1. SEJA BEM VINDO

2. As 7 lições da Disney
para encantar clientes

3. #1
Concorrente é qualquer empresa
com a qual o cliente o compara
O consumidor está cada vez mais informado,
exigindo um preço justo e benefícios que atendam
suas expectativas, cabe as empresas oferecerem
um produto/serviço de qualidade e que consiga
não simplesmente satisfazer, mas encantar.
INSTITUTO CALIFÓRNIA

4. Fantástica atenção aos detalhes
Saber que cada detalhe foi planejado
minuciosamente para entregar algo há mais ao
cliente é algo que gera valor e fideliza.
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#2

5. #3
Todos mostram entusiasmo
Vender algo não é fácil, por isso a alegria
neste processo satisfaz o cliente e o
deixa mais próximo.
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6. Tudo mostra entusiasmo
Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e
deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz
excelentes resultados.
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#4

7. Sempre disposto a escutar.
Escutar sempre quem estiver disposto a falar,
seja críticas ou sugestões. A maior fonte para
inovar é saber o que o mercado pensa.
INSTITUTO CALIFÓRNIA
#5

8. #6
Recompensa, reconhecimento e comemoração
Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive
estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo!
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9. #7
Todas as pessoas são importantes
Qualquer pessoa que entra em contato é uma
possibilidade de criar valor, por isso é essencial
reconhecer essa importância.
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10. “Se podemos sonhar, também
podemos tornar nossos sonhos
realidade”
Walt Disney
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11. SEJA BEM VINDO