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AGENCES : DECOUVREZ LE
POTENTIEL DU SOCIAL
LISTENING
Présenté par Cyril Azevedo,
Inbound Marketing Executive chez Meltwater,
Jeudi 14 Février 2018
Qui est
Meltwater ?
Constat : Des échanges en ligne impossibles à suivre…
Source : Smart Insights
La solution : le Social Listening
Une veille automatisée et en
temps réel de tous les messages
publiés sur les médias sociaux
pertinents pour votre marque
Le Social Listening répond à des
besoins de :
• Veille e-réputation
• Analyse concurrentielle
• Veille de tendances
• Recherche d’insights
consommateurs
LES AVANTAGES DU
SOCIAL LISTENING POUR
LES AGENCES
Rester compétitif
“Une trop grande partie des agences ne
s’appuient pas sur les données car elles
sont focalisées sur la création.
Mais ce modèle ne marchera bientôt plus.
Dans le futur, marier créativité et data
sera la clé du succès pour les agences. “
Brigitte Majewski
VP et Directrice de Recherche
Forrester
Gagner du temps
En agence, le temps est
une ressource rare.
D’où l’intérêt d’automatiser les
tâches chronophages comme
le reporting et la veille avec le
Social Listening
Être alertés
Travailler dans la
communication = être en
déplacement régulièrement.
Le Social Listening vous
permet de rester alertés et de
réagir sur l’actu de vos clients
lorsque vous êtes à distance.
LES APPLICATIONS
DU SOCIAL LISTENING
1. Préparer vos pitchs
Le social listening vous aide à analyser
l’existant d’une marque en un clin d’œil :
• Combien de personnes en parlent ?
• Pour quelles raisons ?
• Comment agissent leurs concurrents ?
• Qui sont les influenceurs du secteur ?
“2000 personnes ont été exposées à votre
marque la semaine dernière. Mais vos
concurrents en ont touché 10 fois plus.
Voici notre proposition pour inverser la
tendance.“
2. Suivre la réputation de vos clients et anticiper leurs crises
• Pour les agences, la
question n’est pas de savoir
« si » un client va connaître
une crise, mais « quand ».
• 30% des crises
s’internationalisent en une
heure
• Mettez en place des alertes
en cas d’événements
inhabituels (volume de
mentions, sentiments,
influenceurs) pour minimiser
le temps de réaction.
3. Détecter des influenceurs pertinents
• Pour 1$ investi dans le marketing d’influence,
les entreprises en gagnent 6,50$
• 67,6% des marketeurs considèrent que la
détection d’influenceurs pertinent est leur
principal challenge
(source : Influencer Marketing Hub)
3. Détecter des influenceurs pertinents
• Le Social Listening peut vous aider à
repérer les influenceurs et micro-
influenceurs s’exprimant sur n’importe
quelle thématique
• Vous pouvez analyser le profil de chaque
influenceur pour vous assurer de leur
pertinence et authenticité
3. Détecter des influenceurs pertinents
• Le Social Listening vous aide également à
identifier les ambassadeurs de vos clients
• Vous pouvez détecter les profils influents
mentionnant déjà vos clients pour engager
la conversation avec eux
4. Piloter vos campagnes et vos événements en temps réel
Suivez en direct les
réactions des participants
et les influenceurs
impliqués pour garantir
l’impact de votre
événement.
5. Prouver le ROI de vos prestations
Prouver le ROI de ses actions : un des challenges
majeurs pour les agences.
Le social listening vous permet de reporter les KPIs
importants pour vos clients.
Créez des rapports post-campagnes :
• Owned Media : Nombre de posts publiés, leurs
impressions, l’évolution de l’audience et
l’engagement.
• Earned Media : Volume de mentions, leurs
sentiments, les tendances et hashtags clés,
l’audience et les influenceurs engagés ou encore
les top publications.
• Benchmark concurrentiel
• Recommandations
6. Identifiez de nouvelles opportunités
Répartition des mentions
de la marque Haulotte sur les médias sociaux
68%
17%
9%
5% 4%
TWITTER INSTAGRAM YOUTUBE FACEBOOK FORUMS
??
6. Identifiez de nouvelles opportunités
STAND G5
La marque a depuis créé son compte Instagram, qui
rencontre un franc succès !
6. Identifiez de nouvelles opportunités
Under Armour a détecté
toute une communauté
d’amateurs de yoga
utilisant leurs produits,
initialement destinés aux
athlètes.
