires, que nous avons
appris l’efficience de la culture du “libre”
et de la coopération. Depuis, les projets
collaboratifs se succèdent : “wiki-brest” ;
les carnets collaboratifs, qui racontent
le patrimoine et le vivre-ensemble au
Pays de Brest ; le médiablog ; les dizaines
de webradios et webTV ; les fermes de
services de la Maison du libre ; les cartes
participatives ; l’Internet à 1euro par mois ;
les fablabs ; la foire à la bidouille autour
du faire soi-même ; la cantine numérique
ouverte au printemps ; ou encore
les 17 salles ouvertes de visioconférence.
Ces pratiques collaboratives et cette
démarche participative sont un peu la
marque de fabrique de Brest.
Que préconisez-vous pour
accentuer ce développement
social du numérique ?
Le numérique engendre, comme
l’écriture et l’imprimerie, une profonde
mutation sociale. Il est important que
les élus, les responsables de collectivités,
les éducateurs et les entreprises
comprennent ce que le numérique
procure à la société.
À Brest, nous avons mis en place
des sessions de formations actions
“animacoop” pour cette compréhension
du monde du numérique qui, pour la
première fois, nous confronte à la gestion
de l’abondance. Apprendre à faire vivre
un groupe, mutualiser, partager, regarder

autour de soi n’est pas évident, parce
que la culture dominante est celle d’un
fonctionnement hiérarchique et cloisonné.
Et cette dynamique de la coopération
commence à se diffuser à travers des
projets comme Brest Creative, qui donne
à voir plus de 60 innovations sociales.
Le travail en réseau, c’est aussi
Doc@Brest, qui a rassemblé en un an
plus de 100 documentalistes brestoises.
Le monde se transforme profondément…
À nous d’accompagner cette mutation
pour augmenter les pouvoirs d’agir,
inventer de nouveaux services, innover
dans les façons de faire.

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

L’élu Michel Briand,

Paroles d’élus Sur Brest Métropole
Océane, vous défendez une
authentique politique d’appropriation
sociale du numérique. Pouvez-vous
en définir brièvement les principaux
objectifs ?
Michel Briand Nous avons initié,
il y a quinze ans, un réseau de points
d’accès publics à Internet – les “Papis” –
pour faciliter l’accès de tous à Internet.
Ce dispositif couvre l’ensemble de la
ville, en proximité des habitants, dans
105 lieux : centres sociaux, maisons
pour tous, mairies, bibliothèques
de quartier et associations. Il permet
à chacun d’accéder aux services
publics, et de se former aux usages
et outils du numérique avec deux
ateliers ouverts à tous par semaine.
Le second volet de notre action est
un appel à projets qui accompagne
chaque année 40 initiatives et est
à l’origine de nombreuses innovations
sociales. Avec neuf sites thématiques
ouverts à tous en écriture – un vrai
succès –, nous avons fait le pari d’une
démarche participative, qui rend
compte d’une attention accordée
aux personnes et aux projets, et
place la collectivité dans un rôle nouveau
d’animateur de réseau. En ce qui
concerne le site a-brest.net, avec
une vingtaine d’articles hebdomadaires
et un millier de visiteurs par jour,
il recense déjà 1 600 abonnés.
Petit à petit, une dynamique du travail
en réseau émerge, qui augmente
les capacités d’agir et favorise le lien
social grâce à quelques idées simples
– faire avec, donner à voir, être
en attention, outiller, relier… – mais
qui changent beaucoup de choses !

Services au public

l’interview de l’élu

> Pour en savoir plus
www.a-brest.net
wiki.a-brest.net

95

Formation.

Acteur des réseaux
coopératifs du multimédia, du libre, de l’économie
sociale et solidaire et du développement durable,
Michel Briand est, entre autres, directeur adjoint
de la formation de www.enst-bretagne.fr.
Il participe au groupe de travail “Partage 2.0
et accès aux savoirs” et coanime le magazine
participatif www.brest-ouvert.net.

Animateur.

Élu animateur d’a-brest.net
au sein de l’Association du Pays de Brest, il est
vice-président et animateur du Syndicat mixte
www.megalis.org/usages.

Sites web.

Il est aussi cofondateur
de www.creatif-public.net et d’assmednum.corse.fr.
parolesdelus.com
96

La mairie d’Abbeville
s’appuie sur le numérique
pour améliorer l’efficacité
et la rapidité de ses réponses
à ses administrés, avec
le souci d’effacer toute trace
de fracture numérique sur
l’ensemble du territoire de la
Communauté de communes.
Avec les moyens du numérique,
elle cherche aussi à contribuer
à la réussite éducative, dans
l’attente du FttH qui couvrira
la cité picarde dès 2017.

Vive la République numérique !

la domotique et de la vidéoconférence
pour permettre aux familles éloignées
de rester en contact ou pour la formation
du personnel.
Quelles sont vos attentes par rapport
à l’arrivée du FttH ?
À la faveur de l’arrivée du FttH à Abbeville
– première ville de Picardie couverte
et qui le sera entièrement en 2017 –,
il faut que les 12 autres membres de
la Communauté de communes puissent
se projeter dans les usages de base
que cette technologie favorise (triple
play…) et éviter ainsi toute rupture.
Cependant, ce n’est pas le tuyau qui
m’intéresse mais le contenu et les usages
à développer, par exemple vers la lutte
contre l’isolement des personnes âgées
ou au bénéfice de l’environnement
scolaire. Je suis très en attente de ces
nouveaux contenus diffusés par la fibre,
services encore en partie inconnus
à ce jour mais qui doivent être étendus
à tout le territoire et à l’ensemble
des populations. Avec, partout, l’objectif
d’une qualité égale du service public.
Un pôle régional de numérisation
des archives de Picardie est installé
à Abbeville depuis peu. De quoi
s’agit-il ?
Nous sommes très fiers de cette
opération conjointe entre la Ville
et la Région, qui installe ici son pôle
régional de numérisation (la Ville
avait déjà engagé, depuis 2005,
la numérisation de 30 000 documents,
essentiellement des cartes postales
de la Première Guerre mondiale). Il s’agit
d’un outil unique en France, capable
de numériser de grands formats (jusqu’à
A0) en préservant l’intégrité des
documents grâce à la lumière froide,

en résolution de 100 à 600 dpi. Ce
pôle régional est ouvert aux sociétés
savantes et historiques, associations
ou collectivités. Mais l’outil est
aussi accessible gratuitement (jusqu’à
20 feuillets) au public, avec remise du
fichier sur une clé USB ou un CD-Rom
fourni par l’utilisateur. Seule obligation
en retour, mettre le fichier à disposition
des collectivités, notamment sur des
sites comme celui des Archives
départementales. Une valorisation dans
l’encyclopédie Picardia est également
envisageable.

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

L’élu Nicolas Dumont,

maire d’Abbeville, président
de la Communauté de communes
de l’Abbevillois, vice-président
du Conseil régional de Picardie

Paroles d’élus Quels ont été les
principes et les priorités de votre
politique en faveur du numérique
dans les services publics d’Abbeville ?
Nicolas Dumont Le premier axe
de notre intervention en faveur du
numérique a porté sur la réussite
éducative et l’accès du public scolaire
à ces technologies. Nous avons voulu
répondre aux demandes des enseignants
et des élèves par la mise à disposition
d’équipements dans l’ensemble des
écoles : en vue de la réussite au B2I
(brevet Informatique et Internet), plus
de 500 ordinateurs ont été renouvelés
depuis 2008 dans les 22 écoles
élémentaires et maternelles réparties
sur la Communauté de communes.
Toutes les salles scolaires sont connectées
pour que chacun des écoliers, dans une
perspective d’égalité des chances, puisse
accéder à ces technologies et éviter toute
fracture numérique. Nous y avons aussi
installé des tableaux blancs interactifs.
Le second axe concerne l’accès plus
large du grand public et l’amélioration
du service rendu aux citoyens par
un chantier de modernisation de notre
système d’information avec des applications
traditionnelles (finances, comptabilité…)
ou plus spécifiques sur la gestion des
cimetières, les collections du musée ou
de la bibliothèque, etc.
Certains projets nous tiennent tout
particulièrement à cœur, comme
le câblage d’un foyer-logement, géré
par la Ville et le CCAS, en cours de
réhabilitation : chacun de ses studios
bénéficiera d’un écran tactile avec
accès Internet, base de photos/vidéos,
messagerie avec rappel des activités.
À terme, nous pourrons y raccorder de

Services au public

l’interview de l’élu

> Pour en savoir plus
www.abbeville.fr
www.cc-abbevillois.fr
www.offshort.com

97

24 000 habitants.

Une “ville proche du rural”, située au centre
de la Communauté de communes de l’Abbevillois
(31 000 habitants sur 12 communes).

100 % de couverture.
Le chantier de couverture en FttH à 100 %
de la Communauté de communes de l’Abbevillois
a débuté le 30 avril 2013 : première de Picardie,
Abbeville sera totalement couverte dès 2017
avec 13 400 prises.

Festival Off/Short.

Abbeville a accueilli, les 20 et 21 septembre
dernier, Off/Short, un festival de création
numérique ouvert aux professionnels puis au
grand public, avec une brocante audiovisuelle.
parolesdelus.com
Perch’sezam, pass numérique pour les jeunes

Pays Fouesnantais (Finistère)

Carte interactive : tout savoir du territoire

✓ NFC
✓ Flashcode
✓ Pass

✓ SIG
✓ Géolocalisation
✓ Fiche

Roger Le Goff,

Jean-Claude
Lenoir, président

président de
la Communauté
de communes du
Pays Fouesnantais

98

Jean-Pierre
Jallot, président

du Pays du Perche
d’Eure-et-Loir
Trois en un. Perch’sezam est une carte
“sans contact” personnalisée qui combine NFC,
flashcodes et Internet. Ce pass numérique,
vendu 6 euros, donne aux jeunes du territoire
percheron 14 “sezam”, soit 65 euros de
réductions auprès de 87 partenaires d’activités
culturelles et sportives qui en assurent la
promotion. Il suffit à chaque jeune de présenter
sa carte devant un lecteur NFC ou de faire lire
le flashcode de sa carte sur le smartphone
d’un partenaire, voire d’indiquer son code à huit
chiffres, pour valider l’une de ses 14 réductions.
La consommation des réductions est accessible
en ligne.

■

“Nous avons relevé
le pari de l’innovation
pour souligner que
le Perche, territoire
rural, peut être fier
des services offerts,
mais aussi pour que
les jeunes prennent
du plaisir à vivre ici
et à y rester.”
Vive la République numérique !

Incitatif. Après étude interne et appel d’offres,
Perch’sezam a été conçu par la société Otipass
et adapté aux besoins de dématérialisation
(paiement en ligne compatible avec le Trésor
public). Innovation et créativité ont été des
critères majeurs pour les collectivités, décidées
à inciter à l’utilisation et à l’appropriation du pass.
Le budget prévisionnel est de 180 000 euros
sur trois ans pour les deux Pays, soutenu par
l’Europe (fonds Leader), deux Régions (BasseNormandie et Centre) et deux CAF (Orne et
Eure-et-Loir). Un investissement dans 90 lecteurs
NFC est prévu sur 2013 pour 3 000 euros.
> perchsezam@orange.fr

■

Le Grand Perche rassemble 185 communes de deux départements (Orne et Eure-et-Loir), deux régions
et 13 Communautés de communes, soit environ 100 000 habitants, dont 17 000 jeunes.

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

du Pays du Perche
ornais

■ Grand public. À l’été 2012, le Pays
Fouesnantais a mis en ligne une carte interactive,
simple, ludique et destinée à tous les publics,
où l’ensemble des services de la collectivité est
géolocalisé et accompagné d’une fiche
de renseignement détaillée : crèches, colonnes
à verre, zones d’activités, circuits de randonnée,
hébergements, plages, restaurants ou golfs.
Particulièrement précis (les points ont été placés
“à la main” en six mois par le service SIG), cet
outil, qui s’adapte à tous les écrans, est autant
destiné au public local qu’aux touristes de
passage.

■ Adaptabilité. La force de cette carte, adaptée
à tout type d’écran (téléphone ou tablette), est
de donner à l’internaute, local ou de passage,
la possibilité de situer les services sur le territoire
grâce à une fiche de renseignements liée. Utilisé
par l’ensemble des communes et des Offices
du tourisme, l’outil a été suggéré par l’un des
responsables TIC du territoire et a fait l’objet
d’un développement en interne sur Google maps,
puis de l’intervention d’une agence pour
la conception du site web adaptatif (seul coût
de l’opération, soit 5 000 euros HT).
> david.lechenadec@cc-paysfouesnantais.fr

Entre Quimper et Concarneau, la Communauté de communes du Pays Fouesnantais est composée
de sept communes, soit 27 000 habitants.

