SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  16
Télécharger pour lire hors ligne
Les technologies du m-commerce
Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018
@phil_du
welcome@azetone.com Mobile App
UX Optimization
Les 4 visages du m-commerce
2
1. Les achats in-app sont un énorme business
✓ $82 millards de $ en 2017, +32% vs. 2016 (AppAnnie)
4. Le paiement sans contact en point de vente est en plein essor
✓ 2,3 millions de français on déjà effectué un paiement mobile
sans contact ou via app (comScore)
2. Le m-commerce est le renouveau du e-commerce
✓ Vente via mobile : +38% en 2017 (Médiamétrie)
3. L’influence du mobile sur les ventes en magasin devient fondamentale
✓ 60% des possesseurs de smartphones l’utilisent lors de leurs
visites en magasin ! (Médiamétrie)
Monétisation des App Stores
Les achats via mobile
m-commerce vs e-commerce
Aperçu des technologies clés
• Attribution
• Réalité virtuelle, augmentée et reconnue
• Geolocalisation & trafic en point de vente
• Ultra-Personnalisation
• UX Optimisation
• M-Paiement
• AI, Chatbots etc…
Attribution
• Pourquoi c’est important ?
• Principal mode d’optimisation de l’acquisition de téléchargements d’applis
• Quel est l’enjeu ?
• 63% des utilisateurs ne relance pas une appli après 1 mois, 80% au bout de
3 mois (source e-marketer 2017)
• Quels cas d’usage ?
• Identifier les sources de téléchargement apportant les utilisateurs les plus
intéressants – Ex. AK Bank : de 10% à 30% des demandes de crédits abouties
• Quelles solutions ?
• (App) Adjust, Appsflyer, Tune
Réalité virtuelle, augmentée et reconnue
• Pourquoi c’est important ?
• Exploiter le maximum des capacités des smartphones dernière génération
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter l’engagement et différencier les offres et les propositions
• Quels cas d’usage
• Réalité Augmentée : ex. PyeongChang2018 https://youtu.be/rAUl3y78s1g
• Réalité Virtuelle : ex campagne Volvo XC90 : https://youtu.be/Wuln2bJkp1k
• Quelles solutions ?
• Réalité Augmentée : Apple ARKit, Google ARCore, Microsoft Hololens…
• Réalité Virtuelle : Google Cardboard, HTC Vive, Oculus Rift, Samsung Gear VR
• Reconnaissance d’image : ex. : Curalate, Slyce
Géolocalisation & trafic en point de vente
• Pourquoi c’est important ?
• Réconcilier le parcours en ligne des utilisateurs et leurs interactions en point de
vente
• Quel est l’enjeu ?
• Savoir mesurer la contribution des campagnes online et offline sur une vente en
magasin ou bien en ligne
• Quels cas d’usage ?
• Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme
de fidélité, paiement
• Quelles solutions ?
• NFC, BLE, Wifi, QR Code, VLC (ezee, Fidzup, SLMS, Teemo…)
Ultra-Personnalisation
• Pourquoi c’est important ?
• Augmenter la pertinence des interactions et l’efficacité du parcours client
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter l’engagement et les conversions ainsi que la satisfaction client dans les
applications (notes sur les stores)
• Quels cas d’usage ?
• Adapter dynamiquement les messages, les interfaces et les flux en fonction du
profil, de l’usage, du moment, de la localisation de l’utilisateur etc…
• Quelles solutions ?
• Outils de Push notifications : Accengage, Batch, FollowAnalytics…
• Solutions de personnalisation d’expérience utilisateur : (web) AB Tasty, Kameleoon,
Optimizely (app) Azetone, Dynamic Yield
• Solutions de recommandation produit : Antvoice, EarlyBirds, Target2Sell
UX Optimisation
• Pourquoi c’est important ?
• Les capacités de monétisation sur mobile restent en deçà de celles du web
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter les taux de conversion mobiles pour rattraper et dépasser ceux du
web et plus généralement
• Quels cas d’usage ?
• Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme
de fidélité, paiement
• Quelles solutions ?
• UX Analytics : (web) Content Square, Hotjar, – (app) AppSee, Azetone,
• A/B Testing : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely – (app) Apptimize, Azetone,
Leanplum
M-paiement
• Pourquoi c’est important ?
• Le paiement reste l’un des points de friction principaux sur mobile
• Quel est l’enjeu ?
• Augmenter à la fois les taux de conversion mais également le panier moyen (50 € sur
mobile contre 73€ sur le web)
• Quels cas d’usage ?
• En magasin remplacer le paiement par carte de crédit (ex Starbucks USA : 30% des
ventes via appli mobile), en ligne simplifier au maximum l’étape « paiement » (ex.
Amazon 1-click…)
• Quelles solutions ?
• Paiement de proximité : Apple Pay, Android Pay, Lyf Pay
• Paiement en ligne : HiPay, Orange Cash, Paypal
• Paiement de personne à personne : Leetchi, Lepotcommun, Pumpkin
AI, Chatbots, Voicebots, etc…
• Pourquoi c’est important ?
• Toucher les utilisateurs où qu’ils soient (apps de messageries, assistants…)
• Quel est l’enjeu ?
• Maximiser les points de contacts d’où déclencher un achat
• Quels cas d’usage ?
• Commander son Uber depuis Messenger, faire sa liste de courses avec son
assistant vocal…
• Quelles solutions ?
• Voix : Amazon Echo & Alexa, Google Home
• Plateforme de messagerie : Facebook Messenger, Wechat
• Plateformes de Chatbots : Motion.ai, Recast.ai, Wit.ia
Les technologies m-commerce
Attribution UX Analytics Géoloc., trafic en magasin
Réalité Augmentée
Réalité Virtuelle
Reconnaissance d’images
Paiement en ligne
Paiement de proximité
Paiement entre personnes
Plateformes demessagerie
Plateformes de chatbots
Assistants vocaux
A/B Testing
Push personnalisés
Personnalisation UX
Recommandation produit
Discussion
Philippe Dumont
CEO @AzetoneMobile
@Phil_Du
Romain Coirault
Managing Director @Lalalab_app
@LaCoire
Les technologies du m-commerce
Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018
@phil_du
welcome@azetone.com Mobile App
UX Optimization

