1. เท็ตสึยูกิ โออิชิ
ถ้
าสอนงานแบบนี้
ฉันก็เก่
งไปนานแล้
ว

2. บทนํา 4
บทที่ 1 เทคนิคการพูด 8
บทที่ 2 เทคนิคการคิด 68
บทที่ 3 เทคนิคการทํางานนั่งโต๊
ะ 118
บทที่ 4 ความเป
็ นมืออาชีพ 164
บทส่
งท้
าย 212
ประวัตินักเขียน 214
สารบัญ

3. 4
บทนํา
ผมีติั�งใจเขีย์นหนังสือุเลี่่มีนี� เพริาะอุย์ากให้คนทิำางาน
มีือุใหมี่ไปิจนถึงมีือุเก่ามีี “ทัก็ษะก็ารทำางานพิื�นฐาน” ทิี�เปิ็น
ปิริะโย์ชน์ติิดติัว แลี่้วใช้การิติ่อุไปิได้อุีกหลี่าย์ๆ ปิี ไมี่ใช่แค่
ชั�ววูบชั�วย์ามี
คำาถามีคือุ ทิักษ์ะการิทิำางานพื�นฐานคือุอุะไริ?
ผมีติัดสินใจไปิเก็บข้อุมีูลี่จากอุดีติทิี�ปิริึกษ์าในแวดวง
ติ่างๆ เพื�อุให้พวกเขาช่วย์นึกถึงเริื�อุงริาวสมีัย์ทิี�ติัวเอุงเปิ็น
มีือุใหมี่ อุีกทิั�งย์กติัวอุย์่างเริื�อุงทิี�ได้เริีย์นริู้สมีัย์เปิ็นมีือุใหมี่
หลี่าย์คนขนาดเริื�อุงผ่านมีาแลี่้วนับสิบปิี แติ่ก็ย์ังจำาได้แมี่นย์ำา
เริื�อุงทิี�ผ่านมีาหลี่าย์ปิีนั�นย์ังคงเปิ็นปิริะโย์ชน์ในทิุกวันนี�
ผมีเอุาเนื�อุหาเหลี่่านี�มีาสริุปิเปิ็น ทัก็ษะก็ารทำางาน
พิื�นฐานท้�นำาไปใช้้ได้ก็ับทุก็วงก็ารแล้ะประเภทธิุรก็ิจำ
รวมทั�งใช้้ก็ับมือใหม่ไปจำนถ้ึงมือเก็่าท้�เป็นหัวหน้าหรือ
ผู้้้บริหารได้ด้วย เนื�อุหาทิั�งหมีดในเลี่่มีนี�จึงเปิริีย์บได้กับ
เพชริดิบทิี�ผ่านการิเจีย์ริะไนมีาจนมีีปิริะกาย์เจิดจ้า

4. 5
นอุกจากนี� ผมีย์ังสอุดแทิริกคำาอุธิบาย์ติ่างๆ ให้กับ
ทิักษ์ะเหลี่่านั�นในหนังสือุด้วย์ เมีื�อุคุณอุ่านหนังสือุเลี่่มีนี�
คุณจะ…
•เข้าใจทิักษ์ะการิทิำางานพื�นฐานทิี�เปิ็นปิริะโย์ชน์ไปิ
อุีกนาน โดย์ไมี่จำากัดวงการิแลี่ะปิริะเภทิธุริกิจ
•เริิ�มีฝึึกทิักษ์ะพื�นฐานทิี�ควริมีีติิดติัวติั�งแติ่เริิ�มีทิำางาน
ใหมี่ๆ
ติอุนเขีย์นหนังสือุเลี่่มีนี� ผมีเริิ�มีจากการิเก็บข้อุมีูลี่จาก
เหลี่่าทิี�ปิริึกษ์าทิี�มีีปิริะสบการิณ์มีาแลี่้วกว่า 20 ปิี ผมีอุย์าก
ให้เนื�อุหาคริอุบคลีุ่มีหลี่าย์วงการิแลี่ะปิริะเภทิธุริกิจ เลี่ย์ไปิ
สัมีภาษ์ณ์ผู้คนมีากมีาย์ เช่น หุ้นส่วนฟาริ์มีริ่วมีทิุนริะดับชาติิ
ผู้ก่อุติั�งธุริกิจทิี�เคย์พาบริิษ์ัทิเข้าติลี่าดหลี่ักทิริัพย์์คนทิี�ผันติัวไปิ
เปิ็นนักการิเมีือุงผู้บริิหาริทิี�เขีย์นหนังสือุขาย์ดีมีาแลี่้วมีากมีาย์
อุาจาริย์์มีหาวิทิย์าลี่ัย์ แลี่ะคนทิี�ติั�งบริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าธุริกิจขอุง
ติัวเอุง
ผมีสริุปิข้อุมีูลี่ทิี�ได้มีาทิั�งหมีดเปิ็น “30 ทิักษ์ะสำาคัญ”
เพิ�มีคำาอุธิบาย์ทิั�วไปิในแติ่ลี่ะหัวข้อุ บวกกับปิริะสบการิณ์ขอุง
คนเก่งจากหลี่าย์แวดวงแลี่ะปิริะสบการิณ์ส่วนติัวขอุงผมีเอุง