“Créer une carte
interactive avec
des compétences
internes afin de
mettre à disposition
un outil concret,
simple et efficace
à disposition
des citoyens, des
communes et
des Offices du
tourisme, et créer
une dynamique
autour de cela, c’est
exactement le rôle
que se doit de jouer
notre Communauté
de communes.
Notre volonté en
matière de TIC est
d’anticiper, d’aller
de l’avant, pour ne
pas subir.”
parolesdelus.com

Services au public

Pays Perche ornais et Pays Perche d’Eure-et-Loir (Orne et Eure-et-Loir)

99
Communauté d’agglomération
du Grand Cahors (Lot)

Grand Cahors :
laissez-passer !
Cahors, président
du Grand Cahors

100

“Le Grand Pass
est une carte
d’identité de territoire
qui transforme
l’usager en citoyen.
Il constitue un
véritable sésame
pour tous les
habitants de
l’agglomération.”

✓ Sésame
✓ Identité
✓ Territoire

✓ Services en ligne
✓ Mobile
✓ Contact Everyone

■ Identité. Le Grand Pass est une carte
d’identité destinée aux 40 000 GrandsCadurciens, qui valorise leur appartenance
à un territoire et leur offre des avantages
concrets : prix préférentiels auprès
des services de la collectivité, accès
facilité aux démarches administratives
d’inscription, etc. Concrètement, le
Grand Pass évite à son détenteur, alors
facilement identifié, d’avoir à s’inscrire
pour accéder automatiquement à un
service. Gratuite, cette carte est valable
trois ans et réactualisable gratuitement
passé ce délai.
■ Mobilisation. Lancé en novembre 2011,
le Grand Pass est officiellement entré
en service en mars 2013 grâce à un
investissement de départ de 80 000 euros
pour la solution technique (fonds propres)
et un budget de fonctionnement de
16 500 euros (communication). Plusieurs
prestataires territoriaux ont été mobilisés
autour du projet : services Informatique,
Communication, Accueil, Ordures
ménagères, Sports, Culture, Transports
urbains et Centres sociaux. Le Grand
Pass est délivré en ligne ou dans deux
points d’accueil (sur présentation d’une
pièce d’identité avec photo, réalisée sur
place, et d’un justificatif de domiciliation).
> info@grandcahors.fr

■ Temps réel. Nantes Métropole a
développé depuis 2006 un bouquet
de services destinés aux automobilistes.
Disponible gratuitement vingt-quatre
heures sur vingt-quatre et sept jours sur
sept, le service Infocirculation propose
des informations en temps réel sur
le trafic routier via la radio, les panneaux
d’affichage, un site Internet, une boîte
vocale par téléphone, et des alertes SMS
générées par Contact Everyone d’Orange.
Une simple inscription en ligne suffit
pour recevoir sur son mobile des conseils
de circulation et être averti en cas
d’embouteillages ou de travaux sur les
axes de circulation nantais.
■ Application web. Depuis 2005,
des boucles de comptage implantées sur
les voies principales de Nantes alimentent
une base de données des flux de
circulation. Les informations sont relayées
sur des panneaux d’affichage urbain
et, depuis 2006, diffusées en temps
réel par Infocirculation, une application
Internet. Le dispositif représente plus
de 5 millions d’euros d’investissement.
> leonard.allemandou@nantesmetro
pole.fr

La Communauté d’agglomération
du Grand Cahors compte 30 communes
(près de 40 000 habitants) sur un territoire
où sont répartis de nombreux services
et infrastructures : piscines, lignes de bus,
bibliothèques, conservatoire de musique, etc.
Vive la République numérique !

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

Jean-Marc
VayssouzeFaure, maire de

Mieux rouler grâce
à Infocirculation

Communauté urbaine de 24 communes et
600 000 habitants, comptant 2 millions de
déplacements domicile-travail par jour, dont
la moitié en voiture.

Jean-François
Retière, vice-

Services au public

Nantes Métropole (Loire-Atlantique)

président de Nantes
Métropole, en charge
des déplacements et
du transport collectif,
maire de Mauvessur-Loire

101

“Nous faisons
la promotion d’un
usage vertueux
de la voiture. Ainsi,
les automobilistes
sont informés en
temps réel de la
situation du trafic
et peuvent donc
à tout moment
changer d’itinéraire
ou modifier
l’horaire de leur
déplacement.”

Nantes SMS sur
parolesdelus.com
parolesdelus.com
Saint-Mandé (Val-de-Marne)

Ginko : usages de la fibre dans l’écoquartier

Stationner et payer par SMS, facile !

✓ Fibre
✓ Aménagement urbain
✓ Écoquartier

Le maire
de Bordeaux

Patrick Beaudouin,

“Le travail réalisé
sur l’écoquartier
Ginko permet
à chaque nouvel
habitant de bénéficier
du très haut débit
par la fibre dès son
emménagement.
Cette coopération
avec les opérateurs
en charge
du déploiement
du très haut débit
sur Bordeaux
devrait se poursuivre,
à la fois sur le centre
historique et sur les
nouveaux quartiers,
afin de mettre en
place les conditions
nécessaires à la
construction de
la ville de demain.”

maire de Saint-Mandé

■ Fibre optique. Exemplaire en termes
de performance énergétique et d’isolation,
l’écoquartier “Ginko” se devait de l’être
également en matière de numérique et
de développement de ses usages au service
des habitants. Dès leur entrée dans les
2 200 logements fibrés et équipés de prises
optiques, les habitants pourront ainsi brancher
immédiatement leurs équipements et accéder
rapidement aux services et usages très haut
débit proposés par les fournisseurs d’accès.

■ Basse densité. Il s’agit de l’une des premières
opérations de basse densité en France, dans
une poche déployée en zone très dense. Un
organe de gouvernance propre à l’aménagement
numérique de la zone a été mis en place. Les
comités de pilotage proposés avaient ainsi pour
objectif de fournir le très haut débit à l’ensemble
des logements dans les délais impartis, tout en
respectant les contraintes architecturales. Ainsi,
aucun point de mutualisation n’est apparent sur
la chaussée neuve.
> c.colinet@mairie-bordeaux.fr

L’écoquartier Ginko est le fer de lance du grand projet lancé par la Communauté urbaine de Bordeaux
et la municipalité, “Bordeaux 2030, vers une métropole durable”, qui concilie respect de l’environnement
et cadre de vie d’exception.
Vive la République numérique !

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

102

✓ Stationnement
✓ E-paiement
✓ Mobile

■ E-paiement. Saint-Mandé a lancé le premier
service francilien de paiement du stationnement
par SMS. Sans pré-inscription ni application
à télécharger : un simple envoi (à numéro court :
cinq chiffres) du numéro d’immatriculation suffit
à acquitter le montant correspondant à sa durée
de stationnement. Pour les habitants de SaintMandé ou les automobilistes de passage, plus
besoin de monnaie, de carte bancaire, ni même
de chercher un horodateur pour payer son
stationnement en ville.
■ Campagne de communication. Conçu
de novembre 2011 à septembre 2012, en

partenariat avec le réseau Q-Park (qui gère
115 000 places de parking dans 74 villes),
le service proposé par Orange a été inauguré
officiellement à Saint-Mandé en octobre 2012.
Le lancement a été soutenu par une campagne
de communication : affichage sur les panneaux
de la ville, bulletins municipaux, site Internet
et appli smartphone, relation presse, etc. Budget
initial : environ 120 600 euros financés par
Q-Park et plus de 13 000 euros par la Ville pour
le contrôle du paiement par SMS.
> secretariat-particulier@mairie-saintmande.fr

“Ce nouveau
système s’inscrit
pleinement dans les
objectifs poursuivis
par la municipalité :
offrir les services
les plus performants
à nos administrés
et demeurer à la
pointe de l’innovation,
comme la Ville a su
le faire dans de
nombreux domaines
depuis plusieurs
années.”

Saint-Mandé, avec ses 22 400 habitants, est confrontée au même problème urbain de stationnement
sur voirie que la plupart des villes moyennes européennes.
parolesdelus.com

Services au public

Bordeaux (Gironde)

103
Digne-les-Bains (Alpes-de-Haute-Provence)

Pour toute question administrative : Hariane

De la démarche participative à l’open data

✓ Guichet virtuel
✓ Simplification administrative
✓ Avatar

✓ Openstreetmap
✓ Open data
✓ Démarche participative

Colette Charriau,

Édouard Philippe,

maire adjointe
déléguée à
l’urbanisme, à la
politique foncière,
à l’habitat et au
logement, conseillère
régionale déléguée
au logement et à
l’habitat

104

“Hariane offre de
la proximité. C’est
aussi pourquoi
nous l’appelons
dans notre jargon le
‘guichet multicanal’.
Hariane répond aux
attentes de chaque
individu : pour l’un,
la proximité c’est
Internet, pour l’autre,
c’est le guichet ou
encore le téléphone.”

■ E-guichet multicanal. Le projet Hariane,
développé conjointement par la Ville du Havre
et la Communauté d’agglomération havraise
(Codah), est un guichet multicanal personnifié
par un avatar : utilisée par les agents municipaux
chargés de délivrer les prestations aux administrés,
Hariane permet à l’usager de suivre le statut
de ses demandes en cours, de bénéficier d’un
service personnalisé (envoi de notifications et
d’alertes en fonction du profil identifié), d’entamer
une démarche sur un canal de contact et de la
terminer sur un autre (guichet physique, en ligne,
par courrier).

Simplification. Après s’être dotée en juin 2011
d’une direction Modernisation / Relation
Usagers, la Ville du Havre a créé en mai 2012
Hariane, sympathique avatar destiné à simplifier
les démarches en ligne des administrés.
Le coût total du projet est d’1,8 million d’euros,
cofinancé par la Ville et la Codah, complété
par une subvention du fonds européen Feder.
La mise en œuvre s’accompagne d’une
communication spécifique à chaque nouvelle
intégration de prestation (l’e-paiement des
prestations devrait être bientôt généralisé).
> sabine.logelin@lehavre.fr

■

Situé sur la rive droite de l’estuaire de la Seine (Haute-Normandie), à 200 kilomètres de Paris,
Le Havre (177 260 habitants) est mondialement connu grâce à l’activité de son port, le deuxième
de France après celui de Marseille (premier pour les conteneurs).
Vive la République numérique !

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

maire du Havre,
président de la
Communauté
d’agglomération
havraise, député
de la Seine-Maritime

Services au public

Le Havre / Communauté d’agglomération havraise – Codah (Seine-Maritime)

105
Cartographie. Prémices à l’ouverture de
ses données, la Ville a mis en place trois ateliers
“Dessine ta Ville” en février, avril et mai 2012.
Les personnes intéressées y ont découvert
la cartographie participative du logiciel libre
Openstreetmap. Les citoyens ont aussi été
invités à partager leurs connaissances sur
le patrimoine, la culture ou la voirie pour enrichir
la carte de leur territoire. Celle-ci peut ensuite
être utilisée par tous librement, notamment
pour le réseau des transports urbains dignois
ou comme plan touristique de la ville.

■

■ Open data. L’animation des trois ateliers
de cartographie “Dessine ta Ville” a été assurée
en 2012 par une société dignoise, avec le
support technique de la Ville pour un coût
financé sur fonds propres de 1 865 euros. Après
l’ouverture des données cartographiques via
Openstreetmap, le conseil municipal a voté,
le 31 janvier 2013, l’engagement de Digne-lesBains dans l’open data. Le partenariat avec
le Conseil régional fournira un support technique
à cette démarche via le site Internet Open PACA.
> cyrille.devillele@dignelesbains.fr

“Notre initiative
d’engager notre
Ville dans une
démarche d’open
data et d’ouverture
de ses données
publiques sous
‘licence ouverte’ est,
j’en suis convaincue,
pleine d’avenir,
car elle associe
transparence envers
les administrés et
soutien économique
aux entreprises
high-tech porteuses
d’emplois.”

Ville de 17 000 habitants, appartenant à la Communauté de communes Asse Bléone Verdon
(17 communes, 24 626 habitants), au Pays dignois et au Syndicat mixte du massif des Monges.
parolesdelus.com
Saint-Joseph (La Réunion)

Patrick Lebreton,
maire de SaintJoseph, député
de La Réunion

106

“Les communes
ont l’obligation
de tenir à disposition
du public un registre
du cimetière.
Plutôt que le format
papier, nous avons
opté pour une
borne numérique
interactive, bien
plus avantageuse
pour l’usager.”

