IMPACTS ET ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX
L A COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE Communiqué Rapport annuel Brochure Note interne Vidéo
ACCEPTER LA CONVERSATION
ACCÉLÉRER LE PROCESSUS DÉCISIONNEL
CHANGER DE TON
LES ENJEUX DE NATURE JURIDIQUE
TRANSPARENCE
PRÉCISION Précision
HONNÊTETÉ Honnêteté
RESPECT DU DROIT D’AUTEUR Respect
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
NÉTIQUETTE
LA DIVULGATION
CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation
CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation Protéger l’organisation
CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation Protéger l’organisation Rappeler les règles...
CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation Protéger l’organisation Rappeler les règles...
VOTRE CHARTE EN  15 POINTS C’est une politique de l’organisation.
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS Elle introduit l’objectif de la charte.
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne pas porter atteinte aux intérêts...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Être responsable de ses actions </l...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Être soi-même et ne jamais utiliser...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Créer des relations </li></ul>
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne pas publier des contenus répréhe...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Être conscient que toute activité d...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Dans le doute, s’abstenir </li></ul>
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne jamais chercher l’affrontement <...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Reconnaître ses erreurs </li></ul>
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Respecter le droit d’auteur et le c...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne jamais divulguer une information...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Apporter de la valeur ajoutée </li>...
VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne pas oublier que vous avez un tra...
RÉFÉRENCES http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie
RÉFÉRENCES http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/social-media-policy-discussion-with-lawyers-markters
RÉFÉRENCES http://www.slideshare.net/jessewilkins/20110323-info360-2011-social-media-governance?from=ss_embed
RÉFÉRENCES SocialMediaGovernance.com
PAR OÙ COMMENCER ?
DÉMARCHE Initiation Lectures, Événements, Conseiller-coach Étudiez les cas pertinents, les exemples de meilleures pratique...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Réflexion, analyse de l’environnement Stratégie, Objectifs Lien avec la stratégie ...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Charte d’utilisation des médias sociaux Formation et certification Com...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Choisissez les médias sociaux qui conviennent...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement  de  la fonction Lancez un proj...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement  de  la fonction Mesure Définis...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement  de  la fonction Mesures Amélio...
DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement  de  la fonction Mesures Amélio...
LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogue
LE BLOGUE DÉFINITION Site Internet sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment de façon libre grâce à la publication...
POURQUOI UTILISER LE BLOGUE ? Afficher/ partager  une expertise Développer la notoriété / réputation Développer les affair...
LES PRÉALABLES <ul><li>Ligne éditoriale </li></ul><ul><li>Politiques </li></ul><ul><ul><li>Nétiquette </li></ul></ul><ul><...
LES PRÉALABLES <ul><li>Qui blogue ? </li></ul><ul><ul><li>Nom, titre, responsabilités </li></ul></ul><ul><ul><li>Photo </l...
BLOGUE D’ENTREPRISE
BLOGUE DE PROJET
BLOGUE POUR LA COMMUNICATION INTERNE
First Capital Realty Comment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de...
Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un qua...
Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces
Un groupe de résidents opposés au projet Une association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis/Indifférents Partisans
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis/Indifférents Partisans
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis/Indifférents Partisans Promoteur
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis Indifférents Partisans Promoteur
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
<ul><li>Plan tactique (Information ) </li></ul><ul><li>Publireportages  dans l’hebdomadaire du quartier </li></ul><ul><li>...
Plan tactique Comment  ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?
LES RÉSULTATS <ul><li>Le blogue a permis : </li></ul><ul><ul><li>de joindre les personnes clés de la communauté grâce à un...
LES RÉSULTATS <ul><li>Le blogue a permis : </li></ul><ul><ul><li>de supplanter les médias traditionnels utilisés par les a...
EN PRIME <ul><li>Grâce au blogue : </li></ul><ul><ul><li>First Capital a considérablement augmenté sa notoriété et celle d...
Le projet a été appuyé par 65 % des personnes habiles à voter. Il a été approuvé par la Ville.
