Mettre les utilisateurs au coeur de votre stratégie digitale

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Cette présentation a été faites lors de l'événement Agora CMS à Paris le 25 avril 2014.

Nous favorisons l’immersion dans les logiques et motivations de vos cibles

Nous invitons nos clients à s’affranchir de leurs a priori et laissons la place à l’inattendue, garant d’une meilleure performance de vos supports digitaux
Situé à Nantes, nous possédons un laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs:
- Un eyetracker
- Une salle d’observation avec glace sans tain

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Mettre les utilisateurs au coeur de votre stratégie digitale

  1. 1. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE ▪ 4/28/14 Nantes – Paris – www.personae-userlab.com 1 Mettez les utilisateurs au cœur de votre stratégie Nabil  Thalmann,  directeur  associé  de  Personae  User  Lab   Clément  Paillasse,  responsable  produit  web  Mappy
  2. 2. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 2 ▪ Nous favorisons l’immersion dans les logiques et motivations de vos cibles" ▪ Nous invitons nos clients à s’affranchir de leurs a priori et laissons la place à l’inattendue, garant d’une meilleure performance de vos supports digitaux" ▪ Situé à Nantes, nous possédons un laboratoire équipé pour les études marketing et l’écoute des utilisateurs: " ➠ Un eyetracker   ➠ Une salle d’observation avec glace sans tain OSEZ VIVRE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR En 2 ans, Personae User Lab c’est : " ▪ 17 clients" ▪ 31 projets" ▪ 360 tests utilisateurs réalisés" ▪ 5 éditions de son cycle de débats UXD Meetup (user experience design) à Nantes Personae User Lab
  3. 3. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 3 01 Pour optimiser votre site web, écoutez d’abord " vos utilisateurs
  4. 4. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 4 L’UTILISATEUR CE GRAND ABSENT Les objectifs et hypothèses du client L’expertise de l’agence partenaire Les données du marché L’utilisateur Vivez l’expérience utilisateur
  5. 5. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 5 Les bénéfices de l’eyetracking PRINCIPE DE L’EYETRACKING : ENREGISTREMENT DES MOUVEMENTS OCULAIRES SUR UN ÉCRAN Carte de chaleur et parcours de la navigation Enregistrement vidéo du comportement Verbatims et " données statistiques « J’ai cru qu’il fallait faire son choix, j’ai pas vu le résultat »   « J’ai pas compris qu’il fallait descendre, c’était pas claire la légende » Croiser les compétences et les sources d’informations Enregistrement vidéo de la navigation
  6. 6. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 6 Les bénéfices de l’eyetracking UNE RÉELLE VALEUR AJOUTÉE PAR RAPPORT À UN TEST UTILISATEUR CLASSIQUE Insights optimisés Données de l’eyetracking Observation du comportement Déclarations de l’interviewé Objectifs client et hypothèses de départ
  7. 7. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 7 02 5 exemples concrets où l’évidence ne l’est pas
  8. 8. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 8 Innover sans aller jusqu’au bout de son parti pris ergonomique est risqué La page de résultats RENDRE VISIBLE L’ACCÈS À L’OFFRE
  9. 9. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 9 Ne pas permettre à l’utilisateur d’anticiper le contenu rend celui-ci invisible La page de résultats RENDRE PLUS VISIBLE LES MESSAGES LORSQU’ON PASSE D’UN MODE DE RECHERCHE À UN AUTRE
  10. 10. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 10 Prévoir les différentes manières de saisir une requête afin de faire apparaître la réalité de l’offre La page de résultats ANTICIPER LES LOGIQUES DES UTILISATEURS
  11. 11. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 11 De nombreuses actions liées aux couleurs sont présentes et perturbent l’utilisateur La page produit NE PAS INDUIRE EN ERREUR LE VISITEUR SUR LA PROMESSE FONCTIONNALITÉ
  12. 12. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 12 U n m e s s a g e d ’ e r r e u r p a s suffisamment responsive booking Le moteur ATTENTION À LA PRÉCISION DU MESSAGE D’ERREUR
  13. 13. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 13 03 Focus sur la démarche Mappy CONFIDENTIEL  JUSQU’EN   JUILLET  2014
  14. 14. METTEZ LES UTILISATEURS AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE 14 Merci de votre attention! Personae User Lab " Siège Social " 43 rue Préfet Bonnefoy" 44 000 Nantes " 02 28 07 24 24" " www.personae-userlab.com/blog" @personae_ulab, #personae

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