Spot mairie : au plus
près des citoyens

✓ Cimetière
✓ Localisation
✓ Mémoire

✓ Proximité
✓ Téléprésence
✓ Services publics

■ Borne. L’agencement quelque peu
anarchique des cimetières de La Réunion
et le nombre souvent élevé de sépultures
par famille rendent difficile la localisation
de la tombe d’un défunt à qui l’on souhaite
rendre hommage. D’où l’idée de la
municipalité de Saint-Joseph d’installer
une borne interactive dans le cimetière
Vincendo afin de pouvoir retrouver en
quelques clics la sépulture recherchée
(à partir du nom et du prénom, du
numéro de parcelle ou de la localisation
géographique dans les travées). Et
cela même en l’absence des gardiens,
notamment le week-end.
■ Logiciels. La borne a été réalisée en
interne, avec notamment la configuration
d’un écran tactile et l’adaptation d’un local
pour y installer le matériel avant de former
les gardiens à son utilisation. Le logiciel de
recherche et de consultation est un module
complémentaire au logiciel de gestion
du cimetière (Requiem). L’investissement
de départ est de 5 250 euros, auquel
s’ajoute un coût de fonctionnement annuel
d’environ 1 500 euros. La mise en place
de cette borne s’inscrit dans le cadre des
nombreuses actions menées par la Ville
(hotspots WiFi, webTV…), récompensées
en novembre 2012 par le Prix Orange
DOM de l’innovation numérique.
> dominique.leperlier@mairie-saint
joseph.fr

La collectivité de l’île de La Réunion
regroupe 36 400 habitants.
Vive la République numérique !

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

Guide interactif
au cimetière

■ Cabine virtuelle. Première mondiale
en février 2013, la Ville de Nice et la
Métropole Nice Côte d’Azur expérimentent
pendant un an Spot mairie, une cabine de
mairie virtuelle, dans un centre commercial
très fréquenté. Sans rendez-vous, l’usager
entre en relation par écrans interposés
avec un agent d’accueil, six jours sur sept,
de 8 h 30 à 19 h 30. Grâce à un écran
tactile, une caméra, une imprimante et
un scanner, ils échangent des documents,
par exemple pour une inscription sur
les listes électorales, une demande d’acte
de naissance ou de passeport.
■ Expérimentation. Dans le cadre d’une
charte de partenariat signée en juin 2012
par la Ville de Nice et Cisco France,
le premier Spot mairie a été inauguré le
25 février 2013. Pendant l’expérimentation
d’un an, Cisco fournit gratuitement le
dispositif, la Ville et la Métropole prenant
en charge les coûts de raccordement
au réseau très haut débit, estimés à moins
de 5 000 euros. Outre la négociation
avec le propriétaire du centre commercial,
notamment sur l’emplacement de la
cabine, la mairie a dû former neuf agents
d’accueil aux outils collaboratifs.
> monique.bailet@ville-nice.fr

Florence Barale,

conseillère
municipale
de Nice, déléguée
à l’innovation,
subdéléguée
à l’architecture,
à l’aménagement
du territoire et
aux transports,
conseillère
métropolitaine
de Nice Côte d’Azur

Services au public

Nice (Alpes-Maritimes)

107

“Nous proposons
aux citoyens un
accès facilité aux
services publics.
Cette initiative
s’inscrit dans notre
stratégie d’innovation
visant à renforcer
l’attractivité de
notre territoire et à
améliorer la qualité
de vie de ses
habitants.”

Ville de 343 000 habitants au sein de
Métropole Nice Côte d’Azur, qui regroupe
46 communes et 550 000 habitants.
parolesdelus.com
Rennes Métropole (Ille-et-Vilaine)

Lutter efficacement contre les inondations

Mon smartphone donne du relief à ma vie

✓ Prévention des risques
✓ Inondations
✓ Contact Everyone

✓ Impression 3D
✓ Géolocalisation
✓ Urbanisation

Frédéric Bourcier,

Jean-Pierre
Bataille, maire de

adjoint au maire
de Rennes, délégué
à l’urbanisme et
à l’aménagement,
conseiller
communautaire de
Rennes Métropole

108

“La lutte contre les
inondations est l’une
des préoccupations
majeures de la
municipalité. Malgré
les nombreux
travaux déjà réalisés
et ceux à venir, le
risque zéro n’existe
malheureusement
pas. Communiquer
en temps réel sur
différents supports
nous permet
d’avertir au plus
vite les administrés
et de prendre
ainsi des mesures
permettant de
limiter les dégâts.”

Vive la République numérique !

■ Alerte SMS. Après des inondations
en mars 2012, la commune a mis en place
un système d’alerte en cas de montée
inquiétante des eaux. Opérationnel depuis
avril 2013, le dispositif Contact Everyone
prévient les administrés par SMS ou message
vocal sur téléphone fixe ou mobile. Pour
en bénéficier, une simple inscription en mairie
suffit. Principaux intéressés, les habitants
des zones inondables et le personnel municipal
sont informés en temps réel, où qu’ils
se trouvent, afin de réagir plus rapidement
en cas d’inondation.

■ Test probant. Après étude interne, la
commune a décidé de recourir au système
d’alerte Contact Everyone d’Orange en
décembre 2012. L’outil est entré en service
en avril dernier après un essai réussi. Une
communication dans le bulletin municipal
de mai 2013 invitait les habitants à s’inscrire
sur la liste de diffusion. Financé sur fonds
propres, le dispositif coûte 160 euros de mise
en service et 45 euros d’abonnement par mois,
auxquels s’ajoute le coût d’envoi d’un message
de 0,45 euro vers un téléphone fixe et de
0,20 euro vers un mobile.
> contact@mairie-steenvoorde.fr

Commune de 4 000 habitants des Flandres françaises, dont 80 habitations
ont subi des inondations en 2012, dénombrant 300 foyers en zone inondable.

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

Steenvoorde, président
de la Communauté de
communes des Géants,
conseiller régional
Nord-Pas-de-Calais

Services au public

Steenvoorde (Nord)

109
■ Déplacements. L’expérimentation “Empreintes
de Mouvement – Quartier du Blosne Rennes” est
le fruit d’un partenariat entre Rennes Métropole,
l’Institut d’aménagement et d’urbanisme et
Orange. Son but : optimiser l’aménagement
des aires urbaines grâce à une connaissance
plus précise des lieux les plus fréquentés,
des moyens de transport utilisés, ou encore
du temps passé sur chaque zone. L’astuce :
visualiser en 3D les mouvements d’individus
(habitants volontaires du quartier) à l’aide des
données de géolocalisation recueillies via leurs
smartphones, de façon à reproduire en relief
les déplacements quotidiens.

■ Phases. La direction régionale d’Orange
(qui finance 100 % du projet), basée à Rennes,
a sollicité le service Aménagement et Usages
du Numérique de Rennes Métropole pour mettre
en place l’expérimentation, y compris pour le
choix du quartier du Blosne. Le recrutement
et la sélection des volontaires ont eu lieu durant
l’été 2013, avant d’entrer dans la phase
de captation des données de géolocalisation
(octobre et novembre), puis de restitution
(exposition et conférence de presse en janvier 2014).
En remerciement, chaque participant recevra
un chèque-cadeau de 15 euros à l’issue de
l’expérimentation.
> c.mercier@agglo-rennesmetropole.fr

“C’est une
expérimentation
citoyenne
digne d’intérêt.
Une démarche
de concertation
autour des
formes urbaines,
permettant
aux habitants
de s’investir
pleinement dans
l’aménagement
et la vie de
leur quartier.”

La Communauté d’agglomération Rennes Métropole est la principale intercommunalité du département
d’Ille-et-Vilaine et de la région Bretagne, regroupant 38 communes, soit environ 243 500 habitants.
parolesdelus.com
CUB (Gironde)

✓ Enquête
✓ Concertation
✓ Transports collectifs

✓ Climat
✓ E-participation
✓ Citoyenneté

Espace numérique. Une concertation
sur le prolongement de la ligne de tram’bus
a été engagée par la Communauté
d’agglomération Nîmes Métropole entre
le 15 février et le 30 avril 2013. Afin
d’atteindre la population la plus large
possible et l’informer au mieux des enjeux
– outre des dépliants, des expositions,
des réunions publiques… –, la collectivité
a pris l’initiative de créer un espace
numérique spécifique : elle s’est appuyée
sur un site Internet et a créé pour
l’occasion une adresse courriel dédiée.
Ce dispositif numérique a recueilli
un grand nombre d’avis, alors que les
registres papier ont été peu utilisés.
■ Information. Le principe d’une large
concertation, notamment par la mise
en place d’un site Internet et d’une adresse
courriel dédiés, a été décidé par la
collectivité pour qu’un maximum de
citoyens soient informés et participent.
Ce dispositif a été particulièrement
apprécié des Nîmois qui ne peuvent
se déplacer aux horaires d’ouverture
pour déposer leur avis sur les registres.
Grâce à ces moyens mis en place
par la Métropole, ils ont pu disposer à
domicile du même niveau d’information
que les personnes venues assister
aux réunions publiques ou ayant visité
l’exposition.
> anne.calvini@nimes.fr

■ Tablettes. L’opération “Pionniers” consiste
à associer deux panels de citoyens
– dont 10 % font partie des effectifs de la
Communauté urbaine de Bordeaux (CUB) –
au développement de services numériques,
en les équipant de tablettes (fournies par
Orange avec les abonnements) pour un
programme d’expérimentation et d’interaction
avec la collectivité sur une durée d’un an.
Le premier groupe est constitué de “Pionniers
du climat” (100 foyers sur la CUB) et le
second de “Pionniers de l’e-participation”
(100 personnes habitant ou travaillant
sur le territoire de la CUB). L’objectif
est de proposer, à terme, des services
accessibles à toute la population de la CUB.
■ Inédit. Avant le lancement de l’opération
“Pionniers”, une enquête réalisée au
cours de l’été 2012 a montré que ce type
d’expérimentation n’avait jamais été mené
par une collectivité française. Le lancement
s’est déroulé en deux phases, le 7 décembre
2012 – pour les pionniers du climat –
et le 22 mars 2013 – pour les pionniers de
l’e-participation. De nombreux prestataires
externes ont été associés à la CUB pour
réussir la mise en œuvre de l’opération.
Côté budget, l’investissement (achat matériel,
développement des outils, animation des
panels et évaluation de l’opération) est de
410 000 euros sur 2012-2014.
> lmdupouy@cu-bordeaux.fr

Avis numérique
à la population
de Nîmes, président
de Nîmes Métropole,
sénateur du Gard

110

“À Nîmes Métropole,
premier territoire
de France en très
haut débit sur ses
zones d’activités,
et dans la ville de
Nîmes, classée 4@,
il était indispensable,
pour la concertation
concernant le
prolongement
de la première
ligne de tram’bus,
de mettre en
place un espace
numérique où les
citoyens pourraient
s’exprimer.”

■

Regroupant 27 communes, Nîmes Métropole
est une Communauté d’agglomération
qui rassemble plus de 230 000 habitants.
Vive la République numérique !

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

Jean-Paul
Fournier, maire

Citoyens,
e-participez !
Béatrice
de François,

Services au public

Nîmes (Gard)

vice-présidente
de la CUB, en
charge des usages
numériques et
de la qualité des
relations avec
les usagers, maire
de Parempuyre

111

“L’opération
‘Pionniers’ s’inscrit
dans la volonté de
la Communauté
urbaine de Bordeaux
d’associer plus
fortement le citoyen
à la vie publique
et de développer
l’utilisation d’outils
numériques.”

L’opération “Pionniers” s’inscrit dans le cadre
du projet métropolitain de la CUB (28 communes,
720 000 habitants), qui présente la vision
prospective du territoire à horizon 2030. Cette
démarche a mobilisé près de 15 000 personnes.
parolesdelus.com
Cinq ans après Créon

Quatre ans après Île d’Aix

Contact Everyone

112
Quatre ans après Communauté de communes des Montagnes du Haut-Forez
L’objectif initial était de favoriser l’accès
aux services publics en milieu rural grâce à
deux points visio-publics (PVP) installés en 2008 :
un téléguichet multipartenarial pour la CPAM
et Pôle emploi, et une borne guichet automatique
pour la CAF dans les locaux de la Maison des
services des Monts du Forez. Un agent y assure
l’accueil du lundi au samedi, de 9 heures à
12 heures, et accompagne les usagers parfois
“intimidés”, selon des plages horaires fixes :
Pôle emploi (lundi matin), CPAM (mardi, mercredi
et vendredi matin) et CAF (mardi et jeudi matin).

en chiffres
Vive la République numérique !

Les attentes de la
Communauté de communes
sont satisfaites, car les PVP,
récompensés en 2011 par
le label “Relais de Services
publics”, préservent l’accès
à un service public de qualité
en milieu rural, même si l’aide
de l’agent d’accueil reste
nécessaire. Depuis 2008, l’initiative a peu évolué :
les trois partenaires sont toujours les mêmes.
D’autres y réfléchissent mais rien n’est acté.

360 prises

de contact en 2012
avec la CAF, la CPAM ou Pôle emploi.

Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite.

Sur l’île d’Aix, toute la population
connaît désormais ce dispositif
d’information par messages vocaux
sur téléphone fixe et mobile, mis
en place par la municipalité pour
surmonter les aléas de la vie insulaire
(tempêtes, ruptures du transport
maritime, coupures). Intégré au plan
communal de sauvegarde, il est
systématiquement activé dès le niveau
d’alerte orange de Météo France, soit
quatre à huit fois par an.

