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The Mobile Measurement Company 1
Optimisez le parcours client
de votre application mobile
Phillipe Dumont, CEO
phildu@azetone.com
www.azetone.com
Aline Reiniche, Head of sales France
aline@adjust.com
www.adjust.com
The Mobile Measurement Company
Sommaire
1. Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations
2. Segmenter simplement vos utilisateurs
3. Booster l’engagement de vos utilisateurs
4. Maximiser les conversions dans votre appli
5. Questions & Réponses avec Cédric Oeblinger, CEO d’Owlie
2
The Mobile Measurement Company
Vous guider
dans un
écosystème
complexe et
fragmenté
‣ “Je gaspille la moitié de mon
budget publicitaire ; mais je
ne sais pas quelle moitié !”
‣ – John Wanamaker
3
AD NETWORKS
ADVERTISERS
AGENCIES
DISCOVERY
ENGAGEMENT
CONVERSION
VIEW AD
CLICK AD
DOWNLOAD APP
OPEN APP
ENGAGED
HIGHLY ENGAGED USER
The Mobile Measurement Company
4
#1
iOS
SDK attribution*
22,000+
SDKs
intégrés
180+
Employés
100+ Billion
Points de données
trackés / mois
1200+
Partenaires
Intégrés
4 Petaoctets
Traffic
mensuel
4
The Mobile Measurement Company
Changement fondamental de
comportement
‣ Croissance de l’usage du Mobile et de la tablette
5
0
42,5
85
127,5
170
212,5
2015 2016 2017 2018 2019
Desktop Tablet & Smartphone
The Mobile Measurement Company 6
34%
> 2021 : ‣ Trafic mobile multiplié par 7
‣ Croissance annuelle de +47%
‣ Les dépense publicitaires mobiles :
de +63% à +77%
16%
Le paiement sur les appli mobiles x2
depuis 2014
à
The Mobile Measurement Company
Analyser
•Suivi
•KPI
Segmenter
•Création de
profils clients
Comprendre
•Heatmaps
•UX Analytics
Optimiser
•A/B testing
Personnaliser
•Personalization
Attribuer
•Sources télé-
chargements
5
Le cycle d’optimisation de vos appli mobiles
The Mobile Measurement Company
1. Mesurer quels canaux vous
apportent le plus d’installations
8
The Mobile Measurement Company 9
Quels réseaux pour promouvoir votre appli ?
The Mobile Measurement Company 10
✓ Des données fragmentées
✓ Beaucoup d’outils pour atteindre un objectif marketing
✓ Comment isoler les canaux, les campagnes et les créations les + performants?
Reponsables marketing mobile, vos défis …
The Mobile Measurement Company 11
✓ Impressions
✓ Clics
✓ Installations
✓ Taux de conversion
✓ Réattribution
✓ Sessions
✓ Revenu
✓ DAU, WAU, MAU
Les metrics les plus avancées
pour comprendre les performances de vos applis
The Mobile Measurement Company
Mesurez le succès de votre campagne
10
The Mobile Measurement Company
Pourquoi analyser les comportements
in-app de vos utilisateurs?
13
63%
75%
80%
37%
25%
20%
0 25 50 75 100
Month 1
Month 2
Month 3
Churn Rate Retention Rate
The Mobile Measurement Company
2. Segmenter simplement vos
utilisateurs
14
The Mobile Measurement Company
‣10
13
Moyenne des partenaires publicitaires
avec lesquels chacun d’entre vous partage
les données de ses utilisateurs
The Mobile Measurement Company 16
Introduction à
Audience Builder
The Mobile Measurement Company
✓ A créer des profils à partir des données pertinentes
que vous avez collectées dans adjust
✓ A générer des segments en temps réel à partir de ces
profils et à les diviser en groupes uniques
✓ A exporter ces segments via de simple urls
dynamiques de listes d'IDs ou de push tokens
✓ A envoyer ces segments à des partenaires tels que
Facebook ou Google
17
A quoi vous sert Audience Builder ?
The Mobile Measurement Company 18
✓ Trackers – à quelle campagne un utilisateur est-il
attribué ?