La marque a depuis lancé
des produits conçus pour
cette cible.
L’AFFICHE AUX 86 MILLIONS
D’IMPRESSIONS
Etude de Cas : L’affiche aux 86 millions d’impressions
• Novembre 2015 : ce visuel énigmatique
apparaît au dessus de la voie rapide la
plus empruntée de Toronto
• Quelques heures après, la campagne
s’est faite remarquée par les fans de
Drake et partageaient chacun leur
théorie sur la signification de l’affiche
• La presse locale s’est vite emparée du
sujet, suivie des médias nationaux
comme MTV, GQ et le Time.
• ClearChannel a analysé l’impact en ligne
de cette campagne : 86 millions
d'impressions en une semaine, et des
articles dans 15 médias majeurs.
Etude de Cas : L’affiche aux 86 millions d’impressions
• Deuxième round durant le NBA All-Star
Weekend, réunissant de nombreux
athlètes et célébrités à Toronto
• ClearChannel a réparti plusieurs affiches
dans différentes zones piétonnes
affluentes
• Résultats :
• 5620 mentions dont 3393 mentions en
un seul jour : le 10 février, soit 51% du
contenu généré global
• 3691 utilisateurs uniques sur Twitter
ayant mentionné l'affiche
• Une portée de 127,2 million de
personnes dont 42,2M sur Twitter et
85M sur Instagram
Etude de Cas : Quels résultats pour ClearChannel
1
Des retombées presse
Obtenues par les équipes de
ClearChannel qui ont partagé leur
rapport de campagne aux
journalistes
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Une relation privilégiée
avec leur client
Les rapports de ClearChannel ont
convaincu Universal Music
Canada de doubler leurs
investissements en affichage
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Le rapport de cette campagne était
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ET DEMAIN ?
Les 7 étapes pour démarrer un projet de social listening pour vos clients
1. Définir les objectifs de votre client
2. Déterminer les sujets et canaux à veiller
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  • 1. AGENCES : DECOUVREZ LE POTENTIEL DU SOCIAL LISTENING Présenté par Cyril Azevedo, Inbound Marketing Executive chez Meltwater, Jeudi 14 Février 2018
  • 3. Constat : Des échanges en ligne impossibles à suivre… Source : Smart Insights
  • 4. La solution : le Social Listening Une veille automatisée et en temps réel de tous les messages publiés sur les médias sociaux pertinents pour votre marque Le Social Listening répond à des besoins de : • Veille e-réputation • Analyse concurrentielle • Veille de tendances • Recherche d’insights consommateurs
  • 5. LES AVANTAGES DU SOCIAL LISTENING POUR LES AGENCES
  • 6. Rester compétitif “Une trop grande partie des agences ne s’appuient pas sur les données car elles sont focalisées sur la création. Mais ce modèle ne marchera bientôt plus. Dans le futur, marier créativité et data sera la clé du succès pour les agences. “ Brigitte Majewski VP et Directrice de Recherche Forrester
  • 7. Gagner du temps En agence, le temps est une ressource rare. D’où l’intérêt d’automatiser les tâches chronophages comme le reporting et la veille avec le Social Listening
  • 8. Être alertés Travailler dans la communication = être en déplacement régulièrement. Le Social Listening vous permet de rester alertés et de réagir sur l’actu de vos clients lorsque vous êtes à distance.
  • 10. 1. Préparer vos pitchs Le social listening vous aide à analyser l’existant d’une marque en un clin d’œil : • Combien de personnes en parlent ? • Pour quelles raisons ? • Comment agissent leurs concurrents ? • Qui sont les influenceurs du secteur ? “2000 personnes ont été exposées à votre marque la semaine dernière. Mais vos concurrents en ont touché 10 fois plus. Voici notre proposition pour inverser la tendance.“
  • 11. 2. Suivre la réputation de vos clients et anticiper leurs crises • Pour les agences, la question n’est pas de savoir « si » un client va connaître une crise, mais « quand ». • 30% des crises s’internationalisent en une heure • Mettez en place des alertes en cas d’événements inhabituels (volume de mentions, sentiments, influenceurs) pour minimiser le temps de réaction.
