Vous avez 6 heures !
LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 0 Événement interne, inhabituel Aucune intervention des équipes d’urgence Pas de déclaration p...
LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 1 Événement inhabituel Intervention des équipes d’urgence Rapport à un organisme externe Décla...
LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 2 ÉTAT D’ALERTE Risque d’escalade Possibilité que l’organisation soit affectée Intervention de...
LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 3 CATASTROPHE Risque d’affecter gravement l’organisation Les employés, le public et les instal...
LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 4 CATASTROPHE MAJEURE Risque d’affecter gravement l’organisation ET aura des effets au-delà de...
L A CELLULE DE CRISE Commandant de la cellule Expert TI Équipe « Continuité et reprise des affaires » Responsables : clien...
VOS OBJECTIFS Reprise des affaires Intégrité des personnes Protection de votre réputation
PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE Vous avez 6 heures !
PREMIÈRE HEURE Activer la cellule de crise Cueillette des faits Première évaluation de la crise / Validation des informati...
PREMIÈRE HEURE Vérification de la sécurité des personnes Premier contact avec les autorités locales Vérification des rumeu...
DEUXIÈME HEURE <ul><li>Mise à jour de la situation de crise </li></ul><ul><li>Mise à jour des consignes aux personnes aux ...
DEUXIÈME HEURE <ul><li>Coordination avec les autorités locales et les services d’urgence </li></ul><ul><li>Vigie des média...
TROISIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Vérificat...
QUATRIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Mise à jo...
CINQUIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Vérificat...
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Guide de gestion de crise

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Un guide succinct sur la gestion de crise basé sur les meilleures pratiques.

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Guide de gestion de crise

  1. 1.
  2. 2.
  3. 3. Vous avez 6 heures !
  4. 4. LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 0 Événement interne, inhabituel Aucune intervention des équipes d’urgence Pas de déclaration publique La situation est maîtrisée.
  5. 5. LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 1 Événement inhabituel Intervention des équipes d’urgence Rapport à un organisme externe Déclaration publique La situation est maîtrisée.
  6. 6. LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 2 ÉTAT D’ALERTE Risque d’escalade Possibilité que l’organisation soit affectée Intervention des équipes d’urgence Activation de la cellule de crise Déclaration publique La situation est hors contrôle.
  7. 7. LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 3 CATASTROPHE Risque d’affecter gravement l’organisation Les employés, le public et les installations sont menacés Intervention des équipes d’urgence Recours à des ressources externes Activation de la cellule de crise Déclaration publique La situation est hors contrôle.
  8. 8. LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 4 CATASTROPHE MAJEURE Risque d’affecter gravement l’organisation ET aura des effets au-delà de l’organisation Les employés, le public et les installations sont menacés. Intervention des équipes d’urgence Recours à des ressources externes Activation de la cellule de crise Déclaration publique La situation est hors contrôle.
  9. 9. L A CELLULE DE CRISE Commandant de la cellule Expert TI Équipe « Continuité et reprise des affaires » Responsables : clients, fournisseurs, investisseurs Chargé de communication Responsable RH, affaires juridiques Sécurité Secrétariat Siège social
  10. 10. VOS OBJECTIFS Reprise des affaires Intégrité des personnes Protection de votre réputation
  11. 11. PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE Vous avez 6 heures !
  12. 12. PREMIÈRE HEURE Activer la cellule de crise Cueillette des faits Première évaluation de la crise / Validation des informations Consignes aux personnes aux points d’accès Communiqué : confirmation de la situation Activation du processus de communication aux employés Établissement du lien avec le siège social Intervention des équipes d’urgence
  13. 13. PREMIÈRE HEURE Vérification de la sécurité des personnes Premier contact avec les autorités locales Vérification des rumeurs Vigie des médias y compris les médias sociaux Coordination de la première déclaration publique avec les autorités locales Première déclaration aux employés et à leurs proches
  14. 14. DEUXIÈME HEURE <ul><li>Mise à jour de la situation de crise </li></ul><ul><li>Mise à jour des consignes aux personnes aux points d’accès </li></ul><ul><li>Diagnostic sur le niveau de crise et ses impacts sur : </li></ul><ul><ul><li>les employés </li></ul></ul><ul><ul><li>la population </li></ul></ul><ul><ul><li>l’environnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Liste des demandes des médias </li></ul></ul><ul><ul><li>Identification des rumeurs </li></ul></ul>
  15. 15. DEUXIÈME HEURE <ul><li>Coordination avec les autorités locales et les services d’urgence </li></ul><ul><li>Vigie des médias y compris des médias sociaux </li></ul><ul><li>Préparation de la déclaration aux médias </li></ul><ul><ul><li>Préparation du porte-parole </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmission des messages clés aux équipes </li></ul></ul><ul><ul><li>Instructions aux personnes aux points d’accès </li></ul></ul><ul><ul><li>Déclaration aux médias (ou attendre la 3 e heure) </li></ul></ul>
  16. 16. TROISIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Vérification de l’état des rumeurs Bilan à la haute direction Vigie des médias, y compris des médias sociaux Déclaration aux médias Distribution de la déclaration aux médias aux équipes
  17. 17. QUATRIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Mise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire) Communication aux employés du prochain quart de travail Suivi auprès des employés et de leurs proches Vigie des médias, y compris des médias sociaux Mise à jour du site Internet Communication aux membres du CA, actionnaires, etc.
  18. 18. CINQUIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Vérification de la couverture médiatique Vigie des médias, y compris des médias sociaux Mise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire) Vérification de l’état d’ esprit de la population Vérification des réactions des autres publics Choix des priorités des prochaines heures
  19. 19. SIXIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Poursuite de la vigie des médias, de la population, etc. Vérification de la situation aux points d’accès Évaluation de l’état d’ esprit des employés et de leurs proches Choix des priorités des prochaines heures
  20. 20. PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE Vous avez 6 heures !
  21. 21. Pour me joindre Pierre Bouchard INDICO Communication (514) 951-7516 Courriel : bouchard.indico@gmail.com Blogue : http://pierre-bouchard.com Facebook : http://www.facebook.com/bouchard.indico Twitter : http://twitter.com/pierrebouchard LinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardp Skype : pierre.bouchard6236

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