5. 6
ผมีแบ่งทิักษ์ะการิทิำางานอุอุกเปิ็น 4 ปิริะเภทิ แลี่ะ 4
บทิดังนี�
บทท้� 1 เทคนิคก็ารพิ้ด
เริาจะไปิดูกันว่าพูดอุย์่างไริให้คนเข้าใจ ซุึ�งจำาเปิ็นมีาก
สำาหริับทิุกคน เช่น การิพูดจากข้อุสริุปิ พูดติริงไปิติริงมีา
ฯลี่ฯ
บทท้� 2 เทคนิคก็ารคิด
เน้นทิักษ์ะการิคิดเชิงติริริกะการิคิดเชิงสมีมีุติิฐานแลี่ะ
การิแก้ปิัญหาริวมีถึงการินำาแนวคิดนั�นไปิใช้ปิริะโย์ชน์ในการิ
ทิำางานแลี่ะสถานการิณ์ติ่างๆทิักษ์ะการิคิดนั�นถ้ามีีติิดติัวแลี่้ว
จะอุย์ู่กับคุณไปิจนชั�วชีวิติ
บทท้� 3 เทคนิคก็ารทำางานนั�งโต๊ะ
สริุปิเทิคนิคติ่างๆเช่นวิธีเขีย์นบันทิึกการิปิริะชุมีพื�นฐาน
การิทิำา Excel แลี่ะ PowerPoint แลี่ะเทิคนิคการิจัดการิกับ
โปิริเจกติ์ใหญ่
บทท้� 4 ความเป็นมืออาช้้พิ
เมีื�อุก้าวเข้าสู่วัย์ทิำางานทิุกคนควริเริีย์นริู้ว่า“ความีเปิ็น
มีือุอุาชีพคือุอุะไริ?” ทิั�งพลี่ังขอุงคำาสัญญา การิเปิ็นผู้ติามีทิี�ดี
แลี่ะการิทิำางานเปิ็นทิีมี

6. 7
ทิักษ์ะทิี�จำาเปิ็นจะแติกติ่างกันไปิติามีแวดวงแลี่ะ
ปิริะเภทิธุริกิจแติ่ความีเปิ็นมีือุอุาชีพในการิทิำางานไมี่ว่าจะใช้
ทิำางานอุะไริก็ใช้ได้ทิั�งหมีด
ผมีติั�งใจให้หนังสือุเลี่่มีนี�แติกติ่างจากเลี่่มีอุื�นๆจึงเลี่ือุก
ถ่าย์ทิอุดเฉพาะปิริะสบการิณ์ติ่างๆขอุงผู้ให้สัมีภาษ์ณ์ทิี�ปิฏิิบัติิ
ติามีได้จริิง ดังนั�นผมีอุาจจะพูดมีากเกินไปิบ้าง แติ่ถ้าหนังสือุ
เลี่่มีนี�มีอุบปิริะสบการิณ์แก่คุณได้เหมีือุนกับมีีริุ่นพี�คอุย์ชี�แนะ
ในทิี�ทิำางาน ผมีก็ดีใจเปิ็นอุย์่างย์ิ�งแลี่้วคริับ
เท็ตสึย้ก็ิ โออิช้ิ

7. บทที่
1
เทคนิคการพูด

9. 01
พูดจากข้
อสรุป
ระดับความสําคัญ | ระดับความยาก

10. 11
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
หลี่าย์คนคงเคย์ได้ย์ินปิริะโย์คทิี�ว่า “จำงเริ�มพิ้ดจำาก็
ข้อสรุป”หนังสือุส่วนใหญ่ชอุบเขีย์นแบบนี�แติ่ทิี�ผมีติ้อุงเขีย์น
ซุำ�าเพริาะนี�คือุกฎเหลี่็กขอุงการิสื�อุสาริซุึ�งมีีปิริะโย์ชน์มีากทิี�สุด
ในบริริดาบทิเริีย์นทิี�ผมีได้จากการิเปิ็นทิี�ปิริึกษ์าธุริกิจ แลี่้วย์ัง
ใช้ได้จนถึงทิุกวันนี�
ก่อุนจะทิำางานในบริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าผมีเอุงก็พูดเริื�อุงติ่างๆ
ติามีลี่ำาดับเปิ็นปิกติิ คริูทิี�โริงเริีย์นเคย์สอุนผมีว่า จงพูดติามี
ลี่ำาดับ หริือุเริีย์กอุีกอุย์่างว่า “พูดให้เหติุผลี่แบบนิรินัย์”
หมีาย์ถึงเริาจะพูดเริื�อุงติ่างๆติามีลี่ำาดับเช่น“มีันเปิ็นอุย์่างโน้น
อุย์่างนี� อุย์่างนั�น ผลี่เลี่ย์อุอุกมีาแบบนี�”
ติัวอุย์่างขอุงการิพูดให้เหติุผลี่ติามีลี่ำาดับ เช่น…
•เริิ�มีจาก มีี a แลี่ะ b
•จากนั�น a + b = 3
•สมีมีุติิว่า b มีีค่าเทิ่ากับ 2
•ด้วย์เหติุนี� a จึงมีีค่าเทิ่ากับหนึ�ง 1 (นี�คือุข้อุสริุปิ)

11. 12 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
เมีื�อุเริาพูดเงื�อุนไขไปิติามีลี่ำาดับ เริาจะเห็นภาพชัดขึ�น
เริื�อุย์ๆ จนไปิถึงข้อุสริุปิสุดทิ้าย์
ส่วนวิธีพูดจากข้อุสริุปิเริีย์กว่า “วิธีพูดให้เหติุผลี่แบบ
อุุปินัย์” ติัวอุย์่างเช่น การิทิดลี่อุงติ่อุไปินี�
•ถ้าผสมีขอุงเหลี่ว a กับขอุงเหลี่ว b จะได้ c (ข้อุสริุปิ)
•ปิริากฏิการิณ์นี�เกิดขึ�น เพริาะ...
นี�คือุการิพูดโดย์เริิ�มีจากข้อุสริุปิ แลี่้วค่อุย์ขย์าย์
ริาย์ลี่ะเอุีย์ด เวลี่าจะเขีย์นริาย์งานหริือุวิทิย์านิพนธ์ นักศิึกษ์า
มีักได้ริับคำาแนะนำาให้เริิ�มีจากเขีย์นสิ�งทิี�อุย์ากจะพูด จากนั�น
ค่อุย์ให้เหติุผลี่ว่าทิำาไมีถึงเปิ็นแบบนั�น
ถ้าเริาจะเขีย์นความีริู้สึกหลี่ังอุ่านหนังสือุ เริาจะเขีย์น
สิ�งทิี�คิดย์ืดย์าวแค่ไหนก็ได้ แติ่ถ้าเปิ็นการิเขีย์นริาย์งาน เริา
จะโดนหักคะแนน
พนักงานในบริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าจะทิำาทิุกอุย์่างโดย์“เริิ�มีจาก
ข้อุสริุปิ” เสมีอุ ไมี่ว่าจะเปิ็นริาย์งาน อุีเมีลี่ปิริะจำาวัน การิจด
โน้ติแลี่ะการิสนทินากับหัวหน้าลี่้วนติ้อุงพูดจากข้อุสริุปิทิั�งสิ�น
ข้อุดีขอุงวิธีนี�คือุ คนอื�นจำะเข้าใจำเรื�องราวง่ายแล้ะ
ช้ัดเจำนขึ�น ท้�สำาคัญก็ว่านั�นคือเรายังสามารถ้สื�อสารเรื�อง
สำาคัญให้อ้ก็ฝ่่ายได้อย่างรวดเร็วด้วย

12. 13
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
กว่าจะชิน ผมีก็ลี่ำาบากมีาก คนญี�ปิุ�นชอุบคิดอุย์่างมีี
ลี่ำาดับเหติุผลี่แลี่้วค่อุย์หาข้อุสริุปิ เพริาะเริาลี่ำาดับภาษ์ากัน
แบบนั�นพอุติ้อุงสลี่ับเอุาข้อุสริุปิขึ�นก่อุนผมีจึงติ้อุงติั�งใจฝึึกฝึน
แลี่ะพย์าย์ามีทิำาให้เคย์ชินคริับ
ลองใช้
หลัก PREP
วิธีพูดจากข้อุสริุปิเริีย์กอุีกอุย์่างว่า หลี่ัก PREP ซุึ�งเปิ็น
ติัวย์่อุขอุงคำาติ่อุไปินี�
Point = ข้อุสริุปิ
Reason = ให้เหติุผลี่
Example = ย์กติัวอุย์่าง
Point = ขมีวดด้วย์ข้อุสริุปิอุีกคริั�ง
ถ้าคุณทิ่อุงแบบนี�ไปิเริื�อุย์ๆ คุณจะทิำาได้เอุงคริับ
ถ้าให้ผมีลี่อุงอุธิบาย์เกี�ย์วกับหนังสือุเลี่่มีนี�ด้วย์หลี่ัก
PREP ผมีจะอุธิบาย์ว่า…
“เปิ้าหมีาย์ขอุงหนังสือุเลี่่มีนี�คือุ ปิลีู่กฝึังทิักษ์ะการิ
ทิำางานพื�นฐานทิี�ผมีเริีย์นริู้จากการิเปิ็นทิี�ปิริึกษ์าในปิีแริกแลี่ะ
ย์ังใช้ติ่อุมีาได้อุีก 15 ปิีแก่ทิุกคน”