Télé Canal Créonnais (TCC),
association de loi 1901, anime
une webTV citoyenne et
locale qui s’inscrit pleinement, dans le cadre
d’une politique communale tournée vers le
développement de la citoyenneté. À ce titre,
elle bénéficie d’un soutien de la Ville. Son lancement a été facilité
par un salarié spécialisé, mais cet emploi n’a pas été reconduit
par manque de crédit. Aujourd’hui, TCC est connu et reconnu comme
un média de proximité, mais peine à rassembler des bénévoles. Il est
donc indispensable de se fixer certains objectifs, à commencer par
le développement de la formation. Aussi, nous allons mettre en place
des ateliers de découverte de la vidéo, du captage jusqu’au montage,
et déposerons un dossier de demande de subvention auprès du
Fonds pour le développement de la vie associative. La webTV va aussi
contribuer à la demande de la mairie de renforcer la collecte d’archives
vidéos. Des ateliers vidéos devraient également être créés dans le
cadre d’activités périscolaires.”
Pierre Lascourrèges, président de Télé Canal Créonnais
Entre 200 et 300 connexions enregistrées chaque jour
sur www.telecanalcreon.fr. 900 vidéos mises en ligne depuis 2008.
Quatre ans après Communauté de communes du Beaunois
■ Borne visioconférence. L’installation, depuis 2008, de la borne
visioconférence par le Conseil général du Loiret, pour entrer en contact
à distance avec l’Adil, la CAF, la Carsat, la CPAM et la Maison de la
justice et du droit, a atteint son objectif avec une demande régulière et
croissante de mise en relation avec des conseillers, juristes, médiateurs,
conciliateurs, avocats, greffiers, etc. Si elle facilite le cadre de vie
administratif des habitants du territoire, elle suppose un partenariat
avec les organismes : malheureusement, Pôle emploi n’a pas pérennisé
cet accès, ce qui est préjudiciable pour les usagers. Quatre espaces
services publics (ESP) couvrent à ce jour le département et deux bornes
visioconférence supplémentaires ont équipé la maison d’arrêt.

_
PVP
Cinq ans après Sceaux

Très peu d’usagers ayant souhaité tester
le dispositif (un PVP avec les services de
la justice), l’expérience n’a pas été prolongée.

_

Services au public

retour sur

Mobilo’web
Quatre ans après Grenoble

Le projet de Mobilo’web, un bus multimédia
traversant la ville, a été arrêté début 2013 :
“Plus de crédits, plus dans les priorités.”

Quatre ans après
CCAS de Fresnes-sur-Escaut
Innovation sociale. Plus d’une
soixantaine de foyers sont équipés
en informatique grâce à l’atelier
de réparation de matériel informatique
récupéré (Feris), qui a reçu le 2e prix
national de l’Innovation sociale décerné
par l’Union nationale des CCAS. Six
sessions de formation (cinq participants)
sont organisées chaque année. Les
demandes de formation et de matériel
sont toujours aussi importantes.
C’est pourquoi la collectivité a souhaité
renforcer le volet formation par Tim’pass,
un dispositif d’initiation à la microinformatique, à Internet et à la bureautique
(jusqu’à 12 séquences de deux heures,
soit vingt-quatre heures maximum
de formation gratuites à l’aide d’un
chéquier).
■

1231 personnes ont visité l’ESP en 2011, contre 752 en 2008,
soit une progression de 39 %.
parolesdelus.com

113

Contenu connexe

Tendances

Votre présence sur Internet
Votre présence sur InternetVotre présence sur Internet
Votre présence sur InternetLe Moulin Digital
 
Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...
Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...
Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...eAtlas Francophone Afrique de l'Ouest
 
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007Ardesi Midi-Pyrénées
 
Teillé bourg moderne et numérique
Teillé bourg moderne et numériqueTeillé bourg moderne et numérique
Teillé bourg moderne et numériqueLydia Beatrix
 
Documents numériques en bibliothèque
Documents numériques en bibliothèqueDocuments numériques en bibliothèque
Documents numériques en bibliothèqueAmyblue
 
Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...
Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...
Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...Dominique Lahary
 
Panorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités locales
Panorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités localesPanorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités locales
Panorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités localesEmilie Marquois
 
Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?Dominique Lahary
 
Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Ardesi Midi-Pyrénées
 
Guide d'entretien avec les maires - Social NeXtwork
Guide d'entretien avec les maires - Social NeXtworkGuide d'entretien avec les maires - Social NeXtwork
Guide d'entretien avec les maires - Social NeXtworkRenaissance Numérique
 
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...Cap'Com
 
Journée des profs docs 40 2 juin 2014
Journée des profs docs 40 2 juin 2014Journée des profs docs 40 2 juin 2014
Journée des profs docs 40 2 juin 2014MFTorralbo
 
Presentation Rencontre Villes Internet Océan Indien
Presentation Rencontre Villes Internet Océan IndienPresentation Rencontre Villes Internet Océan Indien
Presentation Rencontre Villes Internet Océan IndienVilles Internet
 
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...Cap'Com
 
Pratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinale
Pratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinalePratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinale
Pratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinaleS. Jochems UQAM
 
Vers une nouvelle période de l'accès public
Vers une nouvelle période de l'accès publicVers une nouvelle période de l'accès public
Vers une nouvelle période de l'accès publicJezabel Roullee
 
Pour des chartes de l'arbre en tiers lieu
Pour des chartes de l'arbre en tiers lieuPour des chartes de l'arbre en tiers lieu
Pour des chartes de l'arbre en tiers lieuYoann Duriaux
 
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèqueUtiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèqueAnne-Gaëlle Gaudion
 
Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011
Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011
Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011Ardesi Midi-Pyrénées
 

Tendances (20)

Votre présence sur Internet
Votre présence sur InternetVotre présence sur Internet
Votre présence sur Internet
 
Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...
Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...
Cinq années de coopération décentralisée dans le domaine de la solidarité num...
 
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007
 
Teillé bourg moderne et numérique
Teillé bourg moderne et numériqueTeillé bourg moderne et numérique
Teillé bourg moderne et numérique
 
Documents numériques en bibliothèque
Documents numériques en bibliothèqueDocuments numériques en bibliothèque
Documents numériques en bibliothèque
 
Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...
Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...
Actualité de la réforme territoriale : Penser une offre de lecture publique s...
 
Panorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités locales
Panorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités localesPanorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités locales
Panorama de l'utilisation des médias sociaux dans les collectivités locales
 
Localtis 25 janvier 2017
Localtis 25 janvier 2017Localtis 25 janvier 2017
Localtis 25 janvier 2017
 
Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?
Les bibliothèques et l’intercommunalité : comment ça marche ?
 
Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
Open data - Nouvelles tendances du web public - La Novela 2012
 
Guide d'entretien avec les maires - Social NeXtwork
Guide d'entretien avec les maires - Social NeXtworkGuide d'entretien avec les maires - Social NeXtwork
Guide d'entretien avec les maires - Social NeXtwork
 
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
#CapCom17 : G2 - [Grand angle] Civic tech : peut-on croire en la participatio...
 
Journée des profs docs 40 2 juin 2014
Journée des profs docs 40 2 juin 2014Journée des profs docs 40 2 juin 2014
Journée des profs docs 40 2 juin 2014
 
Presentation Rencontre Villes Internet Océan Indien
Presentation Rencontre Villes Internet Océan IndienPresentation Rencontre Villes Internet Océan Indien
Presentation Rencontre Villes Internet Océan Indien
 
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...
#CapCom14 : GF3 – Construire sa communication institutionnelle au-delà de la ...
 
Pratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinale
Pratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinalePratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinale
Pratic OC csss-mtl-conference16avril2015-vfinale
 
Vers une nouvelle période de l'accès public
Vers une nouvelle période de l'accès publicVers une nouvelle période de l'accès public
Vers une nouvelle période de l'accès public
 
Pour des chartes de l'arbre en tiers lieu
Pour des chartes de l'arbre en tiers lieuPour des chartes de l'arbre en tiers lieu
Pour des chartes de l'arbre en tiers lieu
 
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèqueUtiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
Utiliser les tablettes avec les seniors en bibliothèque
 
Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011
Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011
Le Web Public Institutionnel en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2011
 

En vedette

Family fortunes food
Family fortunes foodFamily fortunes food
Family fortunes foodrheareuben
 
DPK12 Tablet Publishing
DPK12 Tablet PublishingDPK12 Tablet Publishing
DPK12 Tablet PublishingJörg Oyen
 
La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...
La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...
La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...UNICEF Publications
 
CLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUEL
CLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUELCLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUEL
CLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUELLeadGroup
 
Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8
Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8
Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8R-Evolutions Touristiques de Brive
 
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012Al Roma
 
Kitchen Slideshow
Kitchen SlideshowKitchen Slideshow
Kitchen SlideshowARK_Cons
 
Boletin junio 2014
Boletin junio 2014Boletin junio 2014
Boletin junio 2014rccheca
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1ISREAEL123
 
La Actividad Financiera del Estado Venezolano
La Actividad Financiera del Estado VenezolanoLa Actividad Financiera del Estado Venezolano
La Actividad Financiera del Estado VenezolanoZEIDALI
 
Etude de marche (1)
Etude de marche (1)Etude de marche (1)
Etude de marche (1)ashta241
 
DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...
DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...
DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...DNX
 

En vedette (20)

Family fortunes food
Family fortunes foodFamily fortunes food
Family fortunes food
 
Erinnerung
ErinnerungErinnerung
Erinnerung
 
Umbau Teil 1
Umbau Teil 1Umbau Teil 1
Umbau Teil 1
 
DPK12 Tablet Publishing
DPK12 Tablet PublishingDPK12 Tablet Publishing
DPK12 Tablet Publishing
 
La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...
La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...
La Situation des enfants dans le monde 2015 (Résumé), Réimaginer l’avenir : l...
 
CLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUEL
CLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUELCLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUEL
CLOUD COMPUTING: GERER ET ANTICIPER LE RISQUE CONTRACTUEL
 
INTERCITÉS le jeu
INTERCITÉS le jeuINTERCITÉS le jeu
INTERCITÉS le jeu
 
Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8
Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8
Atelier 4 Evénementiel, l'exemple de Chartres en lumières #RTB8
 
Conseil
ConseilConseil
Conseil
 
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
Kitchen Slideshow
Kitchen SlideshowKitchen Slideshow
Kitchen Slideshow
 
Boletin junio 2014
Boletin junio 2014Boletin junio 2014
Boletin junio 2014
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Resume templates
Resume templatesResume templates
Resume templates
 
Français III partiel 1
Français III partiel 1Français III partiel 1
Français III partiel 1
 
La Actividad Financiera del Estado Venezolano
La Actividad Financiera del Estado VenezolanoLa Actividad Financiera del Estado Venezolano
La Actividad Financiera del Estado Venezolano
 
Nice
NiceNice
Nice
 
Etude de marche (1)
Etude de marche (1)Etude de marche (1)
Etude de marche (1)
 
DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...
DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...
DNX Workshop ★ Abenteuer Entrepreneurship« oder »Gründe das geilste Business ...
 

Similaire à Tome 9 - Services au public

Fascicule de présentation Douzi'action
Fascicule de présentation Douzi'actionFascicule de présentation Douzi'action
Fascicule de présentation Douzi'actionPaul Mariuzzo-Raynaud
 
Guide pratique d'internet LYON
Guide pratique d'internet LYONGuide pratique d'internet LYON
Guide pratique d'internet LYONLuciepauline
 
Baromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériquesBaromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériquesFrédéric GASNIER
 
Contribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social localContribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social localCoraia
 
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic..."Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...Franck Confino
 
Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -
Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -
Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -Arsenic Paca
 
Demain, la société connectée
Demain, la société connectéeDemain, la société connectée
Demain, la société connectéeparoles d'élus
 
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)Ardesi Midi-Pyrénées
 
Pistes d'innovation pour les services publics numériques
Pistes d'innovation pour les services publics numériquesPistes d'innovation pour les services publics numériques
Pistes d'innovation pour les services publics numériquesLoïc Haÿ
 
Tome 8 : services au public
Tome 8 : services au publicTome 8 : services au public
Tome 8 : services au publicparoles d'élus
 
Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009
Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009
Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009ma-residence.fr
 
Contribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social localContribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social localCoraia
 
Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016
Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016
Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016CoRAIA
 

Similaire à Tome 9 - Services au public (20)

Fascicule de présentation Douzi'action
Fascicule de présentation Douzi'actionFascicule de présentation Douzi'action
Fascicule de présentation Douzi'action
 
Guide
GuideGuide
Guide
 
Guide pratique d'internet LYON
Guide pratique d'internet LYONGuide pratique d'internet LYON
Guide pratique d'internet LYON
 
Guide de Lyon
Guide de LyonGuide de Lyon
Guide de Lyon
 
Baromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériquesBaromètre du développement local des services publics numériques
Baromètre du développement local des services publics numériques
 
Guide lyon blog copie
Guide lyon blog   copieGuide lyon blog   copie
Guide lyon blog copie
 
Guide lyon
Guide lyonGuide lyon
Guide lyon
 
Contribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social localContribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social local
 
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic..."Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
"Nouveaux usages, nouveaux services : savoir piloter sa stratégie de communic...
 
