3. Plan du cours
1.Introduction
2.Eco-système social media
3.Social Media Management & Community Management
4.Stratégie Social Media & Tactiques conversationnelles
5.Le ROI
7. L’eco-système Social Media
Qu’est ce qu’un réseau social ? un média social ?
Cartographie des médias sociaux
Evolution des usages
Typologie d’utilisateurs
Répartition des devices
9. 1
Qu’est ce qu’un réseau social ? un média social ?
média social
outil ou service qui permet la
création ou le partage
de contenus, et
l'interaction sociale
réseau social
Un réseau social désigne un site
dont la vocation première est la
mise en relation des
utilisateurs entre eux
15. 1
Evolution des usages
Explosion de la video mobile
Apparition du blogging Video
Démocratisation de la veille graphique
Emergence de réseaux sociaux à taille humaine
La transformation des messengers en messengers mobiles
17. 1
Evolution des usages
Apparition du blogging video
En Juin 2013 eviron 1million
de tweets par jour pour Vine
et 500 000 pour instagram
video.
18. 1
Evolution des usages
15 sec
13filtres
Montage sommaire
6 sec
Pas de filtres
Pas d’ajout de video
depuis la biblitohèque
Pas de montage
19. 1
Evolution des usages
Démocratisation de la veille graphique
20M
+ 5h/mois
utilisateurs actifs
de temps passé
68%
95%
femmes utilisatrices
des utilisateurs
l’utilise via le mobile
20. 1
Evolution des usages
Emergence de réseaux sociaux à taille humaine
Réseau fermé limité à 50 amis, pour réunir
sa« tribu » Le réseau a passé le cap des 10 millions
d’utilisateurs en avril 2013 .
En l’espace d’une année seulement,
Path a gagné près de 8 millions d’utilisateurs.
Réseau social privé pour les entreprises.
Il réunissait 4 millions d'utilisateurs au sein
de 250 000entreprises dans le monde
fin 2011
21. 1
Evolution des usages
La transformation des messengers en messengers mobiles
Skype
(250 millions d’utilisateurs en juin 2012)
pourremplacer le déclinant Messenger
Le messenger Facebook qui tire
l’usage mobile de Facebook
Snapchat
(150 millions de photos échangées / jour)
27. 1
Typologies des utilisateurs
10%
Intensifs
Ce sont des socionautes matures, qui sont
généralement membres de 3 réseaux
(souvent Facebook, Twitter et G+)
Ils disposent d’une communauté de moins
de 200 contacts par réseau
28. 1
Typologies des utilisateurs
10%
Influents
Ils sont membres de nombreux réseaux (4 ou +)
ils possèdent une communauté de + de 200 contacts.
Ils sont créateur de contenus
Leur contenu engage leur communauté
33. Qu’est ce que le SMM ?
Son rôle se situe plus dans la sphère Marketing. Il gère un
portefeuille et imagine et crée des stratégies de campagnes via
les réseaux sociaux pour ses clients ou pour son entreprise.
SMM
Il observe les tendances, les chiffres, les publics cibles de chaque
réseau social et propose une recommandation de campagne ou
d’animation des réseaux sociaux.
34. Qu’est ce que le CM ?
Il gère au quotidien l’animation des différentes plateformes
sociales. Il doit créer les contenus en relation directe avec les
équipes produits et le SMM.
CM
Il a également pour mission de gérer les relations avec les
influenceurs. Cette relation doit être transparente, win-win,
conviviale et surtout pas que virtuelle.
38. Analysez les besoins
Pourquoi une stratégie social media ?
Analysez
l’existant
Les besoins
internes
Les attentes
clients
80% des responsables Marketing commencent par définir les tactiques
avant d’analyser leur ecosystème.
