Robotchat er på vei inn som avløser til manuelle chatfunksjoner i nettbutikker. Presentasjonen viser en helt ny type chatbot som vi kaller Hybridbot som er 1.generasjons chatbot som kan håndtere er størstedelen av std. spørsmål kunder har til en nettbutikk.
Norse presentasjon fra Enonic Meetup 31.mai 2018:
Dialogbasert brukergrensesnitt: Chatbots og stemmestyrte assistenter.
Hva er egentlig chatbots, og hvordan fungerer de? Og hva med disse stemmestyrte assistentene som alle snakker om? Norse går gjennom mulighetene, samt hva man må tenke på når man skal utarbeide en strategi for dialogbaserte brukergrensesnitt.
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerNina Taraldsen
Foredrag i forbindelse med Bouvet INNSIKT, Kristiansand 29. september 2010.
Bouvet Innsikt er en serie fagseminarer der vi deler kompetanse, idéer til muligheter og tanker om fremtiden. Vi legger vekt på at temaene skal være aktuelle og innovative. Bouvet har et stort fokus på kompetansedeling, både internt og eksternt.
Tittel: "Gode brukeropplevelser for web-redaktør og sluttbruker"
Hvordan kapitalisere på ditt intranett av Pia FischerSolv AS
Foredraget til Pia Fischer fra Sparebank 1 Sr-Bank på seminaret Brilliant Collaboration 4. desember 2014.
Sparebank 1 SR-Bank har ved hjelp av nytt intranet redusert avstanden mellom avdelinger og knyttet de ulike virksomhetsområdene sammen i ett, stort felleskap. SR-Bank sitt spesialutviklede intranet gir innsikt om kunden, konsernet og kulturen.
Denne presentasjonen satte vi sammen som en del av sommerhilsen til venner av KOBRA. Fokus på Forretningsutvikling og kundeopplevelse og nye faglige innspill innen dette området. Enjoy!
Norse presentasjon fra Enonic Meetup 31.mai 2018:
Dialogbasert brukergrensesnitt: Chatbots og stemmestyrte assistenter.
Hva er egentlig chatbots, og hvordan fungerer de? Og hva med disse stemmestyrte assistentene som alle snakker om? Norse går gjennom mulighetene, samt hva man må tenke på når man skal utarbeide en strategi for dialogbaserte brukergrensesnitt.
Gode brukeropplevelser for web redaktør og sluttbrukerNina Taraldsen
Foredrag i forbindelse med Bouvet INNSIKT, Kristiansand 29. september 2010.
Bouvet Innsikt er en serie fagseminarer der vi deler kompetanse, idéer til muligheter og tanker om fremtiden. Vi legger vekt på at temaene skal være aktuelle og innovative. Bouvet har et stort fokus på kompetansedeling, både internt og eksternt.
Tittel: "Gode brukeropplevelser for web-redaktør og sluttbruker"
Hvordan kapitalisere på ditt intranett av Pia FischerSolv AS
Foredraget til Pia Fischer fra Sparebank 1 Sr-Bank på seminaret Brilliant Collaboration 4. desember 2014.
Sparebank 1 SR-Bank har ved hjelp av nytt intranet redusert avstanden mellom avdelinger og knyttet de ulike virksomhetsområdene sammen i ett, stort felleskap. SR-Bank sitt spesialutviklede intranet gir innsikt om kunden, konsernet og kulturen.
Denne presentasjonen satte vi sammen som en del av sommerhilsen til venner av KOBRA. Fokus på Forretningsutvikling og kundeopplevelse og nye faglige innspill innen dette området. Enjoy!
Fra frokostseminar hos Creuna om mobilitet og mobile løsninger. Hvordan finner du ut hva du bør lage, hvordan du lager det og hva du bør tenke på i produksjonsprosessen som produkteier eller tjenesteleverandør
Strategisk prototyping handler om hvordan du kan bruke prototyping til mye mer enn bare brukertesting, hvordan du kan bruke prototyping som et verktøy i en profesjonell designprosess.
