Presentación de la directora de Diseño de servicios y experiencias de Procorp, Vivi Ponce, en el GovJam 2013 desarrollado el 4, 5 y 6 de junio de 2013 en Santiago de Chile.

1. Diseño de ciudades inteligentes
Diseño de Servicios y ciudades inteligentes

2. Diseño de ciudades inteligentes
1. La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia como ciudadanos
2. Porqué una ciudad inteligente responde a las
necesidades latentes de las personas (ciudadanos) de
esta era ¿Qué es diseño de servicios?
3. Como iniciar el proceso de diseño de una ciudad
inteligente
Agenda

3. Diseño de ciudades inteligentes
¿Qué es Diseño de Servicios?
Diseño para
la personas
Con las
personas
Que busca generar
experiencias
memorables.
Es design thinking aplicado al desarrollo e innovación en servicios.

4. Diseño de ciudades inteligentes
¿Cómo se diseñan servicios?
4.
Prototipando y
adaptando las
soluciones de
diseño que surgen
en el proceso de
co-creación.
3.
Co-diseñando y
Co-creando con los
stakeholders y
personal en
contacto la
experiencia que
vivirá el cliente en
cada punto de
contacto.
2.
Identificando los
momentos más
importantes de la
experiencia del
cliente -consumidor-
usuario y los puntos
de contacto con el
servicio a intervenir.
1.
Mediante estudios
etnográficos
centrados en el
cliente, su vivencia,
necesidades y
expectativa.

5. Diseño de ciudades inteligentes
Empresas que se han atrevido

6. Diseño de ciudades inteligentes
Sexo
49.3% hombres y
50.7% mujeres.
Entrevistados
1422 casos
Margen de error:2.6 +/-%
NSE
ABC1: 10,6%
C2: 21,7%
C3 D: 67,7%
Terreno
Santiago
Periodo del terreno
25 marzo al 17 de abril,
2013
FICHA
METODOLÓGICA
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades
Fuente, Adimark GFK, 2013

7. Diseño de ciudades inteligentes
Las personas tenemos muchos motivos para elegir
un producto, marca ó servicio por sobre otros.
En su caso personal, ¿cuánto valora cada uno de
estos factores al momento de elegir?
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

8. Diseño de ciudades inteligentes
 La que ofrece más calidad aunque no sea las
más barata
 La que actúa de forma más justa
 La que ofrece el mejor precio
 La que tiene la publicidad que mas me
identifica
 La que cuenta con más tradición
 La que ofrece los productos y servicios más
innovadores
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

9. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

10. Diseño de ciudades inteligentes
INDUSTRIA
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

11. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

12. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

13. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

14. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad en la que vivimos, lo que valoramos en
nuestra experiencia diaria con productos, servicios y facilidades

15. Diseño de ciudades inteligentes
Porqué una ciudad inteligente
responde a las necesidades latentes de las
personas (ciudadanos) de esta era ¿

16. Diseño de ciudades inteligentes
Inteligente
ciudad

17. Diseño de ciudades inteligentes
Ranking
ciudades
inteligentes
Viena
Toronto
Paris
New York
Londres
Tokyo
Berlín
Copenhagu
e
HongKong
Barcelona
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

18. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad inteligente y sus ejes
centrales de diseño
Educación para el siglo 21-era!
Sociedad Inclusiva
Adopción creativa
Cultura Participación ciudadana
Interconexiones Locales y Globales
Productividad
Emprendimiento e Innovación
Edificios e infraestructura verde
Energía verde
Planificación urbana verde
Regulación proactiva oferta
y demanda
Transparencia y data abierta
ICR & e-gov
Salud y cultura de vida
sana-prevención
Cultura de seguridad
Cultura de felicidad
Alfabetización digital
Mix –acceso –intermodal
Priorización opciones limpias
ICT integradas y al servicio de
La ciudad & ciudadanos
Trasporte
Forma de Vida Gobierno Medioambiente
EconomíaPersonas

19. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad inteligente,
Su ecosistema
Ciudadanos
Municipalidades
y sus colaboradores
Socio tecnológico
Gobierno Central AlcaldesSector Privado

20. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad inteligente, como iniciar el
proceso de diseño
Estudiar
profundamente las
necesidades de
los ciudadanos,
sus expectativas.
Sintonizar con los
ciudadanos,
necesidades centrales,
Mapeo de
necesidades, adopción
de una herramienta de
participación
ciudadana. (Donde nos
encontramos ->
Brechas
Co-Crear una visión
de ciudad, ¿cuál son
los ejes centrales en
que pondremos
nuestros esfuerzos?,
¿en qué categoría
seremos los mejores
en el mundo?
¿Cuál es nuestro
benchmark?
Co-definir una línea
base (meta a 3
años, lo mínimo
que esperamos
como primer
ejercicio de
inteligencia
ciudadana )

21. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad inteligente, como iniciar el
proceso de diseño
Generar un plan
de implantación
Generar un plan
de pequeños
triunfos (quick
wins)
Generar un plan
para la instalación
de iniciativas
Prototipar Pilotear Instalar

22. Diseño de ciudades inteligentes
La ciudad inteligente, como iniciar el
proceso de diseño

23. Diseño de ciudades inteligentes
Vivi Ponce Serri
Directora de Diseño de Servicios y
Experiencia
vponce@procorp.cl
@ViviPonce
Procorp SA
DaríoUrzúa 1841, Providencia
Santiago, Chile
56-2 733 21 00