Les editos du tome 10
Les editos du tome 10Les editos du tome 10
Les editos du tome 10
 
Tome 8 : focus
Tome 8 : focusTome 8 : focus
Tome 8 : focus
 
Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -
Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -
Plateforme de propositions de la Médiation numérique - Régionales 2015 -
 
Demain, la société connectée
Demain, la société connectéeDemain, la société connectée
Demain, la société connectée
 
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)
 
Pistes d'innovation pour les services publics numériques
Pistes d'innovation pour les services publics numériquesPistes d'innovation pour les services publics numériques
Pistes d'innovation pour les services publics numériques
 
Tome 8 : services au public
Tome 8 : services au publicTome 8 : services au public
Tome 8 : services au public
 
Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009
Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009
Compte Rendu Du Colloque Le Nouveau Vivre ensemble au Sénat le 17 juin 2009
 
Administration numérique
Administration numériqueAdministration numérique
Administration numérique
 
Contribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social localContribuer au développement du lien social local
Contribuer au développement du lien social local
 
Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016
Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016
Carnet de la Médiation Numérique - Nov 2016
 

Plus de paroles d'élus

orange territoires connectés_valloire
orange territoires connectés_valloireorange territoires connectés_valloire
orange territoires connectés_valloireparoles d'élus
 
Cp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdef
Cp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdefCp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdef
Cp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdefparoles d'élus
 
Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...
Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...
Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...paroles d'élus
 
Communiqués de presse (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)
Communiqués de presse  (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)Communiqués de presse  (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)
Communiqués de presse (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)paroles d'élus
 
Orange Territoires Connectés dans le Poitou
Orange Territoires Connectés dans le PoitouOrange Territoires Connectés dans le Poitou
Orange Territoires Connectés dans le Poitouparoles d'élus
 
Orange Territoires Connectés en Poitou
Orange Territoires Connectés en Poitou Orange Territoires Connectés en Poitou
Orange Territoires Connectés en Poitou paroles d'élus
 
Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...
Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...
Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...paroles d'élus
 
MOOK Paroles d'élus 2015
MOOK Paroles d'élus 2015MOOK Paroles d'élus 2015
MOOK Paroles d'élus 2015paroles d'élus
 
Mook paroles d'elus 2015 préface e. macron
Mook paroles d'elus 2015 préface e. macronMook paroles d'elus 2015 préface e. macron
Mook paroles d'elus 2015 préface e. macronparoles d'élus
 
Mook 21015 edito cyril_luneau
Mook 21015 edito cyril_luneauMook 21015 edito cyril_luneau
Mook 21015 edito cyril_luneauparoles d'élus
 
La décennie des pionniers
La décennie des pionniersLa décennie des pionniers
La décennie des pionniersparoles d'élus
 
Les solutions Orange de la ville connectée
Les solutions Orange de la ville connectéeLes solutions Orange de la ville connectée
Les solutions Orange de la ville connectéeparoles d'élus
 
Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014
Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014
Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014paroles d'élus
 

Plus de paroles d'élus (20)

orange territoires connectés_valloire
orange territoires connectés_valloireorange territoires connectés_valloire
orange territoires connectés_valloire
 
Plaquette Nordnet
Plaquette NordnetPlaquette Nordnet
Plaquette Nordnet
 
Cp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdef
Cp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdefCp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdef
Cp orange territoiresconnectés_chaumontsurtharonne__janvier2017_vdef
 
Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...
Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...
Orange et le département de l’Orne annoncent une amélioration des débits inte...
 
Communiqués de presse (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)
Communiqués de presse  (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)Communiqués de presse  (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)
Communiqués de presse (Pont Saint Esprit et Verfeuil - Gard)
 
Cp nra madirac
Cp nra madiracCp nra madirac
Cp nra madirac
 
Otc 4 g_anet v3
Otc 4 g_anet v3Otc 4 g_anet v3
Otc 4 g_anet v3
 
Orange Territoires Connectés dans le Poitou
Orange Territoires Connectés dans le PoitouOrange Territoires Connectés dans le Poitou
Orange Territoires Connectés dans le Poitou
 
Orange Territoires Connectés en Poitou
Orange Territoires Connectés en Poitou Orange Territoires Connectés en Poitou
Orange Territoires Connectés en Poitou
 
Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...
Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...
Communiqué de presse : Le refuge d’Ayous s’équipe d’une connexion Internet Ha...
 
Orange au SMCL 2016
Orange au SMCL 2016Orange au SMCL 2016
Orange au SMCL 2016
 
Orange au SMCL 2016
Orange au SMCL 2016Orange au SMCL 2016
Orange au SMCL 2016
 
MOOK Paroles d'élus 2015
MOOK Paroles d'élus 2015MOOK Paroles d'élus 2015
MOOK Paroles d'élus 2015
 
Mook paroles d'elus 2015 préface e. macron
Mook paroles d'elus 2015 préface e. macronMook paroles d'elus 2015 préface e. macron
Mook paroles d'elus 2015 préface e. macron
 
Mook 21015 edito cyril_luneau
Mook 21015 edito cyril_luneauMook 21015 edito cyril_luneau
Mook 21015 edito cyril_luneau
 
Ruralitic 2015
Ruralitic 2015Ruralitic 2015
Ruralitic 2015
 
Le numérique en action
Le numérique en actionLe numérique en action
Le numérique en action
 
La décennie des pionniers
La décennie des pionniersLa décennie des pionniers
La décennie des pionniers
 
Les solutions Orange de la ville connectée
Les solutions Orange de la ville connectéeLes solutions Orange de la ville connectée
Les solutions Orange de la ville connectée
 
Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014
Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014
Convention FTTH Opac Saône-et-Loire - 21 février 2014
 