Experience Design, Åpent Hus 23. januar 2014Making Waves
Vi vil dele mer av det vi tenker på og jobber med. Og vi vil lære mer av andre og hverandre. I 2014 vil vi at flere blir kjent med miljøet vi er og at vi selv blir bedre kjent med den bransjen vi er en del av. Derfor inviterte vi til åpent hus. Her er noen av presentasjonene derfra
Intranettet er dødt - Leve den nye informasjons, kommunikasjons og samhandlin...Bjørn Hopland
Innlegg på Confex konferansen Intranett 2014.
Fra informasjon på boks til kunnskapssentral i den nye arbeidshverdagen. Hva må vi tenke på når vi skal forme hvordan folk skal kommunisere og samarbeide. Intranettet startet som et sted å samle intern informasjon nyttig for ansatte og ledelse, men utvikler seg i en rasende fart til å bli noe helt annet.
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Jacob Mørch
NoCode er en samlebetegnelse på digitale verktøy som lar hvem som helst bygge softwareløsninger helt uten å kunne kode.
Dette webinaret gir en introduksjon til NoCode og hva det kan brukes til. Webinaret ble holdt av Braver AS (https://braver.no).
Vi holder kurset "MasterClass i Digital Produktivitet" for kunnskapsarbeidere som ønsker å bli 2-10x mer effektive i jobben sin. Gå til denne linken for å sette deg på interesselisten: http://digprodsignup.braver.no/
Presentasjon Digitroll- nettsideutvikling for kundeDigitroll
Digitroll har levert nettsider til kunder i det ganske land siden 1999. Fra "Sissel" til industribedriften Framo. Dette er Digitrolls standard presentasjon når vi har et av mange ukentlige møter med kunder. Digitroll leverer i dag hovedsaklig nettløsninger basert på åpen kildekode Umbraco CMS (publiseringsløsning). Design kan enten utvikles basert på bootstrap eller fra vårt søsterselskap Oktan. Rådgiving i hvordan kommunisere bedre på nett gjør Digitroll i kombinasjon av nødvendig kompetanse fra et av våre søsterselskap.
Kontakt oss gjerne på tlf. 900 78 050 eller på epost post@digitroll.no. Se også våre nettsider på www.digitroll.no.
xID fra BankID Norge, Digitroll presenterer en en helt ny måte å logge seg på...Digitroll
Si farvel til brukernavn og passord!
BankID Norge lanserer nå xID. Med xID er kundene dine pålogget en Digitroll nettbutikk med ett eller null klikk. Kundene dine må i dag huske brukernavn og passord til din og alle andre nettløsninger de bruker. Avhengig av hvor motivert kunden er så kan passordmarerittet være en hindring for salg i din nettbutikk.
Med xID så slipper kunden å huske på brukernavn og passord, og din nettbutikk fremstår som sikrere i bruk enn konkurrentenes.
Digitroll er BankID partner og har levert flere nettløsninger som bruker BankID som autentisering og signering.
Kontakt gjerne utviklingsleder Einar Godø eller Patrick Dahl hos Digitroll på tlf. 900 78 050 for mer informasjon om xID og nettløsning med BankID.
Se også eget webinar om xID her https://www.youtube.com/watch?v=kROSPg1384w&t=471s
More Related Content
Similar to Chatbot fra Digitroll - et webinar med presentasjon av nåtidens robotchat
Fra frokostseminar hos Creuna om mobilitet og mobile løsninger. Hvordan finner du ut hva du bør lage, hvordan du lager det og hva du bør tenke på i produksjonsprosessen som produkteier eller tjenesteleverandør
Strategisk prototyping handler om hvordan du kan bruke prototyping til mye mer enn bare brukertesting, hvordan du kan bruke prototyping som et verktøy i en profesjonell designprosess.
Experience Design, Åpent Hus 23. januar 2014Making Waves
Vi vil dele mer av det vi tenker på og jobber med. Og vi vil lære mer av andre og hverandre. I 2014 vil vi at flere blir kjent med miljøet vi er og at vi selv blir bedre kjent med den bransjen vi er en del av. Derfor inviterte vi til åpent hus. Her er noen av presentasjonene derfra
Intranettet er dødt - Leve den nye informasjons, kommunikasjons og samhandlin...Bjørn Hopland
Innlegg på Confex konferansen Intranett 2014.
