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5G 走進生活!
改變智慧零售,打造創新購物環境
Pete Wang
CEO
Partner Tech
2019.8.24
2
Agenda
• 智慧零售:消費者角度
• 智慧零售:經營者角度
• 5G在智慧零售的未來與可能應用
• 智慧零售: 案例分享
• 工商服務
3
對消費者而言, 智慧零售可能是?
4
在路上
在家裡在店裡
購物更便利
比價更周慮體驗更實際
消費者
5
對業者而言 5G x 零售可能是?
想像當購物多了定位資訊?
6
對業者而言 5G x 零售可能是?
想像走入百貨的停車場?
7
對業者而言, 智慧零售可能是?
8
對業者而言 5G x 零售可能是?
有了計算能力,應用五花八門
9
互動
盤點 展示 資訊
便捷 推薦
10
人工智能
人力支援
智慧貨架
數位看板
供應鏈管理
庫存管理
需求預測與優化定價
即時分析缺口
補貨自動化
經營者
推播個性廣告
邊緣運算
無線射頻
11
智慧零售場域
零售流通 生活服務
銀行
旅館
娛樂 (其它)
高級餐廳
休閒餐飲
便利速食
加油站 超市
便利商店
時尚精品
百貨
其它零售
12
智慧零售解決方案 (F&B)
智能POS
• 多國語、多業態
• 精緻平板
• Windows, Android
智能監控
• 櫃檯防損、POS影像迭加
• 關鍵功能影像迭加
• 火災警報
• 黑名單警示
• 禁制區警示
• 人臉、性別與年齡辨識
• 數位看板適性推播
智慧影像
自助服務
• KIOSK自助點餐
• 掃碼下單
O2O
物聯網
• Wifi/Beacon定位
• 訊息推播
• 熱點分析
智慧廚房
• KDS廚房顯示
• 取餐叫號
• 廚房無紙化
• 點數、票券管理
• 物業、客服管理
• 商情蒐集&分析
• AI人工智慧
雲端服務
多元支付
• 電子票證
• 電子支付
• 第三方支付
• 聚合支付
• 線上刷卡、POS刷卡
13
智慧應用解決方案 (F&B)
POS
系統
客戶互動應用 場景 運算 洞察 決策
過路客
|
v
陌生訪客
|
v
消費者
|
v
會員
IP CAM 廊道
門口
人流統計
客層分析
人員點餐
POS
平板
Wi-Fi
自助點餐
KIOSK
QRCode
APP
櫃台
桌邊
門口
桌邊
隨地
客戶階段
物料
系統
CRM平台
客情
系統
IoT
電子看板
廣告推播
戰情分析
產品推薦
KDS
系統
支付
系統
櫃台
ERP 平台
Cloud Service (含 BI+AI) KPI
• 雲端資料庫
• 開放資料庫
• 自動貼標
• 推薦演算法
雲端工廠
節省點餐
時間
減少送餐
人力
增加來客
營收增加
增加回客
提高客單
滿意度升
14
5G x 智慧零售
15
5G走進生活改變了未來
5G
識別 / 支付/ 導航 智慧零售
智慧物流
智慧交通
預警系統
高速無線網路
智慧製造遠距協同工作
智慧家庭
自駕車
智慧總部
Future ~ AIoT (5G,8K, Cloud)Smart ~ Data to Insight
16
5G對智慧零售的每個環節都有價值
創新設計
從銷售數據反饋並優
化設計與市場接受度
工業4.0
串連製造到零售門市
快速打樣
滿足前線需求
並快速打樣確認
物流追蹤
即時定位並掌握運輸
過程中產品狀態時效
量產自動化
人機協作優化效率
銷售體驗
即時掌握客情及
適時提供產品諮詢
17
5G在各區域已發照的現況
Ericsson Mobility Report | June 2019
18
5G在各區域的預計覆蓋率
Taiwan
Ericsson Mobility Report | June 2019
19
從4G過渡到5G的歷程
