1.
monitise.com
Türkiye Mobil Alışveriş
Uygulamaları Araştırması

2.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise2
Kullanıcı alışkanlıklarının değişmesiyle
klasik ticaretin online ortama kaydığı gibi,
şimdi de eTicaret mobile kayıyor.
Mobil penetrasyonun1
ulaştığı Türkiye’de kullanıcıların eTicaret firmalarından
beklentileri de bu yönde şekilleniyor.
Şimdi ise mobil ile
yepyeni bir dönemdeyiz.
Monitise tarafından Türkiye’nin öne çıkan 25 online
alışveriş sitesinin mobil performanslarının incelendiği
bu rapor, Türkiye’deki mobil alışveriş uygulamalarının
durumunu değerlendiriyor.
1 http://www.btk.gov.tr/File/?path=ROOT%2f1%2fDocuments%2fSayfalar%2fPazar_Verileri%2f2015-Q1.pdf
2 http://www.businessinsider.com/the-big-three-in-mobile-retail-2013-11?IR=T
Dünyada mobil ticaretin eTicaretteki payı %34’lere
kadar ulaşırken Walmart, eBay gibi şirketlerin
bu geçişi başarı ile yürüttüğünü görüyoruz.
Business Insider’ın Mobil Ticaret raporuna göre 2013’de
Walmart’ın aylık ziyaretçilerinin %32,5’i, eBay’in ise
%24’ü sadece mobil üzerinden geliyor2
.
Mobil sadece yeni bir kanal oluşturmakla kalmıyor,
kullanıcı alışkanlıklarını değiştirerek offline
satın alma kararlarını dahi etkiliyor.
Peki Türkiye’deki başarılı eTicaret firmaları, teknolojinin
evrimleşmesiyle değişen kullanıcı alışkanlıklarına uyum
sağlayıp mobilin avantajlarından yararlanabiliyorlar mı?
%92.7
'ye
Perakende sektörü için online kanallarda etkili
bir şekilde yer edinmek bir lüks olmaktan çıkıp,
bir gerekliliğe dönüşmüş durumda.
Binlerce marka bu geçiş döneminin temposuna
ayak uyduramayıp başarısız olurken birçok
girişimci servis ve ürünlerini sadece online
ortamda sunarak pazarda varlıklarını
daha da güçlendirdi.

3.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise3
04
05
09
11
14
19
24
Online Alışverişte Liderler Peki Ya Mobilde?
Online Alışveriş Sitelerinin Mobildeki Durumu
Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
Kullanıcı Arayüzü (UI) Değerlendirmesi
UI / UX Ortak Kategori Değerlendirmesi
Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi
Sonuç
İçindekiler

4.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise4
Online Alışverişte Liderler
Peki Ya Mobilde?
Monitise Türkiye’deki online alışveriş sitelerinin iPhone ve Android mobil
uygulamalarını inceleyerek bu şirketlerin, müşterilerinin beklentilerini ne
derece karşıladıklarını ortaya koyan bir araştırma yürüttü. Bu rapor, eTicaret
firmalarının mobil hizmetlerini gözden geçirmeleri, kullanıcı alışkanlıklarına
göre eksikliklerini tamamlamaları amacıyla hazırlanmış detaylı bir çalışmadır.
Monitise bu raporda uygulamaları 4 ana başlık altında incelemiştir.
Raporda mobil performansları incelenen
25 online alışveriş sitesi ve bu sitelerin
kategorileri Digital Age’in en iyi
perakendeciler listesinden alınmıştır.
• Online alışveriş sitelerinin mobildeki durumu
• Kullanıcı deneyimlerinin (UX) değerlendirmesi
• Kullanıcı arayüzlerinin (UI) değerlendirmesi
• Temel yazılım kalite değerlendirmesi
Çiçeksepeti
Ebebek
Gittigidiyor
Hepsiburada
Hızlıal
Kliksa
Markafoni
N11
Sahibinden
Yemeksepeti
ETİCARET PAZAR YERİ ELEKTRONİK
MODA VE
AKSESUAR İLAN
Bimeks
Gold
Media Markt
Teknosa
Vatan Bilgisayar
Markafoni
Modanisa
Morhipo
Tozlu
Trendyol
Sefamerve
Arabam
Emlakjet
Milliyet Emlak
Hürriyet Emlak
Sahibinden
Gittigidiyor
N11
Sahibinden
Sanal Pazar

5.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise5
Websitelerin
Ne Kadarı
Mobil Uyumlu?
Online Alışveriş Sitelerinin
Mobildeki Durumu
Online alışveriş sitelerinin mobildeki durumu
incelenirken; sitelerin mobil uyumlu internet sitesine,
bir mobil uygulamaya sahip olup olmadığına ve eğer
uygulamaya sahiplerse uygulamalarının tablet uyumlu
olup olmadığına bakılmıştır. İnceleme Google Play ve
App Store Haziran 2015 verileri üzerinden yapılmıştır.
Monitise, alışveriş sitelerinin mobildeki durumunu
ortaya koyarken iPhone ve Android uygulamalarının
AppAnnie’deki başarı puanını baz almıştır. Bu puanlama
uygulamanın tüm versiyonları için kullanıcının yorum
yazdığı içerikler üzerinden yapılmaktadır. Kullanıcının
uygulamaya yorum yazmayıp yalnızca not verdiği
durumlar AppAnnie puanına dahil edilmez.
Mobil uyumlu websitesi ve tablet uygulama varlığı
dikkate alındığında, çoğu online alışveriş sitesinin
bu servisleri sunduğu görülmektedir. Ancak
raporun sonraki bölümlerindeki UI, UX ve yazılım
kalite değerlendirmelerine bakıldığında hem mobil
uygulamaların kalite düzeyinin yukarı çekilmeye ihtiyacı
olduğu görülmektedir. Sadece mobil kanal eksikliğini
gidermek üzere tasarlanıp geliştirilmiş, kullanıcı
deneyimine önem vermeyen uygulamalar sepetten satın
almaya dönüşüm oranlarını negatif etkilemektedir.
NE KADARI MOBİL UYUMLU
WEB SİTESİNE SAHİP?
Teknosa TrendyolTozlu YemeksepetiVatan Bilgisayar
EmlakjetÇiçeksepeti EbebekBimeksArabam
ModanisaKliksa Markafoni Media Markt Milliyet Emlak
SefamerveN11Morhipo Sahibinden Sanal Pazar
HepsiburadaGittigidiyor Hürriyet EmlakHızlıalGold
Mobil Uyumlu Değil
%17
%83
Mobil Uyumlu

