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14Profil personnelsur Google+Profil personnelsur Facebook
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55Compte professionnel• Pas d’info sur la personne• Gestion exclusivement des pagesprofessionnelles.• N’importe qui peut d...
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Sujet de lajournéeExpert en mediasocial ? Nous vousmettons sur la voie…Evaluation
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e-Academy II :Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

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e-Academy II :Comment être présent sur les réseaux sociaux et le monde online en tant que courtier ?

  1. 1. 1
  2. 2. e-ACADEMY IIby GENERALI BelguimComment être présentsur les réseaux sociauxet le monde online entant que courtier ?Paul LEYSENChannelmanager
  3. 3. Online et réseaux sociauxAgir?Comment?Quoi?CourtierPourquoi?3
  4. 4. Environnement Online2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman:impact de la globalisation sur la vie socialeet l’économieex. www, communities, open source/standaard, …42012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . .facebook didnt exist; twitter was a sound; thecloud was in the sky; Skype for most peoplewas a typo and 4G was a parking place. . . .All of that changed in just the last seven years.”
  5. 5. Environnement OnlineF > H5
  6. 6. 10/2009mefirst.be9/2010Generali, Environnement Online & e-Academy62012201120102009Multi Access6/2011« Caroline demefirst.be »SEO SEA10/2011E-Academy I :« Du lead auclient»3/2012 11/2012E-Academy II :« Le Courtierdans l’Online»
  7. 7. réseaux sociauxExemples avec media Social :• Devons nous être sur facebook ?• Pourquoi? Obligation?• Comment débuter? Simulations ? Prudence?Tester?• Menaces? Armes défensives? Opportunité?• Moyen unique?• Je fais le bon choix?• Que voulez vous atteindre?• Quels media?7
  8. 8. 56%28%13%3%neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedInCourtier sur le réseau social en personne physique8non
  9. 9. Le courtage & réseaux sociaux17%83%actief niet -actief9> ½ dans le document d’évaluation e-Academy Iactif Pas actif
  10. 10. Point de départde cette journée.Comment être présentsur les réseaux sociaux etle monde online en tantque courtier ?10
  11. 11. Les différents medias Sociaux:• LinkedIn (19%)*– Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV,votre job, … Envoi d’informations, questions• Facebook (63%)* - > 5 mil. en B.– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnetd’adresse– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées etd’images, …• Twitter– Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autressuivent et réagissent.– Rapide, direct, public• Google+ (18%)*– Réseau social de Google, lancé en juin 2011.112006200420032011* % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)
  12. 12. Choisir un réseau Social ?12Neutralen:ActiverenWhats in it for me?Relevante nieuwswaardeFacebook:1. Votre groupe cible (clients potentiels) !2. Quel réseau Social est employé par mongroupe cible ?3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
  13. 13. 13Neutralen:ActiverenWhats in it for me?Relevante nieuwswaardeGoogle+:1. Important pour visibilté sur Google2. Important pour votre SEO3. Peut être vous y êtes présent !Choisir un réseau Social ?Facebook:1. Votre groupe cible (clients potentiels) !2. Quel réseau Social est employé par mongroupe cible ?3. Quel est le plus utilisé en Belgique?
  14. 14. 14Profil personnelsur Google+Profil personnelsur Facebook
  15. 15. 15Page professionnelsur Google+ LocalProfil personnelsur Google+
  16. 16. ConcernantGoogle+ &Google+ LocalQue peut Googlefaire pour vous,courtier ?16
  17. 17. 1797% Google = Moteur de recherche en Belgique(Yahoo, Bing, …)Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible?Que fait un surfer?Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?
  18. 18. PRODUIT SERVICE NOM18
  19. 19. SEA19
  20. 20. 20SEO
  21. 21. 21PRODUIT
  22. 22. PRODUIT22
  23. 23. PRODUIT23
  24. 24. SERVICE24SERVICESEA
  25. 25. SERVICE25Logiciel (Fermé ou propriétaire)“Map Makers”SERVICE
  26. 26. “Open source”o vous pouvez y ajouter des informationso meilleures et plus correctes26SERVICE
  27. 27. 27SERVICE
  28. 28. NOM28
  29. 29. NOM29
  30. 30. NOM30
  31. 31. 31NOM
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  35. 35. Gestion despages, vos info etphotos35Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?
