The role of post-sales in logistics
•
0 j'aime•72 vues
Jungeheinrich Serbia presentation SLA 2019.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de Srpska Logistička Asocijacija
Plus de Srpska Logistička Asocijacija (20)
The role of post-sales in logistics
- 1. SLA Konferencija Uloga postprodaje u logistici Goran Radivojević 5.11.19
- 2. Goran Radivojević ■ EFG model series 1977 AC/DC ■ Full service: u trajanju od 42 godine ■ Broj radnih sati: 12 godina rada u postprodaji ■ Opšte stanje: u viđenom stanju, bez vidljivih oštećenja, prva farba ■ Dodatna oprema: oženjen, 3 dece (4,6 i 12) ■ h1=1950mm ■ Masa: no data available
- 3. Jungheinrich Srbija ▪ Kompanija Jungheinrich je prisutna na tržištu Srbije od 1997 preko preduzeća Dunav export - import ▪ Od 1.7.2018. Jungheinrich posluje kao SU ▪ 50 zaposlenih – uključujući 30 servisera u razgranatoj postprodajnoj mreži ▪ Jungheinrich u Srbiji pruža sve vrste usluga vezanih za logističku opremu: − Novi viljuškari i uređaji (uključujući AGV, Li-ion) − Regalna oprema − Kompletna rešenja u logistici − Najam opreme – kratkoročna i dugoročna renta − Prodaja polovnih repariranih mašina − Full service − Redovno održavanje
- 5. Uobičajene reakcije ■ Izvor: 12 godina iskustva u postprodaji Za mene je najbitnije da su mi troškovi ove godine ispod $$$$$ Preskupo mi je da imam Full servis uslugu. Nismo budžetirali nikakav trošak jer nam je oprema u garanciji To je mnogo jeftinije kod alternativnog servisa a delovi su istog kvaliteta. Cena radnog sata je previsoka. Imam ponudu za $$. Samo mi osposobite mašinu da radi. Želim da imam preventivno održavanje. Točak koji sam uzeo je 30% jeftiniji a služi me isto. Šta mi preporučujete da uradim kako bih zadržao visok nivo operativnosti flote? = Konzervativan pristup = Nepoverljiv pristup = Otvoren pristup
- 6. Principi delovanja Podrška Prevencija Korekcija ■ Preventivno je u stvari redovno održavanje ■ Redovno znači preventivno ■ Korektivno održavanje – zamena habajućih delova pre nego što dođe do oštećenja delova koji nisu predviđeni za zamenu ■ Podrška – praćenje potreba korisnika, prepoznavanje mogućnosti da se unaprede procesi rada, nivo bezbednosti i ostvare uštede
- 7. Principi delovanja Podrška Prevencija Korekcija ■ Preventivno održavanje uz upotrebu originalnih (čitaj: kvalitetnih) delova u ukupnom zbiru stvara uštede ■ Mora se istrajati na ovom principu da bi se u TCO analizi novac vratio
- 8. Protok informacija Prijem i analiza zahteva ▪ Sakupljanje i konsolidovanje informacija o zahtevu korisnika ▪ Priprema odgovarajućeg paketa delova Dispečing ▪ Dodela zadatka odgovarajućem serviseru optimizacijom više kriterijuma (blizina, vrsta uređaja, vrsta intervencije) Realizacija ▪ Praćenje realizacije ▪ Prikupljanje povratnih informacija sa terena ▪ Davanje izveštaja korisniku (ponuda, obaveštenje, savet) 1. 2. 3.
