La relation entre leadership et gestion de stress pour affiner la qualité du travail Hela TRABELSI Formatrice Développement Personnel

1. Hela TRABELSI
Formatrice Développement
Personnel
Couverture
La relation entre leadership et gestion
de stress pour affiner la qualité du
travail.
Institut Pasteur 2017

2. LE STRESS
Le stress est un terme emprunté à la physique. Ce terme
désigne la contrainte exercée sur un matériau.
Normalement, un matériau est capable de résister à toute
une série de contraintes modérées. Mais, si la contrainte
est excessive ou si le matériau est fatigué, il y a risque de
déformation, voire de rupture. C’est dans ce cas que l’on
parle de stress. (Encyclopédie Universalis)
Le stress est en fait une réponse de l'organisme à une
agression, caractérisée par un ensemble de symptômes et
de comportements : anxiété, tension nerveuse, fatigue,
agressivité, hypertension artérielle, tendance à la
somatisation, etc.

3. Le niveau optimal de stress
Le niveau optimal de stress est la dose de stress
biologiquement nécessaire à chaque individu
pour fonctionner harmonieusement
avec sa personnalité
et ses possibilités d’adaptation
SOUS-STRESS NIVEAU OPTIMAL SUR-STRESS
• Travail trop facile
• Manque de challenge
• Perte de motivation
• Ennui
• Perte de moral
• Apathie
• Jugement plus fiable
• Une plus grande clarté
dans la perception
• Une plus grande flexibilité
• Une aptitude à ne pas
perdre la tête
en cas de crise
• Perte d’objectivité
• Erreurs d’étourderie
• Erreurs de mémoire
• Manque de
confiance en soi
• Fatigue
• Colère
• Rapports personnels tendus
• Indécisions

4. Le stress , comment ça marche
?
c’est
un thermostat,
un régulateur
2ème phase durée corticoïdes
1ère phase alarme adrénaline
3ème phase chronique
tensions
musculaires
et viscérales
résistance
vigilance
épuisement
nécessité de RECUPERER
nécessité de
« VIDER »
- activité physique
- manifestations émotionnelles
- paroles sur situations et ressentis
1. Problèmes physiques
2. Dysfonctionnements intellectuels
3. Distance sociale, solitude
4. Epuisement émotionnel
5. Perte du système de valeur
Etapes de l’épuisement :

5. Angoisses et anxiété…
héritées
et
« habitées »
L’enfant cherche
naturellement le plaisir
L’enfant a besoin
d’être rassuré
l’enfant a besoin
d’être valorisé
J’obéis
ou je transgresse
J’ai peur
je « m’écrase » ou j’agresse
Je suis un incapable
ou je m’impose
« tu n’as pas le droit » « tu ne pourras pas » « tu es nul »
CULPABILITÉ INSÉCURITÉ INFÉRIORITÉ
Manque de :
autonomie
responsabilisation
Manque de
confiance en soi
Manque d’
estime de soi
Souffrance
Justification
Accusation
Peur - Hésitation
Maîtrise, rigidité
Agressivité, violence
Fuite, silence
Démotivation
Soumission ou révolte

6. Gérer ses
émotions Des terrains à déminer…
« Dépêche-toi »
« Ne nous déçois pas »
« Fais-nous plaisir »
« Essaie encore »
« Sois sérieux »
toujours pressé… précipitation… pas le temps…
la barre très haut…toujours insatisfait…
impossible de dire non… se sentir obligé… taire son désir…
perfectionnisme… ne pas savoir s’arrêter…
s’épuiser…
le travail envahit tout… Exigeant pour soi, pour l’autre…
« Ne te plains pas » prendre sur soi… souffrir en silence… « marche ou crève »
Des évènements ou
situations difficiles
ils ont laissé en nous des traces, des blessures, parfois à vif…
et aussi des injonctions éducatives… que nous avons « habitées : »

7. Profils émotionnels
Vous reconnaissez-vous dans ce profil
?
Qu’en pensez-vous ?
Que voudriez-vous qui change pour vous ?

9. Profils émotionnels
Vous reconnaissez-vous dans ce profil
?
Qu’en pensez-vous ?
Que voudriez-vous qui change pour vous ?

