marketing 360°
czyli przypuszczamy atak z każdej strony…

kto jest
najważniejszy?
użytkownik – musisz go poznać lepiej niż
siebie…

dane
demograficzne?
zapomnij o takich wskaźnikach! w 21 wieku
metryka nie ma znaczenia…

To co ma
znaczenie?
behawior, kontekst, trend…

value
proposition

problem!?

znaczenie ma to
gdzie ich
złapiesz*
* a raczej ich uwagę…

AIDA
czyli model, który działa bez
wyjątku…

AIDA
a – jak attract attention, czyli jak skupić uwagę

mózg

postrzeganie świata…

limbic
first

emocje są
najważniejsze

+
pie! mózgu
"ródmózgowie
neocortex
Jak dotrze( – nic nowego...

Jak dzia"a(?
pie$ mózgu
atrakcyjni
ludzie
ruchdynamika jedzenie

Jak dzia"a(?
&ródmózgowie
emocjestory relacje twarze

Jak dzia"a(?
neocortex
porz#dkowa$ doradza$ spo%eczny dowód
s%uszno"ci
racjonalne
wyt%umaczenie
– cena!!!

co to jest
emocja?

Złożony zespół zmian
cielesnych i psychicznych, obejmujący:
‣ pobudzenie fizjologiczne (zmiany neuronalne, hormonalne,
mięśniowei trzewiowe),
‣ uczucia (ogólny stan afektywny; dobry-zły, pozytywny -
negatywny + specyficzny ton uczuciowy: radość, wstręt),
‣ procesy poznawcze (interpretacje, wspomnienia,
oczekiwania),
‣ i reakcje behawioralne (mogą mieć charakter ekspresyjny –
płacz, śmiech, lub ukierunkowany na działanie – wołanie o
pomoc) wykonywane w odpowiedzi na sytuację spostrzeganą
jako ważna dla danej osoby.

Jakie funkcje
pełnią emocje?

‣ Funkcja motywacyjna (gdy odczuwamy przyjemność – pobudzają
nas do podjęcia takiego działania)
‣ Ukierunkowują i podtrzymują nasze działanie (zbliżamy się ku
pożytecznym bodźcom, unikamy szkodliwych)
‣ Pomagają w organizowaniu naszych doświadczeń, gdyż od nich
zależy na co zwracamy uwagę wpływają na to jak spostrzegamy
siebie i innych oraz jak interpretujemy i zapamiętujemy

Inbound
Marketing…
sensowna nowość, czy kolejne puste
marketingowe pojęcie?

Definicja
Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing
przychodzący, skupia się on na działaniach w
Internecie mających na celu bycie odnalezionym
przez klientów. W uproszczeniu obejmuje trzy główne
obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi, media
społecznościowe.

Źródła ruchu w Inbound Marketingu

5 filarów Inbound
Marketingu
‣ Przyciągaj ruch (do swojego serwisu)
‣ Konwertuj odwiedzających na leady
‣ Konwertuj leady nasprzedaż
‣ Doprowadzaj do ponownego zakupu lub/I
zwiększenia marży na kliencie
‣Analizuj ruch, akcje wykonywane przez
konsumentów i konwersje sprzedaży by mieć dane
do optymalizacji wskaźników.

Najważniejsze obszary
‣ Kontent i jego jakość, jako gł. atrakcja dla
potencjalnych, odwiedzjących nas klientów
‣ SEO jako narzędzie, które zapewni nam ruch do
naszych treści. Tu szczególnie powinniśmy
uwzględnić zasady seowritingu
‣ Social Media jak twierdzi Hubspot, ja
rekomendował bym zdecydowanie bardziej PR.
Jedno nie wyklucza drugiego, wręcz przeciwnie.

Jakie treści
interesują moich
klientów?

Zawsze stosuj
następujące zasady
‣ Produkuj kontent, którego ludzie potrzebują.
‣ Dbaj o istotne „keywordy” i miejsca gdzie w/w
kontent jest zamieszczany.

Narzędzia WoMM
Word of Mouth Marketing

Amplifying Internetowy
to działania polegające na realizacji celów marki za pośrednictwem mediów UGC
(User Generated Content)
i bazujące na bezpośredniej interakcji z konsumentami
za pomocą – min.:
‣ wątków i wpisów na forach
‣ uczestnictwie w profilowanych klubach społeczności
‣ zamieszczaniu i propagowaniu kontentu na:
‣ serwisach sharingowych (np. YouTube, Slideshare, Vimeo)
‣ serwisach społecznościowych (Facebook, Grono, NK)
‣ komentarzy w różnych formach
‣ współpracy z blogerami
‣ dziennikarstwa obywatelskiego
‣ oficjalnego reprezentowania marki w mediach interaktywnych - eRzecznik

reason to talk
magiczny czynnik - powód do rozmów z innymi
konsumentami o Twojej marce lub kontencie, który jest
z nią bezpośrednio powiązany. RtT to nic innego jak
wszystko to, co jest związane z Twoją marką, a
powoduje i inicjuje spontaniczne konwersacje na jej
temat, i przede wszystkim, stymuluje jej rekomendacje
wśród konsumentów.