Fra informasjon på boks til kunnskapssentral i den nye arbeidshverdagen. Hva må vi tenke på når vi skal forme hvordan folk skal kommunisere og samarbeide. Intranettet startet som et sted å samle intern informasjon nyttig for ansatte og ledelse, men utvikler seg i en rasende fart til å bli noe helt annet.
Hva er NoCode? Introduksjon til NoCode, LowCode og hvordan jobbe effektivt me...Jacob Mørch
NoCode er en samlebetegnelse på digitale verktøy som lar hvem som helst bygge softwareløsninger helt uten å kunne kode.
Dette webinaret gir en introduksjon til NoCode og hva det kan brukes til. Webinaret ble holdt av Braver AS (https://braver.no).
Vi holder kurset "MasterClass i Digital Produktivitet" for kunnskapsarbeidere som ønsker å bli 2-10x mer effektive i jobben sin. Gå til denne linken for å sette deg på interesselisten: http://digprodsignup.braver.no/
Presentasjon Digitroll- nettsideutvikling for kundeDigitroll
Digitroll har levert nettsider til kunder i det ganske land siden 1999. Fra "Sissel" til industribedriften Framo. Dette er Digitrolls standard presentasjon når vi har et av mange ukentlige møter med kunder. Digitroll leverer i dag hovedsaklig nettløsninger basert på åpen kildekode Umbraco CMS (publiseringsløsning). Design kan enten utvikles basert på bootstrap eller fra vårt søsterselskap Oktan. Rådgiving i hvordan kommunisere bedre på nett gjør Digitroll i kombinasjon av nødvendig kompetanse fra et av våre søsterselskap.
Kontakt oss gjerne på tlf. 900 78 050 eller på epost post@digitroll.no. Se også våre nettsider på www.digitroll.no.
xID fra BankID Norge, Digitroll presenterer en en helt ny måte å logge seg på...Digitroll
Si farvel til brukernavn og passord!
BankID Norge lanserer nå xID. Med xID er kundene dine pålogget en Digitroll nettbutikk med ett eller null klikk. Kundene dine må i dag huske brukernavn og passord til din og alle andre nettløsninger de bruker. Avhengig av hvor motivert kunden er så kan passordmarerittet være en hindring for salg i din nettbutikk.
Med xID så slipper kunden å huske på brukernavn og passord, og din nettbutikk fremstår som sikrere i bruk enn konkurrentenes.
Digitroll er BankID partner og har levert flere nettløsninger som bruker BankID som autentisering og signering.
Kontakt gjerne utviklingsleder Einar Godø eller Patrick Dahl hos Digitroll på tlf. 900 78 050 for mer informasjon om xID og nettløsning med BankID.
Se også eget webinar om xID her https://www.youtube.com/watch?v=kROSPg1384w&t=471s
BankID kontraktsløsning for offentlige virksomheterDigitroll
Fylkeskommuner benytter i dag en BankID- basert kontraktsløsning som lar foresatte signere på vegne av sitt barn. BankID i nettløsningen fungerer som både identifisering (pålogging) og signering (kontrakt). Det autogenereres standard kontrakter eller det kan opprettes unike. Løsningen er kombinert med sikker betalingsløsning fra Netaxept.
Alle kontrakter blir automatisk lagret digitalt og innbetalinger av egenandeler skjer digitalt uten kostbare administrative prosesser.
En webløsning som benytter elektronisk signering ved hjelp av BankID kan brukes av alle som skal ha signert enten standard kontrakter (f.eks. husleie) og/eller unike kontrakter. Du slipper å sende kontrakter via epost eller sneglepost, fysisk signere, scanne for å returnere osv.