January 7th, 2008 Building a new market in Vieux-Longueuil Posted by  Christopher DeWolf   Une page de ce blogue consacrée...
http://www.griffintown.org/dalhousie/
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Annonces Conversations
FACEBOOK Réseau social + 700 M  monde + 18 M Canada + 18 M France
GAGNER DES  ADMIRATEURS Le bouton « J’aime » déclenche une activité considérable J’aime (votre nom) !
LA RÉALITÉ FACEBOOK Les  admirateurs  sont de grands utilisateurs de Facebook. Ils ont plusieurs centres d’intérêt. Ils li...
LA RÉALITÉ FACEBOOK Un grand nombre de marques se concentre sur le nombre  d’admirateurs  plutôt que sur les interactions ...
GOOGLE N’AIME PAS FACEBOOK FACEBOOK est un réseau web hors du web  public . Les contenus sont souvent inaccessibles aux mo...
ATTENTION À FACEBOOK Les contenus sont inaccessibles au grand public, à moins de devenir ami. Gagner des amis est un proce...
POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? C’est gratuit ! (ou presque) Développer votre marque Développer et entretenir des liens avec ...
LES MEILLEURES PRATIQUES
COMMUNIQUER AVEC LES  ADMIRATEURS DU CONTENU À VALEUR AJOUTÉE
PREMIÈRE RÈGLE PROFESSIONNEL PROACTIF
DEUXIÈME RÈGLE PUBLIEZ PLUSIEURS FOIS PAR JOUR
TROISIÈME RÈGLE N’ARRÊTEZ PAS DE PUBLIER PENDANT UNE LONGUE PÉRIODE
QUATRIÈME RÈGLE PUBLIEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE  A FIN D’EN MAXIMISER L’IMPACT
CINQUIÈME RÈGLE IDENTIFIEZ LES MESSAGES QUI FONCTIONNENT LE MIEUX. FAITES-EN UNE TYPOLOGIE.
SIXIÈME RÈGLE PARTICIPEZ AUX CONVERSATIONS.
SEPTIÈME RÈGLE TROUVEZ L’ÉQUILIBRE ENTRE LES DIVERS CONTENUS
CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE VEILLE PRÉSENTEZ-VOUS PRENEZ NOTE INTERAGISSEZ PRENEZ LE CONTRÔLE DÉPLACEZ GÉREZ PASSE...
BONNES PRATIQUES : ERNST & YOUNG
BONNES PRATIQUES : LULULEMON ATHLETICA
RÉFÉRENCES Top 50 Facebook pages Les pages de marques Facebook : comment les gérer efficacement (Fullsix) A Short history ...
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Comptes  push Annonces Conversations
QUE FAITES-VOUS ?
TWITTER A ÉVOLUÉ
POURQUOI UTILISER TWITTER ? C’est gratuit ! Transmettre des nouvelles / Envoyer des alertes / Partager une information per...
ATTIRER L’ATTENTION
ALERTER
DÉVELOPPER SON MARCHÉ
MOLSON – AFFAIRES PUBLIQUES
MOLSON – COMMUNICATIONS EXTERNES
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements Comptes push Annonces Conversations
POURQUOI UTILISER YOUTUBE ? Développer la notoriété du cabinet Afficher l’expertise et les connaissances ses conseillers C...
BONNES PRATIQUES
BONNES PRATIQUES
ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE
<ul><ul><li>DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ </li></ul></ul>
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements PDF, PPt Comptes  push Annonces Conversations
ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements PDF, PPt Comptes  push Profils RH Annonces Conversations
STRATÉGIE DE PRÉSENCE
STRATÉGIE DE PRÉSENCE
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements Wikipedia PDF, PPt Comptes  push Profils RH Annonces Co...
P ROJET OSISKO - MALARTIC
LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA En mai 2006, une première consultation à l’église de Malartic est organisée sur le projet Os...
LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA En septembre 2007, présidée par Gaétan Gilbert, aussi dirigeant de la compagnie Avionnerie V...
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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA Cet article provoque une controverse de neutralité ( voir la discussion ). Considérez cet ar...
