1. 1

2. e-ACADEMY II
by GENERALI Belguim
Comment être présent
sur les réseaux sociaux
et le monde online en
tant que courtier ?
Paul LEYSEN
Channelmanager

3. Online et réseaux sociaux
Agir?
Comment?
Quoi?
CourtierPourquoi?
3

4. Environnement Online
2005: “The World Is Flat” Thomas L. Friedman:
impact de la globalisation sur la vie sociale
et l’économie
ex. www, communities, open source/standaard, …
4
2012: “When I wrote „The World Is Flat‟ . . .
facebook didn't exist; twitter was a sound; the
cloud was in the sky; Skype for most people
was a typo and 4G was a parking place. . . .
All of that changed in just the last seven years.”

5. Environnement Online
F > H
5

6. 10/2009
mefirst.be
9/2010
Generali, Environnement Online & e-Academy
6
2012201120102009
Multi Access
6/2011
« Caroline de
mefirst.be »
SEO SEA
10/2011
E-Academy I :
« Du lead au
client»
3/2012 11/2012
E-Academy II :
« Le Courtier
dans l’Online»

7. réseaux sociaux
Exemples avec media Social :
• Devons nous être sur facebook ?
• Pourquoi? Obligation?
• Comment débuter? Simulations ? Prudence?
Tester?
• Menaces? Armes défensives? Opportunité?
• Moyen unique?
• Je fais le bon choix?
• Que voulez vous atteindre?
• Quels media?
7

8. 56%28%
13%
3%
neen facebook facebook + (Google+, Twitter , LinkedIn, andere) LinkedIn
Courtier sur le réseau social en personne physique
8
non

9. Le courtage & réseaux sociaux
17%
83%
actief niet -actief
9
> ½ dans le document d’évaluation e-Academy I
actif Pas actif

10. Point de départ
de cette journée.
Comment être présent
sur les réseaux sociaux et
le monde online en tant
que courtier ?
10

11. Les différents medias Sociaux:
• LinkedIn (19%)*
– Platforme professionnel/ Information publiée sur vous/CV,
votre job, … Envoi d’informations, questions
• Facebook (63%)* - > 5 mil. en B.
– Réseau social (amis, famille, fans, clients,…) , Mini-website , Carnet
d’adresse
– Echange de nouvelles, partage des opinions liens d’ idées et
d’images, …
• Twitter
– Envoi d’information rapide et courte(140 signes/tweets), les autres
suivent et réagissent.
– Rapide, direct, public
• Google+ (18%)*
– Réseau social de Google, lancé en juin 2011.
11
2006
2004
2003
2011
* % nombre d’utilisateurs en B - chiffres InSites Consulting (1/2013)

12. Choisir un réseau Social ?
12
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?

13. 13
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Important pour visibilté sur Google
2. Important pour votre SEO
3. Peut être vous y êtes présent !
Choisir un réseau Social ?
Facebook:
1. Votre groupe cible (clients potentiels) !
2. Quel réseau Social est employé par mon
groupe cible ?
3. Quel est le plus utilisé en Belgique?

14. 14
Profil personnel
sur Google+
Profil personnel
sur Facebook

15. 15
Page professionnel
sur Google+ Local
Profil personnel
sur Google+

16. Concernant
Google+ &
Google+ Local
Que peut Google
faire pour vous,
courtier ?
16

17. 17
97% Google = Moteur de recherche en Belgique
(Yahoo, Bing, …)
Quel moteur de recherche utilise notre groupe cible?
Que fait un surfer?
Quelle est votre visibilité sur Google comme courtier?

18. PRODUIT SERVICE NOM
18

19. SEA
19

20. 20
SEO

21. 21
PRODUIT

22. PRODUIT
22

23. PRODUIT
23

24. SERVICE
24
SERVICESEA

25. SERVICE
25
Logiciel (Fermé ou propriétaire)
“Map Makers”
SERVICE

26. “Open source”
o vous pouvez y ajouter des informations
o meilleures et plus correctes
26
SERVICE

27. 27
SERVICE

28. NOM
28

29. NOM
29

30. NOM
30

31. 31
NOM

32. 32

33. 33

34. 34

35. Gestion des
pages, vos info et
photos
35
Qui dispose d’un compte Google+ pour son bureau?

36. 36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46

47. Google+ Local :
06/2012: Google+local créé par Google sur base de “Google Places”
Retouver via:
nom & localisation (commune),
car Google Maps application
L’avenir ?
47
Application de Google Maps
Contient:
Liste de entreprises
Carte Google Maps
Espace pour images et avis