En delvis presentasjon av B2B- funksjoner i en Digitroll- levert nettbutikk. Lukket eller åpne b2B nettbutikk. Pålogging for å hente rabatterte priser/avtaler. Plankjøp, min side funksjoner, ordrereskontro m.m. Fullt integrert med ERP- systemene Visma Global, Visma Business og MS Dynamics NAV (Navision). Leveres også med integrasjon mot Uni Micro og andre mindre systemer. Kontakt oss gjerne i Digitroll på tlf. 900 78 050 for mer informasjon om hva vi kan hjelpe deg med.
Øk salget i din nettbutikk med effektiv annonseringDigitroll
Webinaret drar oss igjennom hvordan du ved hjelp av Search Engine Marketing (SEM) kan øke salget i nettbutikken din. Det handler om Pay Per Click (PPC) = Google Adwords.
Video av vårt Webinar om effektiv ppc- annonsering som øker salget i nettbutikk. PPC- annonsering i Google Adwords og Bing gir økt tilgjengelighet og konvertering for din nettbutikk. Digitroll har invitert vår samarbeidspartner Viva Media til å presentere hva du skal være fokusert på.
3. Kunstig intelligens (AI) er spådd av Accenture til å stå
for en dobling av produktivitetsveksten om noen år, og
til fullstendig å endre menneskets hverdag - på jobb,
hjemme, med venner og familie.
Hvor fort dette skjer handler om hvordan vi klarer å
lære opp kunstig intelligens!
4. Kunden vil bevege seg mellom analoge og virtuelle
univers, fremtiden er hybrid og holistisk!
5. 60
%
30
%Vi opplever mye usikkerhet rundt digitaliseringen.
Ting er fragmentert, ingen sitter på fasiten, en revolusjon som gir muligheter?
6. Det som kan bli digitalisert vil bli digitalisert!
8. Modenhet - AI/Maskinlæring
• ASI- Artificial Super Intelligence (om 50-60 år?)
• AGI- Artificial General Intelligence (om 40-50 år?)
• ANI- Artificial Narrow Intelligence (finnes nå)
• Facebook sine venneforslag
• Sjakk roboter
• Gjenkjenning av fingeravtrykk, Siri, forslag til spillelister
• Fellesnevner, automatiserer arbeidet de er designet for, men ubrukelige til noe annet
• Bot- Programvare som utfør en spesifikk oppgave automatisk, dvs
regelmessig og på egen hånd, uten hjelp fra mennesker
• Automatisering - en prosess med formål å gjøre et fenomen
automatisk, slik at det i større eller mindre grad styrer seg selv
• Maskinlæring er en gren av kunstig intelligens, et tverrfaglig fagområde
(gjetningstjenester – læring)
Kunstig intelligens,
den eneste “Intelligens”
som fantes i koden var
lagt inn av utvikleren selv.
Det ble knapt noe
annet annet enn
leketøy i
forskningsavdelingene.
9. Forskning – Analog og digital
Forske på nye og/eller effektive opplæringsmetoder som kan gjøre det enkelt
og effektivt å lære opp AI/chatbots, og chatbots teknologi. Målet er å finne
eller utvikle nye metoder systemer med spesiell fokus på enkel og funksjonelle
opplæring av AI/chatbots for det Norske markedet.
Fremtidens kundebetjening handler om Hybridbot som
integreres og samhandler med mennesker gjennom
tradisjonell chat på en unik måte!
Lavthengende frukter med høy presisjon
Vi skal finne og utvikle nye effektive kundereiser for selvbetjente butikk som
kan gi gode kundeopplevelser og effektive butikker for eiere og andre. Vi må
også finne ut hvordan dette skal integreres mot virksomhetene sine øvrige
systemer for å få gode effekter. Vi må også se på hvem bransjer løsningen er
tenkt å tilbys.
10. Hybridbot
Fremtidens kundebetjening handler om Hybridbot som
integreres og samhandler med mennesker gjennom
tradisjonell chat på en unik måte!
Fremtidens chatbot
En løsning som til enhver tid er riktig i forhold til
modenhet på organisasjon og teknologi!
• Garantert gode kundeopplevelser
• Personifisering, bot som speiler
bedriftskulturen
• Enkel å lære opp, utvikle, drifte og
vedlikeholde
• Kostnadseffektiv løsning, uten store
investeringer
• Virksomhetene beholder
dataene
• Skalerbar for små og store
virksomheter
• Håndterer alle språk
• Løsning som gir unike
konkurransefordeler
11.