Tome 9 - Services au public

  • 1. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. Services au public
  • 2. l’avis de l’expert L’expert Agnès Le Brun, maire de Morlaix, vice-présidente de Morlaix Communauté et de l’AMF, députée européenne Un site Internet en deux tomes L’environnement des Morlaisiens est géré au quotidien par les services municipaux et communautaires. Au moment de mettre en ligne notre nouveau site Internet, nous avons distingué deux formes d’informations : l’information pratique et immédiatement utilisable, et l’information de fond. En mutualisant les informations pratiques sur un site Internet unique, l’accès aux informations d’usage immédiat est facilité. Le citoyen n’a plus le temps ni l’envie de parcourir différents sites pour trouver un horaire, une formalité. Mais comme il est également avide d’éléments de compréhension de l’évolution de son environnement, chacune des collectivités garde un site propre où les grands dossiers sont développés en profondeur. Nous concevons cette différenciation comme un facteur d’attractivité et une vitrine de la vitalité du territoire dans son entier, mais aussi comme un moyen d’adhésion du citoyen à l’action de la collectivité. 92 Vive la République numérique ! PV électroniques Des terminaux mobiles remplacent les carnets à souche et transmettent directement les infractions au commissariat. Le gain de temps dans le traitement administratif est réinvesti dans des missions de sécurité et de prévention auprès de la population et des scolaires. Alerter la population Traversée par deux rivières, Morlaix est soumise au risque d’inondation. Elle a choisi le service Contact Everyone d’Orange pour déployer un service d’alerte par SMS, courriel, message vocal et fax. À chaque épisode de crue, les habitants sont instantanément informés des risques prévus et des dispositions à prendre. “Les meilleurs services numériques ne sont pas forcément les plus beaux, les plus techniquement innovants, mais ceux qui sont pratiques, proposent du contenu et permettent d’offrir un meilleur service aux citoyens.” Formulaires en ligne Le citoyen peut trouver en ligne les formulaires nécessaires à ses démarches d’urbanisme, de petite enfance et périscolaires (liens vers servicepublic.fr ou documents propres à la Ville de Morlaix). Il optimise ainsi ses démarches auprès des services et ces derniers peuvent avoir avec lui un dialogue plus riche, puisque dégagé des formalités. Aller plus loin Les e-services, notamment le paiement en ligne des services de petite enfance et du périscolaire sont à l’étude. Dématérialisation La dématérialisation des actes administratifs et des marchés publics est quasiment achevée. Elle permet un gain de temps non négligeable dans la transmission et la gestion des dossiers.  Services au public Accessibilité L’information doit être mise à disposition de chacun. Les sites Internet de la Ville disposent donc d’un système de lecture vocale des pages. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. D epuis 2010, la Ville de Morlaix, en partenariat avec Orange, a mis en place deux bornes Internet dans le hall de l’hôtel de ville. Chacun s’attend désormais à trouver un point d’accès à Internet quand il se déplace. Les solutions mobiles, dans la poche de nombre d’entre nous, ne doivent pas occulter les besoins d’habitants qui, pour des raisons multiples, ne sont pas encore connectés. En offrant un accès Internet complet, gratuit et libre, la Ville de Morlaix donne à chacun les moyens de profiter des services du web. Services au public sur parolesdelus.com  Transports lyonnais : favoriser le transfert modal Le haut débit se joue des montagnes à Mérens-les-Vals “Avoir les clés de la ville avec une information en temps réel, embarquée et vraiment ciblée, en fonction de ses attentes grâce à des applications très simples, ce sont les besoins de l’usager qui priment.” Gilles Vesco, adjoint au maire de Lyon, délégué aux nouvelles mobilités et nouveaux modes de vies urbains, vice-président du Grand Lyon (Rhône) “Lorsque l’on habite sur un territoire rural, on n’a pas accès à tous les services disponibles dans une agglomération. L’arrivée du haut débit nous a permis de nous affranchir des distances pour bénéficier d’une offre identique aux zones urbaines.” François Soulé, agent de développement de la commune de Mérens-les-Vals (Ariège) Gestion optimisée en ligne pour les services “Petite enfance” et “Périscolaire” Pour être aux côtés des équipes et les aider à mettre en œuvre le projet pédagogique, les services ont besoin d’outils permettant de limiter la charge de travail et d’offrir des solutions de gestion réactives, en phase avec des parents utilisateurs de technologies modernes dans leur organisation familiale. Un projet vise ainsi au déploiement d’un logiciel unique qui répond aux besoins des services, de la pré-inscription à la facturation : les données sont conservées d’étape en étape et le logiciel permet d’éditer tous les documents nécessaires (listes pour commissions d’admission, courriers, factures, listes d’enfants, statistiques et données CAF, nombre de repas…). présents. Une page Facebook était incontournable pour informer les citoyens. Pour être en phase avec les usages, les réseaux sociaux Les habitudes de l’usager sont la clé de voûte des évolutions en matière de numérique, et non l’inverse. En Bretagne, un internaute sur deux utilise les réseaux sociaux, nous nous devions d’y être Haut débit : l’attractivité du territoire Grâce à une relation de confiance et de franchise, Morlaix a été inscrite au programme “Fibre optique” par Orange. L’installation de la fibre est essentielle pour les entreprises implantées, mais tout autant pour en attirer de nouvelles. > Pour en savoir plus www.ville.morlaix.fr Retrouvez Agnès Le Brun en vidéo sur parolesdelus.com parolesdelus.com 93
  • 3. 94 conseiller municipal de Brest, en charge d’Internet et de l’expression multimédia, vice-président de Brest Métropole Océane, chargé de l’économie sociale et solidaire et de l’aménagement numérique du territoire, membre du Conseil national du numérique Michel Briand est à l’origine d’une politique publique d’e-inclusion, d’un réseau de magazines participatifs, des carnets collaboratifs “wiki-brest” et d’un forum des usages coopératifs. Il œuvre à la mise en réseau des innovations sociales ouvertes et à la formation aux pratiques collaboratives selon les méthodologies issues du logiciel libre, des réseaux de coproduction et des biens communs numériques. Vive la République numérique ! Parmi les usages du numérique, vous êtes convaincu par le principe du travail collaboratif… Pouvez-vous nous en donner quelques illustrations ? C’est à travers le CD d’outils de bureau libre, réalisé en quelques semaines par une trentaine de bénévoles et diffusé à Brest, en Bretagne et ailleurs à 300 000 exemplaires, que nous avons appris l’efficience de la culture du “libre” et de la coopération. Depuis, les projets collaboratifs se succèdent : “wiki-brest” ; les carnets collaboratifs, qui racontent le patrimoine et le vivre-ensemble au Pays de Brest ; le médiablog ; les dizaines de webradios et webTV ; les fermes de services de la Maison du libre ; les cartes participatives ; l’Internet à 1euro par mois ; les fablabs ; la foire à la bidouille autour du faire soi-même ; la cantine numérique ouverte au printemps ; ou encore les 17 salles ouvertes de visioconférence. Ces pratiques collaboratives et cette démarche participative sont un peu la marque de fabrique de Brest. Que préconisez-vous pour accentuer ce développement social du numérique ? Le numérique engendre, comme l’écriture et l’imprimerie, une profonde mutation sociale. Il est important que les élus, les responsables de collectivités, les éducateurs et les entreprises comprennent ce que le numérique procure à la société. À Brest, nous avons mis en place des sessions de formations actions “animacoop” pour cette compréhension du monde du numérique qui, pour la première fois, nous confronte à la gestion de l’abondance. Apprendre à faire vivre un groupe, mutualiser, partager, regarder autour de soi n’est pas évident, parce que la culture dominante est celle d’un fonctionnement hiérarchique et cloisonné. Et cette dynamique de la coopération commence à se diffuser à travers des projets comme Brest Creative, qui donne à voir plus de 60 innovations sociales. Le travail en réseau, c’est aussi Doc@Brest, qui a rassemblé en un an plus de 100 documentalistes brestoises. Le monde se transforme profondément… À nous d’accompagner cette mutation pour augmenter les pouvoirs d’agir, inventer de nouveaux services, innover dans les façons de faire. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. L’élu Michel Briand, Paroles d’élus Sur Brest Métropole Océane, vous défendez une authentique politique d’appropriation sociale du numérique. Pouvez-vous en définir brièvement les principaux objectifs ? Michel Briand Nous avons initié, il y a quinze ans, un réseau de points d’accès publics à Internet – les “Papis” – pour faciliter l’accès de tous à Internet. Ce dispositif couvre l’ensemble de la ville, en proximité des habitants, dans 105 lieux : centres sociaux, maisons pour tous, mairies, bibliothèques de quartier et associations. Il permet à chacun d’accéder aux services publics, et de se former aux usages et outils du numérique avec deux ateliers ouverts à tous par semaine. Le second volet de notre action est un appel à projets qui accompagne chaque année 40 initiatives et est à l’origine de nombreuses innovations sociales. Avec neuf sites thématiques ouverts à tous en écriture – un vrai succès –, nous avons fait le pari d’une démarche participative, qui rend compte d’une attention accordée aux personnes et aux projets, et place la collectivité dans un rôle nouveau d’animateur de réseau. En ce qui concerne le site a-brest.net, avec une vingtaine d’articles hebdomadaires et un millier de visiteurs par jour, il recense déjà 1 600 abonnés. Petit à petit, une dynamique du travail en réseau émerge, qui augmente les capacités d’agir et favorise le lien social grâce à quelques idées simples – faire avec, donner à voir, être en attention, outiller, relier… – mais qui changent beaucoup de choses ! Services au public l’interview de l’élu > Pour en savoir plus www.a-brest.net wiki.a-brest.net 95 Formation. Acteur des réseaux coopératifs du multimédia, du libre, de l’économie sociale et solidaire et du développement durable, Michel Briand est, entre autres, directeur adjoint de la formation de www.enst-bretagne.fr. Il participe au groupe de travail “Partage 2.0 et accès aux savoirs” et coanime le magazine participatif www.brest-ouvert.net. Animateur. Élu animateur d’a-brest.net au sein de l’Association du Pays de Brest, il est vice-président et animateur du Syndicat mixte www.megalis.org/usages. Sites web. Il est aussi cofondateur de www.creatif-public.net et d’assmednum.corse.fr. parolesdelus.com
  • 4. 96 La mairie d’Abbeville s’appuie sur le numérique pour améliorer l’efficacité et la rapidité de ses réponses à ses administrés, avec le souci d’effacer toute trace de fracture numérique sur l’ensemble du territoire de la Communauté de communes. Avec les moyens du numérique, elle cherche aussi à contribuer à la réussite éducative, dans l’attente du FttH qui couvrira la cité picarde dès 2017. Vive la République numérique ! la domotique et de la vidéoconférence pour permettre aux familles éloignées de rester en contact ou pour la formation du personnel. Quelles sont vos attentes par rapport à l’arrivée du FttH ? À la faveur de l’arrivée du FttH à Abbeville – première ville de Picardie couverte et qui le sera entièrement en 2017 –, il faut que les 12 autres membres de la Communauté de communes puissent se projeter dans les usages de base que cette technologie favorise (triple play…) et éviter ainsi toute rupture. Cependant, ce n’est pas le tuyau qui m’intéresse mais le contenu et les usages à développer, par exemple vers la lutte contre l’isolement des personnes âgées ou au bénéfice de l’environnement scolaire. Je suis très en attente de ces nouveaux contenus diffusés par la fibre, services encore en partie inconnus à ce jour mais qui doivent être étendus à tout le territoire et à l’ensemble des populations. Avec, partout, l’objectif d’une qualité égale du service public. Un pôle régional de numérisation des archives de Picardie est installé à Abbeville depuis peu. De quoi s’agit-il ? Nous sommes très fiers de cette opération conjointe entre la Ville et la Région, qui installe ici son pôle régional de numérisation (la Ville avait déjà engagé, depuis 2005, la numérisation de 30 000 documents, essentiellement des cartes postales de la Première Guerre mondiale). Il s’agit d’un outil unique en France, capable de numériser de grands formats (jusqu’à A0) en préservant l’intégrité des documents grâce à la lumière froide, en résolution de 100 à 600 dpi. Ce pôle régional est ouvert aux sociétés savantes et historiques, associations ou collectivités. Mais l’outil est aussi accessible gratuitement (jusqu’à 20 feuillets) au public, avec remise du fichier sur une clé USB ou un CD-Rom fourni par l’utilisateur. Seule obligation en retour, mettre le fichier à disposition des collectivités, notamment sur des sites comme celui des Archives départementales. Une valorisation dans l’encyclopédie Picardia est également envisageable. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. L’élu Nicolas Dumont, maire d’Abbeville, président de la Communauté de communes de l’Abbevillois, vice-président du Conseil régional de Picardie Paroles d’élus Quels ont été les principes et les priorités de votre politique en faveur du numérique dans les services publics d’Abbeville ? Nicolas Dumont Le premier axe de notre intervention en faveur du numérique a porté sur la réussite éducative et l’accès du public scolaire à ces technologies. Nous avons voulu répondre aux demandes des enseignants et des élèves par la mise à disposition d’équipements dans l’ensemble des écoles : en vue de la réussite au B2I (brevet Informatique et Internet), plus de 500 ordinateurs ont été renouvelés depuis 2008 dans les 22 écoles élémentaires et maternelles réparties sur la Communauté de communes. Toutes les salles scolaires sont connectées pour que chacun des écoliers, dans une perspective d’égalité des chances, puisse accéder à ces technologies et éviter toute fracture numérique. Nous y avons aussi installé des tableaux blancs interactifs. Le second axe concerne l’accès plus large du grand public et l’amélioration du service rendu aux citoyens par un chantier de modernisation de notre système d’information avec des applications traditionnelles (finances, comptabilité…) ou plus spécifiques sur la gestion des cimetières, les collections du musée ou de la bibliothèque, etc. Certains projets nous tiennent tout particulièrement à cœur, comme le câblage d’un foyer-logement, géré par la Ville et le CCAS, en cours de réhabilitation : chacun de ses studios bénéficiera d’un écran tactile avec accès Internet, base de photos/vidéos, messagerie avec rappel des activités. À terme, nous pourrons y raccorder de Services au public l’interview de l’élu > Pour en savoir plus www.abbeville.fr www.cc-abbevillois.fr www.offshort.com 97 24 000 habitants. Une “ville proche du rural”, située au centre de la Communauté de communes de l’Abbevillois (31 000 habitants sur 12 communes). 100 % de couverture. Le chantier de couverture en FttH à 100 % de la Communauté de communes de l’Abbevillois a débuté le 30 avril 2013 : première de Picardie, Abbeville sera totalement couverte dès 2017 avec 13 400 prises. Festival Off/Short. Abbeville a accueilli, les 20 et 21 septembre dernier, Off/Short, un festival de création numérique ouvert aux professionnels puis au grand public, avec une brocante audiovisuelle. parolesdelus.com
