Invulsjabloon in Microsoft Word voor je eigen communicatieplan of -strategie. Vrij te gebruiken in iedere organsiatie, instelling, marketing- of communicatieafdeling. Nederlands.

1. Het Strategisch
Communicatieplan

2. 1 Management Samenvatting
Vathier op hoofdlijnen derodedraad van hetplan samen.Zodoendekan men inzichtkrijgen in de te
volgen communicatiestrategiezonderzich doordetailste worstelen.
2 Inhoud
1 Management Samenvatting.................................................................................................... 2
2 Inhoudsopgave...........................................................................Error! Bookmark not defined.
3 Inleiding................................................................................................................................ 4
4 Definitie Wat willen we bereiken? .......................................................................................... 4
4.1 Organisatie (-)doelen...................................................................................................... 4
4.2 Opdrachtgever............................................................................................................... 4
4.3 Probleemstelling/ kans .................................................................................................. 4
4.4 Communicatievraagstuk en deelvragen ........................................................................... 4
4.5 Doelstelling.................................................................................................................... 4
5 Doel- en probleemanalyse...................................................................................................... 4
5.1 Interne analyse .............................................................................................................. 5
5.2 Externe analyse.............................................................................................................. 5
5.3 SWOT analyse / confrontatiematrix................................................................................. 5
5.4 Conclusies / verbeterpunten........................................................................................... 5
6 Doelgroepen.......................................................................................................................... 5
7 Doelstellingen........................................................................................................................ 5
8 Strategie ............................................................................................................................... 6
8.1 Alternatieve oplossingsrichtingenen ideeën.................................................................... 6
8.2 Keuze kernstrategie.............................................................Error! Bookmark not defined.
8.3 Bijdrage aan doelstellingen............................................................................................. 6
9 Boodschap ............................................................................................................................ 6
10 Concept............................................................................................................................. 6
11 Mediamix .......................................................................................................................... 6
12 Planning enimplementatie................................................................................................. 6
12.1 Beoogd resultaat............................................................................................................ 7
12.2 Activiteiten en planning.................................................................................................. 7
12.3 Haalbaarheiden randvoorwaarden ................................................................................. 7

3. 13 Mensen en middelen.......................................................................................................... 7
13.1 Betrokken interne en externe personen / partijen............................................................ 7
13.2 Organisatie / inzet.......................................................................................................... 7
14 Budget.............................................................................................................................. 7
14.1 Beschikbaar budget........................................................................................................ 7
14.2 Kosten en opbrengsten................................................................................................... 8
15 Management en Evaluatie.................................................................................................. 8
15.1 Draagvlak....................................................................................................................... 8
15.2 Managen....................................................................................................................... 8
15.3 Evalueren....................................................................................................................... 8
15.4 Verslag / presentatie ...........................................................Error! Bookmark not defined.
16 Bijlagen............................................................................................................................. 8

4. 3 Inleiding
Vermeld hier de aanleiding of toedrachtdie geleid heefttot het opstellen van dit plan
4 Definitie
Wat willen we bereiken?Een helder omschreven doelstelling is onmisbaarvooreen goede
communicatiestrategie.In dezestap verken je dehuidige situatiein jouw organisatieen definieerje
de vraagstelling.
4.1 Organisatie (-)doelen
Beschrijf in het kort jouw organisatie(en evt.jouw afdeling).Watdoetdeorganisatieen watzijn e
organisatiedoelen?Watdoetjouwafdeling en watis jouw functie?Gebruikeventueeleen
organigramof een anderverduidelijkend schema (zoalsdebelangrijksteprimaireprocessen), dieje
het bestemet een verwijzing in de bijlageop kuntnemen.
4.2 Opdrachtgever
Wie is de opdrachtgever?Watiszijn/haarrelatie tothet onderwerp?Waarligt hij/zij wakkervan?
4.3 Probleemstelling / kans
Beschrijf de probleemstelling of de kansvoorde communicatiestrategie(Eris een probleemen de
gevolgen daarvan zijn...of Ikziede volgendekansen en wel daarom.....).Watisde aanleiding?Aan
welke symptomen (ongewenstefeiten) kun jezien dat dingen niet goed gaan.Beschrijf ookde
gewenstesituatie, dan wordthetprobleem helder. De kloof die gedicht moetworden tussen de
huidigeen gewenstesituatievormtje probleemstelling / uitdaging.
4.4 Communicatievraagstuk en deelvragen
Beschrijf eerst de hoofdvraag waarop jein dit communicatieplan hetantwoord wiltvinden (Watmoet
er gebeuren om...).Splitsdezevraag vervolgensin deelvragen waaroverjemeerwilt weten.(Omop
deze vraag antwoord tekrijgen wilik meer weten overde volgendedingen:Hoe komthetdat....,wat
kunnen wedoen omte voorkomen dat...).
4.5 Doelstelling
Geef een beschrijving van degewensteeffecten die hetplan moetopleveren.(Alsik de vraagstelling
heb beantwoord en hetprobleemheb opgelost,wil ik het volgendeeffectbereikt hebben.......).
Formuleerdeze doelstelling volgensde SMART-criteria.
5 Doel- en probleemanalyse
Een goed Communicatieplan kenmerktzich dooreen gedegen onderzoekvan hethoeen waaromvan
de huidigeongewenstesituatieen de gewensteverandering.Zo voorkomjedatjestrakseen plan
oplevertdat in de kast verdwijnt,omdatdeorganisatieerniets aan heeft.Je creëert pasmeerwaarde

5. voorde organisatiedoorjete verdiepen in de huidige situatieen knelpunten en achterliggende
oorzaken naarboven tehalen.In deze stap analyseerjede kenmerken en achtergronden van je
onderwerp.
5.1 Interne analyse
Maakeen heldere interne analyseop basisvan theorie en de verzameldegegevens.Watzijn
knelpunten in de huidigesituatie en watzijn achterliggendeoorzaken?Watzijn juiststerke en zwakke
punten?Watzijn degrootsterisico’s van de huidigesituatie?
5.2 Externe analyse
Maakeen heldere externe analyseop basisvan theorieen de verzameldegegevens.Watzijn
knelpunten in de huidigesituatie en watzijn achterliggendeoorzaken?Watzijn kansen en
bedreigingen in deexterne omgeving van deorganisatie/afdeling? Denkhierbij aan macrofactoren
(DESTEP),mesofactoren (ontwikkelingen markt,concurrentie),microfactoren (imago,reputatie).
5.3 SWOT analyse / confrontatiematrix
Verwerk de sterkeen zwakkepunten,alsmededeexternekansen en bedreigingen in een SWOT
matrix.Neemalleen de belangrijksteaspecten metde meesteimpact op de situatie,probleemstelling
en doelen.Zet vervolgensin een confrontatiematrix desterkten,zwakten, kansen en bedreigingen
tegen elkaar af en geef een waardeaan de kansof hetprobleem.Werk de kansen en/of problemen
met de hoogstescoreuit in verbeter-/aandachtspunten.
5.4 Conclusies / verbeterpunten
Trek op basisvan dezeanalyseheldere en logische conclusiesen onderbouw deze.Hoeben je tot deze
conclusie gekomen?Maakdaarbij een onderscheid tussen hoofdzaken en bijzaken.Welkenieuwe
inzichten en aanknopingspunten heeftdeanalyseopgeleverd diebijdragen aan hetbeantwoorden
van de vraagstelling in hoofdstuk4?
6 Doelgroepen
Welke publieksgroepen zijn teonderscheiden?Watzijn de primaire en secundaire(intermediaire,
afgeleide,stakeholder) doelgroepen?Watzijn hun specifiekeeigenschappen?Welkedoelgroep is het
meest bepalend voorhetsucces van het communicatieplan?Watweten weover de koop- /
besluitvormingsprocessen?Kennen wede wensen,verwachtingen,barrièresvan dedoelgroep? Op
welk niveau van de behoeftenladder‘raken’wededoelgroep (instrumenteel,functioneel,emotioneel,
eindwaarde)?Hoeziet deDMU er uit? Welk klantbegrip (lid, patient,gast,burger,abonnee,etc.) kan
je loslaten op jedoelgroep en watzal dit betekenen voorjeklantbenadering /toneof voice,
boodschap?Watweetjeover hun mediaconsumptie?
7 Doelstellingen

