Présentation issue de l'Atelier des experts organisé au Centre Européen d’Entreprises et d’Innovation Nice Côte d’Azur.

1. Adopter une approche centrée sur les utilisateurs et les usages
DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
#UX DESIGN
Les Ateliers des experts

2. • Présentation
• Design, expérience utilisateur (UX) et design
d’expérience utilisateur (UX design)
• Atelier : réalisation d’une carte d’expérience
Sommaire

3. Ergonome des Interface Homme Machine (IHM)
UX designer
Patrice Pena

4. Un peu de théorie…

5. Design ?

6. « Le design, c’est comment cela
fonctionne. »
1. Rob Walker. The Guts of a New Machine, 30 novembre 2003. http://www.nytimes.com/2003/11/30/magazine/
30IPOD.html?ex=1386133200&en=750c9021e58923d5&ei=5007&partner=USERLAND
« Most people make the
mistake of thinking design
is what it looks like (….).
That’s not what we think
design is. It’s not just what it
looks like and feels like.
Design is how it works. »
(1)

7. Dieter Rams
10 principes pour un bon design

8. 1. Le bon design est innovant
Le développement
technologique continu offre
l'opportunité d'innover de
manière perpétuelle.
Combiné radio/phono TP 1, 1959.

9. La finalité d’un produit est d’être
utilisée : l’objectif premier du bon
design est de conférer au produit
une utilité.
2. Le bon design
rend un produit utile
Presse-agrume MPZ 21, 1972.

10. La qualité esthétique d'un
produit fait partie intégrante de
son utilité car les produits
utilisés au quotidien produisent
un effet indirect sur les
utilisateurs et leur bien-être.
Radio RT 20, 1961.
3. Le bon design est esthétique

11. Un bon design implique que la
structure du produit soit
compréhensible et prédispose
l'utilisateur à utiliser ses
fonctions de manière intuitive.
Rasoir Braun Sixtant 4004, 1979.
4. Le bon design
rend un produit compréhensible

12. Tous les produits et leur
conception doivent être neutres
et sobres.
Briquet T2, 1968.
5. Le bon design est discret

13. 6. Le bon design est honnête
Un bon design ne cherche pas à
tromper l'utilisateur sur la valeur
réelle du produit et ses
capacités.
Enceinte L 450, magnétophone
enregistreur TG 60 et radio TS 45,
1962-64.

14. 7. Le bon design est durable
Le bon design confère à chaque
produit une nature objective et
intrinsèquement utile qui
pérennise son utilisation.
Fauteuil 620, 1962

15. 8. Le bon design est précis
Le « bon design » ne laisse
jamais rien au hasard.
Calculatrice ET 66, 1987.

16. 9. Le bon design est
respectueux de l’environnement
Le bon design doit contribuer à
la préservation de
l'environnement.
Système universel d’étagères 606,
1960.

17. 10. Le bon design est
le minimum de design possible
Le bon design évite tout ce qui
est superflu : Less, but better.
Enceinte L 2, 1958.

18. L’expérience utilisateur ?

19. Définir un produit ou un
service à partir des
attentes, des besoins
formulés ou non, des
capacités de
l’utilisateur.
Design centré
sur l’utilisateur

20. 2. Sylvie Daumal, Design d’expérience utilisateur, Eyrolles, 2012.
L’expérience utilisateur est « la perception et le
ressenti d’un individu qui utilise un système dans
le contexte d’une interaction humain-machine »(2)

21. Voir
Device
Agir
Entendre
Motivations
Contexte
Temps Lieu Social
Penser
App

22. L’expérience utilisateur est subjective et dynamique
Expérience 1
Expérience 3
Expérience 4
Expérience 2

23. La temporalité de l’UX
Avant
l’usage
Expérience
anticipée
Expérience
imaginée
Pendant
l’usage
Expérience
momentanée
Expérience
temps réel
Après
l’usage
Expérience
épisodique
Réflexion sur
l’expérience
Au fil
du temps
Expérience
cumulative
Accumulation de
périodes d’usage
3. http://uxmind.eu/2014/07/09/l-ux-est-dynamique/
(3)

24. Une méthode

25. 1. Recherche utilisateur
Observer et comprendre les utilisateurs dans leur
environnement

26. 2. Idéation et développement
Esquisser et définir une solution

27. 3. Evaluation et amélioration
Evaluer la qualité de la solution et améliorer
l’existant

28. Le processus du design
d’expérience utilisateur
2.
Idéation et
développement
3.
Evaluation et
amélioration
1.
Recherche
utilisateur

29. Conclusion

30. La bonne expérience utilisateur
est pluridisciplinaire
Business modelTechnologie
Besoins utilisateur
UX

31. L’expérience utilisateur est un élément
différenciant.
Intégrer l’utilisateur permet d’enrichir un produit
ou un service et d’innover dans la solution.
C’est un atout supplémentaire de performance et
d’innovation.
Les bénéfices du design
d’expérience utilisateur

32. ROI et UX design
Dans une perspective agile, certaines méthodes
peuvent être légères à mettre en place (maquettes,
tests utilisateurs, …)
Une méthodologie et des méthodes adaptables au
contexte
Un mythe : l’UX design est
coûteux

33. Pensez usage et utilisateurs !
Merci de votre attention.
Patrice Pena
patrice.pena@userthink.fr
userthink.fr