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LES MEDIAS SOCIAUX :
                                                                       UNE ADOPTION FORTE
                                                                       DES INTERNAUTES ET DES
                                                                       MARQUES
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Des internautes très actifs sur les médias sociaux




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Les plus de 50 ans s’affirment




                                                                       Même si les moins de 35 ans restent
                                                                       les principaux connaisseurs et
                                                                       utilisateurs des médias sociaux

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Forte progression du Mobile comme mode de
connexion




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Les marques qui prennent la parole sur les médias
sociaux suscitent l’intérêt des internautes…




                                                                                         Une marque qui
                                                                              communique sur les médias
                                                                              sociaux est perçue comme
                                                                                          Moderne (85%)
                                                                                          Populaire (74%)
                                                                                         Innovante (71%)
                                                                       Proche de ses consommateurs (69%)

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… et elles s’approprient l’ensemble des plateformes




                         avec une prédilection pour les réseaux sociaux et le mobile

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Les médias sociaux, vecteurs de communication et
d’échange entre les marques et les internautes




                                    Les médias sociaux sont de moins en moins utilisés
                                    comme un espace de recrutement ou de promotions


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Focus sur le leader : Facebook toujours au top!




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L’éco-système Facebook




                                                         Un savant mélange de paid / owned / earned

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L’usage de Facebook se substitue de plus en plus au
chat via une messagerie instantanée mais aussi à
l’usage de l’email




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DES ATTENTES
                                                                       CONVERGENTES
                                                                       ENTRE MARQUES ET
                                                                       INTERNAUTES?

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Des internautes toujours plus experts…




                                               81% d’entre eux connaissent et utilisent les
                                               paramètres de confidentialité sur Facebook

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et early adopters…



           51% d’entre eux connaissent Google+
           à peine 3 mois après son lancement


           15% d’entre eux y sont actifs, dont 29% s’y connectent tous les
           jours



                                               25% des marques interrogées comptent
                                               investir Google+ en 2011




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Qui attendent beaucoup de la présence des marques
sur les médias sociaux




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72%
                                       des internautes
                                       cherchent à construire une
                                       relation privilégiée avec les marques
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Un usage modéré des services de géolocalisation




                                                                       30%
      Malgré le développement                                                seulement des
      des smartphones et les                                                 internautes y
      offres proposées par les                                               ont recours
      marques
                                                         Leurs principales attentes :
                                           Identification d’un point de vente (37%)
                            Obtention d’offres promotionnelles ou avantages (25%)




         42%                             d’entre eux n’expriment aucune attente particulière


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Un besoin d’instantanéité des internautes



             45%
                                                            Des internautes considèrent comme
                                                            intéressante la façon pour une marque de
                                                            prendre la parole sur les sites de micro-
                                                            blogging




                                                                 Non perçu comme prioritaire pour
                                                                                    les marques


                                                         20%                 des marques utilisent ces outils ou
                                                                       envisagent de le faire (+2 points vs 2010)

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Le Social Commerce n’est pas encore entré dans les
mœurs des internautes




    75%
 des internautes
 n’auraient pas
 recours au Social
 commerce

                                                                       66%
                                                                       Des marques
                                                                       déclarent y avoir
                                                                       recours ou
                                                                       envisagent de le faire

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2011, une année rythmée
            riche en nouveautés et usages


                                                       au cours de laquelle les marques ont été
                                                                                    challengées
                                                           pour intégrer ces évolutions rapides




                            Comment anticipent-elles
                            cette nouvelle réalité?

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Les marques renforcent leur stratégie social media…




     56%
                                                   des annonceurs déclarent que le budget
                                                   alloué aux médias sociaux par leur entreprise
                                                   va augmenter cette année
                                                   (+9 pts entre 2009 et 2011)




                                                                       2
                                                                           annonceurs sur 5 : une priorité
                                                                           au même titre que l’ensemble
                                                           pour            de leurs enjeux digitaux



                    pour          1           annonceur sur 5 : une priorité majeure



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…et en attendent des performances quantifiables




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Mais malgré des intentions ROIstes, les outils de
mesure restent encore peu utilisés




                                                                            coût

                                                                       absence de référentiel
                                                                       d’indicateurs
                           absence d’outil universel
                           permettant de mesurer l’ensemble des objectifs de communication
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Points clés



                Des internautes de plus en plus actifs

                                      Les plus de 50 ans s’approprient les médias sociaux


     Une connexion qui s’établit de plus en plus
     via le Mobile

          Pour les marques, les réseaux sociaux constituent
                    un lieu                    d’échange privilégié avec les
                                                                       internautes
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Une adaptation à deux vitesses

  Des internautes experts, early adopters,
  prêts à s’investir
  dans une relation privilégiée avec les marques


                                                                  Des points de convergence à
                                                                       améliorer : live social media,
                                                                       géolocalisation, social commerce