6.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise6
Alışveriş Sitelerinin
Tablet için Uygulaması
Bulunuyor mu?
ComScore3
tarafından yapılan bir araştırmaya göre
online alışveriş için harcanan zamanın %55’i mobil
cihazlar üzerinde gerçekleşmektedir. Bunun %45’i akıllı
telefonlar, %10’i ise tabletler üzerinden yapılmaktadır.
Kullanıcı deneyiminin sepetten satın almaya dönüşüm
oranlarına olan etkisi dikkate alındığında, online alışveriş
sitelerinin müşterilerine mobilde iyi bir deneyim sunması
kritik hale gelmektedir. Yine aynı araştırmaya göre mobil
kullanıcı deneyimindeki aksaklıklar, kullanıcının alışveriş
sepetindeki ürünleri satın almadan uygulamayı terk
etme olasılığını %60 artırmaktadır.
› Online Alışveriş Sitelerinin Mobildeki Durumu
UYGULAMALARI TABLET / iPAD İÇİN
OPTİMİZE EDİLMİŞ Mİ?
%80
Tablet
uygulamasına
sahip
Tablet
uygulamasına
sahip değil
%20
Teknosa TrendyolTozlu YemeksepetiVatan Bilgisayar
EmlakjetÇiçeksepeti EbebekBimeksArabam
ModanisaKliksa Markafoni Media Markt Milliyet Emlak
SefamerveN11Morhipo Sahibinden Sanal Pazar
HepsiburadaGittigidiyor Hürriyet EmlakHızlıalGold
3 http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/2015-US-Digital-Future-in-Focus

7.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise7
Mobil
Uygulamaların
Kullanıcı
Gözündeki Başarı
Düzeyi
Monitise tarafından
yapılan araştırmada;
online alışveriş sitelerinin
iPhone ve Android
uygulamalarının
AppAnnie’deki başarı
puanına bakıldığında,
iPhone uygulaması olan
23 online alışveriş
sitesinden 13’ünün mobil
uygulaması ortalamanın
altında, 10’nunun ise
ortalamanın üzerinde
puan aldığı görülmüştür.
Diğer yandan Android
uygulaması olan 22
online alışveriş sitesi
için bu oranlar 8’e 14
şeklinde olmuştur. Başarı
düzeylerinin ortalamasına
bakıldığında Android
uygulamalar, iPhone
uygulamalardan %30
kadar daha iyi başarı
göstermiştir.
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,5 4,0 4,5 5,0
ETİCARET
Hızlıal 1,4
1,7
Yemeksepeti 2,9
2,4
Ebebek
3,2
N11 4,1
2,5
Çiçeksepeti 3,6
Markafoni 4,0
Kliksa
3,9
4,0
Hepsiburada
4,0
4,5
Gittigidiyor
3,6
4,1
Sahibinden
2,0
3,8
PAZAR YERİ
Sanal Pazar
N11 4,1
2,5
Gittigidiyor 3,6
4,1
Sahibinden
2,0
3,8
Gold
Vatan Bilgisayar
1,9
2,5
Mediamarkt
2,9
2,9
Teknosa 3,7
3,7
Bimeks
2,6
ELEKTRONİK
Morhipo 2,9
Trendyol
Markafoni
4,0
Modanisa
3,9
4,0
Sefamerve 2,5
4,2
Tozlu 2,4
MODA VE AKSESUAR
Milliyetemlak 3,95
Arabam 2,1
1,9
Hürriyetemlak 2,0
2,3
Emlakjet 3,9
4,1
Sahibinden
2,0
3,8
İLAN
3,0
3,1
Android: 3,29iPhone: 2,99
3,4
3,3
3,4
3,3
3,4
3,4
3,0
3,3
iPhone Uygulaması
(Kullanıcı Yorumları
Üzerinden Puanı /5)
Android Uygulaması
(Kullanıcı Yorumları
Üzerinden Puanı /5)
Ortalama Başarı Puanı

8.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise8
ABD’deki en iyi 25 online alışveriş sitesinin mobil
uygulamalarının başarı ortalaması ile Türkiye’deki en iyi 25
online alışveriş sitesinin mobil uygulamalarının
ortalaması karşılaştırıldığında, Türk eTicaret sektöründeki
mobil uygulamaların kullanıcılar için yeterince
tatmin edici olmadığı görülmektedir.
Dünyada mobil ticaretin eTicaret içerisindeki payı
%34’lere kadar ulaşmıştır. Business Insider raporuna
göre 2013’de Walmart’ın aylık ziyaretçilerinin %32,5’i,
eBay’in ise %24’ü sadece mobil üzerinden gelmektedir.
Bu şirketlerin mobil alışveriş uygulamalarının App Store
ve Google Play yorumlarına göre hesaplanan başarı
ortalamalarına bakıldığında Walmart’ın iPhone ve
Android ortalamasının 4,1, eBay’in ise 4,0 puan olduğu
En İyi 25 Online Alışveriş Sitesinin
Mobil Başarı Ortalaması
görülmektedir. Bu veriler ışığında raporda incelenen
mobil alışveriş uygulamalarının 3 – 3,5 arasındaki
ortalama puanları her ne kadar geçer not gibi görünse
de mobilin hakkını veren bir trafik yakalanması için
aslında alınması gereken puanın en az 4 olduğu
görülmektedir. Ancak bu şekilde, mobil alışveriş
uygulaması markanın internet trafiğinin en az
%25 – 30’unu kendi üzerine çekebilir.
Pie-chart1
23 iPhone
22 Android
23 iPhone
22 Android
Pie-chart2
0
2,5
5
3,50
4,00
0
2,5
5
2,86
2,56
0
2,5
5
2,68
2,12
0
2,5
5
2,99
3,29
Pie-chart1
23 iPhone
22 Android
23 iPhone
22 Android
Pie-chart2
0
2,5
5
3,50
4,00
0
2,5
5
2,86
2,56
0
2,5
5
2,68
2,12
0
2,5
5
2,99
3,29

