1.
Jak widzi nas klient w social media? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

2.
www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

3.
Jacy chcemy być w oczach klientów? Wiarygodni ? Skuteczni? Pomocni? Interesujący? Przyjaźni? Liczący się z klientami? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

4.
Chcemy być wiarygodni x Liczba fanów 165 www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

5.
Chcemy być wiarygodni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

6.
Chcemy być wiarygodni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

7.
Chcemy być wiarygodni www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

8.
Chcemy być skuteczni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

9.
Chcemy być skuteczni www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

10.
Chcemy być interesujący x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

11.
Chcemy być interesujący x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

12.
Chcemy być interesujący www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

13.
Chcemy być interesujący www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

14.
Chcemy być interesujący www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

15.
Chcemy być przyjaźni x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

16.
Chcemy być przyjaźni www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

17.
Kluczowe zasady Pytania i odpowiedzi: Udzielanie odpowiedzi na pytania to główny element komunikacji z klientami poprzez social media Dzięki obustronnej komunikacji budujemy relacje z użytkownikami oraz prezentujemy się jako godna zaufania firma, bez bariery korporacyjnej www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

18.
Kluczowe zasady Interakcje są jednym z najważniejszych wyznaczników sukcesu Warto o nie dbać i zachęcać użytkowników do wypowiedzi. Dzięki nim informacje z naszego profilu są przekazywane do innych użytkowników  powiększa się grono naszych odbiorców. www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

19.
Negatywne komentarze x www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

20.
Negatywne komentarze 3,2 www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

21.
Kluczowe zasady Negatywne komentarze: Nie ignorujemy Zawsze* odpowiadamy Odpowiedzi prawdziwe , merytoryczne Przyznajemy się do błędu – przepraszamy i naprawiamy Zadośćuczynienie? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

22.
Kluczowe zasady Negatywne komentarze: Pamiętajmy, że dyskusja z niezadowolonym użytkownikiem jest publiczna – możemy ją dobrze wykorzystać! www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

23.
Kluczowe zasady www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

24.
Źródło: Gemius S.A. InternetStandard, internauci a Social Media / Social Commerce, Grudzień 2010 Oczekiwania użytkowników do profilu www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

25.
Podsumowanie Nie nudzimy! Nie milczymy! Nie spamujemy! Nie ignorujemy fanów! Nie kasujemy negatywnych komentarzy! www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

26.
Podsumowanie Piszemy ciekawie! Rozmawiamy ! Odpowiadamy! Jesteśmy aktywni! Liczymy się z opiniami fanów! www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

27.
www.akademiasocialmedia.pl www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

28.
Kto pyta, nie błądzi Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu: Marta Laskowska: marta.laskowska@personal-pr.pl www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl