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Les KPIs pour mesurer - mais surtout pour décider
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Les bonnes pratiques
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Les indicateurs social media
Notoriété Engagement
Acquisition Fidélisation
Les indicateurs de
Notoriété
“
Objectif : Développer la notoriété de votre
marque sur les médias sociaux
1. Croissance de la communauté
2. Impressions de vos publications
3. Nombre de mentions
4. Portée potentielle
5. Part de voix
Les indicateurs
d’Engagement
“
Objectif : Consolider la relation entre mon
audience et ma marque et développer des
ambassadeurs de marque.
6. Nombre d’interactions
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7. Taux d’interactions
8. Performance de vos hashtags
9. Influence de la communauté
Les indicateurs
d’Acquisition
“
Objectif : Convertir les internautes en leads ou
en clients.
10. Clics et trafic social
11. Nombre de conversions
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11. Nombre de conversions
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12. Retour sur Investissement
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Les indicateurs de
Fidélisation
“
Objectif : Améliorer la perception de votre
marque et la satisfaction de votre clientèle.
13. Perception de la marque
14. Tendances
15. Performance des réponses
Et ensuite ?
Suivre ses KPIs
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Identifier des améliorations
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Présenter votre performance
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Les 15 KPIs Social Media essentiels pour suivre votre performance

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