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Balados Site institutionnel Blogues Événements Partage de signets Wikipedia PDF, PPt Comptes  ...
Pour me rejoindre Pierre Bouchard INDICO Communication 2810 - 500 Place d'Armes Montréal (Québec) H2Y 2W2 (514) 951-7516 C...
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Gouvernance médias sociaux Présentation faite à Jonquiere

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Une présentation faite à des spécialistes des relations publiques au Cégep de Jonquière

Publié dans : Développement personnel
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Gouvernance médias sociaux Présentation faite à Jonquiere

  1. 2. IMPACTS ET ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX
  2. 3. L A COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE Communiqué Rapport annuel Brochure Note interne Vidéo
  3. 4. ACCEPTER LA CONVERSATION
  4. 5. ACCÉLÉRER LE PROCESSUS DÉCISIONNEL
  5. 6. CHANGER DE TON
  6. 7. LES ENJEUX DE NATURE JURIDIQUE
  7. 8. TRANSPARENCE
  8. 9. PRÉCISION Précision
  9. 10. HONNÊTETÉ Honnêteté
  10. 11. RESPECT DU DROIT D’AUTEUR Respect
  11. 12. RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
  12. 13. NÉTIQUETTE
  13. 14. LA DIVULGATION
  14. 15. CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
  15. 16. CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation
  16. 17. CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation Protéger l’organisation
  17. 18. CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation Protéger l’organisation Rappeler les règles essentielles
  18. 19. CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Clarifier la posture de l’organisation Protéger l’organisation Rappeler les règles essentielles Apparaître comme une entreprise « innovante »
  19. 20. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS C’est une politique de l’organisation.
  20. 21. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS Elle introduit l’objectif de la charte.
  21. 22. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne pas porter atteinte aux intérêts de l’organisation. </li></ul>
  22. 23. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Être responsable de ses actions </li></ul>
  23. 24. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Être soi-même et ne jamais utiliser une fausse identité </li></ul>
  24. 25. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Créer des relations </li></ul>
  25. 26. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne pas publier des contenus répréhensibles, diffamatoires, etc. </li></ul>
  26. 27. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Être conscient que toute activité dans les médias sociaux est visible et le sera longtemps </li></ul>
  27. 28. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Dans le doute, s’abstenir </li></ul>
  28. 29. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne jamais chercher l’affrontement </li></ul>
  29. 30. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Reconnaître ses erreurs </li></ul>
  30. 31. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Respecter le droit d’auteur et le copyright </li></ul>
  31. 32. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne jamais divulguer une information confidentielle </li></ul>
  32. 33. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Apporter de la valeur ajoutée </li></ul>
  33. 34. VOTRE CHARTE EN 15 POINTS <ul><li>Elle propose des règles à suivre : </li></ul><ul><li>Ne pas oublier que vous avez un travail à faire au sein de l’organisation </li></ul>
  34. 35. RÉFÉRENCES http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie
  35. 36. RÉFÉRENCES http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/social-media-policy-discussion-with-lawyers-markters
  36. 37. RÉFÉRENCES http://www.slideshare.net/jessewilkins/20110323-info360-2011-social-media-governance?from=ss_embed
  37. 38. RÉFÉRENCES SocialMediaGovernance.com
  38. 39. PAR OÙ COMMENCER ?
  39. 40. DÉMARCHE Initiation Lectures, Événements, Conseiller-coach Étudiez les cas pertinents, les exemples de meilleures pratiques 1
  40. 41. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Réflexion, analyse de l’environnement Stratégie, Objectifs Lien avec la stratégie globale de l’organisation 1 2
  41. 42. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Charte d’utilisation des médias sociaux Formation et certification Comprenez les risques d’être absent des médias sociaux Initiez-vous aux meilleures pratiques 1 2 3
  42. 43. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Choisissez les médias sociaux qui conviennent Identifiez les ressources requises Créez une synergie avec vos autres plateformes de communication 1 2 3 4
  43. 44. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement de la fonction Lancez un projet pilote, Soutenez vos ressources, Opérez un changement de culture, Restez informés des tendances et des développements 1 2 3 4 5
  44. 45. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement de la fonction Mesure Définissez ce qu’il faut mesurer Choisissez votre outil de mesure. 1 2 3 4 5 6
  45. 46. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement de la fonction Mesures Améliorations Conversation Joignez-vous aux conversations sur et en dehors de vos plateformes, Publiez du contenu à valeur ajoutée, Contactez les leaders d’opinion, répondez rapidement 1 2 3 4 5 6 7
  46. 47. DÉMARCHE Initiation Stratégie Objectifs Gouvernance Choix des médias sociaux Développement de la fonction Mesures Améliorations Conversation Écoute Découvrez ce qu’on dit sur vous, Réagissez; Identifiez d’autres influenceurs 1 2 3 4 5 6 7 8
  47. 48. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX
  48. 49. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel
  49. 50.
  50. 51.
  51. 52. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogue
  52. 53. LE BLOGUE DÉFINITION Site Internet sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment de façon libre grâce à la publication de billets datés, ayant un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et, de plus en plus, d’éléments multimédias. Page web dynamique, interactive
  53. 54.
  54. 55. POURQUOI UTILISER LE BLOGUE ? Afficher/ partager une expertise Développer la notoriété / réputation Développer les affaires Générer du trafic sur les autres plateformes
  55. 56. LES PRÉALABLES <ul><li>Ligne éditoriale </li></ul><ul><li>Politiques </li></ul><ul><ul><li>Nétiquette </li></ul></ul><ul><ul><li>Vie privée </li></ul></ul><ul><ul><li>Protection des mineurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Sollicitation (Pitch) </li></ul></ul>
  56. 57. LES PRÉALABLES <ul><li>Qui blogue ? </li></ul><ul><ul><li>Nom, titre, responsabilités </li></ul></ul><ul><ul><li>Photo </li></ul></ul><ul><li>Apprendre à rédiger pour le Web </li></ul><ul><li>Adopter les valeurs propres aux médias sociaux </li></ul>
  57. 58. BLOGUE D’ENTREPRISE
  58. 59. BLOGUE DE PROJET
  59. 60. BLOGUE POUR LA COMMUNICATION INTERNE
  60. 61. First Capital Realty Comment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial
  61. 62. Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un quartier résidentiel
  62. 63. Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces
  63. 64. Un groupe de résidents opposés au projet Une association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets
  64. 65. QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
  65. 66. QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis/Indifférents Partisans
  66. 67. QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis/Indifférents Partisans
  67. 68. QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis/Indifférents Partisans Promoteur
  68. 69. QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ? Opposants Indécis Indifférents Partisans Promoteur
  69. 70. QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
  70. 71. <ul><li>Plan tactique (Information ) </li></ul><ul><li>Publireportages dans l’hebdomadaire du quartier </li></ul><ul><li>Assemblée publique d’information </li></ul><ul><li>Entrevues avec les médias </li></ul><ul><li>Participation aux assemblées du conseil d’arrondissement </li></ul>
  71. 72. Plan tactique Comment ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?
  72. 73.
  73. 74. LES RÉSULTATS <ul><li>Le blogue a permis : </li></ul><ul><ul><li>de joindre les personnes clés de la communauté grâce à une présence permanente dans Internet ; </li></ul></ul><ul><ul><li>de découvrir des rumeurs et d’identifier des objections insoupçonnées et de corriger sur-le-champ ; </li></ul></ul><ul><ul><li>d’influencer et de convaincre les indécis </li></ul></ul>
  74. 75. LES RÉSULTATS <ul><li>Le blogue a permis : </li></ul><ul><ul><li>de supplanter les médias traditionnels utilisés par les adversaires comme source d’information ; </li></ul></ul><ul><ul><li>de gagner la confiance de la communauté par une communication honnête et volontaire </li></ul></ul>
  75. 76. EN PRIME <ul><li>Grâce au blogue : </li></ul><ul><ul><li>First Capital a considérablement augmenté sa notoriété et celle de son projet ; </li></ul></ul><ul><ul><li>First Capital a reçu des demandes de location spontanées. </li></ul></ul>
  76. 77. Le projet a été appuyé par 65 % des personnes habiles à voter. Il a été approuvé par la Ville.
  77. 78. January 7th, 2008 Building a new market in Vieux-Longueuil Posted by Christopher DeWolf Une page de ce blogue consacrée à First Capital et à son blogue. On souligne l’audace et la créativité du promoteur immobilier. Ce serait une première au Québec.
  78. 79.
  79. 80.
  80. 81.
  81. 82. http://www.griffintown.org/dalhousie/
  82. 83. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Annonces Conversations
  83. 84.
  84. 85. FACEBOOK Réseau social + 700 M monde + 18 M Canada + 18 M France
  85. 86.
  86. 87. GAGNER DES ADMIRATEURS Le bouton « J’aime » déclenche une activité considérable J’aime (votre nom) !
  87. 88. LA RÉALITÉ FACEBOOK Les admirateurs sont de grands utilisateurs de Facebook. Ils ont plusieurs centres d’intérêt. Ils lisent, s’expriment, partagent et commentent les activités de leurs amis sur Facebook. Le temps qu’ils accordent aux pages des marques est limité .
  88. 89. LA RÉALITÉ FACEBOOK Un grand nombre de marques se concentre sur le nombre d’admirateurs plutôt que sur les interactions avec eux. L’interaction avec les admirateurs est essentielle pour tirer parti du potentiel de Facebook.
  89. 90. GOOGLE N’AIME PAS FACEBOOK FACEBOOK est un réseau web hors du web public . Les contenus sont souvent inaccessibles aux moteurs de recherche externes comme Google ou les autres.
  90. 91. ATTENTION À FACEBOOK Les contenus sont inaccessibles au grand public, à moins de devenir ami. Gagner des amis est un processus long et ardu. Les conditions imposées par Facebook pour certaines stratégies comme les concours sont contraignantes et coûteuses. Votre page, vos contenus, peuvent disparaître du jour au lendemain.
  91. 92. POURQUOI UTILISER FACEBOOK ? C’est gratuit ! (ou presque) Développer votre marque Développer et entretenir des liens avec une communauté Profiter des réseaux de chacun des membres de la communauté ( accroître le bouche-à-oreille électronique ) Stimuler les ventes Faire des annonces / Annoncer des événements Recruter Générer du trafic sur vos autres plateformes
  92. 93. LES MEILLEURES PRATIQUES
  93. 94. COMMUNIQUER AVEC LES ADMIRATEURS DU CONTENU À VALEUR AJOUTÉE
  94. 95. PREMIÈRE RÈGLE PROFESSIONNEL PROACTIF
  95. 96. DEUXIÈME RÈGLE PUBLIEZ PLUSIEURS FOIS PAR JOUR
  96. 97. TROISIÈME RÈGLE N’ARRÊTEZ PAS DE PUBLIER PENDANT UNE LONGUE PÉRIODE
  97. 98. QUATRIÈME RÈGLE PUBLIEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE A FIN D’EN MAXIMISER L’IMPACT
  98. 99. CINQUIÈME RÈGLE IDENTIFIEZ LES MESSAGES QUI FONCTIONNENT LE MIEUX. FAITES-EN UNE TYPOLOGIE.
  99. 100. SIXIÈME RÈGLE PARTICIPEZ AUX CONVERSATIONS.
  100. 101. SEPTIÈME RÈGLE TROUVEZ L’ÉQUILIBRE ENTRE LES DIVERS CONTENUS
  101. 102. CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
  102. 103. CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
  103. 104. CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE VEILLE PRÉSENTEZ-VOUS PRENEZ NOTE INTERAGISSEZ PRENEZ LE CONTRÔLE DÉPLACEZ GÉREZ PASSEZ À AUTRE CHOSE
  104. 105. BONNES PRATIQUES : ERNST & YOUNG
  105. 106. BONNES PRATIQUES : LULULEMON ATHLETICA
  106. 107. RÉFÉRENCES Top 50 Facebook pages Les pages de marques Facebook : comment les gérer efficacement (Fullsix) A Short history of Social Media Screw-ups Facebook Blog
  107. 108. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Comptes push Annonces Conversations
  108. 109.
