21 Septembre 2010
Paris e-commerce 2010 – Projet PRISMASHOP

Les acteurs du projet
Mise en perspective du projet
Pourquoi Magento ?
Les contraintes techniques
Fonctionnalités mises en oeuvre

Quadra Informatique
Les acteurs du projet

Véritable positionnement service Croissance maitrisée
3.5
3
Conseil & 2.5
Infogérance 2
1.5
Hébergement 1
& Matériel 0.5
0
Cloud / IaaS 2005 2006
2007 2008
2009 2010*
1er hébergeur infogéreur dans la presse Hébergeur open-source

Un marché équilibré Une évolution constante et pérennisante
Une proximité locale Grand Nord Une capacité à surmonter sereinement les crises
Villeneuve d’Ascq / Phalempin
Clermont
Rouen
Paris Reims 2007 2008 2009
Metz
CA (M€) 14 15 13,8
Wasselonne
Effectif 190 210 205
Résultat (K€) 552 550 100

Arvato Services (60300 collaborateurs dans 35 pays)
Filiale du groupe Bertelsmann (103000 collaborateurs dans 60 pays)
1er groupe de services & communication en Europe
Media Services Direct sales
Bertelsmann est un groupe familial solide, stable (créé en 1830), non côté en bourse

Un acteur clé du marché français de la presse magazine et
des médias
• 2ème groupe de presse magazine en France : 1 Français sur 2 lit un titre du Groupe.
• N°1 des ventes en kiosque : 1 magazine sur 4 vendu en kiosque est un titre Prisma
Presse.
• 6ème plus important groupe média sur le Web avec près de 10 millions de visiteurs
uniques par mois.
• Plus d’1 internaute sur 4 consulte un site Prisma Presse
• GEO : premier titre lancé en France en 1979 ; lancement le plus récent : FEMMES en
mai 2008.
• Un portefeuille de 20 titres, des marques fortes et reconnues tant sur leurs segments
de marché que sur les activités hors-presse en constante diversification.
• 579 M€ de chiffre d’affaires en 2008 : diffusion 65 %, publicité 27 %, autres 8 %.
• 940 collaborateurs permanents

Quadra Informatique
Mise en perspective du projet

Complexité
Volumes annuels
125 M exemplaires Couverture fonctionnelle large
15 M contacts 24h24&7j7
Du suspect au fidélisé
25 M mvts comptables
« Métier de services »
#systèmes clients
#Règles de gestion ERP > 10 ans
Time2market
Alignement business difficile
Vision 5 ans
Contribuer effort de maintenabilité
Transformation de
nos clients
Agilité
Complexité
Agilité
Synergie
Synergie

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CRM Breed it MS
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 Refonte complète du SI t ) nic
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 Création d’un SI mariant des modules ‘Best Of M p ta
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E-commerce Breed’ (progiciels ou spécifiques) autour d’une mé nc
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architecture orientée services (Fondation rs
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d’échanges au sens Archi. D’entreprise) i ta
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Compta
 Mise en place d’une Fondation de
… Transformation :
 Méthode de projet ArvaPro
 Outils collaboratifs.

 2007 : Nouveau schéma directeur SI : Le programme Dharma
 Expérimentation / Sélection de modules par prototypage (POC)
• Module 1 : SOA (2008)
• Module 2 : Consumer Services (2008)
• Module 3 : «Canon email» (2008)
• Module 4 : «Loyalty Program» (2008)
• Module 5 : Comptabilité/Finances (2008 et 2009)
 Développement d’une Fondation de Transformation / Professionnalisation du mode Projet
• Méthode Arvato : Arvapro / basée sur l’Approche Coopérative : plateau projet et duo CP SI + Business
Analyst
• Outil de modélisation des Processus Métier (BPMN)
• Une plateforme collaborative pour gérer les livrables du projet
 Implémentations
• V1 : plateforme d’échange SOA et serveur de e commerce
• V2 : CRM 5 clients
• V3 : Tous modules

 Le nouveau processus d’intégration d’un nouveau client est utilisé comme un avantage
concurrentiel
• Réduction des coûts et des délais
• Plus de paramétrage, moins de développement
 Les coûts d’Opérations sont également sensiblement réduits
 L’intégration avec les partenaires est facilitée, grâce à l’utilisation de formats d’interface
standard
 La nouvelle méthode de projet contribue à améliorer la qualité des livrables
• Moins d’anomalies après la mise en production

Quadra Informatique
Pourquoi Magento ?