9.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise9
Kullanıcı Deneyimi (UX)
Değerlendirmesi
Monitise, online alışveriş sitelerinin sunduğu mobil
deneyimleri değerlendirmek amacıyla bir kriter listesi ve
puanlama rehberi oluşturmuştur. Bu kriterler ilk izlenim,
göz atma/arama, satın alma ve marka-kullanıcı
etkileşimi kategorileri altında toplanmaktadır.
Kriter tablosunda belirtilen özelliği içeren her uygulama,
bu kriter için 1 puan kazanmıştır.
GÖZ ATMA /
ARAMA
Navigasyon - 3 tıktan
azıyla içeriğe ulaşma,
ana ekrana dönüşün
hızlı ve anlaşılır olması
Arama seçenekleri -
kategoriye, markaya,
popüleriteye ve
yakındakilere göre
arama
Arama saklama
seçeneğinin
sunulması
Arama sonuçlarının
alakalı olması
Temel ve gelişmiş
filtreleme seçenekleri
Temel ve gelişmiş
sıralama seçenekleri
Özel oluşturulmuş
içerik
Öneriler - benzer
ürünler, aksesuarlar
Barkod ile tarama
yapma özelliği
MARKA-KULLANICI
ETKİLEŞİMİ
Sosyal medya
paylaşımı
Ürün veya satıcı
puanlama, yorumları
okuma
Kişiselleştirme
- favorilerim,
tercihlerim gibi
seçeneklerin
sunulması
Sipariş takibi
yapabilme
Bildirimler - sipariş
takibi, hatırlatma ve
indirimler
Omnichannel
deneyimi
SATIN
ALMA
Eyleme çağrının
belirgin olması
Teşvik - son şans
uyarıları, kampanyalar
veya indirimler
İçerik yazma
alanlarının belirgin ve
alanlar arası geçişin
kolay olması
Hata mesajının
anlaşılır olması
İçeriğe uygun
klavye kullanımı
Önceden girilmiş
içeriklerin önerilmesi
Alternatif ödeme
metodları veya NFC
entegrasyonu
Satın alma işleminin
adımlara bölünmüş
olması
Kredi kartı bilgisi
kaydedebilme
Kredi kartı tarama
özelliği
İLK
İZLENİM
Kullanıcı girişi öncesi
içerik sunulması
Sosyal mecralar
üzerinden kullanıcı
girişi
Gereksiz kayıt
bilgisinin istenmemesi
Kullanımı açıklayan
ya da yönlendirme
yapan içerik
Ana sayfanın
kalabalık olmaması
Alışılagelmiş
kullanıcı akışları
Dinamik içerik
kullanımı
Touch ID girişi
Kullanıcının
uygulamaya ne kadar
çabuk adapte olduğu,
uygulamadaki farklı
fonksiyonların
kullanımının kolay
anlaşılıp anlaşılmadığı
değerlendirilmiştir.
Alınmak istenen ürün
ya da ulaşılmak istenen
içeriğe kolay ve hızlı
erişilip erişilmediği
değerlendirilmiştir.
İstenen ürünün
ödemesinin zahmetce
yapılıp yapılmadığı
incelenmiştir.
Uygulamanın
kullanıcıyı tekrar
uygulamaya
dönme konusunda
ne kadar etkili olduğu
irdelenmiştir.
Uygulamaların kategori toplamında aldıkları puanlar,
kategori içerisindeki toplam kriter sayısına bölünüp, 5
ile çarpılarak her uygulama için 5 üzerinden bir kategori
puanı belirlenmiştir. Tüm kategorilerden alınan puanlar
hesaplandıktan sonra, bunların ortalaması alınarak
uygulamaların kullanıcı deneyimi (UX) için başarı puanı
hesaplanmıştır.

10.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise10
3,513,78 7,29N11
3,152,84 5,99Modanisa
3,253,13 6,38Morhipo
3,323,73 7,05Media Markt
2,362,79 5,15Trendyol
3,562,51 6,07Hürriyet Emlak
3,393,31 6,7Gittigidiyor
1,822,21 4,03Arabam
2,401,70 4,1Tozlu
2,451,83 4,28Emlakjet
2,322,53 4,85Sahibinden
2,322,53 4,85Sahibinden
2,402,61 5,01Vatan Bilgisayar
2,461,71 4,17Bimeks
2,26 2,26Milliyet Emlak
3,653,53 7,18Teknosa
6,773,253,52Markafoni
0 2 4 6 8 10
Hızlıal
Sanalpazar
Gold
2,581,88 4,46Sefamerve
PAZAR YERİ
ELEKTRONİK
ETİCARET
3,51 7,29N11 3,78
3,34 6,92Kliksa 3,58
3,65 6,83Çiçeksepeti 3,18
3,35 6,55Yemeksepeti 3,20
3,39 6,7Gittigidiyor 3,31
2,32 4,85Sahibinden 2,53
2,14 4,28Ebebek 2,14
3,52 7,15Hepsiburada 3,63
3,25 6,77Markafoni 3,52
MODA VE AKSESUAR
İLAN
UX Başarı Ortalaması 5,12
iPhone Kullanıcı
Deneyimi
(5 üzerinden)
iPhone ve Android
Toplam UX Başarı
Ortalaması
(10 üzerinden)
Android Kullanıcı
Deneyimi
(5 üzerinden)
Not: Gold’un iPhone / Android,
Sanal Pazar’ın iPhone /
Android, Milliyet Emlak’ın
Android uygulaması; uygulama
mağazalarında bulunamadığından
ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış
ekranında takılı kaldığından 0
puan olarak değerlendirilmiştir.
2,55
2,57
› Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
UX Başarı Ortalaması 5,12