Contenu connexe

Tendances

20 mots à connaître pour discuter avec son DAF
20 mots à connaître pour discuter avec son DAF20 mots à connaître pour discuter avec son DAF
20 mots à connaître pour discuter avec son DAFAdyen
 
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 201415 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014Sébastien BLERIOT
 
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013ALTICS
 
Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...
Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...
Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...Niji
 
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...Laure G. Rimaldi
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteSoft Computing
 
Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...
Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...
Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...Emarketing.fr
 
Slide share lb_voyage
Slide share lb_voyageSlide share lb_voyage
Slide share lb_voyageALTICS
 
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 20185 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018Paul-Henri Brunet
 
Inbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapesInbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapesPhilippe Gastaud
 
Digitalisation du point de vente et expérience consommateur
Digitalisation du point de vente et expérience consommateurDigitalisation du point de vente et expérience consommateur
Digitalisation du point de vente et expérience consommateurAgnès Laurent
 
Tddigitalday monétisation internet mobile
Tddigitalday monétisation internet mobileTddigitalday monétisation internet mobile
Tddigitalday monétisation internet mobileFrederic Prigent
 
Social Commerce - E-Commerce One to One Monaco
Social Commerce - E-Commerce One to One MonacoSocial Commerce - E-Commerce One to One Monaco
Social Commerce - E-Commerce One to One Monacojulien_c
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Café du E-Commerce
 
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Storeheaven
 
TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014
TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014
TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014Loick Tanguy
 

Tendances (18)

20 mots à connaître pour discuter avec son DAF
20 mots à connaître pour discuter avec son DAF20 mots à connaître pour discuter avec son DAF
20 mots à connaître pour discuter avec son DAF
 
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 201415 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
15 optimisations à mettre en place sur son site e-commerce en 2014
 
Déployer du Digital in Store
Déployer du Digital in StoreDéployer du Digital in Store
Déployer du Digital in Store
 
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
Altics livre_blanc_e_tourisme_voyage_2013
 
Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...
Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...
Quels sont les enjeux et impacts des assistants vocaux pour les marques et le...
 