48. Google+
48

49. Google+ : atouts
Votre visibilité sur Google
Hangouts: application « videoconferencing »
Partager et filtrer par « Cercles »
Applications intégrales de Google
Gmail, Maps, YouTube en Docs
49

50. RESUME:
50
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Google+:
1. Soyez vigilant à être présent sur Google
(et sur le “net”)
2. Actualisez votre visibilité via Google+
2013 l’Année de Google+
6 novembre Bradley Horowitz ,VP Google

51. 51
PRODUIT SERVICE NOM

52. Sur profil personnel,
pages professionnelles,
partager, j’aime et fans
Que peux m’apporter
facebook
comme courtier
52

53. Facebook
• Levier pour la visibilité aux les 2éme /3éme niveaux.
• A l’attention d’autres Fans potentiels
• « Pas de réseaux, pas de clients »
• Trafic pour Leads potentiels.
Profils personnels, comptes et pages professionnels
53

54. 54
Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer qu’un profil
personnel (nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être
confirmée
• Accès au profils d’amis
• Choix de partager des infos
• Pas de statistiques visiteurs
• Pas de publicité Facebook à réaliser.

55. 55
Compte professionnel
• Pas d’info sur la personne
• Gestion exclusivement des pages
professionnelles.
• N’importe qui peut devenir fan
• Pas d’amis à créer
• Pas d’accès au profil
facebook/utilisateur
• Pas de communication avec
d’autres pages.
• Statistiques visiteurs.
• Publicités Facebook à faire.

56. 56
Page professionnelle.
• Différents objectifs professionnels.
• Plusieurs gestionnaires possibles
• Différents profils possibles et nom en
choix libre (ex nom de l’entreprise).
• Si quelqu’un devient fan (rien a
confirmer ni à refuser)
• tous peuvent consulter la page.
• Statistiques sur # visiteurs, popularité
des annonces.
• Faire des publicités Facebook

57. Profil personnel
• Exclusivement pour usage personnel
• Un seul gestionnaire possible
• Un personne peut créer un profil personnel
(nom du profil; nom et prénom)
• Envoi de recherche d’amis
• Une invitation à un ami doit être confirmée
• Choix de partager des infos
• Pas de visiteurs statistiques
• Pas de publicité Facebook à réaliser
Compte professionnel
• Pas d’info sur la personne
• Gestion exclusivement des pages
professionnelles
• N’importe qui peut devenir fan
• Pas d’amis à créer
• Pas d’accès au profil facebook/utilisateur
• Pas de communication avec d’autres pages
• Visiteurs statistiques
• Publicités Facebook à faire
Page professionnelle
• Différents objectifs professionnels.
• Plusieurs gestionnaires. possibles
• Différents profils possibles et nom en choix libre (ex nom de l’entreprise).
• Si quelqu’un devient fan (rien a confirmer ni à refuser)
• tous peuvent consulter la page.
• Statistiques sur # visiteurs, popularité des annonces.
• Faire des publicités Facebook
• Compte de départ obligatoire: Compte professionnel ou profil personnel
Conseils: page professionnelle via votre profil personnel
• créer une adresse email spéciale exclusivement pour votre media social. (gmail, hotmail, …)
ou
•Adapter votre installation privée. (créer un groupe Business)
57

58. Créer et gérer
Une page
professionnelle
pour votre bureau
de courtage
58

59. 59

60. 60

61. Vous gérez votre page
professionnelle via
votre profil personnel
61

62. 62
Votre
tableau de
bord

63. 63

64. Gérer et
actualiser mes
informations et
paramètres
64

65. 65

66. 66

67. Nom du domaine
www.facebook.com/
nompagina
67

68. Photo du profil
68

69. Photo de
couverture
69
Photo du
profil

70. 70

71. 71

72. 72

73. 73

74. 74

75. 75

76. 76
Pages statistiques à
partir de 30 fans

77. 77

78. Comment communiquer ?
Expériences
clients
Personnel
Realisations
Collaborateurs
Nouvelles
rapides
Events
Enquête
Campagne
Autres sites
Humour
Partage Votre
bureau
Annonces
Produit
NouveautésActu
78

79. Actu
79
Actu

80. Actu
80
Attention, partager un lien
d’un abonnement internet,
n’est pas autorisé pour un
non abonné !

81. Produit
81

82. Commentaires
annonces, pour
“inciter à l’action”
82
Produit

83. Humour
& produit
83

84. Annonce
84

85. Realisations
85

86. Realisations
86

87. Realisations
87

88. 88
Realisations

89. Campagne
89

90. 90

91. 91

92. Expérience
client
92

93. 93

94. Ranconte une histoire…
L’émotionel
94

95. 95

96. 96
Évitez:
Texte uniquement en majuscules
La répétition de mots et des images
N'oubliez pas que votre « incitation à l'action »