11.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise11
Kullanıcı Arayüzü (UI)
Değerlendirmesi
Monitise, araştırmada incelenen uygulamaların mobil
arayüzlerini değerlendirirken, kullanıcı deneyimi
değerlendirme metodolojisine benzer olarak bir kriter
listesi ve puanlama rehberi hazırlamıştır. Uygulamalar,
kullanıcı arayüzü kalitesi açısından marka kimliği ile
uyum, mobil tasarım standartlarına uyum, içerik ve
görsel uyum ve mobile özel deneyimler olmak üzere
4 alt kategoride değerlendirilmiştir.
MARKA KİMLİĞİ
İLE UYUM
Doğru ikonografi
seçimi
Doğru renk seçimi
Doğru tipografi
kullanımı
Marka kimliğine katkı
sağlayacak
animasyonların
kullanımı
Uygulama ikonu
MOBİL TASARIM
STANDARTLARINA
UYUM
Tasarımın Android
ve iOS tasarım
standartlarına
uyumlu olması
Uygulama içindeki
tüm ekranların
tasarımsal olarak
birbirleri ile tutarlı
olması
MOBİLE ÖZEL
DENEYİMLER
Görsel geçişlerin
aksiyon sonucunda
olan akışla benzerlik
göstermesi
Uygulama deneyimine
katkı sağlayacak
mikro etkileşimlerin
bulunması
Kullanıcı
alışkanlıklarına uygun
parmak hareketleriyle
(gesture) uygulamayı
kullanabilme
İÇERİK VE GÖRSEL
UYUMU
Fiyat ibaresinin açık
ve net bir şekilde
gösteriliyor olması
Öne çıkan ve yüksek
kaliteli görsel kullanımı
Okunaklı ve tutarlı
tipografi kullanımı
Tüm ekranlardaki
butonların tasarımsal
olarak tutarlı olması
Marka kimliğinin
uygulama yoluyla
kullanıcıya iyi bir
şekilde aktarılıp
aktarılamadığı ve
uygulama ikonunun
markayı iyi temsil
edip etmediği
değerlendirilmiştir.
Uygulamanın içindeki
görsel dilin iOS ve
Android’deki tasarım
standartları ile uyumu
incelenmiştir.
Tasarımın satın alma,
ürün arama gibi
aşamaları kullanıcı
için daha hızlı ve kolay
hale getirip
getirmediğine
bakılmıştır.
Mobil tasarımı
internetteki diğer
arayüzlerden ayıracak
ve kullanıcıyı
deneyimin içine çekip
etkileyecek unsurlara
yer verilip verilmediği
değerlendirilmiştir.
Her uygulama kriter tablosunda belirtilen özellik için
5 üzerinden puanlanmıştır. Uygulamaların kategori
toplamında aldıkları puanlar, kategori içerisindeki
toplam kriter sayısına bölünüp 5 üzerinden bir kategori
puanı belirlenmiştir. Tüm kategorilerden alınan puanlar
hesaplandıktan sonra, bunların ortalaması alınarak
uygulamaların kullanıcı arayüzü (UI) başarı puanı
hesaplanmıştır.

12.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise12
Not: Gold’un iPhone / Android,
Sanal Pazar’ın iPhone /
Android, Milliyet Emlak’ın
Android uygulaması; uygulama
mağazalarında bulunamadığından
ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış
ekranında takılı kaldığından 0 puan
olarak değerlendirilmiştir.
3,313,50 6,81N11
3,313,50 6,81N11
3,773,70 7,47Modanisa
3,073,28 6,35Kliksa
3,583,28 6,86Morhipo
3,153,02 6,17Media Markt
3,833,97 7,8Trendyol
2,803,26 6,06Çiçeksepeti
2,972,97 5,94Yemeksepeti
3,452,94 6,39Hürriyet Emlak
2,05 2,07 4,12Gittigidiyor
3,003,00 6Arabam
2,532,52 5,05Tozlu
2,022,02 4,04Sefamerve
2,382,38 4,76Emlakjet
2,322,301,89 4,19Sahibinden
2,05 2,07 4,12Gittigidiyor
4,192,301,89Sahibinden
2,301,89 4,19Sahibinden
1,771,77 3,54Vatan Bilgisayar
1,821,82 3,64Ebebek
1,861,70 3,56Bimeks
3,90 3,9Milliyet Emlak
3,433,55 6,98Teknosa
3,954,52 8,47Hepsiburada
4,184,25 8,43Markafoni
4,184,25 8,43Markafoni
Hızlıal
Sanalpazar
Gold
PAZAR YERİ
ELEKTRONİK
MODA VE AKSESUAR
İLAN
0 2 4 6 8 10
ETİCARET
UI Başarı Ortalaması 5,13
2,51
2,62
iPhone Kullanıcı
Arayüzü
(5 üzerinden)
Android Kullanıcı
Arayüzü
(5 üzerinden)
iPhone ve Android
Toplam UI Başarı
Ortalaması
(10 üzerinden)
› Kullanıcı Arayüzü (UI) Değerlendirmesi
UI Başarı Ortalaması 5,13

13.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise13
UI/UX Ortak
Kategori
Değerlendirmesi
iPhone ve Android uygulamalarının
kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı
arayüzü (UI) toplam puanlarına
bakıldığında, mobilde başarılı online
alışveriş siteleri aşağıdaki
şekilde sıralanmıştır.
ETİCARET
Hepsiburada
PAZAR YERİ
N11
ELEKTRONİK
Teknosa
MODA VE AKSESUAR
Markafoni
İLAN
Hürriyet Emlak

14.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise14
Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve
Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
Android Kullanıcı Deneyimi (5 üzerinden)
Android UI / UX Başarı Ortalaması (10 üzerinden) iPhone UI / UX Başarı Ortalaması (10 üzerinden)
Android Kullanıcı Arayüzü (5 üzerinden)
iPhone Kullanıcı Deneyimi (5 üzerinden)
iPhone Kullanıcı Arayüzü (5 üzerinden)
N113,513,31 3,78 3,50 7,28
Kliksa3,343,07 3,58 3,286,41 6,86
Çiçeksepeti3,652,80 3,18 3,266,45 6,44
Yemeksepeti3,352,97 3,20 2,976,32 6,17
Gittigidiyor3,39 3,31 2,052,075,46 5,36
Sahibinden2,322,30 2,53 1,89
Ebebek2,141,82 2,14 1,823,96 3,96
Hepsiburada 3,63 4,527,47
7,43
6,82
8,15
Markafoni 3,52 4,25 7,77
Hızlıal
N113,513,31 3,78 3,506,82 7,28
Gittigidiyor3,39 3,31 2,052,075,46 5,36
Sahibinden2,322,30 2,53 1,89 4,42
Sanalpazar
Media Markt3,323,15 3,73 3,026,47 6,75
Vatan Bilgisayar2,401,77 2,61 1,774,17
Bimeks2,461,86 1,71 1,70 3,41
Teknosa3,653,437,08 7,083,53 3,55
Gold
Hürriyet Emlak3,563,45 2,51 2,947,01 5,45
Arabam1,823,00 2,21 3,004,82 5,21
Emlakjet2,452,38 1,83 2,384,83 4,21
Sahibinden2,322,30 2,53 1,89
Milliyet Emlak 2,26 3,90 6,16
Modanisa3,153,77 2,84 3,706,92 6,54
Morhipo3,253,58 3,13 3,286,83 6,41
Trendyol2,36 2,79 3,976,19 6,76
Tozlu2,402,53 1,70 2,524,43 4,22
Markafoni3,254,18 3,52 4,257,43 7,77
Sefamerve2,02 2,04 3,902,58 1,88
PAZAR YERİ
ETİCARET
ELEKTRONİK
10 5 105
246810 010 8 6 4 2 246810 100 2 4 6 8
MODA VE AKSESUAR
İLAN
3,83
3,95
4,18 3,25
3,52
Android UI / UX Başarı Ortalaması 5,06
4,62
iPhone UI / UX Başarı Ortalaması 5,19
4,62
4,32
4,60
4,62
4,42
4,42
4,38
Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması; uygulama mağazalarında
bulunamadığından ve Hızlıal’ın uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından 0 puan olarak değerlendirilmiştir.