39. L’analyse de l’existant se découpe en 2 parties : «L’analyse centré sur l’entreprise» & «Le Benchmark»
Analysez
l’existant
Analyse interne
- Eviter les doublons
- Comprendre ce qui n’a pas marché
- S’appuyer sur des best practice
Benchmark
- Etudier les actions de la concurrence
- S’appuyer sur des best practice secteur
- Ne pas reproduire les même erreurs
Les besoins
internes
La stratégie Social Media doit s’intégrer dans une stratégie globale de digital Marketing.
Afin d’assurer une homogénéité entre les actions il faut s’assurer que les actions social media répondent à des objectifs
stratégique d’entreprise.
Les attentes
clients
Le client, le potentiel client, le client du concurrent, tous sont des acteurs clés dans la réussite de votre stratégie Social Media.
- Ne jamais oublier que même le meilleur produit sans client n’est rien
- Aujourd’hui la communication n’est plus seulement descendante mais transversale
- Les consommateurs étaient sur les réseaux sociaux avant vous. C’est à vous de vous adapter à leurs besoins.
43. Social Listening
Le social listening est l’étude de l’ensemble des prise de paroles internes
ou externes sur les réseaux sociaux.
Et heureusement il en existe aussi des gratuits.
44. Outils de publications et opérationnels
L’animation de communauté est un travail quotidien qui peut s’avérer chronophage.
- la création de contenus
- l’animation (réponse aux commentaires, rebond sur des social mentions,...)
- relation one to one avec les influenceurs
Il est indispensable de trouver les outils qui vous permettent de vous
libérer de la bande passante afin d’optimiser au mieux les tâches les
plus complexes.
45. Les outils de reporting
Le reporting vous permet de mesurer l’impact de vos actions et de réorienter votre
stratégie en cours d’année si besoin.
Il existe pléthore d’outils, à vous de trouver les vôtres.
48. Quels sont les typologies d’objectifs ?
3
Typologie
d’objectifs
Notoriété
Business
Image
49. Définition de forecast
Un forecast est l’objectif que l’on souhaite atteindre à la fin d’un
programme ou d’une année.
+20 % Fans
2M de vues
Le forcast est indispensable dans la réévaluation des objectifs et des
actions au courant de l’année. C’est l’indicateur qui nous permet de nous
indiquer si on se trouve dans la bonne direction
50. Management des objectifs
Selon la stratégie marketing d’entreprise il va falloir
maitriser la priorisation et l’arbitrage des objectifs.
Ces arbitrages se feront également selon les moyens
mis à dispositions :
- Humains
- Financiers
- Stratégique
52. Leviers de recrutement
Pour faire grossir vos communautés vous devez mettre en place des actions de recrutement.
Ces dernières ont pour objectif la conquête de nouveaux fans et l'augmentation du Reach
global.
Jeux concours
ads
contenu
exclusif
engageant
53. Leviers de recrutement
Jeux concours
Le jeu concours est un levier de recrutement puissant. Attention cependant au criblage, la
viralité et limitez les demandes d'accès aux données strictement nécessaires.
54. Leviers de recrutement
ads
Les capacités de criblage des réseaux sociaux sont aujourd'hui extrêmement puissantes. Les
campagnes demande des budgets suffisamment robustes pour être efficace. Sur Facebook 1
fan coûtera entre 0,60€ et 1€ sur linkedin la conversation est autour de 5-6€
55. Leviers de recrutement
contenu
exclusif
engageant
La viralité d'un contenu exclusif et engageant est une source de recrutement pour un asset
social. La diffusion d'un live ou la mise en ligne d'une vidéo exclusif ivre sur un réseau
favorise l'augmentation de la communaute
56. Leviers de fidélisation
Une fois vos fans acquis il est important de pérenniser leur présence et leur engagement
auprès de la marque.
valorisation
Avantages
fans
contenu
exclusif
engageant
Ces leviers sont très souvent activés via les tactiques conversationnelles misent en place par
les community manager.
58. Introduction
Les contenus sont le nerf de la réussite Social
Media.
Si vous n’avez rien à dire et ne choisissez pas
les bons moyens pour le faire...
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