97. Communiquer? Conversation
97
Source:
vos clients: créez une interaction
vos collaborateurs : donnez une
dimension humaine à votre bureau
Votre Bureau: racontez votre
entreprise, votre historique et la
culture de votre entreprise
Utilisez comme levier
D’une Communication vers
une Conversation/Dialogue
Construire une communauté
Créez des fans
Soignez votre image:
Force: Expertise, Dynamisme,
Organisation, Créativité
Valeurs: Passion, Empathie,
Humour, Respect, …
Place idéale pour info de qualité
du secteur
Trucs, astuces et bons conseils
Photos de qualité
N’envoyez jamais ce que vous
pourriez regretter

98. Créez des Fans
98

99. 99
Fans? Faites vous connaitre.

100. 100

101. Fans? Faites vous connaitre.
• Cartes de visite.
• Signature de vos mails.
• Website
• Partagez et réagissez,…
• Par un contenu
101

102. 102
Les Media Sociaux
ne sont pas un but
mais un moyen !
Dynamique
Intégrer dans une
communication stratégique
globale:
Votre propre website
Facebook (flexible, rapide
et dynamique …)
Publicité, sponsoring
Events
…

103. 103


104. Expérience
client
Votre
bureau
Vos
collaborateurs
Evenement
Sponsoring
facebook
Partager
PR
Une histoire
Passion
Dynamisme
104
Website
propre


105. Enquête
105
notre entreprise change de
nom et devient ANZ-GEEL.
Aidez-nous à choisir notre
nouveau logo et votez sur
notre site web, cliquez sur
ce lien.


106. 106


107. 107
334 CONTACTS
ACTIFS !


108. 108
Converser
notre nouveau logo est
connu. grâce à vos votes,
nous avons choisi logo 5.
Merci pour vos nombreux
votes


109. 109
Conversation


110. Les Fans et amis vont
toujours consulter d’abord
vos pages FB et puis votre
site
« L’expérience client »
comme source
Réagissez et remerciez: la
confiance va encore grandir
Montrez que vous appréciez.
110
Vincent, Carine, je profite de l’occasion pour vous féliciter
pour cette innovation !
Pas seulement pour l’innovation, mais aussi pour tout ce qui
est prévu pour le service au client !
Où peut-on encore trouver cela ? Chez vous !! Vous vous
investissez avec cœur et ardeur dans votre travail, sans
oublier votre sourire !
Merci encore !
Chers Leen et Wim, merci pour ces quelques mots bien
agréables. C’est un vrai plaisir de les lire. Où encore trouver
cela ?


111. “
Fans
Client “Satisfait” , utilisez le
levier vers une conversation
complètement positive.
Expérience Client
Remerciez les!
Propagez des nouvelles
positives sur votre entreprise
offline & online
111
Hier, j’ai fait connaissance avec la Banque AXA
De Winter, et je n’ai encore jamais pu apprécier
un tel service et une telle cordialité que dans ce
bureau. Je venais tout d’abord pour une Maxi-
prepaid carte de AXA et je resterai client dans ce
bureau pour des années . Je recommande
chaleureusement à tous de choisir cette banque.
Si vous devez changer de banque, alors optez
pour Axa De Winter.


112. Vrais fans:
Attirez les par votre activité.
Remerciez les!
Propagez des nouvelles
positives sur votre
entreprise
Negatif:
Ecoutez
Entamez le dialogue
Neutralisez avec l’empathie
Neutre:
Activer
What's in it for me?
Nouvelle relevante
Gens de mauvaise foi , critique:
Répondez à leurs questions.
Retirez des enseignements
si possible.
Ne déniez pas leurs remarques.
Que faire avec les commentaires, réactions, critiques, …
112

113. Organisez vous/définissez un plan
113
Au départ: investissement
temps et surtout masse
critique à atteindre
Comment tenir compte
des messages: répondre!
Evaluez régulièrement
Définissez le BUT: petit,
grand, proche au lointain
dans le temps
Formez un comité de
rédaction réaction
Définissez une systématique

114. Conclusion
114
Neutralen:
Activeren
What's in it for me?
Relevante nieuwswaarde
Facebook:
1. Un moyen flexible et dynamique dans votre
stratégie de communication intégrée
2. Conversation avec vos “fans”!
3. Temps investi à terme pour ROI

115. 115

116. Sujet de la
journée
Expert en media
social ? Nous vous
mettons sur la voie…
Evaluation

117. 117