15.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise15
Uygulamaların Kullanıcı Deneyimi
Alt Kategorilerindeki
Ortalama Performansları
Uygulamaların kullanıcı deneyimi alt kategori
değerlendirmelerine bakıldığında, iPhone
uygulamalarının kullanıcı-marka etkileşimi konusunda,
Android uygulamalarının ise satın alma aşamasında
problemleri olduğu görülmektedir. Bunun yanı sıra hem
iPhone hem de Android uygulamalarının en başarılı
olduğu alan ise göz atma/arama kategorisi olarak öne
çıkmaktadır.
Kullanıcıların uygulamaya geri dönmesinde en büyük rolü
oynayan “İlk kullanım kolaylığı” ve “Kullanıcı ile etkileşim”
alt kategorilerinde hem Android hem de iPhone
uygulamalarının ciddi eksikleri olduğu gözlemlenmiştir.
Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın
Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal’ın
uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır.
› Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
0
5
Android (5 üzerinden)
2,67
2,80
3,22
2,89 2,91
2,72
2,42
2,83
KULLANICI DENEYİMİ ALT KATEGORİ PUANLARI
İlk Kullanım
Kolaylığı
İçeriğe Hızlıca
Ulaşma Hızlı Satın
Alma Kullanıcı ile
Etkileşim
iPhone (5 üzerinden) iPhone (5 ü
0
5
KULLANICI A
Marka Kimliği ile
Uyumluluk
3,40 3,29
Not: Monitise kriterlerine göre derecelendirilmiștir. Çalıșan bir mobil uygulamaya sahip olmayan firmalar listelen

16.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise16
Barclays’in 2015 Mobil Ticaret8
raporuna göre;
kullanıcıların %25,7’si mobil alışveriş uygulamalarının
etkileşim sağlamak konusunda yetersiz olduğunu
ve bunun uygulamaya geri dönme olasılıklarını
azalttığını belirtmektedir. Uygulamalarda özellik olarak
sunulan; ürünleri favori olarak ekleme, sipariş takibi
ve indirimlerle ilgili bildirimlerin gelmesi gibi marka ve
kullanıcı etkileşimini artıran fonksiyonlar kullanıcıların
uygulamaları daha sık kullanmasını sağlar. Ayrıca
sosyal medya hesapları ile giriş yapabilme, uygulamaya
kaydolma adımını hızlandırdığı için kayıtlı kullanıcı
sayısını pozitif olarak etkiler.
Monitise’ın yaptığı araştırmaya göre 22 Android
uygulamasından 8’i ve yine 23 iPhone uygulamasından
sadece 8’i bu kolaylığı sunmaktadır.
Kullanıcının uygulama ile ilk etkileşiminin güçlü olması,
kullanıcıların uygulamayı tekrar kullanma ihtimalini
%500’e kadar artırabilmektedir9
.
Araştırmada incelenen uygulamalara bakıldığında, 23
iPhone uygulamasından sadece 8’inin ve 22 Android
uygulamasından ise sadece 6’sının açılış ekranında
uygulamanın nasıl kullanılacağına dair bir açıklama ya
da yönlendirme yaptığı görülmüştür.
Hareket halindeki kullanıcılar için mobil uygulamada
işlemleri hızlı ve kolay gerçekleştirebilmek büyük
önem taşımaktadır. Yine Barclays’in raporuna göre
kullanıcıların %65,8’i mobil alışveriş uygulamalarının
hız ve kolaylık konusundaki sorunlarından şikâyet
etmektedir. Oysaki kullanıcı uygulama içinde satın
alma kararını verdiğinde uygulamanın satın alma
adımlarında kullanıcıya kılavuzluk ediyor olması ve
kullanıcının harcadığı çabayı en aza indirmesi gerekir.
Bu şekilde hem kullanıcıların satın alma aşamasında
sepeti terk etme olasılığı azaltılmış, hem de kullanıcıların
uygulamayı daha sık kullanması sağlanmış olur.
Kullanıcı bir ürün satın aldıktan sonra uygulamanın bu
ürün ile beraber kullanılabilecek diğer bir ürün veya
aksesuarı önermesi kullanıcının alışveriş deneyimini
zenginleştirirken sepet değerinin de yükselmesini sağlar.
Bu araştırmada incelenen 23 iPhone uygulamasından
9’unda ve 22 Android uygulamasının 13’ünde bu özellik
bulunmamaktadır.
8 https://www.barclayscorporate.com/content/dam/corppublic/corporate/Documents/research/Future-of-m-commerce.pdf
9 *https://www.kahuna.com/blog/stop-spamming-your-users/
Kullanıcının Uygulamayı Tekrar
Kullanmasının Temelinde Marka-Kullanıcı
Etkileşimi ve Satın Alma Aşamasındaki
Kolaylık Yatıyor
› Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi

17.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise17
Uygulamaların Kullanıcı Arayüzü
Alt Kategorilerindeki
Ortalama Performansları
Monitise’ın yaptığı araştırmada, uygulamaların kullanıcı
arayüzü alt kategorilerinde aldıkları ortalama puanlara
bakıldığında, iPhone uygulamaların mobil tasarım
standartlarına uyum, Android uygulamaların ise
mobile özel deneyimler konusunda eksiklikleri olduğu
görülmüştür. Buna karşılık; hem iPhone uygulamaları,
hem de Android uygulamaları en çok başarıyı marka
kimliği ile uyum kategorisinde göstermiştir.
Kullanıcı arayüzü alt kategorilerine bakıldığında hem
Android, hem de iPhone uygulamaların mobil spesifik
kategorilerde daha fazla problem yaşadığı gözlenmiştir.
Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın
Android uygulaması; uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları
ise açılış ekranında takılı kaldığından değerlendirmeye alınmamıştır.
› Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
rinden)
2,42
2,83
PUANLARI
Kullanıcı ile
Etkileşim
Android (5 üzerinden)iPhone (5 üzerinden)
0
5
KULLANICI ARAYÜZÜ ALT KATEGORİ PUANLARI
Marka Kimliği ile
Uyumluluk
Mobil Tasarım
Standartlarına
Uyum
İçerik – Görsel
Uyumu Mobile Özel
Deneyimler
3,40 3,29
2,68 2,56
3,13 3,07
2,68
2,12
șan bir mobil uygulamaya sahip olmayan firmalar listelenmemiștir: Sanal Pazar, Gold, Hızlıal, Milliyet Emlak Android