reason to talk jako
filar działań Womm
Rason to Talk jest też warunkiem skutecznego
amplifyingu internetowego, czyli działania
polegającego na bezpośredniej rekomendacji w
mediach UGC (User Generated Content) takich jak np.
fora internetowe.

kiedy mamy epic
fail?
Jeśli Twoja marka go nie posiada RTT lub nie wytworzyła go, oznacza to, że
konsumenci nie będą się angażować w jej działania:
‣ np. jej profil na Facebooku nie przekroczy niskich wartości rzędu 200 – 300 osób
‣ ruch do Twojego serwisu, generowany przez polecenia konsumentów z innych
serwisów będzie bardzo skromny lub bliski zeru
‣ ilość wpisów w sieci na temat Twojej marki będzie znikoma
‣ można przyjąć, że ilość rekomendacji offline również będzie bardzo mała
Konsumenci nie będą o Twojej marce dyskutować ani angażować się w jej
działania, a co gorsza, nie będą ich łączyły z nią jakieś większe emocje.

marki, które bazują
na RTT
Jeśli Twoja marka nie ma wyraźnych elementów, które
angażowały by konsumentów na tyle, żeby toczyli o niej
dyskusje; działa na niezwykle konkurencyjnym rynku;
działa na rynku z ograniczeniami (alkohole, papierosy,
leki Rx); działa w kategorii produktowej wrażliwej na
WoMM.

gwarant skuteczności
Twoich kampanii
„Reason to Talk” jest gwarantem zbudowania dodatkowej efektywności
kampanii, dzięki temu, że generuje duże zaangażowanie emocjonalne
konsumentów i skutecznie pobudza naturalną falę rekomendacji.
„Reason to Talk” to podstawowy filar zintegrowanych kampanii
wykorzystujących technikiWoMM - np. amplifying internetowy i
marketing szeptany, marketing rekomendacji czy buzzmarketing.

Marketing szepatany
Marketing szeptany to wszelkie działania mające na
celu wywołanie u potencjalnych klientów
pozytywnych rekomendacji produktu, marki lub
usługi. Często zakłada generowanie powodów do
rozmawiania o marce, oraz ułatwianie nawiązania
konwersacji na ten temat.

Social Media
Działania marketingowe w Social Media polegają
na wykorzystaniu społeczności internetowych,
blogów, serwisów typu wiki i innych mediów
generowanych przez użytkowników (UGC)
w celach marketingowych, sprzedażowych, ePR-
owych oraz np. obsługi klienta.

Product Seeding
Product Seeding to dostarczanie lub wypożyczanie
oryginalnych, pełnowartościowych produktów lub ich
próbek do odpowiednich przedstawicieli grupy
docelowej. Często ten rodzaj kampanii nazywany jest
trial & seeding.
Product seeding ma na celu trial i w dalszej
konsekwencji bardzo wiarygodną rekomendację. Często
działanie to przeprowadza się na Liderach Opinii,
Blogerach.

Liderzy Opinii
Liderami Opinii w danej kategorii produktowej – mogą
nimi być konsumenci, którzy mają zdecydowanie
najsilniejszy wpływ na opinie i tym samym preferencje
zakupowe swojego otoczenia lub osoby zawodowo
związane z daną kategorią i będące Liderami Opinii z
definicji – np. lekarze dla suplementów i leków,
mechanicy w kategorii samochodów itd.

Buzz Marketing
Buzz marketing to działania pobudzające
konsumentów do rekomendacji i rozmawiania o
marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im
tej rekomendacji.

Cause Marketing
Cause marketing to wspieranie przez markę
ważnych dla grupy docelowej kwestii społecznych.
Pozwala ono zbudować duże zaufanie do marki i
poczucie, że marka rozumie wyższe potrzeby
konsumenta, jest jego partnerem nie tylko na
etapie konsumpcji dóbr i usług.
marka TOMS
http://www.youtube.com/watch?
v=PTQsQUu1Ho8

Evangelist Marketing
Evangelist marketing to tworzenie i działania na grupie tzw.
Ewangelistów Marki. To grupa konsumentów –
„wyznawców„ danej marki.
Konsumenci ci bardzo angażują się w aktywne, samoczynne
rekomendowanie marki i są niezwykle ważną grupa dla
każdego brand managera.
Marki posiadające swoich ewangelistów mają bardzo
wysoki NSP (Net Promoter Score).

Trendsetting
Trendsetting to kreowanie nowych zachowań ,
sposobów konsumpcji, korzystania z marek i produktów
poprzez zaangażowanie do ich promocji osób, które
uważane są w grupie celu za kreatorów trendów, osoby
godne naśladowania.

