Presentación que realicé en el marco del programa YUZZ, en el centro de Castelló de la Plana (CEEI Castellón). "Mini clase" de que es la comunicación de marketing y como gestionarla de forma coherente.

1. La Comunicación
Integrada de
Marketing y su
importancia en todos
nuestros proyectos.

2. Bloques de la presentación:
Comunicación
de Marketing
y su papel en
el Plan de
Marketing
Comunicación
Integrada de
Marketing
(CIM) y el Plan
de CIM
Consecuencias
e importancia
de la CIM
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3. 1.- Comunicación de Marketing y su
papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
Kotler: Es una actividad HUMANA
cuya finalidad consiste en
satisfacer las necesidades
y deseos del ser humano
mediante procesos de
intercambio

4. 1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
American Marketing Asociation (2007):
"Marketing es la actividad, conjunto de prácticas relevantes y
procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las
ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y para la
sociedad en general”

5. 1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
Fuente: Departament d’Administració d’Empreses i Màrqueting (UJI)

6. 1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
¿Qué es el Marketing?
Fuente:
Departament
d’Administració
d’Empreses i
Màrqueting
(UJI)

7. ¿Qué es el Marketing Mix?
Herramientas que utiliza la empresa para desarrollar sus estrategias y alcanzar
sus objetivos de marketing  4Ps
PRODUCT
Bienes y
servicios
Atributos
Packaging
Branding
Servicios de
apoyo
…
PRICE
Métodos de
fijación de
precios
PROMOTION
(COMUNICACIÓN)
Mix de comunicación
PLACE
(DISTRIBUCIÓN)
Canal
Mayoristas
Minoristas
Intermadiarios
…
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing

8. Aunque hoy en día…
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
Y más aún…

9. Proceso de comunicación
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
Fuente: www.monografías.com

10. ¿Que es el Mix de Comunicación?
1.- Comunicación de Marketing y su papel en el Plan de Marketing
Medio por el cual una empresa intenta:
INFORMAR
PERSUADIR
Y RECORDAR
a los consumidores directa e indirectamente los
productos y marcas que vende

11. 2.- Comunicación Integrada de
Marketing (CIM) y el Plan de CIM
¿Qué es la CIM?
Coordinación e integración de
todas las herramientas, vías y
fuentes de comunicación de
marketing de una empresa dentro
de un programa uniforme que
maximice el impacto sobre los
clientes y otras partes interesadas
a un costo mínimo
Fuente: Departament d’Administració d’Empreses i Màrqueting (UJI)

12. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
Objetivo de la CIM: generar retornos financieros en el CORTO PLAZO y
construir valor de marca en el LARGO PLAZO
¿Qué es la CIM?
Actualmente trabajamos con una VISIÓN ACTUALIZADA de la comunicación
de marketing. Esta visión comprende que el entorno donde trabajar es tanto
ONLINE como OFFLINE, dando paso de esta forma a la COMUNICACIÓN 360º.
Marketing DirectoSEMSEOOnline MarketingRRSSWeb
MecenazgoMerchandisingPLVFerias, eventos y experiencias
Venta personalPatrocinioPromoción de ventasRRPPPublicidad
E-mail

13. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
El plan de CIM se basa en un
plan estratégico (PLAN
EMPRESA). Aunque se
desprende y/o engloba en el
Plan de Marketing, el plan de
CIM debe estar coordinado con
el plan Estratégico para
conseguir los objetivos de la
empresa.

14. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
1) Selección del público objetivo
2) Selección de los objetivos publicitarios
3) Determinación del mensaje adecuado
4) Selección de los medios adecuados
5) Selección del mix de comunicación
6) Presupuesto
7) Implementación
8) Medición de resultados
9) Gestión de las comunicaciones integradas

15. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
1.- Selección del público objetivo
• Clientes potenciales, decisores, influenciadores, grupos de influencia…
• Además del QUIÉN, CUÁNDO, CÓMO Y DÓNDE comunicar.
• Debe ser investigado: ¿qué actitud tiene hacia la marca?
2.- Selección de objetivos
• Reconocimiento, conocimiento, gusto, preferencia, convicción, compra,
post-compra; necesidad de categoría (nuevos productos), notoriedad,
actitud, intención de compra

16. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
3.- Diseño del mensaje
• Contenido  qué decir (que atractivos comunicará)
• Estructura  cómo decirlo (orden de argumentos, tipo de estímulos)
• Formato  cómo expresarlo (diseño gráfico y audiovisual)
• Fuente  quién lo dice (credibilidad)
4.- Selección de medios y soportes
• Personales  individualización y especialización
• No personales  medios masivos, eventos…

17. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
5.- Decisión del Mix de Comunicación: factores a tener en cuenta
• Tipo de mercado (consumidores, industrial…)
• Situación mental del comprador (conoce el producto? Ya lo ha probado?)
• Tipo de producto
• Recursos
• Estrategia push o pull
• Ciclo de vida del producto (introducción en mercado, crecimiento,
madurez, declive)

18. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Partes de un Plan de CIM (propuesta):
6.- Presupuesto
• Lo que se pueda (típico de startups, no?)
• Sobre % de ventas
• Paridad competitiva (basado en competencia)
• Objetivos (el ideal; el utópico)
8.- Resultados
• Nivel de recuerdo, Actitud, Comportamiento…
• ROI = [(Ingresos – Inversión) / Inversión)] x 100

19. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Herramientas del Mix de Comunicación
Publicidad
• Unilateral, impersonal y masiva
• Remunerada (siempre; no hay publicidad gratuita)
• Requiere de un análisis exhaustivo e importancia creativa
• Racional, Emotiva, Publicitaria (subliminal)
Promoción de ventas
• Incentivos a corto plazo para lograr mayor volumen o mayor rapidez en
las ventas
• Nuevos mercados, notoriedad, imagen, dinamización ventas

20. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Herramientas del Mix de Comunicación
Relaciones Públicas
• Acciones de comunicación para crear vínculos permanentes con los
públicos afectados por la actividad de la empresa
• Para conseguir credibilidad y confianza
Venta personal y fuerza de ventas
• Decisiones sobre contratación propia o utilización de empresas de fuerza
de ventas (recomendado en los inicios más precarios como
emprendedores)

21. 2.- Comunicación Integrada de Marketing (CIM) y el Plan de CIM
El Plan de Comunicación Integrado
Herramientas del Mix de Comunicación
Ferias, eventos, experiencias
• Importancia de las ferias profesionales. Costosa y larga planificación,
pero necesaria.
• Experiencias: se busca enriquecer la vida del cliente (ejemplo1,
ejemplo2, ejemplo3, ejemplo4)
Patrocinio y mecenazgo
• Patrocinio: financiación de actos con objetivo de relacional la imagen.
• Mecenazgo: financiación altruista de proyectos.

22. 3.- Consecuencias e importancia de la
CIM
Según ciertos artículos sobre investigaciones alrededor de la CIM se extraen algunas
conclusiones importantes acerca de su correcto uso:
La consistencia estratégica es necesaria para la creación de una campaña integrada.
Al transmitir mensajes consistentes y unificados entre las distintas herramientas de
comunicación (publicidad, promoción, patrocinio…), el consumidor tendrá claro qué puede
esperar de la marca.
Es decir, la empresa (y marca) cumplirá con su promesa de valor, evitando así la confusión e
incertidumbre del cliente.

23. 3.- Consecuencias e importancia de la CIM
Cambios en el entorno de la comunicación comercial respaldan
estos resultados:
• Permite a la empresa reflexionar acerca de la mejor opción a la hora de
comunicar (que públicos, herramientas, medios y posicionamiento).
• Busca consistencia estratégica  integración con plan estratégico (plan
empresa).
• Permite mayor efectividad de las campañas (atendiendo a los efectos
cognitivos y afectivos que se derivan de ella).
• La integración persigue la productividad.
• Se buscan mensajes consistentes y unificados; sólo así se evita la confusión y
resultados de imagen negativos

24. 3.- Consecuencias e importancia de la CIM
Algunas recomendaciones:
• Evitar (a toda costa) la publicidad engañosa: ni la empresa, ni los
vendedores…, nadie.
• Respetar las leyes de los distintos mercados (por ejemplo al exportar).
• Favorecer el uso adecuado del producto.

25. Fuente: Carlos Llaves
MUCHAS GRACIAS
POR VUESTRA
ATENCIÓN!