13. 14 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
“แลี่้วทิำาไมีติ้อุงเปิ็นงานทิี�ปิริึกษ์าปิีแริก? ก่อุนอุื�น
ทิี�ปิริึกษ์าธุริกิจเปิ็นอุาชีพทิี�ติ้อุงเริีย์นทิักษ์ะติ่างๆ ให้เชี�ย์วชาญ
มีากกว่าอุาชีพอุื�น แลี่ะทิักษ์ะทิี�ผมีใช้ทิำางานติ่อุมีาอุีก 15 ปิี
ส่วนใหญ่แลี่้วผมีเริีย์นริู้มีันติั�งแติ่ทิำางานติอุนปิีแริกถ้าผมีสกัด
แก่นความีริู้นั�นอุอุกมีาได้ มีันจะเปิ็นปิริะโย์ชน์ติ่อุคนอุีกมีาก”
“ทิักษ์ะการิพูดจากข้อุสริุปิคือุติัวอุย์่างหนึ�ง ทิักษ์ะนี�
คือุ...”
คุณสามีาริถจำาหลี่ักนี�แลี่้วเอุาไปิใช้ได้เลี่ย์คริับ
พูดจากข้
อสรุปทั้
งกับเรื่องทั่วไป
และการตอบคําถาม
เวลี่าพูดเริื�อุงทิั�วไปิ คุณติ้อุงเลี่ิกนิสัย์พูดไปิติามีสิ�งทิี�
นึกอุอุก แลี่้วลี่อุงนึกถึงหลี่ัก PREP ลี่อุงจัดริะเบีย์บความีคิด
แลี่้วพูดจากข้อุสริุปิแทินคริับ
เวลี่าถูกถามี เริามีักจะลี่นลี่าน พูดโพลี่่งอุะไริสักอุย์่าง
อุอุกไปิ เริาคิดว่าติ้อุงติอุบทิันทิี เลี่ย์พย์าย์ามีพูดสิ�งทิี�นึกขึ�นได้
โดย์ไมี่เริีย์บเริีย์งความีคิด ผมีเอุงก็เคย์มีีนิสัย์แบบนั�น ผมี
ค่อุนข้างกลี่ัวว่าถ้าเจอุคนอุื�นถามีแลี่้วอุึกอุักหริือุติอุบไมี่ได้ผมี
จะถูกมีอุงว่าสมีอุงช้าเลี่ย์พูดอุะไริอุอุกไปิก่อุนเพื�อุกลี่บเกลี่ื�อุน

14. 15
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
แติ่ผมีริู้ว่าการิทิำาแบบนี�ใช้ไมี่ได้ผลี่เวลี่าทิำางาน เพริาะผมีได้
บทิเริีย์นหนึ�งมีาติั�งแติ่เริิ�มีทิำางานใหมี่ๆ
หัวหน้าผมีติอุนนั�นพูดกับผมีว่า“คุณโอุอุิชิเวลี่าผมีถามี
คุณไมี่ติ้อุงพูดเพื�อุกลี่บเกลี่ื�อุนก็ได้นะ”
ผมีติกใจมีากเพริาะผมีเพิ�งเข้าใจว่าการิพูดกลี่บเกลี่ื�อุน
กลี่ับย์ิ�งทิำาให้ผมีดูไมี่ฉลี่าดเสีย์เลี่ย์
หัวหน้าบอุกผมีว่า “คิดสัก 5 นาทิีก็ได้ เริีย์บเริีย์ง
ความีคิดก่อุน แลี่้วค่อุย์ติอุบใหมี่”
วินาทิีนั�นสมีอุงผมีปิลี่อุดโปิริ่ง คำาพูดทิี�ว่า “ใช้เวลี่าคิด
ก็ได้” ได้ชี�ทิางสว่างให้กับผมีทิี�เหมีือุนถูกเส้นผมีบังภูเขามีา
ติลี่อุด เพริาะคิดแค่ว่าติ้อุงติอุบคำาถามีทิันทิี
นับแติ่นั�นมีา เวลี่าเจอุคำาถามีชวนอุึกอุัก ผมีจะบอุกว่า
“ขอุเวลี่าคิดสักนาทิี สอุงนาทิีนะคริับ” ก่อุนจะนิ�งคิด จัด
ริะเบีย์บความีคิด แลี่ะค่อุย์พูดจากข้อุสริุปิ
เริ่มต้
นการประชุมจากข้
อสรุป
สถานการิณ์ทิี�เริาควริคิดถึงข้อุสริุปิมีากทิี�สุดคือุ การิ
ปิริะชุมี

15. 16 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
เวลี่าจัดปิริะชุมี เริาติ้อุงเติริีย์มีวาริะการิปิริะชุมี
วาริะการิปิริะชุมีคือุ “ปิริะเด็น” หริือุ “เปิ้าหมีาย์ทิี�ติ้อุงทิำา”
เพื�อุนำาไปิสู่ข้อุสริุปิเปิ็นข้อุๆ เช่น
วาริะการิปิริะชุมีวันนี�คือุ เริาจะมีาคุย์กัน แลี่้วสริุปิอุอุก
มีาเปิ็น 30 ทิักษ์ะสำาคัญทิี�สุดทิี�ควริฝึึกติิดติัวติั�งแติ่ปิีแริกทิี�
เริิ�มีทิำางาน
ปิริะกาศิอุอุกไปิเลี่ย์คริับว่า คุณจะหาข้อุสริุปิอุะไริ
จะติัดสินใจเริื�อุงอุะไริ แลี่้วนำาสิ�งเหลี่่านั�นมีาใส่ติัวเลี่ข นี�คือุ
วาริะการิปิริะชุมี แลี่้วค่อุย์เริิ�มีปิริะชุมีโดย์เริิ�มีจากข้อุสริุปิ
ทิี�คุณอุย์ากได้ เช่น
•อุย์ากได้ข้อุสริุปิแบบไหน
•ติ้อุงทิำาอุย์่างไริเพื�อุให้ได้ข้อุสริุปินั�น
•จะติัดสินใจเริื�อุงนั�นอุย์่างไริ
เพีย์งเทิ่านี� การิปิริะชุมีก็จะไมี่อุอุกทิะเลี่
ไมี่ว่าจะเขีย์นริาย์งานเขีย์นอุีเมีลี่ปิริะจำาวันพูดคุย์ติอุบ
คำาถามี หริือุดำาเนินการิปิริะชุมี จงเริิ�มีติ้นจากข้อุสริุปิทิั�งหมีด
ติามีหลี่ัก PREP

16. 17
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
02
พูดตรงๆ
ระดับความสําคัญ | ระดับความยาก

17. 18 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
หนึ�งในคำาขวัญทิี�เปิ็นแนวทิางให้กับพนักงานใหมี่ขอุง
บริิษ์ัทิทิี�ปิริึกษ์าด้านการิลี่งทิุนจากติ่างปิริะเทิศิก็คือุ“พูดติริงๆ”
ขอุแค่พูดให้ชัดเจนแลี่ะพูดติริงๆ อุย์่างเปิิดเผย์ก็พอุ
ขย์าย์ความีเพิ�มีก็คือุการิติอุบสิ�งทิี�อุีกฝึ�าย์ถามีอุย์่างติริง
ไปิติริงมีา ไมี่ติ้อุงใช้ลีู่กไมี้พิสดาริ แลี่ะไมี่ติ้อุงแก้ติัว ผมีใส่ใจ
เริื�อุงนี�เสมีอุคริับ ถ้าผมีอุย์ากให้อุีกฝึ�าย์ไว้วางใจ สิ�งนี�คือุเริื�อุง
สำาคัญทิี�ขาดไมี่ได้เลี่ย์
ไม่
ต้
องแก้
ตัว แค่
ตอบไปตรงๆ ว่
า
ใช่
หรือไม่
สมีมีุติิว่าหัวหน้ามีาถามีคุณว่า “หาข้อุมีูลี่เริื�อุงกริณี
ติัวอุย์่างเสริ็จแลี่้วหริือุย์ัง?” ถ้าคุณย์ังทิำาไมี่เสริ็จ คุณจะติอุบ
หัวหน้าว่าอุย์่างไริคริับ?
เวลี่าคุณเจอุคำาถามีทิำานอุงนี�ย์่อุมีเปิ็นช่วงทิี�การิทิำางาน
ลี่่าช้าหริือุไมี่ริาบริื�นเพริาะถ้าคุณทิำาเสริ็จแลี่้วก็คงริาย์งานไปิ
ก่อุนหน้านั�นแลี่้ว

