Juillet 2020
Covid-19 :
Perception des journalistes
sur la communication des
entreprises
Enquête d’opinion

La crise sanitaire du Coronavirus, qui s’est mutée en crise sociale
et économique, a bouleversé l’organisation des entreprises.
Mais qu’en a t’il été de leur façon de communiquer ?
Pour étudier et décrypter le comportement des entreprises
et leur stratégie de communication durant la période de confinement,
l’agence de conseil communication d’influence CorioLink a interrogé
133 journalistes issus de la presse écrite / web et audiovisuelle.
#COVID-19

Etude réalisée sur une base de 133 répondants : journalistes issus à 81 % de la
presse écrite et 19 % de la presse audiovisuelle.
Les journalistes ont interrogé par un questionnaire auto-administré en ligne
Google forms du 19 juin au 2 juillet.
à Toute utilisation de l’étude, même partielle, devra comporter la mention
« étude de l’agence de communication CorioLink ».
Méthodologie

Synthèse
TIMELINE
La relation journalistes /
entreprises durant le
confinement
La communication
des entreprises vue
par les journalistes
2
1
3

SYNTHÈSE
#COVID-19

Synthèse
Des entreprises sur la défensive
qui peinent à convaincre sur le Monde d’après »
La crise sanitaire du Coronavirus, qui a muté en crise sociale et économique, a
bouleversé l’organisation des entreprises. Mais qu’en a t’il été de leur façon de
communiquer ? C’est tout l’objet de l’étude menée par l’agence de conseil en
communication CorioLink auprès de 133 journalistes de la presse écrite, web et
audiovisuelle.
Pierre Alibert, co-fondateur de l’agence CorioLink : « Plus que jamais, les
journalistes et leurs médias ont été le catalyseur et le réflecteur d’une masse
inédite d’informations délivrées par les entreprises. Ce sont aussi eux qui ont
rendu compte par leurs récits des bouleversements vécus par les Français privés
de sortie et par la disparition de tout lieu physique d’échanges durant la crise
sanitaire. Pour analyser le comportement des entreprises et leur stratégie de
communication, interroger les journalistes était une nécessité ».

Synthèse
95 % des communications en lien avec le coronavirus
Premier constat quantitatif, 41 % des entreprises ont diminué leurs communications à
destination des journalistes, même si 39 % d’entre elles n’ont pas changé leurs
habitudes. Sur le fond et sans surprise, 95 % des communications émises ont été en
réorientées sur des sujets relatifs au coronavirus.
Dans le détail des principales thématiques sur lesquelles les entreprises ont
communiqué, citée par 79 % des journalistes, la mise en place des mesures sanitaires
arrive en tête devant les impacts économiques (71 %) et les impacts sur l’organisation
du travail (65 %). Sujets plus délicats à aborder par volonté ou absence de discours
structurés, les impacts sociaux (emplois), les enjeux de prospective sectorielle et de
transition écologique arrivent en dernières positions.
Au niveau des prises de parole des dirigeants d’entreprise, une petite majorité de
journalistes (52 %) juge qu’elles ont été suffisantes contre 39 % insuffisantes. Seuls 7 %
estiment qu’ils se sont trop exprimés.

Synthèse
Des communications jugées opportunistes
et surtout peu innovantes
Les journalistes sont partagés sur la légitimité des communications effectuées par les
entreprises durant le confinement. Si près d’une moitié (47 %) a estimé les
communications opportunes, ils sont toutefois 42 % à les juger opportunistes.
Les entreprises, dans leurs tentatives de proposer leur vision du "monde
d'après" sont jugées plus sévèrement. Si 32 % des journalistes considèrent que ces
communications sont certes réalistes, ils sont 47 % à les qualifier de non-
innovantes, voire utopistes pour 25 % d'entre-deux.

Synthèse
Des communications jugées opportunistes
et surtout peu innovantes
Pierre Alibert, co-fondateur de l’agence CorioLink : « Les entreprises pour la plupart
acculées par cette crise historique ont beaucoup communiqué. Souvent par nécessité
avec une communication de réassurance et de justification de leurs décisions
stratégiques, et ce avec plus ou moins de succès. Elles se sont aussi essayées à refaire le
monde. Mais leur communication vue pour moitié comme opportuniste par les
journalistes peine à convaincre. Alors que l'occasion se présentait pour faire état de leur
stratégie et de leurs engagements, la majorité des entreprises ont loupé le coche en
développant un discours jugé soit réaliste pour les plus sages soit utopiste pour les plus
audacieuses. Mais pour près d'un journaliste sur deux, cette communication a été jugée
comme non-innovante. Sans doute faut-il aussi voir ici l'échec des discours publicitaires
embourbés dans leurs difficultés à renouveler le récit des marques. Ainsi, pour
convaincre, les entreprises gagneraient, en ces temps d'incertitude, à délaisser le
discours commercial pour développer un discours institutionnel à même de répondre aux
enjeux sociaux et sociétaux ».