18.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise18
Başarılı Kullanıcı Arayüzü İçin Mobil
Tasarım Standartlarına Uyumluluk ve
Mobile Özel Deneyimler Neden Önemli?
Mobil Tasarım Standartlarına Uyum Mobile Özel Deneyimler
Mobil uygulamaların Apple ve Google tarafından
belirlenen mobil tasarım standartlarına uyum sağlıyor
olması, uygulama arayüzünün kullanıcı deneyimine
katkıda bulunmasına yardımcı olur. Örneğin tasarım
standartlarının doğru kullanılması uygulamada görsel
bir düzen yaratarak kullanıcıların dikkatini dağıtacak
öğeleri geri plana atar ve kullanıcı gözünün ekrandaki
en anlamlı bilgileri kolaylıkla tarayabilmesini sağlar. Aynı
zamanda markalara modern, estetik ve şık bir görünüm
katar. Bir anda ortaya çıkan bildirim kutucukları veya
kullanıcıyı zorla bir alana yönlendiren tasarım tercihleri
yerine, büyük yazı karakterleri ve öne çıkan renklerle
ekranda oluşturulan hiyerarşi, kullanıcının gözünü
uygulamada belirli bir alana doğal olarak yöneltir. Bu
şekilde kullanıcılar ulaşmak istedikleri bilgilere daha hızlı
ve daha kolay bir şekilde ulaşmış olur. Bunlara ek olarak
mobil tasarım standartlarının uygulamalara başarılı bir
şekilde uyarlanabilmesi için tüm ekranların tasarımsal
olarak birbirleri ile tutarlı olması gerekir.
Bu araştırmada incelemeye alınan 23 iPhone
uygulamasının mobil tasarım standartlarına
uyum puanının 5 üzerinden 2,86 ve 22 Android
uygulamasının ortalama puanının ise 2,56 olduğu
görülmektedir.
Mobile özel deneyimler, uygulamadaki görsel
geçişlerin kullanıcının aksiyonları sonucunda oluşan
akışla benzerlik göstermesi, uygulamada deneyime
katkı sağlayacak mikro etkileşimlerin bulunması ve
uygulamanın kullanıcı alışkanlıklarına uygun parmak
hareketleriyle (gesture) kullanılabiliyor olması gibi
örneklerle açıklanabilir. Mikro etkileşimler, kullanıcılar
uygulamada bir görevi tamamladıklarında veya
herhangi bir aksiyonda bulunduklarında bir anda
ortaya çıkan kullanıcı deneyimine katkı sağlayan küçük
sinyallerdir. Kullanıcılar başarılı mikro etkileşimlere sahip
uygulamaların kullanımını daha kolay ve daha eğlenceli
görür. Bu, kullanıcının uygulamayı daha sık kullanması
için önemli bir etkendir. Twitter’da “favorileme”
aksiyonundan sonra büyüyen yıldız sinyali başarılı
bir mikro etkileşim olarak örnek gösterilebilir. Ayrıca
uygulamaların kullanıcı alışkanlıklarına uygun parmak
hareketleriyle (gesture) rahat bir şekilde kontrol
edilebiliyor olması gerekir. Uygulamalarda daha az tık
daha çok kaydırma (scrolling) deneyimi sunan ekranların
olması ekranı sadece dokunulacak bir hedeften ayrı bir
konuma taşıyarak kullanıcının uygulama ile daha çok
etkileşim içinde olmasına yardımcı olur.
Araştırmada incelenen uygulamalara bakıldığında
23 iPhone uygulamasının mobile özel deneyim
kategorisinde aldığı ortalama puan 5 üzerinden 2,68
ve 22 Android uygulamasının puanı ise 2,12 olmuştur.
› Kullanıcı Arayüzü (UI) Ve Kullanıcı Deneyimi (UX) Değerlendirmesi
Pie-chart1
23 iPhone
22 Android
23 iPhone
22 Android
Pie-chart2
0
2,5
5
3,50
4,00
0
2,5
5
2,86
2,56
0
2,5
5
2,68
2,12
0
2,5
5
2,99
3,29
Pie-chart1
23 iPhone
22 Android
23 iPhone
22 Android
Pie-chart2
0
2,5
5
3,50
4,00
0
2,5
5
2,86
2,56
0
2,5
5
2,68
2,12
0
2,5
5
2,99
3,29

19.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise19
Temel Yazılım Güvenlik
Değerlendirmesi
İçerilerinde ödeme işlemi barındırdığı için mobil
alışveriş uygulamalarının güvenli olup olmadığı halen
kullanıcıların en büyük endişelerden birisidir. Barclays’in
2015 Mobil Ticaret raporuna göre kullanıcıların %22,4’ü
mobil uygulamanın güvenli olmadığını düşündüklerinde
alışveriş yapmaktan vazgeçiyor.
Bu nedenle markalar yazılımların güvenlik seviyesini
artırarak kullanıcıların güvenlik konusundaki endişelerini
en aza indirmeye çalışmalıdır. Güvenlik açıkları; cihazların
“jailbreak” veya “root” yapılarak güvenlik sistemlerine
müdahale edilmesi gibi yanlış kullanıcı alışkanlıklarından,
uygulamalardaki ödeme aşamasının iki aşamalı güvenlik
doğrulamayla korunmamasından, HTTPS ile köprü
protokol güvenliğinin sağlanmamasından ve ödemenin
3D ödeme gibi uluslararası güvenlik protokolü ile
korunmamasından kaynaklanabilir. Bu sayılan kriterler
birçok güvenlik kriterinin arasında en temel olanlarıdır.
Monitise, araştırmada incelenen mobil alışveriş uygulamalarının
aşağıdaki kriterlere sahip olup olmadığını test etmiştir.
• Uluslararası güvenlik protokolü ile ödeme
• Köprü taşıma protokolü güvenliği (HTTP / HTTPS)
• 2 aşamalı doğrulama ile güvenli ödeme
• Güvenli olmayan cihazlarda hassas bilgilerin kontrolü