18. 19
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
สมีัย์ผมีเปิ็นมีือุใหมี่ ผมีย์่อุมีทิำางานไมี่ริาบริื�นเปิ็น
ธริริมีดา พอุเจอุคำาถามีทิำานอุงนี� ผมีก็มีักกลี่ัวจนติัวสั�นแลี่ะ
ชอุบเผลี่อุแก้ติัว แติ่ถ้าเปิ็นผมีติอุนนี� จะติอุบไปิติริงๆ ว่า “ย์ัง
ทิำาไมี่เสริ็จคริับ” ผมีอุาจโดนหัวหน้าดุ แติ่ก็ย์อุมีริับได้
หัวหน้าก็แค่อุย์ากริู้ว่าทิำางานเสริ็จหริือุย์ังถ้าย์ังไมี่เสริ็จ
ทิำาไมีถึงย์ังทิำาไมี่เสริ็จหัวหน้าไมี่ได้อุย์ากฟังคำาแก้ติัวในเมีื�อุย์ัง
ทิำาไมี่เสริ็จก็ช่วย์ไมี่ได้ แค่คิดหาวิธีทิำาให้เสริ็จก็พอุ
ต่อให้หัวหน้าจำะโก็รธิ ก็็ไม่ได้โก็รธิคุณ เขาแค่อยาก็
ให้งานคืบหน้า ดังนั�นเมีื�อุคุณเจอุสถานการิณ์เช่นนี� คุณควริ
ติอุบไปิติริงๆ ว่า “ย์ังทิำาไมี่เสริ็จ” หริือุ “ผมีย์ังหากริณีติัวอุย์่าง
ได้แค่อุันเดีย์วคริับ”
นี�คือุการิติอุบคำาถามีติริงๆติั�งแติ่ผมีริะวังเริื�อุงนี�หัวหน้า
ก็โกริธน้อุย์ลี่งมีาก
พูดชัดเจนเป
ิ ดเผย ไม่
ต้
องใช้
ลูกไม้
อะไร
ถ้าจะให้ย์กติัวอุย์่างง่าย์ๆคือุสมีมีุติิว่าคุณไปิไมี่ทิันนัด
แลี่้วอุีกฝึ�าย์โทิริมีาถามีว่า “ติอุนนี�อุย์ู่ทิี�ไหนแลี่้ว?” คุณไมี่ควริ
แก้ติัว อุีกฝึ�าย์ถามีว่าอุย์ู่ทิี�ไหนก็ให้ติอุบจริิงๆ ไปิเลี่ย์ เช่น
“ติอุนนี�ย์ังไมี่ได้ขึ�นริถไฟฟ้าเลี่ย์”

19. 20 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
หลี่ังจากนั�นคุณควริพูดเสริิมีด้วย์ว่า น่าจะใช้เวลี่าอุีกกี�
นาทิีหริือุหลี่งทิางอุย์ู่อุย์ากให้ช่วย์บอุกทิางหน่อุย์ส่วนเริื�อุงทิี�ว่า
ติื�นสาย์หริือุมีีปิัญหาบางอุย์่างเอุาไว้พูดหลี่ังจากไปิถึงทิี�หมีาย์
หริือุการิปิริะชุมี หริือุทิำาธุริะอุย์่างอุื�นเสริ็จสิ�นแลี่้ว
สมีัย์ผมีเริิ�มีทิำางานใหมี่ๆผมีเคย์ติื�นสาย์แลี่ะไปิปิริะชุมี
ไมี่ทิัน ติอุนหัวหน้าโทิริมีาติามี ผมีย์ังนอุนอุย์ู่บนเติีย์งอุย์ู่เลี่ย์
“คุณโอุอุิชิ ติอุนนี�อุย์ู่ไหนแลี่้ว”
“ผมีอุย์ู่ทิี�บ้านคริับ เพิ�งติื�น”
“จะบ้าเริอุะ!”
ผมีเติริีย์มีใจโดนด่าไว้แลี่้วก็จริิง แติ่คำาพูดถัดมีาไมี่แย์่
อุย์่างทิี�คิด
“นาย์จะติื�นสาย์ไปิปิริะชุมีกับลีู่กค้าไมี่ได้ ไมี่ติ้อุงเข้า
อุอุฟฟิศิแลี่้ว ไปิปิริะชุมีทิี�บริิษ์ัทิลีู่กค้าเลี่ย์ คำาแก้ติัวเอุาไว้ฟัง
ทิีหลี่ัง”
หลี่ังกลี่ับมีาจากปิริะชุมี หัวหน้าแค่เติือุนผมีว่า “อุย์่า
นอุนติื�นสาย์” จากนั�นเขาก็ย์ื�นโจทิย์์ทิี�ได้ริับมีาในการิปิริะชุมี
กับลีู่กค้า แลี่ะสั�งงานชิ�นติ่อุไปิเปิ็นอุันจบ

