Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?

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Liste des principaux indicateurs clés de performance pour contrôler les résultats de vos stratégies SEO, AdWords et Social Media

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Quels KPIs surveiller pour mon site e-commerce ?

  1. 1. QUELS KPIS SURVEILLER POUR MON SITE E-COMMERCE ?
  2. 2. Retrouvez ici les indicateurs clés de performance incontournables pour vos stratégies SEO, AdWords et Social Media. Des mesures sont à prendre ! VOUS AVEZ UN SITE MARCHAND ET SOUHAITEZ MESURER L’EFFICACITÉ DE VOS ACTIONS EN LIGNE ?
  3. 3. QU’EST-CE QU’UN KPI ? Les Indicateurs Clés de Performance, plus généralement appelés KPI (Key Performance Indicator) permettent en web-analytics : • le pilotage • le suivi de l’efficacité de vos projets web • l’identification de vos éléments facteurs de succès Véritables outils à la prise de décision, ils sont très précieux pour évaluer l’efficacité de votre présence en ligne et pour mesurer la performance de vos campagnes en ligne.
  4. 4. INDICATEURS À SUIVRE POUR LE SEO 1 . NOMBRE D’UTILISATEURS Anciennement appelé «visiteurs uniques» dans Google Analytics. Cela représente le nombre d’utilisateurs ayant visité votre site avec une URL distincte, sur une période donnée. KPI plus pertinent que le nombre de sessions (visites) car il renseigne à la fois sur la quantité et sur la qualité des visites. 2. TAUX DE REBOND Correspond au pourcentage de visiteurs qui sont entrés sur une page web et qui ont quitté votre site après sans consulter d’autres pages. Un taux de rebond moyen est généralement fixé entre 40 et 60 %. Néanmoins, on considère que pour un site e-commerce, le taux de rebond doit être inférieur à 30 % car le visiteur doit consulter plusieurs pages avant d’atterrir sur la page d’achat. Le taux de rebond révèle donc si votre site a de l’intérêt pour vos visiteurs.
  5. 5. 3. PAGES PAR SESSION Moyenne de pages différentes consultées lors d’une même session. Une session commence lorsque le visiteur arrive sur votre site et se termine lorsqu’il le quitte. Lorsque vos pages par session augmentent, cela signifie que vos visiteurs sont de plus en plus intéressés et qu’ils explorent plus de pages. Il faut que le visiteur consulte suffisamment de pages pour atteindre celle du panier. 4. TAUX D’ABANDON L’abandon du panier est une véritable plaie pour les sites e-commerce. Si vous avez beaucoup de visiteurs qui abandonnent leurs achats en plein mi- lieu du tunnel de conversion, c’est qu’il y a un problème. Plusieurs causes possibles : frais de port onéreux, obligation de créer un compte, coûts cachés lors du paiement, processus de commande trop long, etc. Analyser les causes de l’abandon permet d’ajuster son site web et éviter de perdre inutilement des ventes.
  6. 6. 5. TAUX DE CONVERSION Indicateur mesurant le rapport, en pourcentage, entre le nombre de visiteurs ayant réalisé une action donnée (inscription newsletter, demande de devis, etc) et le nombre total de visiteurs sur une période donnée. Pour un site marchand, le taux de conversion sera calculé en fonction des ventes effectuées. 6. NOMBRE DE MOTS CLÉS POSITIONNÉS Avec l’outil SEMrush, vous pouvez contrôler le positionnement de vos mots clés recherchés par les internautes et vérifier s’ils génèrent du trafic.
  7. 7. 7. CHIFFRE D’AFFAIRES Cette métrique est associée pratiquement dans tous les rapports Google Analytics (CA par source, page de destination). Si vous effectuez le suivi d’une transaction ou d’un achat avec le code de suivi, la valeur réelle de la transaction apparaît dans les statistiques «Chiffres d’affaires» (et non dans les statistiques «Valeur de l’objectif»). Elle est fournie par le code de suivi du commerce électronique que vous avez inclus dans le panier.
  8. 8. INDICATEURS À SUIVRE POUR ADWORDS 1. COÛT PAR CONVERSION Correspond au coût publicitaire que vous payez par conversion. Par exemple, si vous avez dépensé 2 000 € en publicité pour générer 3 000 visiteurs dont 40 sont des acheteurs, votre coût par vente est de : 2 000 coût publicitaire / 40 ventes = 50 € de coût par conversion. Coût par conversion = Coût total de la pub / Nombre total de conversions Un faible coût permet de pousser plus de volume de recherche pour les campagnes Adwords. Si le coût continue de baisser, cela signifie que votre campagne est rentable. La différence entre le Revenu par conversion et le Coût par conversion correspond évidemment au Profit !
  9. 9. 2. TAUX DE CLICS (CTR) Le CTR a un impact considérable sur les campagnes Adwords. Il permet d’évaluer la pertinence de vos annonces. Plus le CTR est élevé, plus l’annonce liée à un mot clé sera perçue comme attractive par les internautes. Taux de clics = Nombre de clics sur votre annonce / Nombre d’impressions de l’annonce (nbre de fois où elle sera affichée) Le CTR joue aussi sur l’optimisation du Quality Score et de la baisse du CPC (coût par clic). 3. QUALITY SCORE (NIVEAU DE QUALITÉ) Correspond à une estimation du niveau de pertinence de vos annonces, de vos landing pages et mots clés, pour un internaute qui voit votre annonce. Si vous améliorez votre Quality Score, votre CPC baissera et votre positionnement moyen augmentera. Cela a aussi une incidence sur la pertinence de vos landing pages, permettant ainsi d’augmenter vos conversions.