20.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise20
Uluslararası Güvenlik Protokolü
(3D Secure) ile Ödeme
Uluslararası Güvenlik Protokolü olan 3D Secure ile ödeme, elektronik ortamda
kart ile yapılan ödeme işlemlerinin güvenliğinin artırılması için Visa ve MasterCard
tarafından geliştirilmiş olan ödeme sistemidir. 3D ile ödeme sırasında, banka kart
sahibinden kartına bağlı telefon numarasına gelen şifre bilgilerini ister ve kimlik
bilgilerinin kontrolünü sağlar. Böylelikle ödeme adımında kullanılan kartın şifresini
bilmeyen kişilerin ödemeyi tamamlamasının önüne geçildiği gibi, sahte kart kullanımı
da engellenmiş olur. Araştırmada incelenen iPhone uygulamalarının %40’ının, Android
uygulamaların ise %33’ünün Uluslararası Güvenlik Protokolü (3D Secure) ile ödeme
hizmeti sunmadığı görülmüştür.
Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması;
uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından
değerlendirmeye alınmamıştır. Uygulamalar TEB banka kartı ile test edilmiştir.
› Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi
“3D Secure”
ile ödeme
seçeneği yok
%33
“3D Secure”
ile ödeme
seçeneği var
%67 “3D Secure”
ile ödeme
seçeneği yok
%40
“3D Secure”
ile ödeme
seçeneği var
%60
3D SECURED
PAYMENT
ANDROID
ULUSLARARASI
GÜVENLİK
PROTOKOLÜ
İLE ÖDEME
iPHONE
ANDROID
Güvenilir sunucu
sertifikalarına
sahip
%70
Güvenilir sunucu
sertifikalarına sahip
%70

21.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise21
Taşıma Katmanı Güvenliği
(HTTP / HTTPS)
HTTPS, normal yapılan HTTP bağlantıların RSA şifrelemesi ile güçlendirilmiş halidir.
Kullanıcıların internet üzerinde yapmış oldukları işlemlerin iletişimi şifrelenmiş bir
şekilde yapılır. HTTPS bağlantıları şifreli algoritmalar ile kullanıcıların kişisel ve hassas
bilgilerine farklı kullanıcıların erişim sağlamasını zorlaştırır. Araştırmada incelenen
iPhone ve Android uygulamaların %30’unun güvenilir sunucu sertifikasına sahip
olmadığı görülmüştür.
Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması;
uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından
değerlendirmeye alınmamıştır. Uygulamalar TEB banka kartı ile test edilmiştir.
› Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi
“3D Secure”
ile ödeme
seçeneği yok
%33
“3D Secure”
ile ödeme
seçeneği yok
%40
Güvenilir sunucu
sertifikalarına
sahip değil
%30
Güvenilir sunucu
sertifikalarına
sahip
%70 Güvenilir sunucu
sertifikalarına
sahip değil
%30
Güvenilir sunucu
sertifikalarına sahip
%70
HTTPS /
TRANSPORT
LAYER
PROTECTION
ANDROID
KÖPRÜ TAŞIMA
PROTOKOLÜ
GÜVENLİĞİ (HTTPS)
iPHONE
ANDROID

22.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise22
2 Faktörlü Doğrulama
ile Güvenli Ödeme
Güvenli Olmayan
Cihazlarda
(Jailbroken / Rooted)
Hassas Bilgilerin Kontrolü
İki aşamalı doğrulama, kullanıcıların kart ve kişisel
bilgilerini güvenli tutabilmesi için kullanabilecekleri ek
bir güvenlik özelliğidir. Kullanıcılardan ikinci bir şifre
girişi yapılması istenerek uygulamanın gerçek kart sahibi
tarafından kullanılması amaçlanır. Bu güvenlik özelliği
kullanıcıların kart ve kişisel bilgilerine başka bir bireyin
bir şekilde ulaşması durumunda bu bireylerin işlemleri
tamamlamalarını önlemek amacı ile tasarlanmıştır.
Araştırmada incelenen bütün uygulamaların ödeme
adımında iki aşamalı güvenlik doğrulamayı zorunlu değil
bir opsiyon olarak sunduğu görülmektedir.
Bazı kullanıcılar, Apple’ın iOS işletim sistemi yüklü
cihazlara uyguladığı kısıtlamaları kaldırmak amacı ile
cihazlarına Jailbreak kurmak isteyebilir. Jailbreak, iOS
kullanıcılarına resmi Apple App Store’da bulunmayan
veya kısıtlamalar dolayısıyla yüklenemeyen uygulama,
eklenti ve temaları indirme imkânı sağlayarak
kullanıcılara işletim sistemine erişim olanağı sunar.
Kullanıcılar Jailbreak kurulu olan cihazlarda dosya
sistemlerine bu şekilde eriştiklerinden dolayı cihaz
başka kişiler tarafından ele geçirildiğinde, cihaz
üzerinde saklanan kullanıcıya ait hassas bilgilere
kolayca erişim sağlanabilir. Root kelimesi ise en yetkili
kullanıcıyı ifade eder. Android işletim sistemi kullanan
kullanıcılar, cihazlarını Root’ladıkları durumda işletim
sistemlerini modifiye ederek cihaz üzerinde tam kontrol
Not: Gold’un iPhone / Android, Sanal Pazar’ın iPhone / Android, Milliyet Emlak’ın Android uygulaması;
uygulama mağazalarında bulunamadığından ve Hızlıal uygulamaları ise açılış ekranında takılı kaldığından
değerlendirmeye alınmamıştır. Uygulamalar TEB banka kartı ile test edilmiştir.
hakkını sağlamış olurlar. Böylelikle kullanıcılar işletim
sistemine erişim sağlayabilirler. Root’lu cihazlarda
kullanıcılar dosya sistemine erişimi bu şekilde
sağladıklarından cihaz başka kişiler tarafından ele
geçirildiğinde cihaz üzerinde saklanan, kullanıcıya ait
olan hassas bilgilere kolayca erişim sağlanabilir. Bu
nedenle uygulamaların Jailbreak’li ve Root’lu cihazlarda
desteklenmemesi uygulamaların güvenliğini artırır.
Araştırmada incelenen bütün uygulamaların Jailbroken
ve Rooted gibi güvenlik sistemlerine müdahale edilmiş
cihazlarda, kullanıcı bilgilerini ele geçirmeye çalışan
güvenlik tehditlerine karşı hassas olduğu görülmüştür.
Kullanıcı bilgilerinin en güvenli şekilde tutulması
için uygulamaların Jailbroken ve Rooted cihazlarda
çalışmasının önlenmesi gerekmektedir.
› Temel Yazılım Güvenlik Değerlendirmesi
İki faktörlü kimlik
doğrulama methodları,
içerisinde ödeme adımı
olan tüm uygulamalarda
opsiyonel olarak
sunulmaktadır.
İncelenen uygulamaların
%100’ü Jailbreak/Rooted
kurulu cihazlarda
indirilebilmekte ve
hassas bilgilere erişim
sağlanabilmektedir.

