SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  10
L’expérience citoyenne au
cœur de la Ville Intelligente
Expérience Ville Intelligente – Novembre 2022
2
Qui suis-je?
3
La philosophie d’une ville intelligente
Environnement, eau, énergie
Développement économique, innovation, coopétition
Mobilité intelligente, accessibilité universelle
Modes de vie, habitation
Innovation sociale et technologique
Culture, patrimoine
Communauté, vivre ensemble
Expérience citoyenne, humble
Gouvernance, collaboration
Santé durable, sports et loisirs
Durable
Inclusive
Créative
Apprenante
Saine
VILLE INTELLIGENTE
4
La ville intelligente selon Québec
Créer un
écosystème vivant
Passer d’un
monologue à un
engagement entre
les citoyens et la
Ville
Mesurer et
améliorer nos
processus
décisionnels
Améliorer la
SANTÉ DURABLE
et la cohésion
sociale pour les
citoyens et notre
territoire
INCLUSIVE, ÉQUITABLE, HUMAINE, HUMBLE
5
Qu’est-ce qu’une bonne expérience usager ?
Une navigation simple et intuitive
Des information digestes pertinentes et riches
L’atteinte d’objectifs et la création de valeur autant pour l’organisation que pour
l’utilisateur qui a des besoins
Un processus optimisé et agréable qui permet de garder l’utilisateur engagé et de lui
assurer de la rétroaction
6
Les villes doivent s’ajuster à l’expérience
citoyenne souhaitée
LES BESOINS CITOYENS
1. Une livraison des services municipaux dans les meilleurs délais (gestion des ordures, déneigement, etc.);
2. Un accès facile à de l’information juste, claire, simple et fiable;
3. Une reddition de comptes transparente de la part de la Ville;
4. Un milieu de vie agréable, sécuritaire et durable;
5. La possibilité de contribuer à la qualité de leur milieu de vie.
POUR Y RÉPONDRE, LA VILLE DOIT
1. Offrir des services qui sont simples à trouver, utiliser, comprendre, qui répondent aux attentes et aux besoins des
citoyens;
2. Actualiser sa façon de communiquer (temps réel, vulgarisation, rétroaction);
3. Augmenter la transparence de la reddition de comptes sur ses actions et projets;
4. Stimuler l’intérêt des citoyens envers les défis collectifs (ex : développement durable)
5. Démontrer aux citoyens qu’elle entend leurs besoins et qu’elle ajuste ses façons de faire
7
Transformer les services municipaux par
l’expérience usager?
Revoir le processus de travail des projets à la Ville
a. Créer un laboratoire de Design Thinking au profit de l’ensemble des services de la Ville;
b. Développer un système de captations des projets par l’Interaction citoyenne;
c. Bonifier le rôle des élus (pré-mortem de projets et captation de besoins de la communauté);
d. Établir de nouveaux processus de communication et de collaboration entre les acteurs par l’approche omnicanale.
Changer la culture
a. Créer ou modifier des indicateurs clés de performance (KPI) et établir des tableaux de bord publics;
b. Instaurer des équipes de projets (planification autant qu'opérations) selon des critères d’Équité, de Diversité et d’Inclusion (EDI);
c. Intégrer la science comportementale dans l’élaboration de projets (versus uniquement les sciences appliquées).
Développer l’humilité des experts
a. Un ingénieur doit accepter qu’un résident possède des connaissances aussi importantes que les siennes;
b. Réduire la tyrannie des moyennes.
8
Quelques exemples à Québec
9
Maintenant à vous de jouer!
Atelier sur l’accessibilité universelle
1. La Ville intègre au quotidien, dans ses actions, les principes de l’accessibilité universelle;
2. Elle souhaite donner accès aux lieux, aux équipements, aux services, aux programmes et à l’information à l’ensemble de ses citoyens,
sans discrimination ni privilège et en toute équité, dans le respect des ressources humaines, techniques et financières disponibles.
Le défi : identifier, collecter, communiquer
1. Cet atelier d’innovation permettra à la Ville et ses partenaires d’aller plus loin pour collecter l’information pertinente et la rendre
accessible à toute la population.
2. 6 moteurs de satisfactions citoyennes : Compétence, simplicité, rapidité, accessibilité, résultats, protection des renseignements
personnels
BON DÉFI!! MAIS AVANT…
10
Un peu de lecture pour la prochaine année
Une inspiration actuelle
pour la gestion des
gouvernements de
proximité.
LE livre à avoir pour
repenser l’expérience
usager et actualiser les
services pour les citoyens
Livre critique sur les
dérives potentielles du
solutionniste
technologique dans les
villes intelligentes
Livre de référence pour
comprendre et intégrer
l’approche de design
thinking dans n’importe
quel type de projet.