  10. 10. 4. COÛT CLIC CONVERTIS Indique le montant que vous payez, en moyenne, pour chaque clic. Très utile pour comprendre le calcul de votre ROI. Ses fluctuations ont d’importantes répercussions sur votre coût par conversion. 5. TAUX DE CONVERSION DES CLICS Cela permet de déterminer le nombre de clics ayant généré une conversion. Cela vous aide à savoir la fréquence à laquelle un clic sur votre annonce a débouché sur une conversion. Par exemple, vous avez obtenu 20 clics sur votre annonce, et 10 d’entre eux ont débouché sur une vente. Cela signifie que vos clics ont généré des conversions 1 fois sur 2. Taux de conversion = (Nombre total de conversions / Nombre de clics sur votre an- nonce) X 100
  11. 11. 6. REVENU PAR CONVERSION C’est le bénéfice brut moyen que vous gagnez à partir d’une conversion. Il permet d’évaluer l’efficacité de vos stratégies de conversion de vos visiteurs en clients. Pour pouvoir le calculer, plusieurs données sont nécessaires : • Valeur économique d’une conversion : combien vaut une conversion pour ? Par exemple, le prix de vente. • Bénéfice brut : combien gagnez-vous sur la vente d’un produit hors frais de pub ? Exemple : Le mois dernier, vous avez dépensé 2 000 € en pub pour générer 3 000 visiteurs et 40 achats d’une moyenne de 100 € par vente avec une marge bénéficiaire brute de 90 %. Votre revenu par client est de : 100 € par vente X marge bénéficiaire brute de 90 % = 90 € de revenu par client Vous générez donc 90 € de bénéfice brut pour chaque client. Revenu par conversion = (Valeur économique des conversions X Bénéfice brut en %) / Nombre total des conversions Comparez votre revenu par conversion avec votre coût par conversion. Si coût par conversion < revenu par conversion : vous gagnez de l’argent et vous pouvez augmenter votre budget pub ou optimiser votre site. Si coût par conversion > revenu par conversion : vous perdez de l’argent et vous devez réduire votre budget pub ou revoir votre processus de conversion sur votre site.
  12. 12. 7. ROI DES CAMPAGNES ADWORDS Bénéfice que vous avez réalisé grâce à vos annonces Adwords par rapport au coût total que vous avez dépensé pour la campagne. Le Retour sur Investissement est le rapport entre vos bénéfices et vos frais de publicité. Exemple : vous avez un produit dont le coût de production est de 100 € et son prix de vente est de 200 €. Suite à vos annonces Adwords, vous en vendez 6. Vos ventes s’élèvent à 1 200 € et vos coûts Adwords sont de 200 €. VotreROI est égal à:(1200€-(600€+ 200 €) ) / (600 € + 200 €) X 100 = 50 % ROI = (Chiffres d’affaires - Coût de revient) / Prix de revient Pour mesurer votre ROI de vos campagnes Adwords, il vous faut effectuer le suivi des conversions. Pour cela, Google propose 2 outils gratuits : le suivi des conversions sur Adwords ou les rapports Google Analytics.
  13. 13. INDICATEURS À SUIVRE POUR LES MÉDIAS SOCIAUX FACEBOOK 1. AUGMENTATION DE VOTRE COMMUNAUTÉ DE FANS • Total des likes de votre fanpage • Nouveaux likes de votre fanpage • Nombre de likes organiques • Nombre de likes payés • Portée totale de vos publications 2. ENGAGEMENT AVEC VOS CONTENUS • Nombre de clics sur vos publications • Nombre de likes sur vos publications • Nombre de commentaires
  14. 14. 3. VIRALITÉ DE VOS CONTENUS • Nombre de partages de vos publications • Mentions d’influenceurs 4. CONVERSION DE VOS FANS EN CLIENTS • Nombre de visites sur votre site provenant de Facebook • Nombre de contacts issus de Facebook
  15. 15. TWITTER 1. AUGMENTATION VOTRE COMMUNAUTÉ DE FANS • Nombre total de followers • Nouveaux followers • Nombre de listes dans lesquelles vous apparaissez 2. ENGAGEMENT AVEC VOS CONTENUS • Nombre de clics sur les liens • Nombre de réponses à vos tweets • Nombre de mises en «favoris»
  16. 16. 3. VIRALITÉ DE VOS CONTENUS • Nombre de retweets • Mentions de mentions 4. CONVERSION DE VOS FANS EN CLIENTS • Nombre de visites sur votre site provenant de Twitter • Nombre de contacts issus de Twitter
  17. 17. BLOG 1. VOTRE TRAFIC • Nombre de visites par mois/semaine/ jour • Types de sources de visites : moteurs de recherche, newsletter, réseaux sociaux, visites directes • Mots clés populaires qui mènent vers votre blog • Articles les plus consultés • Fréquence des publications d’articles • Nombre d’articles publiés • Récurrence des visites sur le blog. Dans Analytics : Audience > Comportement > Fréquence et dernière visite
  18. 18. 2. ENGAGEMENT DE VOS LECTEURS • Nombre d’abonnés à votre flux RSS • Nombre d’abonnés à votre newsletter 3. OPTIMISATION DE VOTRE SEO • Nombre de liens entrants du blog. Utilisez des outils gratuits tels que Google Webmaster Tools, Majestic SEO ou Ahrefs • Position de vos articles dans les moteurs de recherche
  19. 19. Envie de parler à une «vraie» personne ? C’est possible. Contactez-nous. 02 35 71 25 27

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