Etat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerceEtat des lieux e-commerce
Etat des lieux e-commerce
 
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...
La digitalisation du point de vente : enrichissement de la relation clientèle...
 
Digitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de VenteDigitalisation du Réseau de Vente
Digitalisation du Réseau de Vente
 
Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...
Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...
Retail Club ( Publicis Shopper) : Le mobile dans la stratégie marketing des m...
 
Slide share lb_voyage
Slide share lb_voyageSlide share lb_voyage
Slide share lb_voyage
 
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 20185 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
5 Tendances clés du Retail à suivre en 2018
 
Inbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapesInbound marketing 4 etapes
Inbound marketing 4 etapes
 
Digitalisation du point de vente et expérience consommateur
Digitalisation du point de vente et expérience consommateurDigitalisation du point de vente et expérience consommateur
Digitalisation du point de vente et expérience consommateur
 
Tddigitalday monétisation internet mobile
Tddigitalday monétisation internet mobileTddigitalday monétisation internet mobile
Tddigitalday monétisation internet mobile
 
Social Commerce - E-Commerce One to One Monaco
Social Commerce - E-Commerce One to One MonacoSocial Commerce - E-Commerce One to One Monaco
Social Commerce - E-Commerce One to One Monaco
 
Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013Webinar itelios compario 6 mars 2013
Webinar itelios compario 6 mars 2013
 
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
 
TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014
TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014
TRANSMEDIA_WALKIN prez 01.12.2014
 

Similaire à Atelier technologies m commerce par azetone

Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyLe Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyNicolas Prigent
 
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Chaire_Retailing 4.0
 
Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0
Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0
Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0Jean-Christophe Nuquet
 
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...Net Design
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...TheNexties.com
 
Présentation effectuée au salon Devcom - bookBeo
Présentation effectuée au salon Devcom - bookBeoPrésentation effectuée au salon Devcom - bookBeo
Présentation effectuée au salon Devcom - bookBeoDavid Le Meur
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Les nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionalesLes nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionalesJean-François Viguier
 
Conference e-commerce, Altics _ Kreactive
Conference e-commerce, Altics _ KreactiveConference e-commerce, Altics _ Kreactive
Conference e-commerce, Altics _ KreactiveALTICS
 
L'importance du mobile vue par S'Team Management
L'importance du mobile vue par S'Team ManagementL'importance du mobile vue par S'Team Management
L'importance du mobile vue par S'Team ManagementMario Vives
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?mariejura
 
Competitic soyez present sur le mobile de vos clients
Competitic soyez present sur le mobile de vos clientsCompetitic soyez present sur le mobile de vos clients
Competitic soyez present sur le mobile de vos clientsCOMPETITIC
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
 
Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...
Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...
Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...Bruno A. Bonechi
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...Experian
 
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
 
Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014
Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014
Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014Agence-Eurelis
 

Similaire à Atelier technologies m commerce par azetone (20)

Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas BaubyLe Web-to-Store par Nicolas Bauby
Le Web-to-Store par Nicolas Bauby
 
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. : la crosscanalité (Erwin Cott)
 
Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0
Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0
Les enjeux de la crosscanalité à l'aune du commerce 4.0
 
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'...
 
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
Présentation des nouveautés de la deuxième édition 2013 du salon e-Commerce p...
 
Présentation effectuée au salon Devcom - bookBeo
Présentation effectuée au salon Devcom - bookBeoPrésentation effectuée au salon Devcom - bookBeo
Présentation effectuée au salon Devcom - bookBeo
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Les nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionalesLes nouvelles solutions e-commerce régionales
Les nouvelles solutions e-commerce régionales
 
Conference e-commerce, Altics _ Kreactive
Conference e-commerce, Altics _ KreactiveConference e-commerce, Altics _ Kreactive
Conference e-commerce, Altics _ Kreactive
 
L'importance du mobile vue par S'Team Management
L'importance du mobile vue par S'Team ManagementL'importance du mobile vue par S'Team Management
L'importance du mobile vue par S'Team Management
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
Competitic soyez present sur le mobile de vos clients
Competitic soyez present sur le mobile de vos clientsCompetitic soyez present sur le mobile de vos clients
Competitic soyez present sur le mobile de vos clients
 
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale  : du Smart Data au Growth HackingAcquisition Digitale  : du Smart Data au Growth Hacking
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth Hacking
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...
Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...
Smart Retail Revolution: Redéfinition de l'expérience client à l'ère nume...
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?Et si l'e-commerce devenait rentable ?
Et si l'e-commerce devenait rentable ?
 
Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014
Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014
Eurelis - Conference iBeacon - Salon E-Marketing Paris 2014
 

Plus de Philippe Dumont

Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...
Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...
Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...Philippe Dumont
 
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personalization
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & PersonalizationAzetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personalization
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & PersonalizationPhilippe Dumont
 
App Annie Decode Paris 2017
App Annie Decode Paris 2017App Annie Decode Paris 2017
App Annie Decode Paris 2017Philippe Dumont
 
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personnalisation
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & PersonnalisationAzetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personnalisation
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & PersonnalisationPhilippe Dumont
 
Mobile Morning Adjust Azetone
Mobile Morning Adjust AzetoneMobile Morning Adjust Azetone
Mobile Morning Adjust AzetonePhilippe Dumont
 
Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?
Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?
Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?Philippe Dumont
 
Azetone Mobile Solutions
Azetone Mobile SolutionsAzetone Mobile Solutions
Azetone Mobile SolutionsPhilippe Dumont
 
Infographie : Les enjeux marketing mobile en France
Infographie : Les enjeux marketing mobile en FranceInfographie : Les enjeux marketing mobile en France
Infographie : Les enjeux marketing mobile en FrancePhilippe Dumont
 
Enjeux du marketing mobile 2016
Enjeux du marketing mobile 2016Enjeux du marketing mobile 2016
Enjeux du marketing mobile 2016Philippe Dumont
 
Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...
Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...
Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...Philippe Dumont
 
Building your Mobile App: Budget, Planning and Best Practices
Building your Mobile App: Budget, Planning and Best PracticesBuilding your Mobile App: Budget, Planning and Best Practices
Building your Mobile App: Budget, Planning and Best PracticesPhilippe Dumont
 
The Future of Mobile Security
The Future of Mobile SecurityThe Future of Mobile Security
The Future of Mobile SecurityPhilippe Dumont
 
E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016
E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016
E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016Philippe Dumont
 
Observatoire e pub sri 2015
Observatoire e pub sri 2015Observatoire e pub sri 2015
Observatoire e pub sri 2015Philippe Dumont
 
Disruptive trends 2016 2018 par brian solis
Disruptive trends 2016 2018 par brian solisDisruptive trends 2016 2018 par brian solis
Disruptive trends 2016 2018 par brian solisPhilippe Dumont
 
Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015
Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015
Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015Philippe Dumont
 
Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis
Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis
Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis Philippe Dumont
 
Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France
Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France
Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France Philippe Dumont
 
Tech, Mobile and Media Outlook 2016
Tech, Mobile and Media Outlook 2016Tech, Mobile and Media Outlook 2016
Tech, Mobile and Media Outlook 2016Philippe Dumont
 

Plus de Philippe Dumont (20)

Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...
Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...
Les enjeux du marketing mobile à l'heure de RGPD et de l'ultra-personnalisati...
 
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personalization
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & PersonalizationAzetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personalization
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personalization
 
App Annie Decode Paris 2017
App Annie Decode Paris 2017App Annie Decode Paris 2017
App Annie Decode Paris 2017
 
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personnalisation
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & PersonnalisationAzetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personnalisation
Azetone 2018 UX Analytics, A/B Testing & Personnalisation
 
Mobile Morning Adjust Azetone
Mobile Morning Adjust AzetoneMobile Morning Adjust Azetone
Mobile Morning Adjust Azetone
 
Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?
Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?
Azetone - Comment optimiser l’expérience utilisateur de son appli mobile ?
 