12.
13.
14.
15.
16. Lavthengende frukter med høy presisjon
Introduksjon
Hybridbot er en løsning hvor deler av chatdialogen med sluttbruker kan
automatiseres gjennom innkobling av en bot. I stedet for at alle
sluttbrukere opptar menneskelige ressurser kan de vanligste
henvendelsene besvares eller løses direkte med bot. Der hvor bot
kommer til kort, vil mennesker involveres i dialogen via en sømløs
overgang. Løsningen er 100 % skybasert.
17. Lavthengende frukter med høy presisjon
Regelstyrt hvor bot tar initiativ
Dialogen er styrt av et regelsett og gjenkjenning av bestemte
mønstre/nøkkelord og en tilstand i samtalen basert på tidligere svar.
Spørsmålene vil her måtte være noe spesifikke i forhold til hva bot har
av innebygget funksjonalitet slik at det er begrenset hva det er naturlig
at kunden svarer. Dette er ideelt for å besvare eller håndtere de
vanligste henvendelsene uten menneskelig ressursbruk. Der hvor
kundens henvendelse går utenfor det bot kan garantere at håndteres
korrekt, overlates etter en kort bekreftelse fra kunden på at det er OK,
saken til menneskelig behandling
18. Lavthengende frukter med høy presisjon
Maskinlæring/statistisk modell bestemmer regelsett
Chatbot kan stille et mer åpent spørsmål a la «Hva trenger du hjelp
til?» og det skjer en forsøksvis gjenkjenning av brukerens intensjon ut
fra enklere NLP, word vectors og enkel maskinlæring, som penser
kunden inn på ett av flere flytskjema/regel-baserte dialogløp.
19. Lavthengende frukter med høy presisjon
Kontinuerlig læring og to-veis maskin/menneske samspill
Hele dialogen sammen med chatbot og agent blir gjenstand for en
kombinert regelstyring og kontinuerlig maskinlæring. Regelstyring
ligger i bunn for å ta alle lavt-hengende frukter med høy presisjon.
Systemet bruker NLU med bl a word-vectors statistiske modeller for å
kategorisere intensjonen til alle forespørsler som faller utenfor den
enkle regelstyringen og enkel NLP, og eventuell pense inn på riktig spor.
Manuell håndtering kobles inn hvor nødvendig og tilgjengelig, for å
besvare og gradvis automatisere i et naturlig samspill med agent, uten
å gå på akkord med presisjon og god kundebehandling.
Kundebehandler har et grensesnitt som er utvidet fra å bare inneholde
forslag til «standardsvar» til forslag til «standarddialoger» som også ber
kunden om manglende informasjon/bekreftelser og dersom det
kunden svarer når agent har penset inn på riktig spor er dekkende, kan
chatbot overta dialogen derfra hvis agent ønsker det. Over tid øker
presisjonen på chatbot gjennom utnyttelse av tidligere dialogers
manuelle kategorisering.
20. EKSEMPEL PROSJEKTPLAN
BESKRIVELSE Ansvarlig Frist
1.Beslutte superbruker/robot-trener(e) og organisering Kunde
2.Kartlegge de 5-10 mest frekvente henvendelsene Kunde
3.Bestemme layout og farger på Bot, og evt navn Kunde
4.Beslutte maskinlæring/import av data fra blogg eller FAQ Terki
5.Klargjøring av bot jmf pkt 1-5 Terki
6.Beslutte chat-klient (her må vi kartlegge noe nærmere hva som er
fornuftig)
Alle
7.Princess får opplæring og tilgang til bot, og kan begynne videre
opplæring av boten og test internt
Terki
8.Implemenetere i CMS med skript Terki/Digitroll
9.Pilotere beta versjon på virkelige kunder Kunde
10.Avslutte beta og gå til full prod (ref pkt 9) Kunde
21.
22.
23. Takk for meg!
Hans Olav Bakås
Managing Director
hans.olav.bakas@terki.no
www.hybridbot.no