Contenu connexe

Similaire à L'expérience citoyenne au coeur de la Ville Intelligente

Capacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic techCapacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic techGehan Kamachi
 
Définition et suivi du projet Antenne citoyenne
Définition et suivi du projet Antenne citoyenneDéfinition et suivi du projet Antenne citoyenne
Définition et suivi du projet Antenne citoyenneAntennecitoyenne
 
MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoire
MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoireMobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoire
MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoireValerie Bauwens
 
Un centre au service de la digitalisation de l'Etat et des Communes
Un centre au service de la digitalisation de l'Etat et des CommunesUn centre au service de la digitalisation de l'Etat et des Communes
Un centre au service de la digitalisation de l'Etat et des CommuneseGov Innovation Center
 
Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés
Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés
Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés Fing
 
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durablePrésentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durableMairie de Paris
 
Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...
Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...
Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...Ville de Montréal
 
Les défis et intitulés des projets par thématique - Smart Isula
Les défis et intitulés des projets par thématique - Smart IsulaLes défis et intitulés des projets par thématique - Smart Isula
Les défis et intitulés des projets par thématique - Smart IsulaCharles-Etienne BILLET
 
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"Stéphane VINCENT
 
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numériqueAC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numériqueCap'Com
 
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!Mielabelo
 
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliers
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliersRestitution #1 du 03/11/15 - ateliers
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliersTerriNum Cpnt
 
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...Agence du Numérique (AdN)
 

Similaire à L'expérience citoyenne au coeur de la Ville Intelligente (20)

Relocalisons
 Relocalisons Relocalisons
Relocalisons
 
Co-construction d'un site web collaboratif à Dakar
Co-construction d'un site web collaboratif à DakarCo-construction d'un site web collaboratif à Dakar
Co-construction d'un site web collaboratif à Dakar
 
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic techCapacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
Capacitation des territoires & design des outils et services de civic tech
 
Définition et suivi du projet Antenne citoyenne
Définition et suivi du projet Antenne citoyenneDéfinition et suivi du projet Antenne citoyenne
Définition et suivi du projet Antenne citoyenne
 
MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoire
MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoireMobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoire
MobiLab: à Genève, les usagers deviennent les acteurs de leur territoire
 
smart_cities_jaunart.pdf
smart_cities_jaunart.pdfsmart_cities_jaunart.pdf
smart_cities_jaunart.pdf
 
Un centre au service de la digitalisation de l'Etat et des Communes
Un centre au service de la digitalisation de l'Etat et des CommunesUn centre au service de la digitalisation de l'Etat et des Communes
Un centre au service de la digitalisation de l'Etat et des Communes
 
Un centre au service de la digitalisation de l’Etat et des communes
Un centre au service de la digitalisation de l’Etat et des communesUn centre au service de la digitalisation de l’Etat et des communes
Un centre au service de la digitalisation de l’Etat et des communes
 
PcazeneuveNetpublicbreton2008
PcazeneuveNetpublicbreton2008PcazeneuveNetpublicbreton2008
PcazeneuveNetpublicbreton2008
 
Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés
Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés
Alléger la Ville - Des stratégies de lieux partagés
 
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durablePrésentation de la démarche Paris Intelligente et durable
Présentation de la démarche Paris Intelligente et durable
 
Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...
Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...
Présentation de M. Stéphane Goyette au comité exécutif du 22 octobre 2014 - S...
 