Les enjeux
Fidélisation et
réabonnement
Synchronisation SI
temps réel
Répondre aux besoins
marketing

Les arguments forts de Magento

Quadra Informatique
Les contraintes techniques

Un maximum de temps réel ou quasi réel

Un hébergement sur mesure pour 100 000 visites/jour
Serveurs dédiés cache HTML
Serveurs dédiés à la synchro
Backend isolé du front
Redondance BDD
Gestion du cache et optimisation
HTML
...

Limiter l’impact du flux des internautes

Limiter l’impact du flux des internautes
Utilisateurs
authentifiés Internautes
1 6 7 8
Cache des fichiers
statiques et images
5 H H H
Squid T T T
M M M
L L L
2 4
Maximiser la cache des
pages HTML fortement
sollicitées
Apache + Apache +
PHP PHP
Magento Magento
3 Utiliser de l’asynchrone
Apache + Apache +
pour les éléments
PHP PHP
Magento Magento dynamiques (Panier)

Quadra Informatique
Fonctionnalités mises en oeuvre

Le monde de la Presse : De fortes spécificités
• A durée limitée
• A durée libre
Gestion des • Offres combinées Abonnement / VPC
abonnements • Gestion de primes
• Calcul de frais de port spécifique se combinant à la VPC
• Plusieurs Homepage
• Tunnel d’achat spécifique
Réabonnements • Accès spécifique pour relance e-mailing et print
• Alerte réabonnement, facture en attente de paiement
Compte client • Changement d’adresse définitive ou temporaire
• Qualité de l’adresse importante : aide à la saisie et normalisation

Une logique e-commerce maintenue
• Panier
Push • Compte client
• Offres spéciales / produit du moment
• Maximiles
Fidélisation • Relances abandonnistes
• Plan de tagage Xiti élaboré y compris dans le tunnel d’achat
• Affiliation pour tracking de l’origine des visiteurs jusqu’au passage de la
Tagage commande
• Critéo

La prise de commande dans un contexte abonnement
• Aide à la saisie d’adresse
• Dédoublonnage client en temps réel
• Création du compte dans Magento
• Normalisation de l’adresse
• Création du compte dans le back-office
• Gestion du panier

La prise de commande dans un contexte abonnement
• Choix de l’adresse de livraison
• Choix du mode d’expédition
• Choix du mode de paiement selon le contenu du panier
• Validation de l’achat

La prise de commande dans un contexte abonnement
• Envoi de la prise de commande vers le back-office
• Mail de confirmation de commande
• Remontée du numéro de client back-office
• Remontée des informations statuts de la commande plusieurs fois par jour
• E-mail de confirmation de début d’abonnement ou d’envoi de la VPC

En cours de développement
Compte Client
Cross selling • Alerte sur carte
• Synchronisation des bancaire arrivant à
offres en fonction du expiration Centralisation des
rang de relance • Alerte sur RIB invalide comptes et partage
réabonnement • Mise à jour des avec des sites
• Segmentation Client informations de carte périphériques
• Push en fonction de la bancaire
segmentation client • Suspension temporaire …
• Push dans les mails d’abonnement
transactionnels • Changement d’offre
d’abonnement

Merci de votre attention !
Intervenants
Patrick Perrois : patrick.perrois@arvatoservices.fr
Vincent Raffner : vincent.raffner@quadra-informatique.fr
Sébastien Lucas : sebastien.lucas@oxalide.com