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Revue synthétique des normes
          ISO 9xxx

         Patrice Bock
        www.bockconseil.fr

       Revue synthétique des normes ISO 9xxx
Introduction
• ISO : organisation non gouvernementale basée à Genève
   – Acronyme identique dans tous les pays
   – Une organisation membre par pays, 3 types :
       • Comités membres
           – Un comité membre est l'organisme national " le plus représentatif de la
             normalisation dans son pays ". Un seul organisme par pays peut être admis
             en qualité de membre de l'ISO. Les comités membres sont habilités à
             participer avec plein droit de vote à tout comité technique et à tout comité de
             politique générale de l'ISO.
       • Membres correspondants
           – Un membre correspondant est en général une organisation dans un pays qui
             n'a pas encore entièrement développé son activité nationale en matière de
             normalisation. Les membres correspondants ne prennent pas une part active
             aux travaux techniques et d'élaboration de politiques mais ont le droit d'être
             tenus pleinement informés des travaux qui présentent pour eux un intérêt.
       • Membres abonnés
           – La catégorie de membre abonné a été créée pour des pays à économie très
             limitée. Ces membres abonnés paient une cotisation réduite qui leur permet
             néanmoins de rester en contact avec la normalisation internationale




                               Revue synthétique des normes ISO 9xxx                    Page 2
Fonctionnement synthétique
• Un besoin
    – Dans un pays
• Un membre (représentant dans le pays)
    – Reçoit le besoin et l’exprime
• Un comité technique travaille sur le projet
    – Délégués techniques des membres
    – Comité technique (CT), sous-comité (SC)
• Vote pour validation
    – 2/3 des membres ayant participé à l’élaboration
    – Pas plus de 25% de votes négatifs de tous les membres

    En détail :
      http://www.iso.org/iso/fr/about/how_iso_develops_standards.htm


                            Revue synthétique des normes ISO 9xxx      Page 3
Exemple




Revue synthétique des normes ISO 9xxx   Page 4
Historique des normes ISO 9xxx
                                                                                       Aspect primordial : management
                 « Modèle pour l'assurance de la qualité en                            (et tjs système qualité, processus,
                 conception/développement, production,                                 et amélioration continue)
                 installation et prestations associées »                               - Répondre aux attentes des
                 (« support » seulement en 1985)                                       clients et respecter les normes en
                                                                                       vigueur
                 « Ces normes avaient donc pour objectif la mise en
                 place de procédures garantissant le respect des
                                                                          9001         - Capitaliser
                                                                                       - Mesure et améliorer (PDCA)
                 cahiers des charges des donneurs d'ordres »              -2000
                                                                                                     9001-2008
                 9001
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                                                                                      processus, plus de mise en
                                                                                      évidence des compétences /
                 9002                                                                 formations requises pour répondre
                                                                                                                                   9004-2009
                 Prod, install, sav                                                   aux contraintes
                                                                                                                                Guide pour mise en
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                 (9003)                                                               faire des produits conformes) :           l’organisation « self-
                                                                                      approche de satisfaction globale          assessment »
                 Ctrl qualité et
                 essais
                                       9004
                                   Performance et progrès                Principe : « qualité totale »
                                   (non certifiable)                     approche système incluant le
   Principe : on dit (écrit) ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit       client. Auditable avec exclusions
   – processus, responsabilités, contrôles qualités sont                 possibles.                                (en parallèle) : travail sur lien et
   auditables (9001-9003)                                                Organisme définissant les règles          cohérence avec 14001 – fin de
   Normes spécifiques : médical, automobile, aéronautique                d’audit en France : COFRAC                cycle de vie des produits

                                   1985            1994                          2000                               2008-2009
Source : www.iso.org, wikipedia                                       Revue synthétique des normes ISO 9xxx                                Page 5
ISO 9001/2008
• Simplification des processus à détailler, focus sur les
  compétences et « ownerships »
    – Although statutory, standards' or customer requirements may require certain
      documentation, there is no defined “catalogue”, or list of processes that has
      to be documented in ISO 9001, apart from the 6 indicated ones :
         •   audit interne
         •   maîtrise des documents
         •   maîtrise des enregistrements
         •   maîtrise du produit non-conforme
         •   actions correctives
         •   actions préventives
    – The organization should determine which processes are to be documented
      on the basis of:
         •   The size of the organization and type of its activities
         •   The complexity of its processes and their interactions,
         •   The criticality of the processes and
         •   Availability of competent personnel.
    – A number of different methods can be used to document processes, such as
      graphical representations, written instructions, checklists, flow charts, visual
      media, or electronic methods.