  • 5. Perch’sezam, pass numérique pour les jeunes Pays Fouesnantais (Finistère) Carte interactive : tout savoir du territoire ✓ NFC ✓ Flashcode ✓ Pass ✓ SIG ✓ Géolocalisation ✓ Fiche Roger Le Goff, Jean-Claude Lenoir, président président de la Communauté de communes du Pays Fouesnantais 98 Jean-Pierre Jallot, président du Pays du Perche d’Eure-et-Loir Trois en un. Perch’sezam est une carte “sans contact” personnalisée qui combine NFC, flashcodes et Internet. Ce pass numérique, vendu 6 euros, donne aux jeunes du territoire percheron 14 “sezam”, soit 65 euros de réductions auprès de 87 partenaires d’activités culturelles et sportives qui en assurent la promotion. Il suffit à chaque jeune de présenter sa carte devant un lecteur NFC ou de faire lire le flashcode de sa carte sur le smartphone d’un partenaire, voire d’indiquer son code à huit chiffres, pour valider l’une de ses 14 réductions. La consommation des réductions est accessible en ligne. ■ “Nous avons relevé le pari de l’innovation pour souligner que le Perche, territoire rural, peut être fier des services offerts, mais aussi pour que les jeunes prennent du plaisir à vivre ici et à y rester.” Vive la République numérique ! Incitatif. Après étude interne et appel d’offres, Perch’sezam a été conçu par la société Otipass et adapté aux besoins de dématérialisation (paiement en ligne compatible avec le Trésor public). Innovation et créativité ont été des critères majeurs pour les collectivités, décidées à inciter à l’utilisation et à l’appropriation du pass. Le budget prévisionnel est de 180 000 euros sur trois ans pour les deux Pays, soutenu par l’Europe (fonds Leader), deux Régions (BasseNormandie et Centre) et deux CAF (Orne et Eure-et-Loir). Un investissement dans 90 lecteurs NFC est prévu sur 2013 pour 3 000 euros. > perchsezam@orange.fr ■ Le Grand Perche rassemble 185 communes de deux départements (Orne et Eure-et-Loir), deux régions et 13 Communautés de communes, soit environ 100 000 habitants, dont 17 000 jeunes. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. du Pays du Perche ornais ■ Grand public. À l’été 2012, le Pays Fouesnantais a mis en ligne une carte interactive, simple, ludique et destinée à tous les publics, où l’ensemble des services de la collectivité est géolocalisé et accompagné d’une fiche de renseignement détaillée : crèches, colonnes à verre, zones d’activités, circuits de randonnée, hébergements, plages, restaurants ou golfs. Particulièrement précis (les points ont été placés “à la main” en six mois par le service SIG), cet outil, qui s’adapte à tous les écrans, est autant destiné au public local qu’aux touristes de passage. ■ Adaptabilité. La force de cette carte, adaptée à tout type d’écran (téléphone ou tablette), est de donner à l’internaute, local ou de passage, la possibilité de situer les services sur le territoire grâce à une fiche de renseignements liée. Utilisé par l’ensemble des communes et des Offices du tourisme, l’outil a été suggéré par l’un des responsables TIC du territoire et a fait l’objet d’un développement en interne sur Google maps, puis de l’intervention d’une agence pour la conception du site web adaptatif (seul coût de l’opération, soit 5 000 euros HT). > david.lechenadec@cc-paysfouesnantais.fr Entre Quimper et Concarneau, la Communauté de communes du Pays Fouesnantais est composée de sept communes, soit 27 000 habitants. “Créer une carte interactive avec des compétences internes afin de mettre à disposition un outil concret, simple et efficace à disposition des citoyens, des communes et des Offices du tourisme, et créer une dynamique autour de cela, c’est exactement le rôle que se doit de jouer notre Communauté de communes. Notre volonté en matière de TIC est d’anticiper, d’aller de l’avant, pour ne pas subir.” parolesdelus.com Services au public Pays Perche ornais et Pays Perche d’Eure-et-Loir (Orne et Eure-et-Loir) 99
  • 6. Communauté d’agglomération du Grand Cahors (Lot) Grand Cahors : laissez-passer ! Cahors, président du Grand Cahors 100 “Le Grand Pass est une carte d’identité de territoire qui transforme l’usager en citoyen. Il constitue un véritable sésame pour tous les habitants de l’agglomération.” ✓ Sésame ✓ Identité ✓ Territoire ✓ Services en ligne ✓ Mobile ✓ Contact Everyone ■ Identité. Le Grand Pass est une carte d’identité destinée aux 40 000 GrandsCadurciens, qui valorise leur appartenance à un territoire et leur offre des avantages concrets : prix préférentiels auprès des services de la collectivité, accès facilité aux démarches administratives d’inscription, etc. Concrètement, le Grand Pass évite à son détenteur, alors facilement identifié, d’avoir à s’inscrire pour accéder automatiquement à un service. Gratuite, cette carte est valable trois ans et réactualisable gratuitement passé ce délai. ■ Mobilisation. Lancé en novembre 2011, le Grand Pass est officiellement entré en service en mars 2013 grâce à un investissement de départ de 80 000 euros pour la solution technique (fonds propres) et un budget de fonctionnement de 16 500 euros (communication). Plusieurs prestataires territoriaux ont été mobilisés autour du projet : services Informatique, Communication, Accueil, Ordures ménagères, Sports, Culture, Transports urbains et Centres sociaux. Le Grand Pass est délivré en ligne ou dans deux points d’accueil (sur présentation d’une pièce d’identité avec photo, réalisée sur place, et d’un justificatif de domiciliation). > info@grandcahors.fr ■ Temps réel. Nantes Métropole a développé depuis 2006 un bouquet de services destinés aux automobilistes. Disponible gratuitement vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, le service Infocirculation propose des informations en temps réel sur le trafic routier via la radio, les panneaux d’affichage, un site Internet, une boîte vocale par téléphone, et des alertes SMS générées par Contact Everyone d’Orange. Une simple inscription en ligne suffit pour recevoir sur son mobile des conseils de circulation et être averti en cas d’embouteillages ou de travaux sur les axes de circulation nantais. ■ Application web. Depuis 2005, des boucles de comptage implantées sur les voies principales de Nantes alimentent une base de données des flux de circulation. Les informations sont relayées sur des panneaux d’affichage urbain et, depuis 2006, diffusées en temps réel par Infocirculation, une application Internet. Le dispositif représente plus de 5 millions d’euros d’investissement. > leonard.allemandou@nantesmetro pole.fr La Communauté d’agglomération du Grand Cahors compte 30 communes (près de 40 000 habitants) sur un territoire où sont répartis de nombreux services et infrastructures : piscines, lignes de bus, bibliothèques, conservatoire de musique, etc. Vive la République numérique ! Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. Jean-Marc VayssouzeFaure, maire de Mieux rouler grâce à Infocirculation Communauté urbaine de 24 communes et 600 000 habitants, comptant 2 millions de déplacements domicile-travail par jour, dont la moitié en voiture. Jean-François Retière, vice- Services au public Nantes Métropole (Loire-Atlantique) président de Nantes Métropole, en charge des déplacements et du transport collectif, maire de Mauvessur-Loire 101 “Nous faisons la promotion d’un usage vertueux de la voiture. Ainsi, les automobilistes sont informés en temps réel de la situation du trafic et peuvent donc à tout moment changer d’itinéraire ou modifier l’horaire de leur déplacement.” Nantes SMS sur parolesdelus.com parolesdelus.com
  • 7. Saint-Mandé (Val-de-Marne) Ginko : usages de la fibre dans l’écoquartier Stationner et payer par SMS, facile ! ✓ Fibre ✓ Aménagement urbain ✓ Écoquartier Le maire de Bordeaux Patrick Beaudouin, “Le travail réalisé sur l’écoquartier Ginko permet à chaque nouvel habitant de bénéficier du très haut débit par la fibre dès son emménagement. Cette coopération avec les opérateurs en charge du déploiement du très haut débit sur Bordeaux devrait se poursuivre, à la fois sur le centre historique et sur les nouveaux quartiers, afin de mettre en place les conditions nécessaires à la construction de la ville de demain.” maire de Saint-Mandé ■ Fibre optique. Exemplaire en termes de performance énergétique et d’isolation, l’écoquartier “Ginko” se devait de l’être également en matière de numérique et de développement de ses usages au service des habitants. Dès leur entrée dans les 2 200 logements fibrés et équipés de prises optiques, les habitants pourront ainsi brancher immédiatement leurs équipements et accéder rapidement aux services et usages très haut débit proposés par les fournisseurs d’accès. ■ Basse densité. Il s’agit de l’une des premières opérations de basse densité en France, dans une poche déployée en zone très dense. Un organe de gouvernance propre à l’aménagement numérique de la zone a été mis en place. Les comités de pilotage proposés avaient ainsi pour objectif de fournir le très haut débit à l’ensemble des logements dans les délais impartis, tout en respectant les contraintes architecturales. Ainsi, aucun point de mutualisation n’est apparent sur la chaussée neuve. > c.colinet@mairie-bordeaux.fr L’écoquartier Ginko est le fer de lance du grand projet lancé par la Communauté urbaine de Bordeaux et la municipalité, “Bordeaux 2030, vers une métropole durable”, qui concilie respect de l’environnement et cadre de vie d’exception. Vive la République numérique ! Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. 102 ✓ Stationnement ✓ E-paiement ✓ Mobile ■ E-paiement. Saint-Mandé a lancé le premier service francilien de paiement du stationnement par SMS. Sans pré-inscription ni application à télécharger : un simple envoi (à numéro court : cinq chiffres) du numéro d’immatriculation suffit à acquitter le montant correspondant à sa durée de stationnement. Pour les habitants de SaintMandé ou les automobilistes de passage, plus besoin de monnaie, de carte bancaire, ni même de chercher un horodateur pour payer son stationnement en ville. ■ Campagne de communication. Conçu de novembre 2011 à septembre 2012, en partenariat avec le réseau Q-Park (qui gère 115 000 places de parking dans 74 villes), le service proposé par Orange a été inauguré officiellement à Saint-Mandé en octobre 2012. Le lancement a été soutenu par une campagne de communication : affichage sur les panneaux de la ville, bulletins municipaux, site Internet et appli smartphone, relation presse, etc. Budget initial : environ 120 600 euros financés par Q-Park et plus de 13 000 euros par la Ville pour le contrôle du paiement par SMS. > secretariat-particulier@mairie-saintmande.fr “Ce nouveau système s’inscrit pleinement dans les objectifs poursuivis par la municipalité : offrir les services les plus performants à nos administrés et demeurer à la pointe de l’innovation, comme la Ville a su le faire dans de nombreux domaines depuis plusieurs années.” Saint-Mandé, avec ses 22 400 habitants, est confrontée au même problème urbain de stationnement sur voirie que la plupart des villes moyennes européennes. parolesdelus.com Services au public Bordeaux (Gironde) 103
  • 8. Digne-les-Bains (Alpes-de-Haute-Provence) Pour toute question administrative : Hariane De la démarche participative à l’open data ✓ Guichet virtuel ✓ Simplification administrative ✓ Avatar ✓ Openstreetmap ✓ Open data ✓ Démarche participative Colette Charriau, Édouard Philippe, maire adjointe déléguée à l’urbanisme, à la politique foncière, à l’habitat et au logement, conseillère régionale déléguée au logement et à l’habitat 104 “Hariane offre de la proximité. C’est aussi pourquoi nous l’appelons dans notre jargon le ‘guichet multicanal’. Hariane répond aux attentes de chaque individu : pour l’un, la proximité c’est Internet, pour l’autre, c’est le guichet ou encore le téléphone.” ■ E-guichet multicanal. Le projet Hariane, développé conjointement par la Ville du Havre et la Communauté d’agglomération havraise (Codah), est un guichet multicanal personnifié par un avatar : utilisée par les agents municipaux chargés de délivrer les prestations aux administrés, Hariane permet à l’usager de suivre le statut de ses demandes en cours, de bénéficier d’un service personnalisé (envoi de notifications et d’alertes en fonction du profil identifié), d’entamer une démarche sur un canal de contact et de la terminer sur un autre (guichet physique, en ligne, par courrier). Simplification. Après s’être dotée en juin 2011 d’une direction Modernisation / Relation Usagers, la Ville du Havre a créé en mai 2012 Hariane, sympathique avatar destiné à simplifier les démarches en ligne des administrés. Le coût total du projet est d’1,8 million d’euros, cofinancé par la Ville et la Codah, complété par une subvention du fonds européen Feder. La mise en œuvre s’accompagne d’une communication spécifique à chaque nouvelle intégration de prestation (l’e-paiement des prestations devrait être bientôt généralisé). > sabine.logelin@lehavre.fr ■ Situé sur la rive droite de l’estuaire de la Seine (Haute-Normandie), à 200 kilomètres de Paris, Le Havre (177 260 habitants) est mondialement connu grâce à l’activité de son port, le deuxième de France après celui de Marseille (premier pour les conteneurs). Vive la République numérique ! Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. maire du Havre, président de la Communauté d’agglomération havraise, député de la Seine-Maritime Services au public Le Havre / Communauté d’agglomération havraise – Codah (Seine-Maritime) 105 Cartographie. Prémices à l’ouverture de ses données, la Ville a mis en place trois ateliers “Dessine ta Ville” en février, avril et mai 2012. Les personnes intéressées y ont découvert la cartographie participative du logiciel libre Openstreetmap. Les citoyens ont aussi été invités à partager leurs connaissances sur le patrimoine, la culture ou la voirie pour enrichir la carte de leur territoire. Celle-ci peut ensuite être utilisée par tous librement, notamment pour le réseau des transports urbains dignois ou comme plan touristique de la ville. ■ ■ Open data. L’animation des trois ateliers de cartographie “Dessine ta Ville” a été assurée en 2012 par une société dignoise, avec le support technique de la Ville pour un coût financé sur fonds propres de 1 865 euros. Après l’ouverture des données cartographiques via Openstreetmap, le conseil municipal a voté, le 31 janvier 2013, l’engagement de Digne-lesBains dans l’open data. Le partenariat avec le Conseil régional fournira un support technique à cette démarche via le site Internet Open PACA. > cyrille.devillele@dignelesbains.fr “Notre initiative d’engager notre Ville dans une démarche d’open data et d’ouverture de ses données publiques sous ‘licence ouverte’ est, j’en suis convaincue, pleine d’avenir, car elle associe transparence envers les administrés et soutien économique aux entreprises high-tech porteuses d’emplois.” Ville de 17 000 habitants, appartenant à la Communauté de communes Asse Bléone Verdon (17 communes, 24 626 habitants), au Pays dignois et au Syndicat mixte du massif des Monges. parolesdelus.com
  • 9. Saint-Joseph (La Réunion) Patrick Lebreton, maire de SaintJoseph, député de La Réunion 106 “Les communes ont l’obligation de tenir à disposition du public un registre du cimetière. Plutôt que le format papier, nous avons opté pour une borne numérique interactive, bien plus avantageuse pour l’usager.” Spot mairie : au plus près des citoyens ✓ Cimetière ✓ Localisation ✓ Mémoire ✓ Proximité ✓ Téléprésence ✓ Services publics ■ Borne. L’agencement quelque peu anarchique des cimetières de La Réunion et le nombre souvent élevé de sépultures par famille rendent difficile la localisation de la tombe d’un défunt à qui l’on souhaite rendre hommage. D’où l’idée de la municipalité de Saint-Joseph d’installer une borne interactive dans le cimetière Vincendo afin de pouvoir retrouver en quelques clics la sépulture recherchée (à partir du nom et du prénom, du numéro de parcelle ou de la localisation géographique dans les travées). Et cela même en l’absence des gardiens, notamment le week-end. ■ Logiciels. La borne a été réalisée en interne, avec notamment la configuration d’un écran tactile et l’adaptation d’un local pour y installer le matériel avant de former les gardiens à son utilisation. Le logiciel de recherche et de consultation est un module complémentaire au logiciel de gestion du cimetière (Requiem). L’investissement de départ est de 5 250 euros, auquel s’ajoute un coût de fonctionnement annuel d’environ 1 500 euros. La mise en place de cette borne s’inscrit dans le cadre des nombreuses actions menées par la Ville (hotspots WiFi, webTV…), récompensées en novembre 2012 par le Prix Orange DOM de l’innovation numérique. > dominique.leperlier@mairie-saint joseph.fr La collectivité de l’île de La Réunion regroupe 36 400 habitants. Vive la République numérique ! Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. Guide interactif au cimetière ■ Cabine virtuelle. Première mondiale en février 2013, la Ville de Nice et la Métropole Nice Côte d’Azur expérimentent pendant un an Spot mairie, une cabine de mairie virtuelle, dans un centre commercial très fréquenté. Sans rendez-vous, l’usager entre en relation par écrans interposés avec un agent d’accueil, six jours sur sept, de 8 h 30 à 19 h 30. Grâce à un écran tactile, une caméra, une imprimante et un scanner, ils échangent des documents, par exemple pour une inscription sur les listes électorales, une demande d’acte de naissance ou de passeport. ■ Expérimentation. Dans le cadre d’une charte de partenariat signée en juin 2012 par la Ville de Nice et Cisco France, le premier Spot mairie a été inauguré le 25 février 2013. Pendant l’expérimentation d’un an, Cisco fournit gratuitement le dispositif, la Ville et la Métropole prenant en charge les coûts de raccordement au réseau très haut débit, estimés à moins de 5 000 euros. Outre la négociation avec le propriétaire du centre commercial, notamment sur l’emplacement de la cabine, la mairie a dû former neuf agents d’accueil aux outils collaboratifs. > monique.bailet@ville-nice.fr Florence Barale, conseillère municipale de Nice, déléguée à l’innovation, subdéléguée à l’architecture, à l’aménagement du territoire et aux transports, conseillère métropolitaine de Nice Côte d’Azur Services au public Nice (Alpes-Maritimes) 107 “Nous proposons aux citoyens un accès facilité aux services publics. Cette initiative s’inscrit dans notre stratégie d’innovation visant à renforcer l’attractivité de notre territoire et à améliorer la qualité de vie de ses habitants.” Ville de 343 000 habitants au sein de Métropole Nice Côte d’Azur, qui regroupe 46 communes et 550 000 habitants. parolesdelus.com
  • 10. Rennes Métropole (Ille-et-Vilaine) Lutter efficacement contre les inondations Mon smartphone donne du relief à ma vie ✓ Prévention des risques ✓ Inondations ✓ Contact Everyone ✓ Impression 3D ✓ Géolocalisation ✓ Urbanisation Frédéric Bourcier, Jean-Pierre Bataille, maire de adjoint au maire de Rennes, délégué à l’urbanisme et à l’aménagement, conseiller communautaire de Rennes Métropole 108 “La lutte contre les inondations est l’une des préoccupations majeures de la municipalité. Malgré les nombreux travaux déjà réalisés et ceux à venir, le risque zéro n’existe malheureusement pas. Communiquer en temps réel sur différents supports nous permet d’avertir au plus vite les administrés et de prendre ainsi des mesures permettant de limiter les dégâts.” Vive la République numérique ! ■ Alerte SMS. Après des inondations en mars 2012, la commune a mis en place un système d’alerte en cas de montée inquiétante des eaux. Opérationnel depuis avril 2013, le dispositif Contact Everyone prévient les administrés par SMS ou message vocal sur téléphone fixe ou mobile. Pour en bénéficier, une simple inscription en mairie suffit. Principaux intéressés, les habitants des zones inondables et le personnel municipal sont informés en temps réel, où qu’ils se trouvent, afin de réagir plus rapidement en cas d’inondation. ■ Test probant. Après étude interne, la commune a décidé de recourir au système d’alerte Contact Everyone d’Orange en décembre 2012. L’outil est entré en service en avril dernier après un essai réussi. Une communication dans le bulletin municipal de mai 2013 invitait les habitants à s’inscrire sur la liste de diffusion. Financé sur fonds propres, le dispositif coûte 160 euros de mise en service et 45 euros d’abonnement par mois, auxquels s’ajoute le coût d’envoi d’un message de 0,45 euro vers un téléphone fixe et de 0,20 euro vers un mobile. > contact@mairie-steenvoorde.fr Commune de 4 000 habitants des Flandres françaises, dont 80 habitations ont subi des inondations en 2012, dénombrant 300 foyers en zone inondable. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. Steenvoorde, président de la Communauté de communes des Géants, conseiller régional Nord-Pas-de-Calais Services au public Steenvoorde (Nord) 109 ■ Déplacements. L’expérimentation “Empreintes de Mouvement – Quartier du Blosne Rennes” est le fruit d’un partenariat entre Rennes Métropole, l’Institut d’aménagement et d’urbanisme et Orange. Son but : optimiser l’aménagement des aires urbaines grâce à une connaissance plus précise des lieux les plus fréquentés, des moyens de transport utilisés, ou encore du temps passé sur chaque zone. L’astuce : visualiser en 3D les mouvements d’individus (habitants volontaires du quartier) à l’aide des données de géolocalisation recueillies via leurs smartphones, de façon à reproduire en relief les déplacements quotidiens. ■ Phases. La direction régionale d’Orange (qui finance 100 % du projet), basée à Rennes, a sollicité le service Aménagement et Usages du Numérique de Rennes Métropole pour mettre en place l’expérimentation, y compris pour le choix du quartier du Blosne. Le recrutement et la sélection des volontaires ont eu lieu durant l’été 2013, avant d’entrer dans la phase de captation des données de géolocalisation (octobre et novembre), puis de restitution (exposition et conférence de presse en janvier 2014). En remerciement, chaque participant recevra un chèque-cadeau de 15 euros à l’issue de l’expérimentation. > c.mercier@agglo-rennesmetropole.fr “C’est une expérimentation citoyenne digne d’intérêt. Une démarche de concertation autour des formes urbaines, permettant aux habitants de s’investir pleinement dans l’aménagement et la vie de leur quartier.” La Communauté d’agglomération Rennes Métropole est la principale intercommunalité du département d’Ille-et-Vilaine et de la région Bretagne, regroupant 38 communes, soit environ 243 500 habitants. parolesdelus.com
  • 11. CUB (Gironde) ✓ Enquête ✓ Concertation ✓ Transports collectifs ✓ Climat ✓ E-participation ✓ Citoyenneté Espace numérique. Une concertation sur le prolongement de la ligne de tram’bus a été engagée par la Communauté d’agglomération Nîmes Métropole entre le 15 février et le 30 avril 2013. Afin d’atteindre la population la plus large possible et l’informer au mieux des enjeux – outre des dépliants, des expositions, des réunions publiques… –, la collectivité a pris l’initiative de créer un espace numérique spécifique : elle s’est appuyée sur un site Internet et a créé pour l’occasion une adresse courriel dédiée. Ce dispositif numérique a recueilli un grand nombre d’avis, alors que les registres papier ont été peu utilisés. ■ Information. Le principe d’une large concertation, notamment par la mise en place d’un site Internet et d’une adresse courriel dédiés, a été décidé par la collectivité pour qu’un maximum de citoyens soient informés et participent. Ce dispositif a été particulièrement apprécié des Nîmois qui ne peuvent se déplacer aux horaires d’ouverture pour déposer leur avis sur les registres. Grâce à ces moyens mis en place par la Métropole, ils ont pu disposer à domicile du même niveau d’information que les personnes venues assister aux réunions publiques ou ayant visité l’exposition. > anne.calvini@nimes.fr ■ Tablettes. L’opération “Pionniers” consiste à associer deux panels de citoyens – dont 10 % font partie des effectifs de la Communauté urbaine de Bordeaux (CUB) – au développement de services numériques, en les équipant de tablettes (fournies par Orange avec les abonnements) pour un programme d’expérimentation et d’interaction avec la collectivité sur une durée d’un an. Le premier groupe est constitué de “Pionniers du climat” (100 foyers sur la CUB) et le second de “Pionniers de l’e-participation” (100 personnes habitant ou travaillant sur le territoire de la CUB). L’objectif est de proposer, à terme, des services accessibles à toute la population de la CUB. ■ Inédit. Avant le lancement de l’opération “Pionniers”, une enquête réalisée au cours de l’été 2012 a montré que ce type d’expérimentation n’avait jamais été mené par une collectivité française. Le lancement s’est déroulé en deux phases, le 7 décembre 2012 – pour les pionniers du climat – et le 22 mars 2013 – pour les pionniers de l’e-participation. De nombreux prestataires externes ont été associés à la CUB pour réussir la mise en œuvre de l’opération. Côté budget, l’investissement (achat matériel, développement des outils, animation des panels et évaluation de l’opération) est de 410 000 euros sur 2012-2014. > lmdupouy@cu-bordeaux.fr Avis numérique à la population de Nîmes, président de Nîmes Métropole, sénateur du Gard 110 “À Nîmes Métropole, premier territoire de France en très haut débit sur ses zones d’activités, et dans la ville de Nîmes, classée 4@, il était indispensable, pour la concertation concernant le prolongement de la première ligne de tram’bus, de mettre en place un espace numérique où les citoyens pourraient s’exprimer.” ■ Regroupant 27 communes, Nîmes Métropole est une Communauté d’agglomération qui rassemble plus de 230 000 habitants. Vive la République numérique ! Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. Jean-Paul Fournier, maire Citoyens, e-participez ! Béatrice de François, Services au public Nîmes (Gard) vice-présidente de la CUB, en charge des usages numériques et de la qualité des relations avec les usagers, maire de Parempuyre 111 “L’opération ‘Pionniers’ s’inscrit dans la volonté de la Communauté urbaine de Bordeaux d’associer plus fortement le citoyen à la vie publique et de développer l’utilisation d’outils numériques.” L’opération “Pionniers” s’inscrit dans le cadre du projet métropolitain de la CUB (28 communes, 720 000 habitants), qui présente la vision prospective du territoire à horizon 2030. Cette démarche a mobilisé près de 15 000 personnes. parolesdelus.com
  • 12. Cinq ans après Créon Quatre ans après Île d’Aix Contact Everyone 112 Quatre ans après Communauté de communes des Montagnes du Haut-Forez L’objectif initial était de favoriser l’accès aux services publics en milieu rural grâce à deux points visio-publics (PVP) installés en 2008 : un téléguichet multipartenarial pour la CPAM et Pôle emploi, et une borne guichet automatique pour la CAF dans les locaux de la Maison des services des Monts du Forez. Un agent y assure l’accueil du lundi au samedi, de 9 heures à 12 heures, et accompagne les usagers parfois “intimidés”, selon des plages horaires fixes : Pôle emploi (lundi matin), CPAM (mardi, mercredi et vendredi matin) et CAF (mardi et jeudi matin). en chiffres Vive la République numérique ! Les attentes de la Communauté de communes sont satisfaites, car les PVP, récompensés en 2011 par le label “Relais de Services publics”, préservent l’accès à un service public de qualité en milieu rural, même si l’aide de l’agent d’accueil reste nécessaire. Depuis 2008, l’initiative a peu évolué : les trois partenaires sont toujours les mêmes. D’autres y réfléchissent mais rien n’est acté. 360 prises de contact en 2012 avec la CAF, la CPAM ou Pôle emploi. Toute reproduction du présent ouvrage, totale ou partielle, quel que soit le support, est strictement interdite. Sur l’île d’Aix, toute la population connaît désormais ce dispositif d’information par messages vocaux sur téléphone fixe et mobile, mis en place par la municipalité pour surmonter les aléas de la vie insulaire (tempêtes, ruptures du transport maritime, coupures). Intégré au plan communal de sauvegarde, il est systématiquement activé dès le niveau d’alerte orange de Météo France, soit quatre à huit fois par an. Télé Canal Créonnais (TCC), association de loi 1901, anime une webTV citoyenne et locale qui s’inscrit pleinement, dans le cadre d’une politique communale tournée vers le développement de la citoyenneté. À ce titre, elle bénéficie d’un soutien de la Ville. Son lancement a été facilité par un salarié spécialisé, mais cet emploi n’a pas été reconduit par manque de crédit. Aujourd’hui, TCC est connu et reconnu comme un média de proximité, mais peine à rassembler des bénévoles. Il est donc indispensable de se fixer certains objectifs, à commencer par le développement de la formation. Aussi, nous allons mettre en place des ateliers de découverte de la vidéo, du captage jusqu’au montage, et déposerons un dossier de demande de subvention auprès du Fonds pour le développement de la vie associative. La webTV va aussi contribuer à la demande de la mairie de renforcer la collecte d’archives vidéos. Des ateliers vidéos devraient également être créés dans le cadre d’activités périscolaires.” Pierre Lascourrèges, président de Télé Canal Créonnais Entre 200 et 300 connexions enregistrées chaque jour sur www.telecanalcreon.fr. 900 vidéos mises en ligne depuis 2008. Quatre ans après Communauté de communes du Beaunois ■ Borne visioconférence. L’installation, depuis 2008, de la borne visioconférence par le Conseil général du Loiret, pour entrer en contact à distance avec l’Adil, la CAF, la Carsat, la CPAM et la Maison de la justice et du droit, a atteint son objectif avec une demande régulière et croissante de mise en relation avec des conseillers, juristes, médiateurs, conciliateurs, avocats, greffiers, etc. Si elle facilite le cadre de vie administratif des habitants du territoire, elle suppose un partenariat avec les organismes : malheureusement, Pôle emploi n’a pas pérennisé cet accès, ce qui est préjudiciable pour les usagers. Quatre espaces services publics (ESP) couvrent à ce jour le département et deux bornes visioconférence supplémentaires ont équipé la maison d’arrêt. _ PVP Cinq ans après Sceaux Très peu d’usagers ayant souhaité tester le dispositif (un PVP avec les services de la justice), l’expérience n’a pas été prolongée. _ Services au public retour sur Mobilo’web Quatre ans après Grenoble Le projet de Mobilo’web, un bus multimédia traversant la ville, a été arrêté début 2013 : “Plus de crédits, plus dans les priorités.” Quatre ans après CCAS de Fresnes-sur-Escaut Innovation sociale. Plus d’une soixantaine de foyers sont équipés en informatique grâce à l’atelier de réparation de matériel informatique récupéré (Feris), qui a reçu le 2e prix national de l’Innovation sociale décerné par l’Union nationale des CCAS. Six sessions de formation (cinq participants) sont organisées chaque année. Les demandes de formation et de matériel sont toujours aussi importantes. C’est pourquoi la collectivité a souhaité renforcer le volet formation par Tim’pass, un dispositif d’initiation à la microinformatique, à Internet et à la bureautique (jusqu’à 12 séquences de deux heures, soit vingt-quatre heures maximum de formation gratuites à l’aide d’un chéquier). ■ 1231 personnes ont visité l’ESP en 2011, contre 752 en 2008, soit une progression de 39 %. parolesdelus.com 113