Azetone Mobile Solutions
Azetone Mobile SolutionsAzetone Mobile Solutions
Azetone Mobile Solutions
 
Infographie : Les enjeux marketing mobile en France
Infographie : Les enjeux marketing mobile en FranceInfographie : Les enjeux marketing mobile en France
Infographie : Les enjeux marketing mobile en France
 
Enjeux du marketing mobile 2016
Enjeux du marketing mobile 2016Enjeux du marketing mobile 2016
Enjeux du marketing mobile 2016
 
Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...
Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...
Infographie shopping mobile : Chiffres et tendances 2016 en France et dans le...
 
Building your Mobile App: Budget, Planning and Best Practices
Building your Mobile App: Budget, Planning and Best PracticesBuilding your Mobile App: Budget, Planning and Best Practices
Building your Mobile App: Budget, Planning and Best Practices
 
The Future of Mobile Security
The Future of Mobile SecurityThe Future of Mobile Security
The Future of Mobile Security
 
E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016
E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016
E marketer webinar b2b mobile marketing trends 2016
 
Observatoire e pub sri 2015
Observatoire e pub sri 2015Observatoire e pub sri 2015
Observatoire e pub sri 2015
 
Disruptive trends 2016 2018 par brian solis
Disruptive trends 2016 2018 par brian solisDisruptive trends 2016 2018 par brian solis
Disruptive trends 2016 2018 par brian solis
 
Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015
Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015
Credoc rapport enquete diffusion tic france cge arcep nov2015
 
Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis
Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis
Petit déjeuner du Marketing Mobile : monétisation des applis
 
Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France
Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France
Les données de traffic et de vente sur Smartphone et sur Tablette en France
 
Tech, Mobile and Media Outlook 2016
Tech, Mobile and Media Outlook 2016Tech, Mobile and Media Outlook 2016
Tech, Mobile and Media Outlook 2016
 