                    Les marques n’ont pas encore priorisé leurs
                     objectifs sur les médias sociaux, d’où une faible
                   utilisation d’outils de mesure de performance

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Tendances



                                                                       Atawad
                            SoLoMo


                                                                       Social commerce


                                Social live media

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Notre vision


    Importance clé de la mesure du ROI, grâce à des process exclusifs
    et éprouvés, des outils (Social Tools) et des partenariats servis par
    une équipe de veille dédiée



   Nécessité d’un contenu riche, actualisé et différenciant



    Rester dans une posture d’apprentissage et de test permanent afin
    de profiter de toutes les nouvelles opportunités que nous explorons
    grâce à notre réseau d’exploration digitale (R&D) composé
    d’experts techniques et marketing



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Méthodologie de l’étude
Reload, département stratégique et études de Vivaki Performance
a réalisé l’enquête en ligne du 1er septembre au 15 octobre 2011
Via l’Access Panel Propriétaire de Vivaki « Les Cybertesteurs »
              1611 internautes                                                          9 experts reconnus sur
                                                                       150 annonceurs
                                                                                          la scène française




           Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon
           « Internautes » soit représentatif de la population
           internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP
           et région.




           Contact Méthodologique:
           Sonia ETIENNE, responsable du pôle Etudes Vivaki Performance
           sonia.etienne@reload-vivaki.com

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Les experts interrogés

                                                                                                        Florent Bertiaux
                         Jérôme Deiss                                                                   Entrepreneur et consultant
        Social Media Manager à l’AFPA                                                                   spécialisé dans le web
                       @e_influenceur                                                                   @kxrz
        www.e-reputationdelaveille.info                                                                 www.bertiaux.fr




                                                                                                                    Gregory Pouy
        Jean-François Ruiz                                                                                          Responsable Stratégie Social
Co-Fondateur de HYPERLINK                                                                                           Media chez Nurun
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       www.webdeux.info                                                                                             http://gregfromparis.fr


                                                                         Isabelle Mathieu
                                                                   Consultante Social Media,
          Anthony Poncier                                      Fondatrice du blog Emarketinglicious
        Directeur Conseil                                               @isabellemathieu
                                                                                                                    Philippe Torloting
              chez Lecko                                            www.emarketinglicious.fr
                                                                                                                    Responsable Pôle Social
               @aponcier                                                                                            Media chez Performics
     www.poncier.org/blog                                                                                           @Phive




                          Bertrand Duperrin                                                           Fouad Hachani
             Consultant web chez HYPERLINK                                                            Responsable Pôle Veille et
                                @bduperrin                                                            E-réputation chez Performics
                         www.duperrin.com                                                             @Fdinfluence

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                                          Responsable Pôle Social Media
                                          philippe.torloting@performics.com




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Performics Social Media Highlight 2011 - Media Sociaux en France