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  46. 46. 46
  47. 47. Google+ Local :06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”Retouver via:nom & localisation (commune),car Google Maps applicationL’avenir ?47Application de Google MapsContient:Liste de entreprisesCarte Google MapsEspace pour images et avis
  48. 48. Google+48
  49. 49. Google+ : atoutsVotre visibilité sur GoogleHangouts: application « videoconferencing »Partager et filtrer par « Cercles »Applications intégrales de GoogleGmail, Maps, YouTube en Docs49
  50. 50. RESUME:50Neutralen:ActiverenWhats in it for me?Relevante nieuwswaardeGoogle+:1. Soyez vigilant à être présent sur Google(et sur le “net”)2. Actualisez votre visibilité via Google+2013 l’Année de Google+6 novembre Bradley Horowitz ,VP Google
  51. 51. 51PRODUIT SERVICE NOM
  52. 52. Sur profil personnel,pages professionnelles,partager, j’aime et fansQue peux m’apporterfacebookcomme courtier52
  53. 53. Facebook• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.• A l’attention d’autres Fans potentiels• « Pas de réseaux, pas de clients »• Trafic pour Leads potentiels.Profils personnels, comptes et pages professionnels53
  54. 54. 54Profil personnel• Exclusivement pour usage personnel• Un seul gestionnaire possible• Un personne peut créer qu’un profilpersonnel (nom du profil; nom et prénom)• Envoi de recherche d’amis• Une invitation à un ami doit êtreconfirmée• Accès au profils d’amis• Choix de partager des infos• Pas de statistiques visiteurs• Pas de publicité Facebook à réaliser.
  55. 55. 55Compte professionnel• Pas d’info sur la personne• Gestion exclusivement des pagesprofessionnelles.• N’importe qui peut devenir fan• Pas d’amis à créer• Pas d’accès au profilfacebook/utilisateur• Pas de communication avecd’autres pages.• Statistiques visiteurs.• Publicités Facebook à faire.
  56. 56. 56Page professionnelle.• Différents objectifs professionnels.• Plusieurs gestionnaires possibles• Différents profils possibles et nom enchoix libre (ex nom de l’entreprise).• Si quelqu’un devient fan (rien aconfirmer ni à refuser)• tous peuvent consulter la page.• Statistiques sur # visiteurs, popularitédes annonces.• Faire des publicités Facebook
  57. 57. Profil personnel• Exclusivement pour usage personnel• Un seul gestionnaire possible• Un personne peut créer un profil personnel(nom du profil; nom et prénom)• Envoi de recherche d’amis• Une invitation à un ami doit être confirmée• Choix de partager des infos• Pas de visiteurs statistiques• Pas de publicité Facebook à réaliserCompte professionnel• Pas d’info sur la personne• Gestion exclusivement des pagesprofessionnelles• N’importe qui peut devenir fan• Pas d’amis à créer• Pas d’accès au profil facebook/utilisateur• Pas de communication avec d’autres pages• Visiteurs statistiques• Publicités Facebook à fairePage professionnelle• Différents objectifs professionnels.• Plusieurs gestionnaires. possibles• Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise).• Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser)• tous peuvent consulter la page.• Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces.• Faire des publicités Facebook• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnelConseils: page professionnelle via votre profil personnel• créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …)ou•Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)57
  58. 58. Créer et gérerUne pageprofessionnellepour votre bureaude courtage58
  59. 59. 59
  60. 60. 60
  61. 61. Vous gérez votre pageprofessionnelle viavotre profil personnel61
  62. 62. 62Votretableau debord
  63. 63. 63
  64. 64. Gérer etactualiser mesinformations etparamètres64
  65. 65. 65
  66. 66. 66
  67. 67. Nom du domainewww.facebook.com/nompagina67
  68. 68. Photo du profil68
  69. 69. Photo decouverture69Photo duprofil
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  71. 71. 71
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  73. 73. 73
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  76. 76. 76Pages statistiques àpartir de 30 fans
  77. 77. 77
  78. 78. Comment communiquer ?ExpériencesclientsPersonnelRealisationsCollaborateursNouvellesrapidesEventsEnquêteCampagneAutres sitesHumourPartage VotrebureauAnnoncesProduitNouveautésActu78
  79. 79. Actu79Actu
  80. 80. Actu80Attention, partager un liend’un abonnement internet,n’est pas autorisé pour unnon abonné !
