Este documento presenta el plan de estudios de un curso de 28 horas para reponedores de mercaderías. El curso busca enseñar sobre la función de reposición en el punto de venta y su coordinación con otras áreas, así como técnicas de recepción, almacenamiento y despacho de productos. El temario cubre conceptos de reposición, labor del reponedor, conocimiento de productos, análisis de situaciones fuera de standares y normas de comportamiento.

1. ADM 269
REPONEDORES DE MERCADERIAS
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de relacionar la función de reposición de
mercaderías en el punto de ventas con las otras funciones de la empresa y su necesaria coordinación. Además de
señalar los objetivos de la reposición de mercaderías y diferentes tipos de técnicas empleadas, describiendo
procesos de recepción, control de calidad, almacenamiento y despacho identificando los puntos clave de control,
formularios empleados y control.
Usarán correctamente el vocabulario técnico y conceptos de Administración de Sala de Ventas y apoyo de las
Compras, participando en la toma del inventario de la sala de ventas. Así también aplicarán técnicas para mejorar
la atención del público, realizando su trabajo en forma segura, armónica y de calidad.
TEMARIO
1. ¿EN QUE CONSISTE LA LABOR DEL REPONEDOR DE MERCADERÍAS?
- Concepto de Reposición, objetivos de la Reposición
- Tipos de Reposición por rubro o familias de productos
- Criterios técnicos para diseñar un programa de reposición en la sala de ventas
- Labor específica del reponedor
- El Merchandising como herramienta fundamental del reponedor
2. CONOCIMIENTO DEL SERVICIO O PRODUCTOS QUE ENTREGA LA EMPRESA
- Objetivos: de la empresa, del cliente, importancia
- Tipos de negociación, programas promocionales
- Programación de pedidos
- Tipos de técnicas según la exhibición
- Equipos de apoyo
3. PROBLEMAS O DIFICULTADES QUE ENFRENTAN LOS REPONEDORES EN SU LABOR
DIARIA Y COMO SOLUCIONARLOS
- Seguridad: formas de Reposición segura, Mercaderías expuestas a robo
- Codificación de materiales: sistema numérico y de barras
4. TIPOS DE CONDUCTA DE LOS COMPRADORES
- Tipos de clientes, Concepto de conducta de clientes, Manejo de problemas en la sala de ventas
- Relaciones interpersonales
- Relaciones con el entorno y demás componentes del rubro
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. TECNICAS PARA ANALIZAR SITUACIONES FUERA DE LOS ESTANDARES HABITUALES
- Stock crítico, máximo y mínimo
- Quiebres de Stock
- Proceso de pedido de reposición a Bodega
- Análisis del Lay - Out
- Las exhibiciones especiales
6. NORMAS DE COMPORTAMIENTO SOCIAL DEL REPONEDOR, LENGUAJE Y VESTIMENTA
- Normas de comportamiento en salas de ventas
- Cuidado del aspecto personal
- Lenguaje técnico simple
- Aprovechamiento del tiempo
- Relaciones con Proveedores externos
DURACION: 28 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl