Facebook et twitter pour les professionnels

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Facebook et twitter sont devenu incontournables dans le paysage français des réseaux sociaux. Mais que peut-on en faire concrètement quand on est un professionnel d'une petite entreprise qui ne disposent que de moyens limités ?
Vous trouverez des pistes de réflexion, des études de cas, des préconisations de stratégie dans ce support.

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Facebook et twitter pour les professionnels

  1. 1. Atelier Facebook - Twitter Facebook et Twitter Quelles bonnes pratiques pour les professionnels ?
  2. 2. 2 Guider les entreprises dans l’économie numérique Analyser les usages Identifier les bonnes pratiques Conseiller et accompagner les entreprises L’ORETIC est soutenu par l’Europe et la région Haute-Normandie Fanch DANIEL Conseiller TIC CCI de Région Haute-Normandie fanch.daniel@normandie.cci.fr
  3. 3. • Introduction : comprendre quels leviers activer • Grands principes de Facebook • Objectifs d'une page Facebook • Etudes de cas et stratégies de contenus • Modérer sa page • Gérer sa page Atelier Facebook - Twitter
  4. 4. Comprendre quels leviers activer
  5. 5. 1230millions26millions En France Dans le monde 55 millions8 millions 147millions6 millions 300millions5,3 millions 232millions4,5 millions Source : Médiamétrie, Viadeo, Facebook, Quantcast
  6. 6. Mon Networking Pro MON SITE WEB Mon blog Mes médias sociaux Mon Social Marketing Forums
  7. 7. Les piliers pour gagner en efficacité Référencement Google Map SMS / Newsletter Votre fichier client Présence web Votre site web
  8. 8. Comment faire ? C’est facile Crée un compte FB Et pour twitter ? #Yakafokon …
  9. 9. Temps Objectifs Moyens Projet Un périmètre projet réaliste … et suffisant
  10. 10. Grands principes de Facebook
  11. 11. Ce que voient les utilisateurs
  12. 12. Ce que voient les utilisateurs Les notifications - Interaction avec vos publications - Nouveau message privé - Demande d’ajout d’amis
  13. 13. Ce que voient les utilisateurs La « Time line », c’est le flux de contenu reçu par les internautes, elle contient : - des publications des amis - des publications de pages fan - des articles populaires sur facebook et en lien avec les sujets partagés
  14. 14. Ce que voient les utilisateurs Les publicités -On peut les cibler par zones géographiques - Par âge - Par sexe - Marié, en couple, célibataire, c’est compliqué - On paye au clic
  15. 15. La page fan de votre entreprise … n’est pas un compte
  16. 16. • Obligation d’utiliser ce type de compte quand on est une entreprise • Des outils de publication différents • Un suivi statistique des consultations de vos pages • Pas de limitation dans le nombre de fans Page Fan VS page utilisateur
  17. 17. « Taux de reach » • C’est moins d’un fan sur trois qui voit vos publications Pour augmenter cette proportion - Il faut payer ET / OU - Il faut travailler l’engagement Vos fans ne voient pas toutes vos publications !
  18. 18. • Fidéliser vos fans, développer votre relation avec eux • Les faire venir en magasin • Recueillir des avis • Les faire relayer du contenu pour développer votre notoriété (des j’aimes sur des images, des concours) Quels objectifs ?
  19. 19. • En parler dans votre magasin • En parler sur votre site web • Newsletter et signature de mails • Mettre l’info dans vos plaquettes papier • Un autocollant + qr code sur la vitrine pour faire la promotion de la page Faire connaître sa page Facebook 19
  20. 20. Etudes de cas et stratégies de contenus 20
  21. 21. 21
  22. 22. 23
  23. 23. L’importance des images !
  24. 24. Des images qu’on a envie de partager
  25. 25. Dites le avec une belle image 27
  26. 26. •Communiquer sur les nouveaux produits •Communiquer sur l’univers de la boutique •Faire participer des clientes comme « model » •De belles images qui mettent en valeur les produits ET les clientes Les recettes de la grande boutique
  27. 27. •Communiquer sur l’excellence des produits •Des recettes « offertes aux fans » avec les conseils du chef •De belles images qui donnent des idées Les recettes du restaurant Hélène Darroze
  28. 28. • Diffuser vos propres vidéos ? • Rediffuser des vidéos que vous avez trouvé sur Youtube et Dailymotion • Des sujets qui intéressent vos abonnés • Des vidéos courtes Penser vidéo ! 30
  29. 29. Une belle illustration pour accueillir vos visiteurs 31
  30. 30. Mais jusqu’où peut-on aller ?
  31. 31. L’univers de marque au sens large •Trucs et astuces déco et style de vie •Animer la communauté •Amuser la galerie … ATTENTION DANGER •Je pense qu’ils en font un peu trop Les techniques de la foir’fouille
  32. 32. Ce community manager est vraiment prêt à tout pour des likes
  33. 33. Organiser des évènements
  34. 34. Publier des évènements peut être très intéressant !
  35. 35. 41
  36. 36. Ce caviste fait le choix de ne pas utiliser les évènements Facebook
  37. 37. Des avis de qualité. Peut être laissés par des amis, ou des clients fidèles ?
  38. 38. Modérer sa page
  39. 39. 45 Attention danger !
  40. 40. Les avis clients … pour le meilleur et pour le pire ??? ???
  41. 41. • Une critique justifiée et modérée • La critique trop virulente • Les trolls • Le spam - Reconnaître les torts et faire un geste commercial - REAGIR VITE ! 1) Supprimer le commentaire de l’espace visible (en vertu des règles d’utilisation de Facebook) 2) Changer de canal de communication - Les seul cas où on peut censurer et bannir La modération des pages
  42. 42. Quelques mots sur Twitter
  43. 43. Les grands principes • Vous produisez un flux de dépêches de 140 caractères maximum pouvant être accompagné d’un lien • Des gens vos suivent (vos abonnés) • Vous suivez des gens (vos abonnements)
  44. 44. Les médias et les personnalités politiques renvoient une vision déformée de twitter
  45. 45. • La bio est très bien référencée • Prendre contact et échanger avec des personnes • A faire de la veille • A commenter une émission de radio, de TV ou un évènement … • A animer de grands évènements (pour nous) A quoi ça sert?
  46. 46. • A vendre efficacement • A contacter des journalistes A quoi ça ne sert pas
  47. 47. Pas de baguette magique Pour faire de Twitter un outil d’influence … ll faut se créer un réseau d’influenceurs Et au faite, le buzz, c’est très durà lancer
  48. 48. Les grands principes de Twitter
  49. 49. • Permet de gérer plusieurs comptes twitter à la fois • Une interface orienté productivité • Possibilité de planifier des tweets Avec Hootsuite, c’est beaucoup mieux
  50. 50. Quelques conseils pour bien démarrer • 1/4 de tweet de veille • 1/4 de retweet • 1/4 de prise de contact et d’échange • 1/4 de réaction à de Hashtag • Tweetez en cohérence avec votre profil et l’image que vous voulez donner
  51. 51. ????????? ? ? ? ? ? ? ? … à vousla parole Des questions ? Vos réactions 61
  52. 52. Fanch DANIEL Conseiller Numérique CCI Normandie Fanch.daniel@normandie.cci.fr 02 32 83 44 54 10 quai de la bourse - CS 41803, 76042 Rouen cedex 1 Tél : 02 35 88 44 42 - F. 02 35 88 06 52 1 rue René Cassin, Saint Contest, 14911 Caen cedex 9 Tél : 02 31 54 40 40

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