1.
+30 000
clients dans
le monde
+3000
collaborateurs
57
bureaux sur
6 continents

2.
Réagissez sur Twitter
avec le hashtag
#MeltwaterWBN
Des questions ?
Des réactions ?

3.
KPIs et Objectifs

4.
Les KPIs pour mesurer - mais surtout pour décider
●
●
●
●

5.
Les bonnes pratiques
●
●
●
●
●
●
●

6.
Les indicateurs social media
Notoriété Engagement
Acquisition Fidélisation

7.
Les indicateurs de
Notoriété

8.
“
Objectif : Développer la notoriété de votre
marque sur les médias sociaux

9.
1. Croissance de la communauté

10.
2. Impressions de vos publications

11.
3. Nombre de mentions

12.
4. Portée potentielle

13.
5. Part de voix

14.
Les indicateurs
d’Engagement

15.
“
Objectif : Consolider la relation entre mon
audience et ma marque et développer des
ambassadeurs de marque.

16.
6. Nombre d’interactions
●
●
●

17.
7. Taux d’interactions

18.
8. Performance de vos hashtags

19.
9. Influence de la communauté

20.
Les indicateurs
d’Acquisition

21.
“
Objectif : Convertir les internautes en leads ou
en clients.

22.
10. Clics et trafic social

23.
11. Nombre de conversions
●
●
○
○
○
○
○
○
○

24.
11. Nombre de conversions
●
●
●
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●

25.
12. Retour sur Investissement
●
€
●
€

26.
12. Retour sur Investissement
€
€
€
€
€

27.
12. Retour sur Investissement
●
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€ € €
€ € €
€ € €
€ € €

28.
12. Retour sur Investissement
€ €
€
€ €
€ €
€ €
€ €

29.
Les indicateurs de
Fidélisation

30.
“
Objectif : Améliorer la perception de votre
marque et la satisfaction de votre clientèle.

31.
13. Perception de la marque

32.
14. Tendances

33.
15. Performance des réponses

34.
Et ensuite ?

35.
Suivre ses KPIs
●
●

36.
Identifier des améliorations
●
●
●
●

37.
Présenter votre performance
●
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