10. EMOTIONS
Peur Sécurité (incapacité) Prise de distance
Joie Satisfaction Epanouissement
Colère impuissance Mobilise ma combativité
SIGNAL BESOIN REACTION REFLEXE
Tristesse Perte Repli sur soi
Dégoût « Ce n’est pas bon » Rejet
Stupéfaction Prévoir, s’attendre à Attente / Stand by
Si elle est REprimée, une émotion forte s’IMprime, jusqu’à la DÉprime.
Une émotion forte se traite quand elle s’EXprime

11. L’émotion
Un
transformateur
entre une situation et une personne
nécessaire pour agir et réagir
Les 4 étapes de l’émotion
 CHARGE = accumulation
d’énergie  un stock à gérer… chacun à sa manière…
 TENSION = retenue et stockage de l’énergie accumulée
 quelques secondes… ou des années !
 DECHARGE = relâchement de l’énergie accumulée
 baisse de tension (bloquer la décharge produit un stress
négatif)
 RELACHEMENT = détente – l’émotion est passée
 la décharge n’est pas toujours totale  excitation,
insomnie…

12. Pourquoi le moteur s’emballe ?
Comment désamorcer
?
Sens interdit
 toutes les émotions sont vraies et légitimes : pas de
censure !
La cocotte-minute…
 décharger au quotidien, avant trop plein (pas n’importe
comment !)
Les mines antipersonnel
 Les parasites du passé : faire resurgir et verbaliser l’émotion
passée (pas avec n’importe qui !)
 Émotions ACCUMULÉES
 Émotions INTERDITES
 Émotions ENFOUIES
«la goutte d’eau qui fait déborderle vase »
« Uneémotion peut encacherune autre »
«L’élastique »

13. Canaliser ses émotions
Accepter
Calmer
Exprimer
Décoder
 les accueillir avec bienveillance
 les accepter comme un langage de notre être
 connaître leur rôle adaptatif
 écouter les réactions de notre corps

 respirer, détendre, équilibrer, assouplir…
 identifier la cause de l’émotion
 distinguer l’événement et ma réaction  prendre du recul
 refuser de se sentir systématiquement attaqué
 refuser d’être envahi  les justes limites de l’émotion

 s’être habitué à exprimer ses émotions (sans exagération)
 oser dire - refuser le non-dit qui augmente la tension
 dire ET distinguer : les faits ET mes ressentis

 envisager d’autres points de vue
 remettre la situation à sa juste place, dans son contexte
 écouter et accueillir les émotions des autres
distinguer l’émotion de l’autre et la mienne
 repérer les signes physiques et comportementaux de leurs émotions


14. Canaliser ses
émotions1.L’ANTICIPATION Prévoir :
-en observant (= prendre en compte, accepter, sans se laisser submerger) ce qui se passe en
nous dès que nous sentons monter l’émotion.
-en se demandant ce qui va se passer, en nous comme à l’extérieur.
2. LA DERIVATION
Différer la réaction émotionnelle pour éviter la réaction réflexe
et laisser la raison prendre les choses en main :
 respirer profondément
 nous concentrer sur autre chose
 prendre une pause ou une détente physique
3. LE DESAMORCAGE Atténuer l’intensité émotionnelle :
 Identifier la peur à l’origine de toute émotion violente
 Analyser clairement ce qui se passe (quoi ? comment ? pourquoi ?…)
 Distinguer l’évènement de ma réaction.
4. LA TRANSFORMATION
Ne pas se laisser emporter par la réaction impulsive.
Transformer l’énergie émotionnelle impulsive en réflexion et action constructives :
 Prendre du recul
 Envisager d’autres points de vue (passer de P1 à P2… puis à P3)
 Remettre la situation à sa juste place dans son contexte
 Trouver une stratégie de remplacement

15. Canaliser mes émotions… M’en servir pour agir
Une situation
Un évènement, une relation…
distinguer
ce qui est de moi
Ma vision des choses
mes opinions
mes ressentis
mes besoins et mes peurs
ma forme du moment
ce qui est de l’autre
sa vision des choses
ses opinions
ses ressentis
ses besoins et ses peurs
sa forme du moment
Qu’est-ce que ça me fait ?
Emotions, ressentis, sentiments…
Est-ce que je peux
me centrer sur lui, écouter ?
Qu’est-ce que je peux lui dire ?
Si je me sens en danger,
comment me protéger ?
Qu’est-ce que je n’arrive
pas à canaliser ?
De quoi ai-je peur ?
De quoi aurais-je besoin
pour être bien ?
Pourquoi ? Comment
?Comprendre, se souvenir…
Ca parle de mon histoire
d’une situation qui se reproduit…
d’une blessure qui se réveille…
Que faire ? Que changer ?
Trouver la juste distance…
Choisir une autre stratégie…
Prendre des moyens…
Se positionner, se protéger…
Hela TRABELSI
Qu’est-ce que ça réveille ? Quelle stratégie employer ?