                                    Revue synthétique des normes ISO 9xxx         Page 6

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Vue rapide évolution des normes iso 900x sept 2010

  • 1. Revue synthétique des normes ISO 9xxx Patrice Bock www.bockconseil.fr Revue synthétique des normes ISO 9xxx
  • 2. Introduction • ISO : organisation non gouvernementale basée à Genève – Acronyme identique dans tous les pays – Une organisation membre par pays, 3 types : • Comités membres – Un comité membre est l'organisme national " le plus représentatif de la normalisation dans son pays ". Un seul organisme par pays peut être admis en qualité de membre de l'ISO. Les comités membres sont habilités à participer avec plein droit de vote à tout comité technique et à tout comité de politique générale de l'ISO. • Membres correspondants – Un membre correspondant est en général une organisation dans un pays qui n'a pas encore entièrement développé son activité nationale en matière de normalisation. Les membres correspondants ne prennent pas une part active aux travaux techniques et d'élaboration de politiques mais ont le droit d'être tenus pleinement informés des travaux qui présentent pour eux un intérêt. • Membres abonnés – La catégorie de membre abonné a été créée pour des pays à économie très limitée. Ces membres abonnés paient une cotisation réduite qui leur permet néanmoins de rester en contact avec la normalisation internationale Revue synthétique des normes ISO 9xxx Page 2
  • 3. Fonctionnement synthétique • Un besoin – Dans un pays • Un membre (représentant dans le pays) – Reçoit le besoin et l’exprime • Un comité technique travaille sur le projet – Délégués techniques des membres – Comité technique (CT), sous-comité (SC) • Vote pour validation – 2/3 des membres ayant participé à l’élaboration – Pas plus de 25% de votes négatifs de tous les membres En détail : http://www.iso.org/iso/fr/about/how_iso_develops_standards.htm Revue synthétique des normes ISO 9xxx Page 3
  • 4. Exemple Revue synthétique des normes ISO 9xxx Page 4
  • 5. Historique des normes ISO 9xxx Aspect primordial : management « Modèle pour l'assurance de la qualité en (et tjs système qualité, processus, conception/développement, production, et amélioration continue) installation et prestations associées » - Répondre aux attentes des (« support » seulement en 1985) clients et respecter les normes en vigueur « Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le respect des 9001 - Capitaliser - Mesure et améliorer (PDCA) cahiers des charges des donneurs d'ordres » -2000 9001-2008 9001 Conception, dvlpt Traduction concrète: moins de processus, plus de mise en évidence des compétences / 9002 formations requises pour répondre 9004-2009 Prod, install, sav aux contraintes Guide pour mise en Rôle du client renforcé (on doit oeuvre : avec grille de répondre à son besoin, et non pas maturité de (9003) faire des produits conformes) : l’organisation « self- approche de satisfaction globale assessment » Ctrl qualité et essais 9004 Performance et progrès Principe : « qualité totale » (non certifiable) approche système incluant le Principe : on dit (écrit) ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit client. Auditable avec exclusions – processus, responsabilités, contrôles qualités sont possibles. (en parallèle) : travail sur lien et auditables (9001-9003) Organisme définissant les règles cohérence avec 14001 – fin de Normes spécifiques : médical, automobile, aéronautique d’audit en France : COFRAC cycle de vie des produits 1985 1994 2000 2008-2009 Source : www.iso.org, wikipedia Revue synthétique des normes ISO 9xxx Page 5
  • 6. ISO 9001/2008 • Simplification des processus à détailler, focus sur les compétences et « ownerships » – Although statutory, standards' or customer requirements may require certain documentation, there is no defined “catalogue”, or list of processes that has to be documented in ISO 9001, apart from the 6 indicated ones : • audit interne • maîtrise des documents • maîtrise des enregistrements • maîtrise du produit non-conforme • actions correctives • actions préventives – The organization should determine which processes are to be documented on the basis of: • The size of the organization and type of its activities • The complexity of its processes and their interactions, • The criticality of the processes and • Availability of competent personnel. – A number of different methods can be used to document processes, such as graphical representations, written instructions, checklists, flow charts, visual media, or electronic methods. Revue synthétique des normes ISO 9xxx Page 6