20. 21
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
เมื่อตอบ ใช่
หรือไม่
อย่
างชัดเจน
จะเข้
าใจต้
นตอของป
ั ญหาง่
ายขึ
้
น
เวลี่าเริาติอุบคำาถามีติริงๆ จะเกิดการิสื�อุสาริอุย์่างเปิ็น
ธริริมีชาติิ เริาจึงเข้าใจติ้นติอุขอุงปิัญหาได้ เพริาะอุีกฝึ�าย์จะ
ถามีว่า “ทิำาไมี” “เพริาะอุะไริ”
ติัวอุย์่างเช่นถ้าหัวหน้าถามีผมีว่า“คุณโอุอุิชิวิเคริาะห์
ข้อุมีูลี่ขอุงลีู่กค้าเสริ็จหริือุย์ัง?”
“ย์ังไมี่เสริ็จคริับ”
“ทิำาไมีย์ังไมี่เสริ็จ”
“ผลี่ไมี่เปิ็นไปิติามีทิี�ผมีคิดไว้คริับ”
“เพริาะอุะไริลี่่ะ”
เมีื�อุอุีกฝึ�าย์ถามีว่า“ทิำาไมีเพริาะอุะไริ”การิติอุบคำาถามี
จะช่วย์ให้ทิั�งสอุงฝึ�าย์ได้เริิ�มีบทิสนทินาติ่อุกันแลี่ะเข้าใจ
ติ้นติอุขอุงปิัญหาได้ อุันดับแริก ให้ติอุบใช่หริือุไมี่ไปิติริงๆ
จากนั�นติอุบคำาถามีอุีกฝึ�าย์พริ้อุมีกับอุธิบาย์เพิ�มีเติิมี
“ทิี�บอุกว่าทิำากริาฟวิเคริาะห์ย์ังไมี่เสริ็จ มีันมีีปิัญหา
อุะไริเหริอุ”
“คริับ ผมีติั�งใจทิำาเปิ็นกริาฟ แติ่ข้อุมีูลี่มีีปิัญหา ติอุนนี�
ผมีกำาลี่ังแก้ไขอุย์ู่คริับ”

21. 22 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
“อุะไรินะข้อุมีูลี่มีีปิัญหาเหริอุแลี่้วติ้อุงใช้เวลี่าเทิ่าไหริ่”
“ใช้เวลี่าปิริะมีาณหนึ�งสัปิดาห์คริับ”
“แย์่ลี่ะสิเริาติ้อุงใช้ภาย์ในสัปิดาห์นี�ริอุหนึ�งสัปิดาห์ไมี่
ไหวหริอุกเดี�ย์วผมีจะให้คนอุื�นช่วย์สักสอุงวันพอุทิำาเสริ็จไหมี”
เมีื�อุเริาเริิ�มีติ้นสื�อุสาริจากการิติอุบ “ใช่หริือุไมี่” เริาจะ
ค่อุย์ๆ ลี่งริาย์ลี่ะเอุีย์ดไปิติามีลี่ำาดับ เริาจึงเข้าใจติ้นติอุขอุง
ปิัญหาแลี่ะมีักจะทิำางานสำาเริ็จได้การิติอุบคำาถามีไปิติริงๆจะ
ช่วย์ให้เริาเข้าใจสถานการิณ์ได้อุย์่างชัดเจน
เวลาทําอะไรไม่
เสร็จ
ควรเสนอวิธีที่จะทําให้
เสร็จ
เริาสามีาริถใช้การิติอุบคำาถามี “ใช่หริือุไมี่” ในกริณีทิี�
โดนสั�งงานเกินกำาลี่ังได้เช่นกัน
สมีมีุติิว่าหัวหน้าสั�งงานว่า “อุย์ากให้งานเสริ็จพริุ่งนี�”
คุณริู้อุย์ู่ว่างานนี�สำาคัญแลี่ะไมี่เสริ็จไมี่ได้ แติ่หัวหน้าสั�งงาน
เกินกำาลี่ังคุณติ้อุงทิำาโติ้ริุ่งงานถึงจะเสริ็จทิันถ้าเปิ็นคุณจะติอุบ
หัวหน้ากลี่ับอุย์่างไริ?
ก่อุนอุื�นให้คุณถามีติัวเอุงก่อุนว่า คุณไมี่พอุใจคำาสั�งนี�
หริือุเปิลี่่า แลี่้วติอุบให้ชัดเจนไปิเลี่ย์ว่า “ใช่หริือุไมี่”