16. Hygiène relationnelle : cercle vicieux, cercle vertueux
FAITS
EXPLICATION
INTERPRETATION
EXPRESSION DU
RESSENTI
Je/nous impliquant
Enonciation,
Ouverture
Dénonciation
Jugement
Tu/vous accusateur
EXPRESSION DU
RESSENTIMENT
Reproches / Justifications
alimentent la critique
Silence, rumination
Ecoute, Reformulation,
Affirmation de soi
alimentent le dialogue
C
E
R
C
L
E
V
I
C
I
E
U
X
C
E
R
C
L
E
V
E
R
T
U
E
U
X
CentrésurL’AUTRECentrésurSOI
Ce ressenti… ment !
Ce ressenti… met en relation

18. Besoins PHYSIOLOGIQUES
Manger, dormir, boire, procréer, rêver
Besoins de SECURITE
psychologique
économique
physique
Besoins d’APPARTENANCE
famille, groupe
Solidarité
Expression, Information
Besoins de
ETRE RECONNU
Estime
Considération
Besoins d’
ACCOMPLIS-
SEMENT
Réalisation de soi
« Pyramide DE MASLOW » : les BESOINS HUMAINS
 Faim, soif, maladie,
étouffement…
 Non-respect de l’espace vital
 Promiscuité
 Non-respect rythme personnel

 Peurs
 Incertitudes, sentiment d’insécurité
 Fragilités
 Mise en danger réelle ou imaginaire

 Incompréhensions
 Mouvance relationnelle
 Solitude relationnelle
 Exclusion, discriminations…

 Absence de reconnaissance, de
respect
 Confusion de l’individu avec un
groupe, une « étiquette »
 Confusion entre la personne et ses
actes

SURVIVRE
 Santé, bien être physique
 alimentation
 souffle, espace vital

PROTEGER
 Sécurité, sérénité
 Liberté personnelle et publique
 Acquis professionnels et
financiers
APPARTENIR
 Liens affectifs, familiaux,
sociaux
 Citoyenneté
 Possibilité de communiquer

REUSSIR
 Considération
 Reconnaissance sociale
 Reconnaissance
professionnelle

DEVENIR
 Etre soi, développement
personnel
 Humanisme
 Valeurs


19. Quel âge donnez-
vous à cette femme ?

20. Décrivez ce que vous
voyez

21. Décrivez ce que vous
voyez

22. Que voyez-vous ?

23. Regardez les 2 cercles
centraux
Lequel est le plus grand ?

24. Ma voiture est en panne. Sans doute à cause
des bougies. Je suis contrarié. Je vais consulter
mon garagiste. Si seulement j’étais expert en
mécanique.
Quand on me parle…

25. qu’est-ce que j’écoute ? (2)
Quand on me parle…
1. Ma voiture est en panne.
2. Sans doute à cause des bougies.
3. Je suis contrarié.
4. Je vais consulter mon garagiste.
5. Si seulement j’étais expert en mécanique

26. Quand on me parle…
1. FAITS
2. INTERPRETATIONS
3. RESSENTIS
4. INTENTIONS
5. RESONNANCES
Questions et/ou ReformulationsExtrait de : Philippe KAEPPELIN : L’écoute. Mieux écouter
pour mieux communiquer. ESF Editeurs. Paris. 1996. p. 61.

28. Parler en « JE »
Cette soupe est mauvaise
C’est moche
Il n’y a rien de bien à la télévision
La société est pourrie
Elle m’énerve
Tu es insupportable
Tu as tort
Tu devrais réfléchir avant de parler
Tu dois faire ce que je te dis

29. Quatre étapes d’une Communication Non Violente
Qu’est-ce qui s’est passé ?
Qu’est-ce que CA me FAIT ?
 Interprétations!
De quoi j’avais BESOIN pour être bien ?
Qu’est-ce que JE FAIS ?
Les FAITS
Les RESSENTIS
Les BESOINS
Les réponses, réactions, solutions

30. Causes des comportements agressifs (1)
Besoins/Désirs leur réalisation
écart
FRUSTRATION
agressivité
agressionmotivation
Consentement
au manque
« aller vers » « projeter sur »
« ad-gressere »
« Combler un enfant, c’est lui voler le plaisir de désirer
et de mériter la réalisation de son désir. »
J.-Cl. TERASSIER : Les enfants surdoués. ESF. 4ème éd. 1999. p. 86)

31. Stratégies relationnelles en situations difficiles
+
+-
S’AFFIRMER
Prioritéàmonintérêt
S’ADAPTER
Priorité à l’intérêt de l’autre
Dominateur - Agressif
Impose - Manipulateur
Passif – Évite - Paniqué
Non impliqué - Indifférent
Soumis – Dépendant - Accommodant
Victime ou Rebelle
Impliqué – Constructif - Coopérant
Ouvert au dialogue – Compréhensif
VAINCRE / COMPÉTITION S’AFFIRMER - ASSERTIVITÉ
FUIR / RETRAIT SUBIR / COMPASSION
Anti-pathie EM-PATHIE
A-pathie Sun-paeia

32. Gérer le stress et l’anxiété
Quelques
pistes…
Prends appui sur ce que tu sais faire
Bouge une seule chose à la fois… et regarde le reste changer aussi
Considère l’erreur comme une occasion d’apprentissage
Ose expérimenter
Accueille l’imprévu, la nouveauté… Pars à la découverte…
Fais pour le plaisir… Fais-toi plaisir…
Apprécie / rumine ce qui s’est bien passé
Mesure les résultats
Vis et agis à ton rythme…
Etc.