Depuis quelques années, il y a une forte défiance des individus envers la gestion des données personnelles par les entreprises.
80% des internautes pensent que leurs données ne sont pas bien protégées par les marques.
En collectant et centralisant le plus d’informations, en faisant du client le produit de leurs services, les entreprises ont perdu de l’esprit que seule la confiance est génératrice de revenus.
Avec la relation client 3.0, construite sur un système décentralisé qui garantit la « privacy by design », l’individu maîtrise ses informations personnelles pour rétablir une confiance propice à l’amélioration des ROI des campagnes marketing et au développement du chiffre d’affaires.