  • 12. 3. Détecter des influenceurs pertinents • Pour 1$ investi dans le marketing d’influence, les entreprises en gagnent 6,50$ • 67,6% des marketeurs considèrent que la détection d’influenceurs pertinent est leur principal challenge (source : Influencer Marketing Hub)
  • 13. 3. Détecter des influenceurs pertinents • Le Social Listening peut vous aider à repérer les influenceurs et micro- influenceurs s’exprimant sur n’importe quelle thématique • Vous pouvez analyser le profil de chaque influenceur pour vous assurer de leur pertinence et authenticité
  • 14. 3. Détecter des influenceurs pertinents • Le Social Listening vous aide également à identifier les ambassadeurs de vos clients • Vous pouvez détecter les profils influents mentionnant déjà vos clients pour engager la conversation avec eux
  • 15. 4. Piloter vos campagnes et vos événements en temps réel Suivez en direct les réactions des participants et les influenceurs impliqués pour garantir l’impact de votre événement.
  • 16. 5. Prouver le ROI de vos prestations Prouver le ROI de ses actions : un des challenges majeurs pour les agences. Le social listening vous permet de reporter les KPIs importants pour vos clients. Créez des rapports post-campagnes : • Owned Media : Nombre de posts publiés, leurs impressions, l’évolution de l’audience et l’engagement. • Earned Media : Volume de mentions, leurs sentiments, les tendances et hashtags clés, l’audience et les influenceurs engagés ou encore les top publications. • Benchmark concurrentiel • Recommandations
  • 17. 6. Identifiez de nouvelles opportunités Répartition des mentions de la marque Haulotte sur les médias sociaux 68% 17% 9% 5% 4% TWITTER INSTAGRAM YOUTUBE FACEBOOK FORUMS ??
  • 18. 6. Identifiez de nouvelles opportunités STAND G5 La marque a depuis créé son compte Instagram, qui rencontre un franc succès !
  • 19. 6. Identifiez de nouvelles opportunités Under Armour a détecté toute une communauté d’amateurs de yoga utilisant leurs produits, initialement destinés aux athlètes. La marque a depuis lancé des produits conçus pour cette cible.
  • 20. L’AFFICHE AUX 86 MILLIONS D’IMPRESSIONS
  • 21. Etude de Cas : L’affiche aux 86 millions d’impressions • Novembre 2015 : ce visuel énigmatique apparaît au dessus de la voie rapide la plus empruntée de Toronto • Quelques heures après, la campagne s’est faite remarquée par les fans de Drake et partageaient chacun leur théorie sur la signification de l’affiche • La presse locale s’est vite emparée du sujet, suivie des médias nationaux comme MTV, GQ et le Time. • ClearChannel a analysé l’impact en ligne de cette campagne : 86 millions d'impressions en une semaine, et des articles dans 15 médias majeurs.
  • 22. Etude de Cas : L’affiche aux 86 millions d’impressions • Deuxième round durant le NBA All-Star Weekend, réunissant de nombreux athlètes et célébrités à Toronto • ClearChannel a réparti plusieurs affiches dans différentes zones piétonnes affluentes • Résultats : • 5620 mentions dont 3393 mentions en un seul jour : le 10 février, soit 51% du contenu généré global • 3691 utilisateurs uniques sur Twitter ayant mentionné l'affiche • Une portée de 127,2 million de personnes dont 42,2M sur Twitter et 85M sur Instagram
  • 23. Etude de Cas : Quels résultats pour ClearChannel 1 Des retombées presse Obtenues par les équipes de ClearChannel qui ont partagé leur rapport de campagne aux journalistes 2 Une relation privilégiée avec leur client Les rapports de ClearChannel ont convaincu Universal Music Canada de doubler leurs investissements en affichage 3 Des nouveaux leads et clients Le rapport de cette campagne était disponible en téléchargement sur leur site et a permis à l’agence de collaborer avec 4 clients internationaux. 4 Du trafic et un meilleur SEO Généré par les liens présents dans les retombées presse obtenues par leur campagne 5 Des insights critiques sur leur propre stratégie Le rapport de campagne a permis de détecter un emplacement d’affiche beaucoup plus performant que les autres 6 De la notoriété de marque ClearChannel s’est positionné comme un acteur innovant de leur secteu, qui a prouvé l’impact que pouvait avoir la publicité extérieure
  • 25. Les 7 étapes pour démarrer un projet de social listening pour vos clients 1. Définir les objectifs de votre client 2. Déterminer les sujets et canaux à veiller 3. Choisir les outils adaptés 4. Mettre en place des alertes 5. Analyser et comparer vos données 6. Partager vos résultats 7. Déduire un plan d’action
  • 26. Des questions ? Retrouvez nous sur Twitter : @MeltwaterFR Et LinkedIn : Cyril Azevedo