  • 1.
  • 2. LES MEDIAS SOCIAUX : UNE ADOPTION FORTE DES INTERNAUTES ET DES MARQUES © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 2
  • 3. Des internautes très actifs sur les médias sociaux © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 3
  • 4. Les plus de 50 ans s’affirment Même si les moins de 35 ans restent les principaux connaisseurs et utilisateurs des médias sociaux © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 4
  • 5. Forte progression du Mobile comme mode de connexion © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 5
  • 6. Les marques qui prennent la parole sur les médias sociaux suscitent l’intérêt des internautes… Une marque qui communique sur les médias sociaux est perçue comme Moderne (85%) Populaire (74%) Innovante (71%) Proche de ses consommateurs (69%) © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 6
  • 7. … et elles s’approprient l’ensemble des plateformes avec une prédilection pour les réseaux sociaux et le mobile © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 7
  • 8. Les médias sociaux, vecteurs de communication et d’échange entre les marques et les internautes Les médias sociaux sont de moins en moins utilisés comme un espace de recrutement ou de promotions © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 8
  • 9. Focus sur le leader : Facebook toujours au top! © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 9
  • 10. L’éco-système Facebook Un savant mélange de paid / owned / earned © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 10
  • 11. L’usage de Facebook se substitue de plus en plus au chat via une messagerie instantanée mais aussi à l’usage de l’email © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 11
  • 12. DES ATTENTES CONVERGENTES ENTRE MARQUES ET INTERNAUTES? © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 12
  • 13. Des internautes toujours plus experts… 81% d’entre eux connaissent et utilisent les paramètres de confidentialité sur Facebook © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 13
  • 14. et early adopters… 51% d’entre eux connaissent Google+ à peine 3 mois après son lancement 15% d’entre eux y sont actifs, dont 29% s’y connectent tous les jours 25% des marques interrogées comptent investir Google+ en 2011 © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 14
  • 15. Qui attendent beaucoup de la présence des marques sur les médias sociaux © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 15
  • 16. 72% des internautes cherchent à construire une relation privilégiée avec les marques © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 16
  • 17. Un usage modéré des services de géolocalisation 30% Malgré le développement seulement des des smartphones et les internautes y offres proposées par les ont recours marques Leurs principales attentes : Identification d’un point de vente (37%) Obtention d’offres promotionnelles ou avantages (25%) 42% d’entre eux n’expriment aucune attente particulière © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 17
  • 18. Un besoin d’instantanéité des internautes 45% Des internautes considèrent comme intéressante la façon pour une marque de prendre la parole sur les sites de micro- blogging Non perçu comme prioritaire pour les marques 20% des marques utilisent ces outils ou envisagent de le faire (+2 points vs 2010) © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 18
  • 19. Le Social Commerce n’est pas encore entré dans les mœurs des internautes 75% des internautes n’auraient pas recours au Social commerce 66% Des marques déclarent y avoir recours ou envisagent de le faire © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 19
  • 20. 2011, une année rythmée riche en nouveautés et usages au cours de laquelle les marques ont été challengées pour intégrer ces évolutions rapides Comment anticipent-elles cette nouvelle réalité? © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 20
  • 21. Les marques renforcent leur stratégie social media… 56% des annonceurs déclarent que le budget alloué aux médias sociaux par leur entreprise va augmenter cette année (+9 pts entre 2009 et 2011) 2 annonceurs sur 5 : une priorité au même titre que l’ensemble pour de leurs enjeux digitaux pour 1 annonceur sur 5 : une priorité majeure © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 21
  • 22. …et en attendent des performances quantifiables © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 22
  • 23. Mais malgré des intentions ROIstes, les outils de mesure restent encore peu utilisés coût absence de référentiel d’indicateurs absence d’outil universel permettant de mesurer l’ensemble des objectifs de communication © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 23
  • 24. Points clés Des internautes de plus en plus actifs Les plus de 50 ans s’approprient les médias sociaux Une connexion qui s’établit de plus en plus via le Mobile Pour les marques, les réseaux sociaux constituent un lieu d’échange privilégié avec les internautes © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 24
  • 25. Une adaptation à deux vitesses Des internautes experts, early adopters, prêts à s’investir dans une relation privilégiée avec les marques Des points de convergence à améliorer : live social media, géolocalisation, social commerce Les marques n’ont pas encore priorisé leurs objectifs sur les médias sociaux, d’où une faible utilisation d’outils de mesure de performance © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 25
  • 26. Tendances Atawad SoLoMo Social commerce Social live media © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 26
  • 27. Notre vision Importance clé de la mesure du ROI, grâce à des process exclusifs et éprouvés, des outils (Social Tools) et des partenariats servis par une équipe de veille dédiée Nécessité d’un contenu riche, actualisé et différenciant Rester dans une posture d’apprentissage et de test permanent afin de profiter de toutes les nouvelles opportunités que nous explorons grâce à notre réseau d’exploration digitale (R&D) composé d’experts techniques et marketing © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 27
  • 28. Méthodologie de l’étude Reload, département stratégique et études de Vivaki Performance a réalisé l’enquête en ligne du 1er septembre au 15 octobre 2011 Via l’Access Panel Propriétaire de Vivaki « Les Cybertesteurs » 1611 internautes 9 experts reconnus sur 150 annonceurs la scène française Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région. Contact Méthodologique: Sonia ETIENNE, responsable du pôle Etudes Vivaki Performance sonia.etienne@reload-vivaki.com © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 28
  • 29. Les experts interrogés Florent Bertiaux Jérôme Deiss Entrepreneur et consultant Social Media Manager à l’AFPA spécialisé dans le web @e_influenceur @kxrz www.e-reputationdelaveille.info www.bertiaux.fr Gregory Pouy Jean-François Ruiz Responsable Stratégie Social Co-Fondateur de HYPERLINK Media chez Nurun @jfruiz @gregfromparis www.webdeux.info http://gregfromparis.fr Isabelle Mathieu Consultante Social Media, Anthony Poncier Fondatrice du blog Emarketinglicious Directeur Conseil @isabellemathieu Philippe Torloting chez Lecko www.emarketinglicious.fr Responsable Pôle Social @aponcier Media chez Performics www.poncier.org/blog @Phive Bertrand Duperrin Fouad Hachani Consultant web chez HYPERLINK Responsable Pôle Veille et @bduperrin E-réputation chez Performics www.duperrin.com @Fdinfluence © All rights reserved. Performics Inc. Proprietary and Confidential. 29
  • 30. Contacts Karim EID Directeur Général karim.eid@performics.com Philippe TORLOTING Responsable Pôle Social Media philippe.torloting@performics.com Performics – 47/53 rue Raspail – 92300 Levallois Perret -Tél. 01 41 40 71 00