Uudenmaan liitto 11.4.2012 ja 27.4.2012 Helsingissä Koulutuspäivissä 1. Yhteisöllinen media julkishallinnossa; yleistä 2. Verkossa käyttäytymisen 10 kultaista sääntöä 3. Esimerkkejä yhteisöllisen median käytöstä julkishallinnossa 4. Facebook-aiheinen työryhmätyöskentely 5. Yhteisöllinen media julkishallinnossa; digitaalinen jalanjälki, kurkistusviestintää, sosiaalinen objekti yhdistää, jaettu asiantuntijuus, työskentelytapamuutokset, erilaiset some-välineet 6. Avointa keskustelua

1. Yhteisöllinen media
julkishallinnossa
11.4.2012
Uudenmaan liitto
Helsinki
1 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

2. Julkishallinnon yhteisöllisen
median käyttö lisääntynyt
•Tiedotuskanavien pirstoutuminen
•Uudet tavat osallistua ja osallistaa
•Kaiken läpinäkyvyys eli avoimuus ja
keskeneräisyys
•Kaikkialla läsnäoleva, osallistuva
kommunikaatio
•Tuo mahdollisuuksia sekä haasteita
2 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

3. Yhteisöllisen median
ominaisuuksia julkishallinnossa
• Mahdollisuuksia
– matalan kynnyksen osallistumis- ja vaikutusmahdollisuuksia
– kansalaislähtöisyys, yhdessä tekeminen, joukkovoima
– riippumattomuus ajasta ja paikasta
– tietojen automaattinen yhdistely ja uudet sovellustyypit
– uusia ihmisiä (nuoret) mukaan yhteiskunnalliseen toimintaan
– avoimuus, tiedon jakaminen
• Haasteita
– asenteet
– kansalaisten tasavertaisuus (laitteet, yhteydet, taidot)
– tekniikan nopea kehitys, kentän sekavuus
– oman persoonan peliin laittaminen
3 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

4. Hallinnon rooleja
yhteisöllisessä mediassa
• Informaationtarjoaja, neuvoja, opastaja
• Läsnäolo ja toiminta verkkopalveluissa; kuuntelija,
tarkkailija, osallistuja
• Osallistaja, mahdollistaja, fasilitaattori
• Reagoiva ja proaktiivinen toimija
• Yhteistyö informaation tuotannossa
• Tapahtuman järjestäjä; suora videolähetys, siihen
liittyvä nettijuttelu tai kokoontuminen
virtuaalimaailmassa
• Yhteistyöverkoston rakentaja, aktiivinen
vuorovaikutus ja läsnäolo asiantuntijafoorumeilla
4 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

5. Hallinnolta odotetaan
•Avoimuutta
•Keskeneräisten asioiden läpinäkyvyyttä
•Luotettavuutta
•Datavirtoja ja avoimia rajapintoja
•Reagointia ja vastavuoroisuutta
•Ollaan siellä, missä yleisö on
•Asioista puhumista arkikielellä
5 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

6. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 1/4
• Seuranta ja tiedonhankinta
– sisältöjen aktiivinen seuraaminen
– voi tavoittaa heikkoja signaaleja
– voi tilata ja seurata työhön liittyviä tietovirtoja
• Kuuleminen ja hankkeiden valmistelu
– kansalaismielipiteen luotaaminen järjestämällä
kuulemiskierroksia tai tarjoamalla
kommenointimahdollisuuksia
• Verkostoituminen
– sidosryhmäsuhteiden ylläpitoon ja kehittämiseen
– ammatillisten verkostojen rakentaminen ja ylläpito
6 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

7. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 2/4
• Viestintä ja markkinointi
– käyttää yhteisöllisen median kanavia viestintäkampanjoissa
– informoida ja neuvoa kansalaisia, myös erikielisten ja
eritaustaisten tavoittaminen
– liikenteen ohjaaminen tietylle sivustolle
– kriisitilanteissa yhteisöllisen median kanavat toimivat
muiden viestintäkanavien tukena
– toimiva profiili yhteisöllisen median palvelussa voi tukea
työnantajamielikuvan rakentamista ja helpottaa
rekrytointia
– fiksu toiminta yhteisöllisessä mediassa tukee organisaation
maineenhallintaa
7 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

8. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 3/4
•Edistää julkisen tiedon avointa jakamista
– mahdollistetaan keskustelu ajankohtaisista asioista
yhteisöllisessä mediassa tarjoamalla tietoa helposti
ja avoimesti
– verkkopalvelu mahdollistaa linkitykset verkon
foorumeille ja yhteisöllisen median palveluihin
– organisaation verkkoprofiilissa on selvästi
ilmaistava, miten kansalaisen tulee toimia
pannakseen hallintoasian vireille
8 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi

9. Käyttötarkoituksia
yhteisölliselle medialle 4/4
•Palveluiden laadun parantaminen
– vuorovaikutus verkossa auttaa parantamaan
palveluiden laatua
– yhteisöllinen media tarjoaa hallinnolle
mahdollisuuden saada ideoita ja lisätä avoimuutta
•Aktiivinen ja avoin yhteisöllisen median käyttö
– voi lisätä hallintoa kohtaan tunnettua luottamusta
ja esim. lisätä kuntalaisen sitoutumista omaan
kuntaansa
– toiminnalla voi ylläpitää ja lisätä organisaation
mainetta
9 Kinda Oy | Pauliina Mäkelä | www.kinda.fi