Les défis et intitulés des projets par thématique - Smart Isula
Les défis et intitulés des projets par thématique - Smart IsulaLes défis et intitulés des projets par thématique - Smart Isula
Les défis et intitulés des projets par thématique - Smart Isula
 
Enseignements ter 08.02.11
Enseignements ter 08.02.11Enseignements ter 08.02.11
Enseignements ter 08.02.11
 
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
Dossier documentaire séminaire "design des usages/usage de design"
 
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numériqueAC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
AC9 - Éthique et responsabilité en communication numérique
 
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!
« Smart City », les services à l’usager au bout des doigts!
 
Territoires 2.0
Territoires 2.0Territoires 2.0
Territoires 2.0
 
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliers
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliersRestitution #1 du 03/11/15 - ateliers
Restitution #1 du 03/11/15 - ateliers
 
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...
Smartcities 2015 - Compte rendu de la conférence « Une ville pour les citoyen...
 

Dernier

Programme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'Aulon
Programme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'AulonProgramme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'Aulon
Programme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'AulonPhilippe Villette
 
Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...
Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...
Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...Philippe Villette
 
Cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdf
Cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdfCérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdf
Cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdfcommunication55
 
Retour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptx
Retour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptxRetour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptx
Retour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptxcommunication55
 
Droit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatial
Droit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatialDroit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatial
Droit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatialVICTOR MAESTRE RAMIREZ
 
Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.
Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.
Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.Christina Parmionova
 

Dernier (6)

Programme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'Aulon
Programme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'AulonProgramme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'Aulon
Programme d'animations 2024 de la Réserve naturelle régionale d'Aulon
 
Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...
Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...
Animations du pays d'art et d'histoire des vallées d'Aure et du Louron du 19 ...
 
Cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdf
Cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdfCérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdf
Cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pdf
 
Retour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptx
Retour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptxRetour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptx
Retour en images sur la cérémonie des Trophées de l'Agglo 2024.pptx
 
Droit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatial
Droit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatialDroit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatial
Droit de l'espace à l' intention des nouveaux acteurs du secteur spatial
 
Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.
Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.
Volons au secours des abeilles, avec les jeunes - Mobilisez-vous.
 

