Version 1
lundi 2 janvier 2017
Ph.VRIGNAUD
« On a pas trouvé plus facile pour faire simplement une démarche en ligne »
Version 1
lundi 2 janvier 2017
• 70 % des démarches des entreprises vers les administrations sont en
papier… on dénombre 1...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
La dématérialisation , la réingénierie des processus et l’échange de données, sont en
effet...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Programme / contraintes Défis à relever
1 ) Dématérialiser 100% des
démarches
• Organisatio...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
• 1 er axe: Diffuser largement les
ressources techniques auprès
des administrations
• 2 ème...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
La promesse de TPS reposait sur une approche simple: rendre la création d’une
démarche par ...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
TPS propose des réponses concrètes à plusieurs des difficultés identifiées des
entreprises ...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Programme / contraintes Nativement Facilite
1 ) Dématérialiser 100% des
démarches
2 ) Ne pl...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
TPS
La valeur ajouté de TPS se concentre sur le cœur du projet DLNUF, mais élargie son
péri...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
TPS, c’est 4 fonctions principales
Un agent crée puis publie
son formulaire sans avoir à
ex...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Opérateur TPS Organisme public
TPS s’intègre dans un parcours numérique facilité
+ PJ
Donné...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
TPS propose une solution complémentaire aux autres dispositifs publics et privés de
dématér...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
• Les démarches sont déjà dématérialisées ET simplifiées
• RTPS n’apportera pas de valeur a...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
• En production
– Préfecture du Pas de Calais (Politique de la Ville)
o 1300 dossiers saisi...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Une nouvelle version est en ligne au 3 janvier 2016 qui fait passer ce projet du statut
de ...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Une interface facilitée:
Pour les administrations, une gestion des démarches en ligne unifi...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Pour les usagers, un tableau de bord pour toutes ses démarches, des formulaires
épurés, ave...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
Pour l’agent accompagnateur, un tableau de bord donne accès à toutes les démarches
auxquell...
Version 1
lundi 2 janvier 2017
• Pour une administration ou un organisme public; deux options pour mettre en œuvre des
dém...
TPS: On a pas trouvé plus facile
pour faire simplement une démarche en ligne
PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

TPS: C'est facile de faire simplement une démarche en ligne

312 vues

Publié le

Plate forme de dématérialisation des démarches administratives en ligne, qui fonctionne sur les principes d'un réseau social. Aussi simple que Google form, aussi facile que Slack.

C'est le 3 janvier 2017 que le service TPS change de présentation. Mais plus que cela, c'est l'ensemble du service numérique qui a été changé, pour une expérience utilisateur antièrement renouvelée.

Pour tester le dispositif, une adresse: https://tps-dev.apientreprise.fr

1 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
312
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
201
Actions
Partages
0
Téléchargements
5
Commentaires
1
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

