Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ja Microsoftin Digituska-festivaalilla pidetty esitys 14.3.2013. Mukana paneelissa Yliopiston Apteekin, Fortumin ja Terveystalon edustajat.

1. Image credit Dan Lengkeek
Digimetsän hongat kaatuvat – 4P:tä saa mennä?
Digituska-festivaali, 14.3.2013, #asiakkuus
Perttu Monthan, Eeva Pörsti Ari Kurki
Tuomas Otala
Markkinointijohtaja, Verkkoapteekkari, Yliopiston Head of Digital
CIO & SVP, Terveystalo
atBusiness Apteekki Channels, Fortum

2. Vanhat opit eivät enää
päde?
Image credit Aaron Tyree

3. 1. Product
Image credit Abu Afnan

4. Image credit Jorge Fangarillo
2. Place

5. Image credit Martin Hricko
3. Promotion

6. Image credit Martin Hricko
4. Price

7. Image credit Zach Aysan
Entä sitten - mitä
tilalle?

8. Image credit Johan Larsson
1. Content (Conversion; Performanc

9. 2. Communication (Perception)
Image credit Prmod Bafna

10. Image credit Moataz Kamel
3. Convenicence (Channel)

11. 4. Cost
(Revenue optimization)
Image credit Outex photo

12. Image credit Andrea Bianchi
Eli: Mitä, kenelle, missä,
mihin hintaan ja miten
tavoitan kohderyhmän?

13. Image credit José Antonio Zamora Roldán
Palvelua!?
Mitä verkkokävijästä tiedetään?
Kampanja Laite
Kieli Hakusana(t)
IP-osoite & omistaja Alue
Vierailijan tiedot Kaupunki
Päivä ja aika Käyttöjärjestelmä
Vierailuhistoria Maa
Ostot ja asiointi Sivu, jolta tullaan

14. Image credit Miramax films
Etsii
Ostaa
Miksi meitä silti kohdellaan
yhdellä ja samalla tavalla?
Vahvistaa
Vertailee

15. Vai kohdellaanko? Lähde: Anu Koskinen, Finnmatkat
Virkistävä poikkeus: Finnmatkat

16. Mitä seuraavaksi
• Räätälöidyt tuotteet
• Päätelaitteiden integrointi
• Mobiiliasiakkuus
• Verkkopersonointi
Lähde: Anu Koskinen, Finnmatkat

17. Mitä siis tarvitset asiakaskokemuksen
johtamiseen?
Customer
Social
Relationship
networks
Management
The Forrester Wave™: Web Content
Management For Online Customer Experience,

18. Image credit Valerii Tkachenko
Paneeli:
Matka digitaalisiin kanaviin?

23. Image credit prismofobj
Keskeiset opit?

24. Image credit tixx
Mitä seuraavaksi?

25. Yhteenveto: tavoitteet ja mittarit
Tavoite Mittarit; mitä kannattaa johtaa
Tunnettuus Yhteisömediat: seuraajat, kävijämäärät
Verkkopalvelun kävijämäärät
Liidit ja yhteydenotot Liikenne verkkopalveluun (referral)
Halutut toimenpiteet (goals); uutiskirjeet,
tapahtumat, blogi, suositukset
Myynti Suositukset
Konversiot
Asiakaspalvelu Itsepalveluaste
Palautteet
Verkkokeskustelun sävy

26. Yhteenveto: 3 x 3 -vinkkiä
Done is better than Kaikki viisaus harvoin Jatkuva, asteittainen
Kulttuuri
Työkalut
Resurssit
perfect. Kädet saveen asuu johdossa. kehittäminen lähellä
ja tekemään! Tarvitaan luottamusta asiakkaita ja käyttäjiä
Kyseessä on jatkuva ja kykyä tunnistaa Panosta
prosessi. itseä viisaammat mahdollistaviin &
ihmiset ja antaa integroituviin
Mittaaminen ja vastuuta.
analysointi keskiöön – työkaluihin – usko
web-analyytikko on Kouluta ja markkina-asemaan ja
myynnin controller. kouluttaudu, palkkaa visioon
diginatiiveja tai etsi Hyödynnä pilvi,
tällaisia tarjoavia legacy assetit ja edut.
kumppaneita.
Osaaminen sinne
missä tuska on kovin.

27. atYourService
Perttu Monthan
040 545 3104, @monthan
perttu.monthan@atbusiness.com
www.atbusiness.com
twitter.com/atBusiness_
facebook.com/atBusiness
slideshare.net/atBusiness