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20
在更快、更穩定、連結更多的
5G 環境下
21
消費者 與 經營者間
更需要的是契合
22
79%
53%
透過貼近用戶需求的訊息來
與客戶接觸是忠誠度的關鍵
消費者說店員提供專屬服務會決定到哪家店消費
零售業者優先考慮客製化服務來提升顧客契合度
63%
49%
普及且方便的手機提供業者
能更貼近消費者生活的機會
消費者會用手機比價、找優惠及確認有無現貨
零售業者表示客戶良好的行動體驗是當務之急
56%
94%
消費渠道多元需要業者提供
跨平台及個性化的購物體驗
消費者更喜歡到有電商門市共用消費積點的商店
零售業者計劃在未來三年內採用全通路銷售平台
50%
61%
由於支付與網路應用今日的
零售環境需要加強資訊安全
消費者願意讓平台紀錄消費軌跡以提供推薦商品
零售業者已強化交易環境及個資安全的防護等級
2019 POS/Customer Engagement Survey by
23
各地國情不同,應用各有千秋
24
【南美】連鎖百貨業
普遍痛點
各專櫃收銀現金,需要滿足各品牌與百貨拆帳
現金盤點與保存、以及配送到銀行需人力費時
從收現到實際入帳,現金流會需要3個工作天
精良偽造、廉價勞力與鄰近美國,假鈔氾濫
25
【南美】連鎖百貨業: 解決現金流問題
26
【中國】生鮮超市業
普遍痛點
各地價格模糊、產地標示不明,以及配送時效慢
民眾想在購買生鮮之前能有機會試吃體驗再決定
冷鍊物流、配送、及前置倉儲成本反映到售價上
27
【中國】生鮮超市業
收銀台 店內模式 掃碼付款 支付成功 刮獎返券復購 發票單據
體驗 自助 物流
28
【澳洲】超市: 提升服務滿意度
超市智能選豆機
可為零售業者有效大幅降低營運成本、減少
營業損失,並提供消費者更新型態的智慧購
物體驗,加快購買流程提升服務滿意度。
29
【美國】賭場: 吸引賭客進場
30
【美國】無人機配送食物
31
【歐洲】無人旅館自助服務
32
【英國】賽馬場: 解決下注與結帳流程
33
【台灣】餐飲業
普遍痛點
營收因展店、外送成長,但毛利率反降,面臨卡關
品項過多,從點餐到製作繁瑣,客戶等待時間過長
人力成本上升,中年員工怕使用新科技,有抗拒心
多次資訊系統轉換,會員資料有落差,行銷難經營
紙鈔、硬幣保管、運送需人力,即時金額無法掌握
34
深入溝通、解決痛點,滿足業主與使用者需求
【台灣】餐飲業
35
【台灣】餐飲業: 自助點餐及軌道送餐
36
消費契合,源自解決用戶痛點
37
服務業在你我生活的每個角落裡
38
數據反饋改善消費者體驗品質
精準洞察提升經營者決策效率
AI
39
從 4G 到 5G
LAN
+ 4G
5G
40
硬體
軟體
服務
客戶
• SW + PAY
• O2O
• 情境分析
• 流程自動化
• 客戶關係管理
• POS+ KIOSK
• AIoT
• 智慧物聯網
• 高效能耐用
• 營運連續性
• Service
• Always On
• 安裝服務
• 駐點維運
• 遠端支援
致力於解決
客戶痛點
仍是關鍵
您智慧方案的最佳拍檔
系統整合
3C & 與醫療產品
主機板與系統整合
網路安全
精密元件
背光模組
顯示器與太陽能
200億美金
營收
超過100個
全球Sales & Marketing Offices
智慧零售
顧問規畫
雲端發票
多元支付
雲端管理
維運服務
5G網路通訊
工業電腦
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航海面板
超過7.5萬
全球員工
佔比33 %
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