22. 23
บทที่ 1 เทคนิคการพูด
“คริับ ทิำาได้คริับ แติ่งานเย์อุะแบบนี�ผมีทิำาคนเดีย์ว
ไมี่ไหว ถ้าได้คนมีาช่วย์อุีกสักคน น่าจะทิำาเสริ็จคริับ”
ถ้าคุณติอุบไปิแบบนี� ทิุกอุย์่างจะชัดเจน แลี่้วงานจะ
คืบหน้าไมี่ฟังดูเปิ็นคำาแก้ติัวส่วนหัวหน้าก็ติ้อุงไปิคิดว่าจะหา
ใคริมีาช่วย์ดี เพริาะสุดทิ้าย์แลี่้วเปิ้าหมีาย์ขอุงหัวหน้าก็คือุ
การิทิำาให้งานคืบหน้าคริับ
จะอยู่
ต่
อหน้
าหัวหน้
าหรือลูกค้
า ก็ต้
อง
ยอมรับผิดไปตรงๆ
การิพูดติริงๆย์ังมีีอุีกความีหมีาย์หนึ�งนั�นคือุติ่อุให้เปิ็น
เริื�อุงทิี�พูดลี่ำาบาก ถ้าผิด ก็ติ้อุงบอุกว่าผิด
ถ้าคุณสงสัย์ว่าสิ�งทิี�หัวหน้าหริือุผู้ใหญ่พูดฟังดูทิะแมี่งๆ
ให้บอุกไปิติามีติริงถ้าปิลี่่อุย์เลี่ย์ติามีเลี่ย์ติ้อุงไมี่เข้าทิ่าแน่นอุน
กริณีเช่นนี�ถ้าคุณไมี่พูด เพริาะคิดว่าพูดลี่ำาบาก คุณอุาจโดน
ติำาหนิทิีหลี่ังว่า “ริู้แลี่้วทิำาไมีไมี่บอุก”
“ริู้แติ่ไมี่บอุก”อุาจใช้เพื�อุริักษ์านำ�าใจคนอุื�นได้ก็จริิงแติ่
สำาหริับการิทิำางานส่วนใหญ่แลี่้วเริาจะถือุว่าไมี่จริิงใจไมี่ว่าจะ
อุย์ู่ติ่อุหน้าหัวหน้าหริือุลีู่กค้าถ้าเปิ็นเริื�อุงสำาคัญทิี�ติ่อุให้พูดย์าก
แค่ไหน ก็ติ้อุงพูดอุอุกไปิติริงๆ

23. 24 ถ้าสอนงานแบบนี้ ฉันก็เก่งไปนานแล้ว
บางทิีถ้าเริาพูดติริงๆ เริาอุาจโดนติำาหนิว่าอุ่าน
สถานการิณ์ไมี่อุอุก แติ่อุย์่างไริก็ติามีคนทิี�พูดติริงๆ จะได้ริับ
ความีไว้วางใจมีากกว่า
เวลี่าเจริจาติ่อุริอุงกับอุีกฝึ�าย์ทิี�มีีผลี่ปิริะโย์ชน์ขัดกัน
ฝึ�าย์หนึ�งได้เปิริีย์บ แติ่อุีกฝึ�าย์เสีย์เปิริีย์บ การิลี่วงหลี่อุก
กลี่บเกลี่ื�อุนด้วย์เริื�อุงอุื�น หริือุโกหก อุาจส่งผลี่ดีมีากกว่า
หนังสือุเกี�ย์วกับการิเจริจาติ่อุริอุงจะเริีย์กสิ�งนี�ว่า เกมีผลี่ริวมี
เปิ็นศิูนย์์ (Zero Sum Game) ซุึ�งในหนังสือุจะเขีย์นถึงกลี่ย์ุทิธ์
ทิี�ใช้ได้ผลี่อุีกมีากมีาย์
แติ่เวลี่าเริาทิำางานจริิง คนทิี�ช่วย์เหลี่ือุกันแลี่ะทิำาให้
1+1 = 3 จะได้ริับคำาชมีมีากกว่า ในเมีื�อุติ่างฝึ�าย์ติ่างแสวงหา
ผลี่ปิริะโย์ชน์เดีย์วกัน การิพูดติริงๆ ไมี่ใช้กลี่ย์ุทิธ์ย์่อุมีส่งผลี่ดี
มีากกว่า คนทิำางานในบริิษ์ัทิเดีย์วกันเขาไมี่ใช้กลี่ย์ุทิธ์ใดๆ
กันหริอุกคริับ