Evaluation médico-économique, la mission de la HAS - Catherine RUMEAU-PICHON ...
Uni learning pharmasuccess 2013
1. Pharmasuccess
10 bonnes pratiques pour un dispositif
blended learning efficace dans le
monde de la santé
Anne-Sophie Pouvreau
Apouvreau@uni-learning.com
Tel : 06 37 38 11 50
2. Notre expérience
• Présent sur le marché du e-learning depuis 1997
• N°1 du e-learning sur mesure/formations sur mesure
• en France et,
• en Europe
• + de 11 M€ de chiffre d’affaires
• + de 400 clients actifs
• + de 100 spécialistes répartis sur 3 pays
• + de 700 heures de formations produites chaque année
2
3. Notre expérience dans le domaine
• Un département dédié aux projets dans le domaine de la santé
(Life Sciences)
• Des consultants pédagogues de formation scientifique
• De nombreuses références
3
4. Apprenants et sujets variés
4
Formations environnement
de la santé
Formations
communication
Application informatiqueFormation Médicale
Continue
Formations équipe de
production
Formations
Visiteurs médicaux, ITC
Evaluations des
compétences
Formations
Equipe officinale
Formations
Personnels hospitalier
5. Modalités d’intervention
5
Conseil et accompagnement
• Conception de dispositif de formation
• Accompagnement
• Rédaction scientifique
• Animation de dispositif
• Conduite du changement
Création de formations & de
ressources pédagogiques
• Rich média
• Rapid learning
• E-learning,
• Mobile learning
• Serious games
Communication
• Teaser
• E-mailing
• Animation de stand (congrés)
• Vidéos, photos
• Brochures
• Site internet de formation
• Campagne SMS
Dispositifs de diffusion et de
collaboration
• Mise en place de portail collaboratif
• Learning Management System
• Administration
• Slide kit presentiel
• Cahier
d’accompagnement
• Flash cards
• Evaluations
6. Présentiel
Formation
Jeux de rôles
Projet par équipe
Séminaire d’experts
Blended learning ?
Synchrone Asynchrone
Classe virtuelle
Webinaires
Tutorat
Coaching
Co-working
Mentoring
Action terrain
Collaboration
Support à la
performance
Portail
Blog
Wiki
Chat
Forum
Bibliothèque
Partage d’expérience
Vidéo
Podcasts
Multimédia
Rich media
Rapid-learning
E-learning sur mesure
E-learning sur étagère
Serious games
Simulations
Evaluation en ligne
Jeux
M-learning
Communication : communiqué, édito, article, journal interne, newsletter, film,
évènement, jeu concours, teaser, goodies…
7. Exemple de dispositif blended learning
E-learning 30 min
EtuEtudes de cas
Classes virtuelles
avec tuteur
E-learning 15 min
Etude de cas
VidéoVidéo d’experts
EtuFlash Cards Travail en groupe
Quiz formatif global
Workshop
Certification
8. Votre secteur d’activité est en pleine mutation
• Des réformes ont impacté ou vont impacter tous les acteurs
de l’industrie :
• Loi Bertrand
• Loi HPST
• Nécessité de mettre à jour et de développer de nouvelles
compétences :
• Industrie pharmaceutique : siège, recherche, les ventes
• Professionnel de santé
• Patients
• Le blended learning est solution idéale pour accompagner
tous ces acteurs dans cette nouvelle organisation
9. Pourquoi le blended learning?
Accès à un large panel de
ressources adapté aux
différents types d'apprenants
Réponse aux nouvelles
modalités d’apprentissage :
collaboration, partage du
savoir, échanges…
Possibilité d'exploiter et de
développer des interactions de
qualité
Nécessaire individualisation
des cursus : les profils et
parcours étant de plus en plus
hétérogènes, évolution
constante des compétences
Accès facile et peu couteux au
contenu de formation
Flexibilité de la gestion du
temps de formation
10. Quelle est la recette ?
=
Performance
Efficacité
Développement des compétences
11. Les étapes de construction d’un dispositif
Définir une stratégie
Produire les
contenus pédagogiques
Susciter l’intérêt Développer la performance Débriefer
ANALYSE & CONSEIL
• Audit de l’existant
• Analyser les besoins
• Définitiondes objectifs
• Structure du parcours
• Préconisationstechniques
• Définitiondes moyens
• Optimisationdes budgets
CONCEPTION & RÉALISATION
• Blended Learning
• Rapid Learning
• Serious Gamie
• Rich Media
• Mobile Learning
• Simulations
• Présentiel
COMMUNICATION
• Communication interne
• Promotion du parcours
• Fidélisation des
apprenants
ACCOMPAGNEMENT
• Mise en place d’un
parcours managérial
• Déploiement d’une base
documentaires
• Création de communauté
• Mise en place de tutorat
EVALUATION
• Satisfaction perçue
• Analyse des quizz
• Changements de
comportements
• Préconisations
12. Personnaliser les parcours
Définir une stratégie
1
• Etablir un référentiel des compétences par profil
2
• Créer et mettre en place une évaluation des
compétences
3
• Concevoir des templates de parcours qui seront
assignés/pilotés par un LMS
4
• Définir pour chaque thématique/compétences le
moyen pédagogique (existants ou à créer)
5
• Impliquer les experts de chaque département dans
cette conception globale
1
13. Penser un dispositif technologique
complet et évolutif
Définir une stratégie
Une plate-forme gérant
aussi bien les ressources en
ligne que la planification
des sessions présentielles
Gestion de la mobilité
(tablettes)
Outils de collaborations et
de partage d’expérience
Un tracking précis pour
identifier les actions
correctrices à mettre en
place
La possibilité d’intégrer de
manière transparente des
modules complémentaires
(cours sur étagères, portail
vidéos, page sharepoint)
Possibilité de créer des
instances ouvertes à
l’externe
2
14. Varier les ressources pédagogiques
Produire les
contenus pédagogiques
La cartographie des thématiques à aborder est
finalisée…
Mon environnement technologique de
diffusion et de collaboration est spécifié…
Quels contenus pédagogiques devront être
produits ? Quels contenus pour développer
quelles compétences ?