Trendologia*
*jak się nie pogubić w trendach w 21 wieku

Sprawdźmy waszą
wiedzę*
*co to jest: mądrość tłumów, ekonomia
doświadczeń, liberalny paternalista,
transhumanista?

nowy pejzaż ideii
Po kilku dekadach uniwersalistycznych idei
mamy do czynienia z wysypem nowej waluty
– idei opisujących wszystko, co się da…

Antropologia
wirtualna
Oglądanie siebie nawzajem staje się ulubioną formą
rozrywki, a komunikacja peer-to-peer daje mega duży
wgląd w bogactwo ludzkich zachowań.
The Naked Crowd, czyli budowanie własnej tożsamości
poprzez obnażanie się…

curation nation
czyli wszystko pod kontrolą –
wybieramy odpowiedni styl życia i
doprowadzamy do perfekcji wszystko
co wpadnie w ręce. Każdy jest artystą
i kuratorem.

cyborg i
elektronomad
technologia zrosła się z nami i
jesteśmy elektronomadami, dla
których miasto jest siecią

ekonomia
doświadczeń
dylematy pierwszego świata –
własne Ferrari czy też wyprawa na
Machu Picchu. Znużeni kieratem
konsumpcji przepuszczamy kasę na
doświadczenia…

infomania
przygotowując tę prezentację ze 30
razy sprawdziłem gmaila, FB, Feedly
i Pudelka…bo jestem infomaniakiem,
czyli wydaje mi się, że w każdej
chwili otrzymam najważniejszą
informację, która nie może mi

magazynowanie
życia
wszystko zapisujemy w formie cyfrowej i
realizujemy life-caching… zachowujemy na
zawsze najważniejsze chwile czy oddajemy
się jakiejść manii?

wojenne porno
czyli fotka za fotkę…

Co tu robią kozacy?*
*czyli faceci w rajtuzach i na
szpilkach podbijają świat

Men are new women
wyraźnie wzrasta konsumpcja
luksusowych marek przez mężczyzn…

Marketing
wirusowy
Marketing wirusowy to działanie
marketingowe polegające na tworzeniu
powiązanych z marką treści, które
rozprzestrzeniają między sobą sami
konsumenci, głównie za pomocą Internetu.

In the name of
research
"In the name of research" to rozbudowane działania
i kampanie, których mechanizm zakłada formę realnego
lub wirtualnego badania konsumentów – Liderów Opinii,
którego tematem może być sam produkt lub jakiekolwiek
elementy jego otoczenia – np. opakowanie, kampania,
event, serwis, itd.

Community
marketing
Community marketing najczęściej nazywany jest Social
Media, jest to wykorzystanie społeczności internetowych,
blogów, wiki i innych mediów generowanych przez
użytkowników (UGC)
w celach marketingowych, sprzedażowych, PR-owych
oraz obsługi klienta.

Prosument
Prosument to osoba, która ma szeroką wiedzę o
produktach i usługach związanych z ulubioną marką i
wykorzystuje ja do rekomendacji marki innym
konsumentom.
Prosument często bierze aktywny udział w tworzeniu
produktów marki .
Posiada dużo większą świadomość przy podejmowaniu
decyzji zakupowych niż przeciętni konsumenci.

eRzecznik marki
eRzecznik marki to jedna z
form amplifyingu internetowego polegająca
na oficjalnym reprezentowaniu marki w
dyskusjach sieciowych, głównie na forach.

Eksperci Marki
Eksperci Marki to osoby wiedzące o marce więcej niż inni
konsumenci i doskonale znające np.:
‣ jej benefity
‣ sposoby używania
‣ fakty z jej historii
‣ skład / konstrukcję
‣ sposób produkcji
‣ anegdoty na jej temat
‣ itd.
W/w wiedza stanowi ich „walutę towarzyską”, której używają by
budować swój status w grupie odniesienia.
Dzięki tej wiedzy są gotowi do rekomendacji marki lub kontentu z
nią związanego innym konsumentom.

ANATOMIA
LANDING PAGE

treść odpowiada
reklamie
czyli zapewniamy miekkie lądowanie…

zastanów się czego
potrzebujesz

C-T-A

prościej się nie da!
czyli KISS
keep it simple, stupid…

Treść i copy dostosuj
do odbiorcy

testuj! A/B

hall of fame
czyli najlepsi z najlepszych

ANATOMIA
eMAILA

wyzwania w
eMAIL marketingu…

eMAIL marketingu
musi ewoluować…

wyzwania w
eMAIL marketingu…

content…
czyli mądrzy poloniści w natarciu…

zyskuję, bo…
czyli powiedz mi co ja mam z Twoich
maili i nie ściemniaj…

nie wymądrzaj się…
czyli unikaj żargonu, nowomowy
marketingowej i banału…

pisz z pasją…
czyli pokaż, że Ci naprawdę na mnie
zależy…

pamiętaj jak ja mam
na imię…
w końcu od tego masz bazy w CRM…

ma być ładnie…
czyli dawaj maile w HTMLu

linkuj
poprawnie…
czyli przygotuj odpowiednie landing
page lub formularze…

w miłości i mailingu
ważny jest dobry timing
czyli opracuj najbardziej optymalne
dni i godziny wysyłki dla swojej
grupy docelowej…

w miłości i mailingu
liczy się wzajemność…
czyli daj mi coś fajnego za subskrypcję…

podsumowując
wszystko to będzie opierało się na pasji,
miłości i mądrości…