App-y 2015 Holidays
App-y 2015 HolidaysApp-y 2015 Holidays
App-y 2015 Holidays
 

Atelier technologies m commerce par azetone

  • 1. Les technologies du m-commerce Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018 @phil_du welcome@azetone.com Mobile App UX Optimization
  • 2. Les 4 visages du m-commerce 2 1. Les achats in-app sont un énorme business ✓ $82 millards de $ en 2017, +32% vs. 2016 (AppAnnie) 4. Le paiement sans contact en point de vente est en plein essor ✓ 2,3 millions de français on déjà effectué un paiement mobile sans contact ou via app (comScore) 2. Le m-commerce est le renouveau du e-commerce ✓ Vente via mobile : +38% en 2017 (Médiamétrie) 3. L’influence du mobile sur les ventes en magasin devient fondamentale ✓ 60% des possesseurs de smartphones l’utilisent lors de leurs visites en magasin ! (Médiamétrie)
  • 4. Les achats via mobile
  • 6. Aperçu des technologies clés • Attribution • Réalité virtuelle, augmentée et reconnue • Geolocalisation & trafic en point de vente • Ultra-Personnalisation • UX Optimisation • M-Paiement • AI, Chatbots etc…
  • 7. Attribution • Pourquoi c’est important ? • Principal mode d’optimisation de l’acquisition de téléchargements d’applis • Quel est l’enjeu ? • 63% des utilisateurs ne relance pas une appli après 1 mois, 80% au bout de 3 mois (source e-marketer 2017) • Quels cas d’usage ? • Identifier les sources de téléchargement apportant les utilisateurs les plus intéressants – Ex. AK Bank : de 10% à 30% des demandes de crédits abouties • Quelles solutions ? • (App) Adjust, Appsflyer, Tune
  • 8. Réalité virtuelle, augmentée et reconnue • Pourquoi c’est important ? • Exploiter le maximum des capacités des smartphones dernière génération • Quel est l’enjeu ? • Augmenter l’engagement et différencier les offres et les propositions • Quels cas d’usage • Réalité Augmentée : ex. PyeongChang2018 https://youtu.be/rAUl3y78s1g • Réalité Virtuelle : ex campagne Volvo XC90 : https://youtu.be/Wuln2bJkp1k • Quelles solutions ? • Réalité Augmentée : Apple ARKit, Google ARCore, Microsoft Hololens… • Réalité Virtuelle : Google Cardboard, HTC Vive, Oculus Rift, Samsung Gear VR • Reconnaissance d’image : ex. : Curalate, Slyce
  • 9. Géolocalisation & trafic en point de vente • Pourquoi c’est important ? • Réconcilier le parcours en ligne des utilisateurs et leurs interactions en point de vente • Quel est l’enjeu ? • Savoir mesurer la contribution des campagnes online et offline sur une vente en magasin ou bien en ligne • Quels cas d’usage ? • Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme de fidélité, paiement • Quelles solutions ? • NFC, BLE, Wifi, QR Code, VLC (ezee, Fidzup, SLMS, Teemo…)
  • 10. Ultra-Personnalisation • Pourquoi c’est important ? • Augmenter la pertinence des interactions et l’efficacité du parcours client • Quel est l’enjeu ? • Augmenter l’engagement et les conversions ainsi que la satisfaction client dans les applications (notes sur les stores) • Quels cas d’usage ? • Adapter dynamiquement les messages, les interfaces et les flux en fonction du profil, de l’usage, du moment, de la localisation de l’utilisateur etc… • Quelles solutions ? • Outils de Push notifications : Accengage, Batch, FollowAnalytics… • Solutions de personnalisation d’expérience utilisateur : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely (app) Azetone, Dynamic Yield • Solutions de recommandation produit : Antvoice, EarlyBirds, Target2Sell
  • 11. UX Optimisation • Pourquoi c’est important ? • Les capacités de monétisation sur mobile restent en deçà de celles du web • Quel est l’enjeu ? • Augmenter les taux de conversion mobiles pour rattraper et dépasser ceux du web et plus généralement • Quels cas d’usage ? • Analyse de trafic, jeu ou coupon de réduction, information produits, programme de fidélité, paiement • Quelles solutions ? • UX Analytics : (web) Content Square, Hotjar, – (app) AppSee, Azetone, • A/B Testing : (web) AB Tasty, Kameleoon, Optimizely – (app) Apptimize, Azetone, Leanplum
  • 12. M-paiement • Pourquoi c’est important ? • Le paiement reste l’un des points de friction principaux sur mobile • Quel est l’enjeu ? • Augmenter à la fois les taux de conversion mais également le panier moyen (50 € sur mobile contre 73€ sur le web) • Quels cas d’usage ? • En magasin remplacer le paiement par carte de crédit (ex Starbucks USA : 30% des ventes via appli mobile), en ligne simplifier au maximum l’étape « paiement » (ex. Amazon 1-click…) • Quelles solutions ? • Paiement de proximité : Apple Pay, Android Pay, Lyf Pay • Paiement en ligne : HiPay, Orange Cash, Paypal • Paiement de personne à personne : Leetchi, Lepotcommun, Pumpkin
  • 13. AI, Chatbots, Voicebots, etc… • Pourquoi c’est important ? • Toucher les utilisateurs où qu’ils soient (apps de messageries, assistants…) • Quel est l’enjeu ? • Maximiser les points de contacts d’où déclencher un achat • Quels cas d’usage ? • Commander son Uber depuis Messenger, faire sa liste de courses avec son assistant vocal… • Quelles solutions ? • Voix : Amazon Echo & Alexa, Google Home • Plateforme de messagerie : Facebook Messenger, Wechat • Plateformes de Chatbots : Motion.ai, Recast.ai, Wit.ia
  • 14. Les technologies m-commerce Attribution UX Analytics Géoloc., trafic en magasin Réalité Augmentée Réalité Virtuelle Reconnaissance d’images Paiement en ligne Paiement de proximité Paiement entre personnes Plateformes demessagerie Plateformes de chatbots Assistants vocaux A/B Testing Push personnalisés Personnalisation UX Recommandation produit
  • 15. Discussion Philippe Dumont CEO @AzetoneMobile @Phil_Du Romain Coirault Managing Director @Lalalab_app @LaCoire
  • 16. Les technologies du m-commerce Atelier Azetone – EBG Digital Experience 2018 @phil_du welcome@azetone.com Mobile App UX Optimization