23.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise23
Sonuç
Monitise, mobil yazılım, tasarım ve
strateji konusundaki uzmanlığı ile bu
raporda online alışveriş sitelerinin mobil
stratejilerini oluştururken dikkat etmeleri
gereken faktörleri ortaya koymuştur.
Dünyadaki trende paralel olarak Türkiye’de de
eTicaretin artık mobil kanallara kaydığını gören şirketler
yatırımlarını bu doğrultuda yapmaya başladılar. Henüz
Türkiye’deki mobil ticaret ekosistemi yeterli doygunluğa
ulaşmamış olsa da ziyaretçi trafikleri ile diğerlerinden
ayrışan online alışveriş siteleri çoğu ürün ve servislerini
mobil üzerinden de sunuyorlar. Monitise’ın Türkiye’deki
25 online alışveriş sitesinin mobil uygulamalarını
incelediği bu araştırma kullanıcıların Türkiye’deki
mobil alışveriş uygulamalarını yeterince tatmin edici
bulmadıklarını gösteriyor.
İncelenen uygulamaların App Store ve Google Play
yorumlarına göre başarı puanı iPhone’da 2,99’da
kalırken Android’de 3,29’a çıkıyor. Aynı zamanda bu
online alışveriş sitelerinin %17’si mobil uyumlu web
sitesine sahip değilken %20’si de kullanıcılarına tablet
uyumlu mobil uygulama deneyimi sunamıyor.
Hepsiburada, Markafoni, Teknosa, N11 ve Hürriyet
Emlak’ın mobil uygulamaları; kullanıcı yorumları, UI / UX
ve yazılım kalite değerlendirmeleri açısından incelenen
diğer uygulamalara göre daha iyi performans gösteriyor.
Uygulamaların kullanıcı deneyimi değerlendirmelerine
bakıldığında, iPhone uygulamalarının kullanıcı-marka
etkileşimi konusunda, Android uygulamalarının ise satın
alma deneyimi konusunda eksikleri olduğu görülüyor.
Kullanıcı arayüzü değerlendirmesi alt kategorilerinin
ortalama puanına bakıldığında, iPhone uygulamalarının
mobil tasarım standartlarına uyum, Android
uygulamalarının ise mobile özel deneyimler konusunda
eksiklikleri olduğu görülüyor. Buna karşılık, uygulamalar
hem iPhone, hem de Android platformlarında marka
kimliği ile uyum kategorisinde en iyi performansı
gösteriyor.
İncelenen uygulamaların temel yazılım kalite test
değerlendirmelerine bakıldığında, tüm mobil alışveriş
uygulamalarının Jailbreak ve Rooted gibi güvenlik
sistemlerine müdahale edilmiş cihazlara indirilerek
kullanıcıların hassas bilgilerinin erişimini mümkün kıldığı
görülüyor. Ayrıca içerisinde ödeme adımı bulunan
tüm uygulamalar, ödeme aşamasında güvenliği
artıran iki faktörlü kimlik doğrulama metodunu
zorunlu tutmayıp opsiyonel olarak sunuyor. Android
uygulamaların %40’ı, iPhone uygulamaların ise %33’ü
ödeme aşamasını 3D ödeme gibi Uluslararası Güvenlik
Protokolü ile korumuyor. İncelenen Android ve iPhone
uygulamalarının %30’unun kullanıcıların kişisel bilgilerine
farklı kullanıcıların erişimini zorlaştıran güvenilir sunucu
sertifikasına (HTTPS) sahip olmadığı görülüyor.

24.
Türkiye Mobil Alışveriş Uygulamaları Araştırması
Copyright © 2015 Monitise24
Monitise Hakkında
Monitise (LSE: MONI), geliştirdiği bankacılık, ödeme ve ticaret uygulamalarıyla mobil
teknoloji alanında dünya liderleri arasında yer almaktadır.
Dünyanın önde gelen bankaları, şirketleri, ödeme şirketleri, perakendeciler ve mobil
operatörler Monitise’ın teknoloji platformlarını ve hizmetlerini kullanarak insanlarla
birikimleri arasında güvenli bir bağlantı kurmaktadır. Bugün 33 milyon tüketici
Monitise’ın patentli teknolojisinden faydalanmakta, yıllık bazda 101 milyar dolar
tutarında ödeme, satın alma ve para transferi gerçekleştirmektedir. Ayrıca, Monitise’ın
farklı birçok sektör için tasarladığı uygulamaların toplam indirilme sayısı ve “Monitise
Content” platformuna kayıtlı abonelere yaptığı içerik dağıtımıyla ulaştığı kişi sayısı 49
milyonu geçmektedir.
Daha fazla bilgiyi www.monitise.com adresinde bulabilirsiniz.
Monitise’ın mobil para alanındaki uzmanlığı ve diğer araştırmaları için
www.monitise.com/insights adresini ziyaret edebilirsiniz.
Araştırmaya Katkıda Bulunanlar
Mobil Performans Değerlendirmeleri Derleyenler
Kadriye Dal, Monitise Pazarlama Uzmanı
Peri Kadaster, Bağımsız Pazarlama Danışmanı
Yağmur Aniş, Monitise Pazarlama Ekip Yöneticisi
UI / UX Değerlendirmeleri
Aslı Deniz Özakar, Bağımsız Kullanıcı Deneyimi (UX) Danışmanı
Cansu Tecimer, Monitise Kıdemli Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımcısı
Onur Oral, Monitise Kıdemli Arayüz (UI) Tasarımcısı
Yazılım Kalite Test Değerlendirmeleri
İlkem Eroğlu, Monitise Yazılım Test Mühendisi
Yasemin Koç, Monitise Kıdemli Yazılım Test Mühendisi
Grafik Tasarım
Funda Yahya Başdoğan, Monitise Grafik Tasarımcısı
MonitiseMEA

25.
monitise.com
San Francisco / İstanbul / Hong Kong / London
info-mea@monitise.com
+90 212 253 75 75