- 9. Servisiranje složenih logističkih sistema AGV • Rešenja su sašivena po meri korisnika primenjujući sva pozitivna iskustva • Obučeni serviseri na on sight projektima • Pouzdanost sistema • Kontrola troškova i njihova minimizacija • Prevencija i praćenje rada sistema • Servisni inženjeri opremljeni sa najnovijom tehnologijom
- 10. Originalni delovi - primer ■ Na prvi pogled sve deluje isto ■ Kada se napravi poprečni presek vidi se da nije baš tako. Na originalnom delu se nalazi pravilno formiran sloj koji lepi filter listove a na alternativnom delu je taj sloj nepravilno i loše formiran. Ovo može da dovede do slabijeg protoka ■ Takođe je primetna razlika u zaptivnom prstenu
- 11. Originalni delovi - primer ■ Na prvi pogled sve deluje isto ■ Originalni ležaj ima vek trajanja od 10000 radnih sati ■ Alternativni deo već posle 500 radnih sati počinje da stvara zazor a vreme za ponovnu zamenu dolazi najviše za 3000 radnih sati
- 12. Originalni delovi - primer ■ Odnos cene i veka trajanja je u velikoj disproporciji ■ Vreme zastoja ■ Dodatni troškovi usled potencijalnog oštećenja drugih delova iz podsklopa ■ Originalni ležaj ima vek trajanja od 10000 radnih sati 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 Radni vek originalni deo Radni vek neoriginalni deo Radni vek 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Cena originalni deo Cena neoriginalni deo Odnos cena delova
- 13. Uloga postprodaje u podizanju svesti o bezbednosti procesa u logistici ■ Pravilno servisirani uređaji su bezbedni uređaji ■ Dodatna oprema: plava svetla, crvena svetla, zvučna signalizacija, ogledala, dodatni uređaji za podizanje nivoa bezbednosti ■ Senzori za detektovanje pokreta u prolazima ■ PSS uređaji na viljuškarima ■ Dobro obeleženi transportni putevi ■ Pravilno planirani tokovi materijala ■ Bezbednost nema alternativu
- 14. Safe walk procedura 1 Priprema za inspekciju 2 Sprovođenje SAFE walk 3 4 5 6 7 Davanje preporuka Kreiranje detaljnog izveštaja Slanje ponuda Sprovođenje mera Demonstracija proizvoda Predmet: Uređaji, viljuškari Skladište i njegovo okruženje Zaposleni/kvalifikacije
- 15. Nove tehnologije 4.0 intralogistika - Procesi u postprodaji ■ Energetska efikasnost – procena i davanje predloga za optimizaciju ■ Li-ion tehnologija ■ Nadogradnja postojeće opreme na nivo Li-ion ■ Praćenje rada viljuškara u eksploataciji – Fleet managment
- 16. 16 Univerzalni Retrofit kit za sve tipove viljuškara Zahtevi: ■ Odgovarajući baterijski prostor za Jungheinrich bateriju ■ Usaglašenost sa masom baterije ■ Mora postojati mod kretanja u pužu ■ Novi samostojeći set koji je pogodan za one viljuškare za koje nije moguća standardna nadogradnja ili su viljuškari previše stari ■ Samostojeći set postoji za – 24V baterije kao i za 48V i 80V baterije ■ Dodatni mini displej i interfejs su neophodni da se ugrade: ■ Mini display za uključivanje i isključivanje baterije, kao i za pokazivanje nivoa napunjenosti i tehničke informacije ■ Interfejs na viljuškaru služi za kontrolu brzine i funkcija dizanja
- 17. 17 Dijagram instalacije Mini display LIB samostojeći interfejs Kontrolni kabl baterije Kontrolni kabl na viljuškaru 1 2 3 4 JH- and 3rd-party trucks lift interrupt crawl speed JH-Li-Ion batteries 24-80V drive-off protection 2 1 4 Komponente za retrofit 3 3 3
- 18. Veze između Korisnika i postprodaje 18 Znanje, baza podataka Razmena informacija Poštovanje preporuka Dijagnostička oprema Originalni delovi Poverenje
- 19. Uloga postprodaje u logistici je daleko veća nego od uloge običnog dobavljača usluge Bliska saradnja Povratna informacija Zajednički rad Međusobno razumevanje Zaključak
- 20. Pitanja