  81. 81. Produit81
  82. 82. Commentairesannonces, pour“inciter à l’action”82Produit
  83. 83. Humour& produit83
  84. 84. Annonce84
  85. 85. Realisations85
  86. 86. Realisations86
  87. 87. Realisations87
  88. 88. 88Realisations
  89. 89. Campagne89
  90. 90. 90
  91. 91. 91
  92. 92. Expérienceclient92
  93. 93. 93
  94. 94. Ranconte une histoire…L’émotionel94
  95. 95. 95
  96. 96. 96Évitez:Texte uniquement en majusculesLa répétition de mots et des imagesNoubliez pas que votre « incitation à laction »
  97. 97. Communiquer? Conversation97Source:vos clients: créez une interactionvos collaborateurs : donnez unedimension humaine à votre bureauVotre Bureau: racontez votreentreprise, votre historique et laculture de votre entrepriseUtilisez comme levierD’une Communication versune Conversation/DialogueConstruire une communautéCréez des fansSoignez votre image:Force: Expertise, Dynamisme,Organisation, CréativitéValeurs: Passion, Empathie,Humour, Respect, …Place idéale pour info de qualitédu secteurTrucs, astuces et bons conseilsPhotos de qualitéN’envoyez jamais ce que vouspourriez regretter
  98. 98. Créez des Fans98
  99. 99. 99Fans? Faites vous connaitre.
  100. 100. 100
  101. 101. Fans? Faites vous connaitre.• Cartes de visite.• Signature de vos mails.• Website• Partagez et réagissez,…• Par un contenu101
  102. 102. 102Les Media Sociauxne sont pas un butmais un moyen !DynamiqueIntégrer dans unecommunication stratégiqueglobale:Votre propre websiteFacebook (flexible, rapideet dynamique …)Publicité, sponsoringEvents…
  103. 103. 103
  104. 104. ExpérienceclientVotrebureauVoscollaborateursEvenementSponsoringfacebookPartagerPRUne histoirePassionDynamisme104Websitepropre
  105. 105. Enquête105notre entreprise change denom et devient ANZ-GEEL.Aidez-nous à choisir notrenouveau logo et votez surnotre site web, cliquez surce lien.
  106. 106. 106
  107. 107. 107334 CONTACTSACTIFS !
  108. 108. 108Conversernotre nouveau logo estconnu. grâce à vos votes,nous avons choisi logo 5.Merci pour vos nombreuxvotes
  109. 109. 109Conversation
  110. 110. Les Fans et amis vonttoujours consulter d’abordvos pages FB et puis votresite« L’expérience client »comme sourceRéagissez et remerciez: laconfiance va encore grandirMontrez que vous appréciez.110Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciterpour cette innovation !Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce quiest prévu pour le service au client !Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vousinvestissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sansoublier votre sourire !Merci encore !Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bienagréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouvercela ?
  111. 111. “FansClient “Satisfait” , utilisez lelevier vers une conversationcomplètement positive.Expérience ClientRemerciez les!Propagez des nouvellespositives sur votre entrepriseoffline & online111Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXADe Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécierun tel service et une telle cordialité que dans cebureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-prepaid carte de AXA et je resterai client dans cebureau pour des années . Je recommandechaleureusement à tous de choisir cette banque.Si vous devez changer de banque, alors optezpour Axa De Winter.
  112. 112. Vrais fans:Attirez les par votre activité.Remerciez les!Propagez des nouvellespositives sur votreentrepriseNegatif:EcoutezEntamez le dialogueNeutralisez avec l’empathieNeutre:ActiverWhats in it for me?Nouvelle relevanteGens de mauvaise foi , critique:Répondez à leurs questions.Retirez des enseignementssi possible.Ne déniez pas leurs remarques.Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …112
  113. 113. Organisez vous/définissez un plan113Au départ: investissementtemps et surtout massecritique à atteindreComment tenir comptedes messages: répondre!Evaluez régulièrementDéfinissez le BUT: petit,grand, proche au lointaindans le tempsFormez un comité derédaction réactionDéfinissez une systématique
  114. 114. Conclusion114Neutralen:ActiverenWhats in it for me?Relevante nieuwswaardeFacebook:1. Un moyen flexible et dynamique dans votrestratégie de communication intégrée2. Conversation avec vos “fans”!3. Temps investi à terme pour ROI
  115. 115. 115
  116. 116. Sujet de lajournéeExpert en mediasocial ? Nous vousmettons sur la voie…Evaluation
  117. 117. 117

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