TPS: C'est facile de faire simplement une démarche en ligne

  1. 1. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Ph.VRIGNAUD « On a pas trouvé plus facile pour faire simplement une démarche en ligne »
  2. 2. Version 1 lundi 2 janvier 2017 • 70 % des démarches des entreprises vers les administrations sont en papier… on dénombre 1500 démarches … – Seulement 30% des démarches des entreprises font l’objet d’un téléservice…, • 83 % des démarches concernent moins de 1000 entreprises par an. • 75% des démarches ne sont pas traitées par des outils de gestion, mais (casi) manuellement par les services. • Coté administration, la ressaisie des dossiers, les traitements manuels, les contrôles de pièces administratives induisent coûts et sur-délais, insécurité juridiques… La dématérialisation des démarches est LE moyen privilégie de faire avancer la simplification administrative. PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  3. 3. Version 1 lundi 2 janvier 2017 La dématérialisation , la réingénierie des processus et l’échange de données, sont en effet à concilier pour atteindre un impact maximum 131,634,305 € 804,716,933 € 189,659,343 € Réingénierie Dématérialisation Echange Total Hypothèse moyenne, établie avec : - 200 formulaires revus par processus de réingénierie - 150 formulaires nouvellement dématérialisés - 173 formulaires touchés par l’échange de données 12% 71% 17% 71% des gains sont réalisés grâce à la dématérialisation. Analyse ANSE 2012 3 PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  4. 4. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Programme / contraintes Défis à relever 1 ) Dématérialiser 100% des démarches • Organisation d’un processus industriel de dématérialisation des formulaires • Organisation des SI de gestion 2 ) Ne plus exiger des pièces récupérables auprès d’un acteur public • Identification des PJ dans les démarches • Mise en place des outils de récupération. • Stockage des pièces dématérialisées • Adaptation des back offices 3 ) DLNUF Déployer des démarches et de nouveaux formulaires qui soient DLNUF • Refonte des démarches ( et recensement parfois) • Re-homologation des démarches • Adaptation des SI (architecture interne SI) • Connexion aux plate formes d’échange (SIADE) 4 ) SVE; Etre en mesure de recevoir toutes les saisines des usagers en électronique • Déployer des solutions simples accessible à tous les usagers • Disposer d’un dispositif d’orientation des saisines auprès de tous les services traitants • Adaptation des SI ( boite s aux lettres, stockage)… 5 ) informatiser et dématérialiser mais à budget en baisse. • Informatiser les front offices à moindre coût • Souplesse de mise en œuvre • Assouplir les « schémas directeurs » • Développer en mode agile pour moins cher Les objectifs en matière de simplification et de dématérialisation qui s’imposent aux organismes publics s’inscrivent dans un contexte opérationnel, technique et financier très contraint PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  5. 5. Version 1 lundi 2 janvier 2017 • 1 er axe: Diffuser largement les ressources techniques auprès des administrations • 2 ème axe: diffuser largement ces ressources aux éditeurs privés qui agissent pour le compte des acteurs publics Accélérer le déploiement de DLNUF, c’est proposer d’appuyer le plus largement la dématérialisation en proposant aux acteurs publics de bénéficier de l’ensemble des ressources maitrisées par le SGMAP PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois Les ressources mobilisables directement par le SGMAP… ont été déployées selon deux voies complémentaires… mais les résultats, encourageants restent insuffisants. • Toutes les administrations et des opérateurs testent ou mettent en œuvre la connexion à l’APIENTREPRISE • Quelques administrations et organismes déploient France Connect • 4 éditeurs ou intégrateurs privés ont intégré l’APIENETREPRISE dans le cadre du programme 100% DEMAT Fin 2015 Seulement 30 démarches opérées par des acteurs publics et des opérateurs profitaient de ces ressources En octobre 2015, l’équipe DLNUF propose, en partant de la brique développée pour MPS, de travailler à un service en ligne qui relèverait plusieurs défis: • La faculté de créer des démarches en ligne sur les principes de GOOGLE form, • La connexion à toutes les ressources du SGMAP, pour rendre les démarches DLNUF natives • L’ouverture à tous les Systèmes d’Information autour d’une architecture API • Introduire des fonctions d’accompagnement en ligne des usagers
  6. 6. Version 1 lundi 2 janvier 2017 La promesse de TPS reposait sur une approche simple: rendre la création d’une démarche par l’administration et sa réponse par l’usager la plus facile possible • Un service complet de dématérialisation pour les acteurs publics, accessible aux non informaticiens • Une intégration de toutes les sources d’informations publiques de référence et de France connect, qui permet de créer des démarches allégées de toutes les données récupérables auprès des administrations • Un portail unique pour l’usager et un accès à tous ses dossiers, pour toutes les procédures créées avec TPS • Un réseau social de projet, qui met l’usager au cœur d’un réseau de partenaires, choisi par lui, ou défini par les services publics accompagnateurs et instructeurs • Un outil de suivi et d’instruction en ligne pour les services, qui permet aussi un dialogue permanent avec l’usager et les services co-traitants • Une plate forme d’échange de données qui permet une interopérabilité avec les systèmes d’informations existants PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois =
  7. 7. Version 1 lundi 2 janvier 2017 TPS propose des réponses concrètes à plusieurs des difficultés identifiées des entreprises dans leur relation avec l’administration Quels types de difficultés avez-vous rencontrées ? (plusieurs réponses possibles) Base : à ceux qui déclarent que les démarches effectuées étaient complexes Evolution 2015 - 2013 Rappel 2011 +4 (76%) 68% +11 (68%) 62% +16 (59%) 52% +5 (70%) 67% +9 (65%) 67% +14 (52%) 56% +3 (53%) 44% +8 (31%) 28% -1 (5%) 5% -1 (2%) - - = (1%) 1% +2 (2%) 2% La redondance des informations demandées ou le manque de coordination des différents services La longueur des délais pour que la démarche aboutisse L'instabilité des réglementations, les évolutions des formulaires Le manque de conseil et d'accompagnement La complexité du vocabulaire et le manque de clarté des consignes La difficulté d'identifier le bon interlocuteur Le sentiment d'inutilité de la démarche à accomplir Des erreurs commises sur votre dossier par l'administration La complexité des formulaires/ des démarches La complexité de la réglementation La complexité des systèmes, des logiciels, problèmes de connexion Manque de personnel qualifié Autre Aucune difficulté rencontrée Cités spontanément PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois Enquête SOFRES 2015
  8. 8. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Programme / contraintes Nativement Facilite 1 ) Dématérialiser 100% des démarches 2 ) Ne plus exiger des pièces récupérables auprès d’un acteur public 3 ) DLNUF Déployer des démarches et de nouveaux formulaires qui soient DLNUF 4 ) SVE; Etre en mesure de recevoir toutes les saisines des usagers en électronique 5 ) informatiser et dématérialiser mais à budget en baisse. TPS répond aux attentes des services en matière de mise en œuvre des principaux programmes de simplification PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  9. 9. Version 1 lundi 2 janvier 2017 TPS La valeur ajouté de TPS se concentre sur le cœur du projet DLNUF, mais élargie son périmètre de la simplification au front office usager pour une efficacité plus grande. Programme « Dites-le nous une fois » • Suppression données inutiles • Suppression des données redondantes • Clarification des libellés • Format et Lisibilité • Annexes/Pièces jointes • Simplification du parcours usagers • Calendrier des demandes • Portail unique • Amélioration du front office • Concertation amont avec les entreprises (guide de concertation, test PME) • Lisibilité des normes (guide de lisibilité) • Homologation des formulaires Parcours usagers Simplification de la règlementation En amont de la création du formulaire En amont du remplissage du formulaire Lors du remplissage du formulaire Lors de la soumission du formulaire Simplification des formulaires et de leurs annexes •Généralisation de données calculables •Généralisation de données personnalisables (par entreprise ou par groupe d’entreprises) Dématérialisation Echange de données Impacts sur l’homologation • Mise en place de flux d’échanges Impacts sur les front offices Lors du traitement du formulaire •Automatisation des saisies et des contrôles •Alimentation des SI auprès d’autres administrations •Stockage dématérialisé Simplification du processus Le programme « Dites le nous une fois » englobe l’ensemble des échanges entre les entreprises et l’administration. Leur simplification, par traitement de la redondance, est porteur de gains pour les entreprises et les administrations. PARTIE 1: BILAN 9
  10. 10. Version 1 lundi 2 janvier 2017 TPS, c’est 4 fonctions principales Un agent crée puis publie son formulaire sans avoir à exiger les informations déjà connues de l’administration Je crée ma démarche et la publie en ligne L’usager a un compte unique pour ses dossiers, prépare, dépose puis suit l’avancement de son dossier Je remplis un dossier de manière simplifiée Les agents comme l’usager invitent d’autres partenaires à accompagner le construction du dossier J’invite des partenaires à co-construire le dossier Les acteurs impliqués échangent entre eux, à toutes les étapes de la démarche Je dialogue avec mon administration en ligne PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois Organisme public Usager Usager et administrationUsager