6. FormuleerSMARTcommunicatie-effectdoelstellingen (Kennis-houding-gedrag,of:
Categoriebehoefte,Merkbekendheid,Merkkennis,Merkattitude,Gedragsintentie,Gedragsfacilitatie,
Gedrag, Tevredenheid) Iser een nul-meting /watis de statusnu? Denkookin 4 niveausvan
doelstellingen (1. Passief (bereik,likes, volgers),2. Actief (reacties,retweets,shares),3. Sentiment
(positief,neutraal,negatief),4Commercieel(verkoop,winst,aantalklanten,marktaandeel,
beurskoers,etc.)
8 Strategie
In dezestap presenteerje een strategie(je aanpak op hoofdlijnen) waarmeejehetgewenste
resultaatin je organisatiewilt realiseren. Iedere organisatieen iedere opdrachtkan zijn eigen type
strategieeisen. Denk hierbij aan de 12 communicatiestrategieën van Michels.
8.1 Alternatieve oplossingsrichtingen en ideeën
Beschrijf mogelijke oplossingen, ideeën en weeg deze tegen elkaar af. Welke alternatieven/
oplossingen vallen af en waarom? Maak deze afweging zo objectief mogelijk door te werken
met een beslissingsmatrix. Kies vervolgens de optimale communicatiestrategie en werk die
verder op hoofdlijnen uit.
8.2 Bijdrage aan doelstellingen
Beschrijf hoede strategie gaatbijdragen aan hetbehalen van dedoelen en de doelstellingen zoals
beschreven in H. 4.5 en 7.
9 Boodschap
Beschrijf hier de kernboodschap diedebasis vormtvooralle communicatie-uitingen.Hierbij kan je
gebruikmaken van de positionering van deorganisatie,hetmerk,productof dienst. Denkaan de 9
stappen van Riezenbos&van der Grinten. Denkaan YOU-WE-Iprincipe.
10 Concept
Welke ‘vorm’krijgtde communicatie?Dit wordtal enigszinsingegeven doordekeuze van de
strategiein H. 8. Wordt heteen voorlichtingscampagne,gaan wededialoog aan met dedoelgroep,
wordthet een social media campagne,actie,wedstrijd,crowdsourcing,viral,guerilla,etc.??
11 Mediamix
Nu wordthet tijd omde media en middelen te selecteren die het bestepassen bij de doelgroep,de
strategieen het creatieve concept. Denkaan de indeling ‘Owned,Earned en Paid Media’. Denkhierbij
in een geïntegreerdemix van on- en offlinemiddelen (crossmedia).Deinzet van de diverse media is
uiteraard medeafhankelijkvan hetbeschikbarebudgeten decapaciteit. Geef ookaan watje
doelstellingen zijn t.a.v.bereik,contactfrequentie.Zetje social media in? Zo ja,welke en waarom?
12 Planning en implementatie