3
15. Mobile learning
• Modules e-learning interactifs
• iBooks
• Applications iPad
• Questionnaires
• Classe virtuelle
• Flash Cards
17. Impliquer les experts dans la création
pédagogique des ressources
Produire les
contenus pédagogiques
Créer des templates
par typologie de
contenus pour faciliter
la production des
ressources
Former et
accompagner les
experts à la création de
contenus
pédagogiques
Conserver et diffuser
facilement leur
expertise grâce au rich
media
Favoriser le partage
d’expérience grâce à
des outils collaboratifs
Alimenter facilement
des bases de questions
formatives
Créer des contenus
immersif et répondant
aux attentes des
apprenants
4
18. Conduire le changement
Susciter l’intérêt
Analyser les attentes et les
craintes des acteurs
concernés
Élaborer des
préconisations pour les
chantiers « organisation »,
« technologie » et
« création des contenus »)
Concevoir et mettre en
œuvre la stratégie de
communication et de
formation en fonction des
acteurs concernés
5
19. Analyser les attentes et les craintes des acteurs
• Contribution à l’atteinte des objectifs
stratégiques ?
• Impact sur la « bottom line » ?
• Image de l’entreprise ?
DG
19
20. Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Directrice Département
client du projet
• Quels résultats à court-terme ?
• Diffusion en juste à temps
• Réduction des coûts
• Réduction de l’indisponibilité
20
21. Analyser les attentes et les craintes des acteurs
DRH
• Démontrer la contribution aux objectifs
de l’entreprise
• Gestion des compétences
• Amélioration des entretiens annuels
• Moins d’administratif
• Évolution des centres de formation
21
22. Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Directeur
Informatique
• “Vous auriez pu m’en parler plus tôt !”
• Respect cadre de cohérence technique
• Bande passante
• Qui va assurer la maintenance ?
22
23. Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Formateur
• “Et moi, qu’est-ce que je deviens ?”
• Formation aux NTF
• Évolution des métiers
23
24. Analyser les attentes et les craintes des acteurs
Participant
• Une formation utile, intéressante
• Disponible au moment du besoin
• Partage d’expérience
• Passer un bon moment
24
25. Promouvoir le dispositif
Susciter l’intérêt
Construire un dispositif
de communication sur
toute la durée du
parcours
Impliquer le
management dans le
suivi
Tenir un portail de
formation à jour et
régulièrement updaté
Rédiger des
témoignages
apprenants
6
26. Fidéliser les apprenants
Susciter l’intérêt
Créer des ressources qui
répondent aux
problématiques métier des
apprenants
Fournir un tableau de bord
(acquis/à acquérir)
Mettre à disposition un
planning et des alertes pour
les actions attendues
Ouvrir des espaces de
discussions et d’échanges
Mettre en place des
challenges/jeux concours
Offrir des services
complémentaires dans cet
espace de formation
(bibliothèque de document,
fiche pratiques etc.)
7
27. Développer les échanges multi
directionnels
Développer la performance
Managers
Collègues
Experts
formateurs
KOL
8
28. Mettre en pratique sur le terrain
Développer la performance
70%
20%
10%
Comment apprenons nous ?
70% par l’activité et
l’expérience, donc
« on the job »,
20% par les
contacts, les
interactions avec
les autres
10% par de la
formation formelle
9
29. Evaluer les dispositif
Débriefer
Evaluer la satisfaction
Mesurer l’acquisition
des connaissances,…
Mesurer le transfert des
connaissances, savoir-
faire, attitudes dans les
situations de travail
quotidienne
Mesurer l’atteinte des
objectifs de
performance fixés
10
30. Slide 30
Quel outil pour des evaluations performantes
Questionnaires Diagnostic
Tests Avant-Course
Questionnaires formatifs
Quizzes
Questionnaires
sommatifs
Certifications Examens
Questionnaires satisfaction
Niveau 1 /
Sondages, évaluation des
Cours
Sondages
31. Processus de création avec Perception
Créer des questions et des groupes,
des tests, des examens en
utilisant un navigateur web ou
une application
Créer, ajouter, importer, changer et
effacer des participants, des
groupes et leur planification ...
Livrer des questionnaires en
utilisant un navigateur standard
ou sécurisé, un PDA, ou un PC
Windows.
Génerer des
rapports variés