Synthèse
La relation journalistes / entreprises durant le confinement
82 % des journalistes font part de leur satisfaction au sujet de la relation avec leurs
interlocuteurs au sein des entreprises durant le confinement.
Pour garder le contact, 79 % ont participé à au moins une conférence de presse en ligne
via des plateformes du type Zoom, Meet ou Teams. Ils sont d’ailleurs 77 % à souhaiter
que ce format persiste dans le cadre de communications urgentes et 18 % à ce qu’il
remplace les traditionnelles conférences de presse en présentiel.
L’utilisation de ces plateformes gagne du terrain mais reste pour autant perfectible. A
titre d’exemple, 48 % des journalistes souhaiteraient améliorer le partage de documents,
38 % l’interaction avec les intervenants mais aussi 31 % l’organisation en visio d’entretiens
personnalisés à l’issue de ces conférences.

LA COMMUNICATION
DES ENTREPRISES VUE
PAR LES JOURNALISTES
#COVID-19

LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES
VUE PAR LES JOURNALISTES
Question 1 - Durant la période de crise sanitaire et de confinement,
avez-vous été en relation avec des entreprises ?
41%
19%
39%
1%
De manière moins fréquente
De manière trop fréquente
Même fréquence
NSP

LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES
VUE PAR LES JOURNALISTES
Question 2 - Durant cette période, les communications émises par les
entreprises étaient :
1%
96%
3%
Identiques à leurs « habitudes » Réorientée sur des sujets relatifs au coronavirus NSP

LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES
VUE PAR LES JOURNALISTES
Question 3 - Quelles ont été les principales thématiques de prise de
parole en lien avec le coronavirus (3 choix possibles) :
0,8
6,8
28,6
31,6
65,4
71,4
78,9
NSP
Transition écologique
Prospective sur le secteur d’activité de l’entreprise
Impacts sociaux (emplois)
Impacts sur l’organisation du travail (télétravail)
Impacts économiques
Mise en place des mesures sanitaires

LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES
VUE PAR LES JOURNALISTES
Question 4 - Durant la période de crise sanitaire et de confinement,
la communication effectuée par les entreprises sur le coronavirus vous
est-elle apparue :
47%
42%
11%
Opportune
Opportuniste
NSP

LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES
VUE PAR LES JOURNALISTES
Question 5 – Les analyses des entreprises du « monde d’après » vous
sont-elles apparues (2 choix possibles) :
13,5
15
24,8
31,6
46,6
NSP
Innovante
Utopiste
Réaliste
Non-innovante

LA COMMUNICATION DES ENTREPRISES
VUE PAR LES JOURNALISTES
Question 6 – Durant la période de crise sanitaire et de confinement, les
dirigeants d’entreprise se sont-ils exprimés :
7%
52%
34%
7%
Trop abondamment
Suffisamment
Insuffisamment
NSP

LA RELATION JOURNALISTES /
ENTREPRISES DURANT
LE CONFINEMENT
.
#COVID-19

LA RELATION JOURNALISTES / ENTREPRISES
DURANT LE CONFINEMENT
Question 7 – Globalement, êtes-vous satisfait de la relation avec vos
interlocuteurs au sein des entreprises durant le confinement ?
16%
66%
15%
1% 2%
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
NSP

LA RELATION JOURNALISTES / ENTREPRISES
DURANT LE CONFINEMENT
Question 8 – Durant la période de crise sanitaire et de confinement,
avez-vous participé à une conférence de presse en ligne via une
plateforme type ZOOM, Meet, Teams… ?
71%
8%
14%
7%
OUI, plusieurs fois
OUI, une seule fois
NON, je ne l’ai pas souhaité
NON, aucune entreprise ne
me l’a proposé

LA RELATION JOURNALISTES / ENTREPRISES
DURANT LE CONFINEMENT
Question 9 – Que souhaiteriez-vous optimiser dans l’organisation des
web-conférences de presse ? (choix multiples) :
15,8
30,8
31,6
38,3
48,1
NSP
L’organisation, en visio, d’entretiens personnalisés à
l’issue de ces conférences
La captation du son et de l’image
L’interaction avec les intervenants (questions-réponses)
La mise à disposition de documents à télécharger

LA RELATION JOURNALISTES / ENTREPRISES
DURANT LE CONFINEMENT
Question 10 – Souhaitez-vous que ce modèle d’organisation de
conférence en ligne (choix multiples) :
12
18
77,4
NSP
Remplace les traditionnelles conférences de presse
en présentielle
Persiste dans le cadre de communication urgente

LA RELATION JOURNALISTES / ENTREPRISES
DURANT LE CONFINEMENT
Question 11 – Pour vos interviews, souhaitez-vous désormais
privilégier :
60%26%
14%
Les interviews
téléphoniques
Les interviews en
face time / vidéo
NPS

LA RELATION JOURNALISTES / ENTREPRISES
DURANT LE CONFINEMENT
Question 12 – Compte tenu des nouvelles contraintes d'organisation du
travail liées à la crise sanitaire, quels canaux de communication souhaitez-
vous privilégier pour être contacté ? (deux choix possibles)
0,8
3
5,3
12
56,4
92,5
NSP
Plateforme de mise en relation
Téléphone fix
Réseaux sociaux
Téléphone portable
Mail

MERCI POUR VOTRE LECTURE
ET À VOTRE DISPOSITION !
Contact :
Pierre Alibert / pierre.alibert@coriolink.com / 06 87 40 90 76
#COVID-19