  11. 11. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Opérateur TPS Organisme public TPS s’intègre dans un parcours numérique facilité + PJ Données Les informations saisies dans TPS sont directement récupérables par les services, soit dans un tableur, soit dans des outils de back office de gestion, si nécessaire. PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  12. 12. Version 1 lundi 2 janvier 2017 TPS propose une solution complémentaire aux autres dispositifs publics et privés de dématérialisation, mais avec plusieurs atouts: sa facilité de mise en œuvre, l’intégration d’API publiques, de France Connect, et son volet réseau social Formulaire de contact Formulaire complexe intégrant des règles de gestion, et demandant des développements spécifiques Démarche auprès d’un organisme Démarche associant plusieurs partenaires PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois Complexité du formulaire Complexité de la démarche Le champs d’intervention de TPS est avant tout sur les démarches reposant sur des formulaires simples, mais qui sont complexes par le nombre de partenaires impliqués
  13. 13. Version 1 lundi 2 janvier 2017 • Les démarches sont déjà dématérialisées ET simplifiées • RTPS n’apportera pas de valeur ajoutée • Les démarches sont dématérialisées (ou en projet) mais des potentiels de simplifications ne sont pas exploités • La question est alors de proposer des connexions au SIADE pour bénéficier des ressources publiques afin de simplifier les démarches • Les démarches ne sont pas dématérialisées, il n’y a pas de projet de dématérialisation à moyen termes, et couteraient trop cher compte tenu de la volumétrie trop faible • TPS : ou comment dématérialiser ET bénéficier des avantages de l’APIENTREPRISE TPS a en particulier vocation à proposer une offre de dématérialisation aux services qui ne sont pas encore engagés dans le dématérialisation, et qui doivent traiter soit de faibles volumétries, soit de démarches partenariales PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  14. 14. Version 1 lundi 2 janvier 2017 • En production – Préfecture du Pas de Calais (Politique de la Ville) o 1300 dossiers saisis, 200 instructeurs en ligne – DRIEA Ile de France o 40 premiers dossiers; délais maximum d’instruction de 10 jours, contre une moyenne de 49 jours par papier ! o Conseil Régional Ile de France: (Appel à projet européen) • Paramétrage en cours, début en janvier 2017 – Préfecture de la Martinique (Politique le la ville) – DRIEE Ile de France (appel à projet européen) – MEEM (déclaration des quotas carbone, certificat de projet) – CCI NORMANDIE/préfecture Morbihan: portail guichet unique start up – SGMAP: Formulaires d’adhésion à MPS, APIENTREPRISE, et TPS – France Agrimer: gestion des appels à projet • Des potentiels – Projets de dématérialisation des ministères et organismes publics, dont les collectivités locales – Accompagnement des besoins de dématérialisation des démarches en ligne de services déconcentrés Des premiers retours favorables et un déploiement programmé dès les début 2017 sur plus de 20 nouvelles démarches ! PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  15. 15. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Une nouvelle version est en ligne au 3 janvier 2016 qui fait passer ce projet du statut de « Beta », au statut « en production » PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  16. 16. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Une interface facilitée: Pour les administrations, une gestion des démarches en ligne unifiée PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  17. 17. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Pour les usagers, un tableau de bord pour toutes ses démarches, des formulaires épurés, avec toutes les données collectées auprès de l’APIENTREPRISE, et des échanges permanents avec les acteurs publics PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  18. 18. Version 1 lundi 2 janvier 2017 Pour l’agent accompagnateur, un tableau de bord donne accès à toutes les démarches auxquelles il est autorisé, et une vue consolidée des dossiers en un écran, qui lui permet de communiquer avec l’usager Le tableau de bord PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  19. 19. Version 1 lundi 2 janvier 2017 • Pour une administration ou un organisme public; deux options pour mettre en œuvre des démarches avec TPS – Utiliser le service en ligne proposé par le SGMAP o Plate forme générique et mutualisée o Des évolutions mutualisées, tous les trois à six mois, dans le cadre de travaux collaboratifs avec l’ensemble des utilisateurs – Seuls les besoins partagés par la majorité des utilisateurs font l’objet d’évolutions – Créer une intence de TPS sur ses propres serveurs o Codes en open source sur https://github.com/sgmap/tps o Personnalisation et développements spécifiques possibles (pris en charge pas l’organisme) TPS est un service en ligne gratuit, mutualisé et générique. La gestion des évolutions est assurée dans le cadre de travaux associant l’ensemble des organismes publics utilisateurs, et des usagers PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois
  20. 20. TPS: On a pas trouvé plus facile pour faire simplement une démarche en ligne PARTIE 2: Produits du programme Dite le nous une fois En savoir plus: apientreprise.fr Demonstration: https://tps-dev.apientreprise.fr/ Contact: contact@tps.apientreprise.fr

×