✓ Date de l’installation
✓ Type de device
✓ Version OS
✓ Pays, région ou langue de l’utilisateur
✓ Événements déclenchés
✓ Revenu et LTV
✓ Temps passé dans l’appli
✓ Version d’appli installée
✓ Vos données de campagnes
Quels types de segments créer ?
The Mobile Measurement Company 19
✓ Permet à vos partenaires de RTB de lancer des
campagnes de retargeting en temps réel grâce à vos
listes d’advertising IDs que vous aurez vous même
créées
✓ Permet de créer des Lookalike Audience de Facebook
et à les renvoyer via un simple bouton sur votre
plateforme Facebook
✓ Permet d’exclure des utilisateurs actifs de vos
campagnes
✓ D’A/B tester différents réseaux publicitaires sur le
même segment
A quoi servent les segments ?
The Mobile Measurement Company
The Mobile Measurement Company
‣ We recognize our business imperative behind connecting with
diverse financial backgrounds – people who have different credit
scores and financial statuses. Thanks to the Audience Builder, we
understand and engage with our customers better than before and
deliver them personalized experiences through our ads.
OKTAY KALEM
Vice President, Digital Marketing and Sales, Akbank
The Mobile Measurement Company
Le cycle d’optimisation de son application
Analyser
•Suivi
•KPI
Segmenter
•Création de
profils clients
Comprendre
•Heatmaps
•UX Analytics
Optimiser
•A/B testing
Personnaliser
•Personalization
Attribuer
•Sources télé-
chargements
Comprendre
l’expérience
utilisateur
de votre appli
Optimiser
votre appli
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Personnaliser
votre appli
en fonction
du contexte
❖ 

1 SDK pour iOS et Android
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0. Connaissez et segmentez vos utilisateurs
– Azetone Profile Builder
Azetone
SDKs
Azt Event
Tracker
Azt A/B Test
Output
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Integration
Ex. Device and
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Criteria
Exposed to or
converted on A/B test
Ex. Tealium, AzME,
FollowAnalytics…
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Segments spécifiques Azetone Segments importés
Azetone Grouped Profiles
Combiner différents profils avec
des opérateurs AND/OR/NOT
Partner
Solutions
Ex. Kameleoon
1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement
votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics
• Avec vos Analytics actuels
✓ Devices, sessions et pages vues
✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués »
• Azetone Heatmaps & UX Analytics:
 Quels gestes sont effectués et où ?
 Combien de temps avant le 1er geste et
entre chaque geste ?
 Quelles manipulations sont non-prévues ?
 Quel est l’engagement réel de vos clients ?
 Par device et segment client !
Comprendre l’UX
– Heatmaps/Finger Tracking
• Exemple : TV Go
1. Manipulation de la home page
2. Manipulation de la page « Live TV »
• Nombre de zooms anormal !
• Incompréhension de l’interaction attendue
(tap) en l’absence d’icône « play »
• Exemple :
1. Manipulation des menus
2. Visualisation des toutes les
interactions sans aucun tag
préalable
Comprendre l’UX
• Identifiez les zones touchées
par les utilisateurs, mais non
prévues à cet effet…
Tentatives de tap
infructueuses
sur des zones non cliquables
Comprendre l’UX
• … ou bien les manipulations
prévues mais sous-utilisées !
Peu de zooms par rapport aux
swipes car les clients ne réalisent
pas que la photo est zoomable
Comprendre l’UX
2. Modifiez votre application instantanément
et optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing
• A/B Testing Visuel
• Modifiez l’interface utilisateur de votre
application en production en temps réel et
sans aucun tag
• Aucune ressource technique n’est nécessaire
ni besoin de re-soumettre aux stores
• A/B Testing Universel
• gérez des déploiements progressifs ou des
roll-backs
• Testez différentes approches d’une
fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition ou
de conversion différents
Exemple : AVendreALouer
32
AVendreALouer optimise son UX
et dope ses taux de conversions
• AVendreALouer a testé en production les
performances de différentes
options d’interface utilisateur.