7. Hoe ga je er voorzorgen datjedoelen daadwerkelijkbereiktworden?In dezestap werkje de doelen
uit in een concreet actieplan.Het actieplan omvateen overzichtvan alle activiteiten binnen een
bepaaldeperiode,die er genomen moeten worden omdedoelen te bereiken. Het is een soort
draaiboekwaarallesin staatover‘wie doetwaten wanneer’.Hetplan kan ookgebruiktomde
geplandeactiviteiten te controleren en eventueel bij te sturen.
12.1 Beoogd resultaat
Beschrijf in één of enkele zinnen wathet resultaatis datje met de uitvoering wilt bereiken.Beschrijf
ooktussenresultaten (watga jetussendooropleveren,watzijn mijlpalen?).
12.2 Activiteiten en planning
Maakaan hand van jeeindresultaaten tussenresultaten een planning van deactiviteiten.Probeer
daarin een logischeordening aan te brengen.Geef per activiteit de doorlooptijd en dedeadline aan.
En geef aan wie voorwelkeactiviteit verantwoordelijkisc.q.wie welkactiepunt gaatuitvoeren.
Besteed speciale aandachtaan contentmanagementen deorganisatieervan,alsmedehet
publicatiesysteem.
12.3 Haalbaarheid en randvoorwaarden
Licht hier de haalbaarheid van jeplan toe.Watzijn mogelijkeknelpunten (risico’s)?Hoewil je deze
voorkomen?Isereen mogelijkheid omde dingen uit te proberen,teexperimenteren,etc.Geef ook
een beschrijving van deconcreterandvoorwaarden dieessentieelzijn voorde realisatie van de
Businesscase
13 Mensen en middelen
13.1 Betrokken interne en externe personen / partijen
Beschrijf wie er verderbetrokken is bij de uitvoering van het plan en wathun rol en invloed is.
13.2 Organisatie / inzet
Geef aan welke middelen er nodig zijn omdit plan te realiseren (bijvoorbeeld methoden,technieken,
systemen,menskracht).Geef ookaan,indien relevant,of er voorhet realiseren van je plan een aparte
organisatiein hetleven moet worden geroepen.
14 Budget
14.1 Beschikbaar budget
Omschrijf hetbeschikbarebudgetvoorditplan en geef indien mogelijkaan welke
budgetteringsmethodeisgebruikten welke voorwaardengesteld worden aan het aanwenden van dit
budget.

8. 14.2 Kosten en opbrengsten
Geef een overzichtvan de investeringen van jeplan (kosten,capaciteit,etc.).Probeerookde
opbrengsten/voordelen van hetplan duidelijkte maken.Watgaatde uitvoering van hetplan de
organisatieconcreetopleveren?Kun je dit kwantificeren (in getallen uitdrukken)?>
15 Management en Evaluatie
Voorde realisatie van je plan is het belangrijkdatje de organisatieweette overtuigen van de
meerwaardeervan.In dezestap sta jedaaromstil bij de wijzewaarop jede organisatiebetrektbij je
plan.Ookdenkje na over het managen en evalueren van jeplan.
15.1 Draagvlak
Beschrijf op welke manier je draagvlakgaatcreëren of hebtgecreëerd voorje plan.Wie betrekje bij
(deuitvoering van) hetplan en waarom?Hoeinformeerje de betrokkenen?
15.2 Managen
Geef aan hoeje je plan gaatmonitoren en jeervoorzorgtdat (tussen)resultaten van voldoende
kwaliteit zijn.Hoe meet je dit en welke acties onderneemjeals jemoet bijsturen? Hoericht je de
webcarein?
15.3 Evalueren
Evalueren is terugkijken op het procesvan uitvoering en deresultaten die behaald zijn.Geef aan op
welke wijzeje het procesen de resultaten gaatevalueren.Hoemeet je of de doelstellingen die jein
Hoofdstuk4.5en 7 geformuleerd zijn,ookdaadwerkelijkbereiktzijn? Denkhierbij naast
effectevaluatieookaan Procesevaluatie(watging goed in hetcommunicatieprocesen watkan
beter?),Productevaluatie(wasdekwaliteit van de communicatieproducten onder,gelijkaan,of
boven verwachting?)
16 Bijlagen
Plaatshier tabellen, grafieken,modellen en andereachtergrondinformatiedieten grondslag ligtaan
voorgaandeinformatie.
WimKrop, wim.krop@profoundgroep.nl
Jan Posdijk, jan.posdijk@profoundgroepnl