L'expérience citoyenne au coeur de la Ville Intelligente

  • 1. L’expérience citoyenne au cœur de la Ville Intelligente Expérience Ville Intelligente – Novembre 2022
  • 3. 3 La philosophie d’une ville intelligente Environnement, eau, énergie Développement économique, innovation, coopétition Mobilité intelligente, accessibilité universelle Modes de vie, habitation Innovation sociale et technologique Culture, patrimoine Communauté, vivre ensemble Expérience citoyenne, humble Gouvernance, collaboration Santé durable, sports et loisirs Durable Inclusive Créative Apprenante Saine VILLE INTELLIGENTE
  • 4. 4 La ville intelligente selon Québec Créer un écosystème vivant Passer d’un monologue à un engagement entre les citoyens et la Ville Mesurer et améliorer nos processus décisionnels Améliorer la SANTÉ DURABLE et la cohésion sociale pour les citoyens et notre territoire INCLUSIVE, ÉQUITABLE, HUMAINE, HUMBLE
  • 5. 5 Qu’est-ce qu’une bonne expérience usager ? Une navigation simple et intuitive Des information digestes pertinentes et riches L’atteinte d’objectifs et la création de valeur autant pour l’organisation que pour l’utilisateur qui a des besoins Un processus optimisé et agréable qui permet de garder l’utilisateur engagé et de lui assurer de la rétroaction
  • 6. 6 Les villes doivent s’ajuster à l’expérience citoyenne souhaitée LES BESOINS CITOYENS 1. Une livraison des services municipaux dans les meilleurs délais (gestion des ordures, déneigement, etc.); 2. Un accès facile à de l’information juste, claire, simple et fiable; 3. Une reddition de comptes transparente de la part de la Ville; 4. Un milieu de vie agréable, sécuritaire et durable; 5. La possibilité de contribuer à la qualité de leur milieu de vie. POUR Y RÉPONDRE, LA VILLE DOIT 1. Offrir des services qui sont simples à trouver, utiliser, comprendre, qui répondent aux attentes et aux besoins des citoyens; 2. Actualiser sa façon de communiquer (temps réel, vulgarisation, rétroaction); 3. Augmenter la transparence de la reddition de comptes sur ses actions et projets; 4. Stimuler l’intérêt des citoyens envers les défis collectifs (ex : développement durable) 5. Démontrer aux citoyens qu’elle entend leurs besoins et qu’elle ajuste ses façons de faire
  • 7. 7 Transformer les services municipaux par l’expérience usager? Revoir le processus de travail des projets à la Ville a. Créer un laboratoire de Design Thinking au profit de l’ensemble des services de la Ville; b. Développer un système de captations des projets par l’Interaction citoyenne; c. Bonifier le rôle des élus (pré-mortem de projets et captation de besoins de la communauté); d. Établir de nouveaux processus de communication et de collaboration entre les acteurs par l’approche omnicanale. Changer la culture a. Créer ou modifier des indicateurs clés de performance (KPI) et établir des tableaux de bord publics; b. Instaurer des équipes de projets (planification autant qu'opérations) selon des critères d’Équité, de Diversité et d’Inclusion (EDI); c. Intégrer la science comportementale dans l’élaboration de projets (versus uniquement les sciences appliquées). Développer l’humilité des experts a. Un ingénieur doit accepter qu’un résident possède des connaissances aussi importantes que les siennes; b. Réduire la tyrannie des moyennes.
  • 9. 9 Maintenant à vous de jouer! Atelier sur l’accessibilité universelle 1. La Ville intègre au quotidien, dans ses actions, les principes de l’accessibilité universelle; 2. Elle souhaite donner accès aux lieux, aux équipements, aux services, aux programmes et à l’information à l’ensemble de ses citoyens, sans discrimination ni privilège et en toute équité, dans le respect des ressources humaines, techniques et financières disponibles. Le défi : identifier, collecter, communiquer 1. Cet atelier d’innovation permettra à la Ville et ses partenaires d’aller plus loin pour collecter l’information pertinente et la rendre accessible à toute la population. 2. 6 moteurs de satisfactions citoyennes : Compétence, simplicité, rapidité, accessibilité, résultats, protection des renseignements personnels BON DÉFI!! MAIS AVANT…
  • 10. 10 Un peu de lecture pour la prochaine année Une inspiration actuelle pour la gestion des gouvernements de proximité. LE livre à avoir pour repenser l’expérience usager et actualiser les services pour les citoyens Livre critique sur les dérives potentielles du solutionniste technologique dans les villes intelligentes Livre de référence pour comprendre et intégrer l’approche de design thinking dans n’importe quel type de projet.

Notes de l'éditeur

  1. Il n’existe pas une définition unique de ce qu’est une ville intelligente. Mais voici des concepts maîtres qui balisent l’ensemble des définition
  2. La vison de Québec en tant que Ville intelligente est :« Des citoyens en santé, sur un territoire en santé, en plaçant l’humain au cœur des innovations sociales et technologiques. ».  Écosystème : Ville – Université- Communauté- Partenaires - Entreprises – Citoyens – CIUSSS Santé durable inclus aussi cohesion sociale
  3. L’expérience usager (UX) se veut une réflexion non seulement sur l’aspect graphique d’un projet, mais bien en regard de l’histoire et la création de valeur que les utilisateurs pourront en retirer avec un souci de rendre la démarche simple et accessible.
  4. Juste : qui convient au besoin Fiable : qui reflète les faits Claire : qui est sans ambiguïté Simple : facile à comprendre C’est quoi un service :   Service is something that help to do something. Point 3 : Statistiques :
  5. Équité Diversité Inclusion
  6. Toutes nos nouvelles constructions ou réfection de pistes cyclables ont des ateliers en amont pour proposer de 2 à 10 hypothèses d’aménagements potentiels Des ateliers de co-construction (en personne ou en ligne à l’aide d’outils comme Miro) pour recueillir les besoins, les inquiétudes, les idées Nouvelle politique de participation publique AGILE qui s’adapte aux réalités des milieux Nouveaux tableaux de bord pour permettre d’avoir un accès aux données simplifiées, et dans les prochaines années le citoyen pourra suivre l’atteinte (ou non) des objectifs que la Ville s’est fixé (ex : le plan de gestion des matières résiduelles qui vise en 2028 que l’on valorise 82% de nos « déchets ».