• Après quelques milliers de
conversions, une variation
gagnante a pu être identifiée
en toute confiance
• En A/B testant ses boutons
d’action, AVendreALouer a
réussi à augmenter son taux
de conversion de +36% !
+36%
• Construction de la page d’accueil
• Menus
• Tunnel d’achat
• Fonctionnalités de l’appli
• Basé sur :
• Le profil de l’utilisateur (segmentation)
• L’expérience Web
• Le contexte d’utilisation
• La localisation de l’utilisateur…
3. Personnalisez l’expérience
in-App – Personnalisation
Cloud Orange améliore « l’onboarding » de
son appli avec Azetone
• Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon
après le premier lancement.
• Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux
utilisateurs (Synchroniser ses fichiers)
• Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les
menus pour mettre en avant d’autres options
• Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26%
« Avec Azetone, nous ne voulons plus faire
une appli pour tous nos clients, nous voulons faire
une appli pour chacun de nos clients… »
Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange
Quel résultat pour l’expérience utilisateur ?
• Exemple – Allianz :
• La page d’accueil et les fonctionnalités de l’appli
s’adaptent dynamiquement en fonction :
• Du profil client (type de contrat…)
• Source : segments CRM
• Du statut du client (demande de remboursement…)
• Source : CRM/systèmes IT
• De l’utilisation de l’appli
• Source : SDK Azetone et SDK Push Notifications
• Du parcours préalable sur le site Web
• Source : DMP, solutions partenaires
• Etc..
au cœur des leaders du mobile
Plus de 250 Apps, 8 M. de devices, 100 Md. de points de données
Mobile App UX Analytics
A/B Testing
& Personalization
Demandez votre démo sur www.azetone.com
Mobile Morning Adjust Azetone

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Mobile Morning Adjust Azetone

  • 1. The Mobile Measurement Company 1 Optimisez le parcours client de votre application mobile Phillipe Dumont, CEO phildu@azetone.com www.azetone.com Aline Reiniche, Head of sales France aline@adjust.com www.adjust.com
  • 2. The Mobile Measurement Company Sommaire 1. Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations 2. Segmenter simplement vos utilisateurs 3. Booster l’engagement de vos utilisateurs 4. Maximiser les conversions dans votre appli 5. Questions & Réponses avec Cédric Oeblinger, CEO d’Owlie 2
  • 3. The Mobile Measurement Company Vous guider dans un écosystème complexe et fragmenté ‣ “Je gaspille la moitié de mon budget publicitaire ; mais je ne sais pas quelle moitié !” ‣ – John Wanamaker 3 AD NETWORKS ADVERTISERS AGENCIES DISCOVERY ENGAGEMENT CONVERSION VIEW AD CLICK AD DOWNLOAD APP OPEN APP ENGAGED HIGHLY ENGAGED USER
  • 4. The Mobile Measurement Company 4 #1 iOS SDK attribution* 22,000+ SDKs intégrés 180+ Employés 100+ Billion Points de données trackés / mois 1200+ Partenaires Intégrés 4 Petaoctets Traffic mensuel 4
  • 5. The Mobile Measurement Company Changement fondamental de comportement ‣ Croissance de l’usage du Mobile et de la tablette 5 0 42,5 85 127,5 170 212,5 2015 2016 2017 2018 2019 Desktop Tablet & Smartphone
  • 6. The Mobile Measurement Company 6 34% > 2021 : ‣ Trafic mobile multiplié par 7 ‣ Croissance annuelle de +47% ‣ Les dépense publicitaires mobiles : de +63% à +77% 16% Le paiement sur les appli mobiles x2 depuis 2014 à
  • 7. The Mobile Measurement Company Analyser •Suivi •KPI Segmenter •Création de profils clients Comprendre •Heatmaps •UX Analytics Optimiser •A/B testing Personnaliser •Personalization Attribuer •Sources télé- chargements 5 Le cycle d’optimisation de vos appli mobiles
  • 8. The Mobile Measurement Company 1. Mesurer quels canaux vous apportent le plus d’installations 8
  • 9. The Mobile Measurement Company 9 Quels réseaux pour promouvoir votre appli ?
