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Comment tirer des leçons utiles même quand les
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Donner & Recevoir du Feedback
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C’est quoi ?
Information
• Sur un comportement passé
• Exprimé dans le présent
• Qui peut influencer le comportement
futur
Exercice (page 7)
• Un feedback que vous aimeriez donner
• Duo
– Donneur : exprime le feedback
– Receveur : « goûte »
• Ou...
Ça sert à quoi ?
Selon vous…
Ça sert à quoi ?
• Apprentissage
• Evolution
• (Re)Connaissance mutuelle
– Limites
– Moteurs
• Soutien
• Confiance
Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement
Modes
Satisfaction
• Renforcement
• Répétition
• Louange
• BIEN
Insatisfaction
• Amélioration
• Changement
• Blâme
• MAL
Quand ?
• Le plus rapidement possible
• A un moment qui convient à chacun
• Demander avant de donner
Qu’est-ce qui est difficile ?
• DONNER
– Bienveillant et paisible si insatisfaction
– Constructif
• RECEVOIR
– Ne pas le p...
Donner un feedback
Communication
Freins au dialogue
Jugement
Exigence
Déni de responsabilité
Préalable
Intention
Avoir raison ?
Coopérer ?
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Axiomes de base
A priori positif
• Motivation première de tout être humain:
satisfaire ses besoins
• Chacun fait du mieux qu’il peut pour ...
On y va, en 4 temps
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Effets (sentiments)
Motivation (besoins)
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≠ Interprétation, Evaluation
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Je n’entends ni critique ni reproche : juste
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• Le feedback Utile
– Factuel, Responsable (besoins)
– Solution basée sur la coopération
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Comment
- Exprimer un feedback de manière authentique et bienveillante
- Tirer des leçons utiles, même si le message est mal emballé ?

D'abord clarifier l'intention: avoir raison ou dialoguer ?
Ensuite se concentrer sur les faits, l'effet sur soi, les motivations propres et le dialogue.

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Journee agile2016 - Donner & Recevoir du feedback

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  3. 3. Faisons connaissance
  4. 4. Agilité & Feedback
  5. 5. Boucle de feedback
  6. 6. Dans l’ADN Agile • Pair programming • Test unitaires • Intégration continue • Daily Scrums • Sprints
  7. 7. Plein d’occasions Acteurs Equipe Scrum Master Product Owner Utilisateurs Parties prenantes … Moments Daily Scrum Sprint Planning session Backlog grooming Pair Programming Revue de Sprint Rétrospective …
  8. 8. C’est quoi ? Information • Sur un comportement passé • Exprimé dans le présent • Qui peut influencer le comportement futur
  9. 9. Exercice (page 7) • Un feedback que vous aimeriez donner • Duo – Donneur : exprime le feedback – Receveur : « goûte » • Ouverture • Fermeture ? • Elan sincère à faire quelque chose ? 2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
  10. 10. Ça sert à quoi ? Selon vous…
  11. 11. Ça sert à quoi ? • Apprentissage • Evolution • (Re)Connaissance mutuelle – Limites – Moteurs • Soutien • Confiance
  12. 12. Modes Satisfaction • Renforcement • Répétition Insatisfaction • Amélioration • Changement
  13. 13. Modes Satisfaction • Renforcement • Répétition • Louange • BIEN Insatisfaction • Amélioration • Changement • Blâme • MAL
  14. 14. Quand ? • Le plus rapidement possible • A un moment qui convient à chacun • Demander avant de donner
  15. 15. Qu’est-ce qui est difficile ? • DONNER – Bienveillant et paisible si insatisfaction – Constructif • RECEVOIR – Ne pas le prendre contre soi – L’accepter
  16. 16. Donner un feedback
  17. 17. Communication
  18. 18. Freins au dialogue
  19. 19. Jugement
  20. 20. Exigence
  21. 21. Déni de responsabilité
  22. 22. Préalable
  23. 23. Intention
  24. 24. Avoir raison ?
  25. 25. Coopérer ?
  26. 26. Choix
  27. 27. Axiomes de base
  28. 28. A priori positif • Motivation première de tout être humain: satisfaire ses besoins • Chacun fait du mieux qu’il peut pour les satisfaire • Nous nous portons mieux quand nous trouvons des solutions basées sur la coopération
  29. 29. On y va, en 4 temps
  30. 30. Faits
  31. 31. Effets (sentiments)
  32. 32. Motivation (besoins)
  33. 33. Dialogue (demande/action)
  34. 34. Distinctions clés • FAITS ≠ Interprétation, Evaluation • EFFETS (sentiments) ≠ Pensée, implication de l’autre • MOTIVATIONS (Besoins) ≠ Moyens • DIALOGUE (Demande/Action) ≠ Exigence
  35. 35. Exercice (page 7) • Articuler votre feedback selon les 4 étapes – Donneur : exprime le feedback – Receveur : « goûte » • Ouverture • Fermeture ? • Elan sincère à faire quelque chose ? 2 x 1 minute – 1 duo qui a fini lève la main
  36. 36. En résumé processus de Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg Pensées, jugements FAITS EFFETS (sentiments) MOTIVATION (besoins) DIALOGUE/DEMANDE
  37. 37. Recevoir un feedback
  38. 38. Rappel Celui qui donne le feedback parle de … lui-même Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique) (de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
  39. 39. Rappel Et fait du mieux qu’il peut pour vous demander quelque chose Je n’entends ni critique ni reproche : juste l’expression (tragique) (de sentiments) et de besoins (plus ou moins satisfaits).
  40. 40. Reformulation
  41. 41. En conclusion • Le feedback Utile – Factuel, Responsable (besoins) – Solution basée sur la coopération – Appropriation par le receveur • Proportion – Appréciation : 3 (appui d’évolution: forces) – Insatisfaction : 1 (appui ?!? d’évolution: failles)
  42. 42. Merci ! Des questions ? Accompagnement Conseil Formation Activateur de performance par - le relationnel, le participatif et l’intelligence collective - les software best practices paul@conforit.be 0497/92.32.77 http://www.conforit.be
  • corinnejaglin

    Feb. 5, 2017

Comment - Exprimer un feedback de manière authentique et bienveillante - Tirer des leçons utiles, même si le message est mal emballé ? D'abord clarifier l'intention: avoir raison ou dialoguer ? Ensuite se concentrer sur les faits, l'effet sur soi, les motivations propres et le dialogue.

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