  109. 110. QUE FAITES-VOUS ?
  110. 111. TWITTER A ÉVOLUÉ
  111. 112. POURQUOI UTILISER TWITTER ? C’est gratuit ! Transmettre des nouvelles / Envoyer des alertes / Partager une information pertinente Faire des annonces / Promouvoir un service, une cause, un projet, un produit Suivre un événement en temps réel/Solliciter la rétroaction Poser des questions, demander l’avis des gens Identifier les personnes influentes Amener du trafic sur vos autres plateformes de communication
  112. 113. ATTIRER L’ATTENTION
  113. 114. ALERTER
  114. 115. DÉVELOPPER SON MARCHÉ
  115. 116. MOLSON – AFFAIRES PUBLIQUES
  116. 117. MOLSON – COMMUNICATIONS EXTERNES
  117. 118. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements Comptes push Annonces Conversations
  118. 119.
  119. 120. POURQUOI UTILISER YOUTUBE ? Développer la notoriété du cabinet Afficher l’expertise et les connaissances ses conseillers Communiquer avec les parties prenantes Rejoindre un public insoupçonné Compléter votre stratégie et appuyer vos autres moyens tactiques Générer du trafic sur vos autres plateformes de communication
  120. 121. BONNES PRATIQUES
  121. 122. BONNES PRATIQUES
  122. 123.
  123. 124. ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE
  124. 125. <ul><ul><li>DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ </li></ul></ul>
  125. 126. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements PDF, PPt Comptes push Annonces Conversations
  126. 127.
  127. 128. ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE
  128. 129.
  129. 130. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements PDF, PPt Comptes push Profils RH Annonces Conversations
  130. 131. STRATÉGIE DE PRÉSENCE
  131. 132. STRATÉGIE DE PRÉSENCE
  132. 133. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Site institutionnel Blogues Événements Wikipedia PDF, PPt Comptes push Profils RH Annonces Conversations
  133. 134.
  134. 135. P ROJET OSISKO - MALARTIC
  135. 136. LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA En mai 2006, une première consultation à l’église de Malartic est organisée sur le projet Osisko, l’animatrice du débat est Hélène Thibault [9] , commissaire d’école et directrice générale du Conseil local de développement de la ville de Malartic. Environ 350 personnes sont présentes. En mai 2007, c’est-à-dire un an plus tard, Hélène Thibault devient à la fois directrice des communications de la compagnie Osisko et présidente de groupe de consultation de la ville.
  136. 137. LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA En septembre 2007, présidée par Gaétan Gilbert, aussi dirigeant de la compagnie Avionnerie Val-D'Or [11] , la commission scolaire de l’Or et des Bois accepte que la compagnie paye tous les frais d’inscriptions scolaires aux enfants malarticois du niveau primaire et secondaire [12] .
  137. 138. LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA En décembre 2007, M. Sean Roosen, président et chef de la direction du projet depuis 2003, fait distribuer une dinde [13] à chaque famille de Malartic et en même temps un sondage de la compagnie prend le pouls de la population sur son projet [4] . Jude Boucher, un conseiller municipal de Malartic, en 2008 devient le directeur de la santé et sécurité d’Osisko.
  138. 139. LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA Cet article provoque une controverse de neutralité ( voir la discussion ). Considérez cet article avec précaution. ( Questions courantes )
  139. 140. INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX Balados Site institutionnel Blogues Événements Partage de signets Wikipedia PDF, PPt Comptes push Profils RH Annonces Conversations
  140. 141. Pour me rejoindre Pierre Bouchard INDICO Communication 2810 - 500 Place d'Armes Montréal (Québec) H2Y 2W2 (514) 951-7516 Courriel : bouchard.indico@gmail.com Blogue : http://pierre-bouchard.com Facebook : http://www.facebook.com/bouchard.indico Twitter : http://twitter.com/pierrebouchard LinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardp Skype : pierre.bouchard6236

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