  • 10. The Mobile Measurement Company 10 ✓ Des données fragmentées ✓ Beaucoup d’outils pour atteindre un objectif marketing ✓ Comment isoler les canaux, les campagnes et les créations les + performants? Reponsables marketing mobile, vos défis …
  • 11. The Mobile Measurement Company 11 ✓ Impressions ✓ Clics ✓ Installations ✓ Taux de conversion ✓ Réattribution ✓ Sessions ✓ Revenu ✓ DAU, WAU, MAU Les metrics les plus avancées pour comprendre les performances de vos applis
  • 12. The Mobile Measurement Company Mesurez le succès de votre campagne 10
  • 13. The Mobile Measurement Company Pourquoi analyser les comportements in-app de vos utilisateurs? 13 63% 75% 80% 37% 25% 20% 0 25 50 75 100 Month 1 Month 2 Month 3 Churn Rate Retention Rate
  • 14. The Mobile Measurement Company 2. Segmenter simplement vos utilisateurs 14
  • 15. The Mobile Measurement Company ‣10 13 Moyenne des partenaires publicitaires avec lesquels chacun d’entre vous partage les données de ses utilisateurs
  • 16. The Mobile Measurement Company 16 Introduction à Audience Builder
  • 17. The Mobile Measurement Company ✓ A créer des profils à partir des données pertinentes que vous avez collectées dans adjust ✓ A générer des segments en temps réel à partir de ces profils et à les diviser en groupes uniques ✓ A exporter ces segments via de simple urls dynamiques de listes d'IDs ou de push tokens ✓ A envoyer ces segments à des partenaires tels que Facebook ou Google 17 A quoi vous sert Audience Builder ?
  • 18. The Mobile Measurement Company 18 ✓ Trackers – à quelle campagne un utilisateur est-il attribué ? ✓ Date de l’installation ✓ Type de device ✓ Version OS ✓ Pays, région ou langue de l’utilisateur ✓ Événements déclenchés ✓ Revenu et LTV ✓ Temps passé dans l’appli ✓ Version d’appli installée ✓ Vos données de campagnes Quels types de segments créer ?
  • 19. The Mobile Measurement Company 19 ✓ Permet à vos partenaires de RTB de lancer des campagnes de retargeting en temps réel grâce à vos listes d’advertising IDs que vous aurez vous même créées ✓ Permet de créer des Lookalike Audience de Facebook et à les renvoyer via un simple bouton sur votre plateforme Facebook ✓ Permet d’exclure des utilisateurs actifs de vos campagnes ✓ D’A/B tester différents réseaux publicitaires sur le même segment A quoi servent les segments ?
  • 21. The Mobile Measurement Company ‣ We recognize our business imperative behind connecting with diverse financial backgrounds – people who have different credit scores and financial statuses. Thanks to the Audience Builder, we understand and engage with our customers better than before and deliver them personalized experiences through our ads. OKTAY KALEM Vice President, Digital Marketing and Sales, Akbank
  • 23. Le cycle d’optimisation de son application Analyser •Suivi •KPI Segmenter •Création de profils clients Comprendre •Heatmaps •UX Analytics Optimiser •A/B testing Personnaliser •Personalization Attribuer •Sources télé- chargements
  • 24. Comprendre l’expérience utilisateur de votre appli Optimiser votre appli en faisant des tests A/B sur de multiples variantes Personnaliser votre appli en fonction du contexte ❖   1 SDK pour iOS et Android 3 solutions d’optimisation
  • 25. 0. Connaissez et segmentez vos utilisateurs – Azetone Profile Builder Azetone SDKs Azt Event Tracker Azt A/B Test Output 3rd Party SDK Integration CRM/DMP Integration Ex. Device and Usage Data Ex. User-based Criteria Exposed to or converted on A/B test Ex. Tealium, AzME, FollowAnalytics… Ex. Salesforce, Adobe… Segments spécifiques Azetone Segments importés Azetone Grouped Profiles Combiner différents profils avec des opérateurs AND/OR/NOT Partner Solutions Ex. Kameleoon
  • 26. 1. Découvrez comment vos clients utilisent réellement votre appli mobile – Heatmaps & UX Analytics • Avec vos Analytics actuels ✓ Devices, sessions et pages vues ✓ Quels éléments tagués ont été « cliqués » • Azetone Heatmaps & UX Analytics:  Quels gestes sont effectués et où ?  Combien de temps avant le 1er geste et entre chaque geste ?  Quelles manipulations sont non-prévues ?  Quel est l’engagement réel de vos clients ?  Par device et segment client !
  • 27. Comprendre l’UX – Heatmaps/Finger Tracking • Exemple : TV Go 1. Manipulation de la home page 2. Manipulation de la page « Live TV » • Nombre de zooms anormal ! • Incompréhension de l’interaction attendue (tap) en l’absence d’icône « play »
  • 28. • Exemple : 1. Manipulation des menus 2. Visualisation des toutes les interactions sans aucun tag préalable Comprendre l’UX
  • 29. • Identifiez les zones touchées par les utilisateurs, mais non prévues à cet effet… Tentatives de tap infructueuses sur des zones non cliquables Comprendre l’UX
  • 30. • … ou bien les manipulations prévues mais sous-utilisées ! Peu de zooms par rapport aux swipes car les clients ne réalisent pas que la photo est zoomable Comprendre l’UX
  • 31. 2. Modifiez votre application instantanément et optimisez votre appli en 1 clic – A/B Testing • A/B Testing Visuel • Modifiez l’interface utilisateur de votre application en production en temps réel et sans aucun tag • Aucune ressource technique n’est nécessaire ni besoin de re-soumettre aux stores • A/B Testing Universel • gérez des déploiements progressifs ou des roll-backs • Testez différentes approches d’une fonctionnalité ou des tunnels d’acquisition ou de conversion différents
  • 33. AVendreALouer optimise son UX et dope ses taux de conversions • AVendreALouer a testé en production les performances de différentes options d’interface utilisateur. • Après quelques milliers de conversions, une variation gagnante a pu être identifiée en toute confiance • En A/B testant ses boutons d’action, AVendreALouer a réussi à augmenter son taux de conversion de +36% ! +36%
  • 34. • Construction de la page d’accueil • Menus • Tunnel d’achat • Fonctionnalités de l’appli • Basé sur : • Le profil de l’utilisateur (segmentation) • L’expérience Web • Le contexte d’utilisation • La localisation de l’utilisateur… 3. Personnalisez l’expérience in-App – Personnalisation
  • 35. Cloud Orange améliore « l’onboarding » de son appli avec Azetone • Pour son appli Orange Cloud, Orange a fait face par le passé à un fort d’abandon après le premier lancement. • Azetone est utilisé pour mettre en avant une fonctionnalité clé aux nouveaux utilisateurs (Synchroniser ses fichiers) • Une fois la synchro effectuée, cette fonctionnalité est poussée plus loin dans les menus pour mettre en avant d’autres options • Cloud Orange a amélioré son onboarding et la réutilisation de son appli de +26% « Avec Azetone, nous ne voulons plus faire une appli pour tous nos clients, nous voulons faire une appli pour chacun de nos clients… » Yvan Delègue, Directeur des Applis Mobiles @ Orange
  • 36. Quel résultat pour l’expérience utilisateur ? • Exemple – Allianz : • La page d’accueil et les fonctionnalités de l’appli s’adaptent dynamiquement en fonction : • Du profil client (type de contrat…) • Source : segments CRM • Du statut du client (demande de remboursement…) • Source : CRM/systèmes IT • De l’utilisation de l’appli • Source : SDK Azetone et SDK Push Notifications • Du parcours préalable sur le site Web • Source : DMP, solutions partenaires • Etc..
  • 37.
  • 38. au cœur des leaders du mobile Plus de 250 Apps, 8 M. de devices, 100 Md. de points de données
  • 39. Mobile App UX Analytics A/B Testing & Personalization Demandez votre démo sur www.azetone.com