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COMMENT IDENTIFIER ET RECRUTER UN
GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ ?
Philippe Martin, Bruno Boutot

Qu’on le nomme gestionnaire de médias sociaux,
community manager ou social media editor, c’est un
ORNITHORYNQUE

QUOI- le contexte
• Histoire des communautés
• L’explosion des outils de 2005-2010 =
blogs-Youtube - Facebook- Twitter- Flickr
• C’est quoi exactement la gestion de
communauté

POURQUOI: les objectifs
• Quels sont vos objectifs: support, vente, pr,
rh
• Pas de substitut aux médias
• Notion de social CRM
• Écouter, répondre, animer, aider, expliquer
= fidéliser, vendre

QUI: le profil
• Pas de formation collégiale ou universitaire
• Autodidacte
• Techno- Communicateur
• Interne ou externe ?
• Exemples: Ponts Fédéraux, Zappos

COMMENT:
• Taille, besoins et types d’entreprise
• Monitoring : branding, popularité, pertinence,
autorité , les réalisations, les présences, les
interactions, la culture, l’influence = ADN
numérique
• Outils: alerte Google, blog, Klout, Grader, Social
Mention,Traack,Whos Talking, Same Point
• Les standards du community management

SOURCES
• Cette présentation sur Slide Share
• Les standards du Community Management
(sur demande )
• Les signets Del.icio.us de Philippe et de
Bruno

NOUS REJOINDRE
• Philippe Martin: blog - Twitter
• Bruno Boutot : blog - Twitter

Un peu d’humour pour terminer
• Source: Dilbert

Un peu d’humour pour terminer
• Source: Dilbert