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EW
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Le cloud, source
de visibilité
Guide destiné aux PME
Avec l'augmentation du volume de données,
les entreprises s'appuient sur la puissance
du cloud pour collecter, analyser et visualiser
des données issues de sources internes et
externes, et ainsi améliorer leur performance
à plusieurs niveaux.
Les solutions cloud de gestion
des informations d'aujourd'hui
aident les entreprises de toute
taille à rapprocher leurs données.
La visibilité,
un atout majeur
du cloud
Aujourd'hui les entreprises dépendent des données pour gérer
chaque aspect de leur activité : clients, transactions, marchés,
tendances, opérations internes, logistique et approvisionnement.
La simple collecte de ces données est déjà à elle seule un défi de
taille. Et pourtant, ce n'est pas suffisant. Pour profiter de leur valeur,
les entreprises doivent les passer au crible et identifier les grandes
tendances assez rapidement pour pouvoir agir en conséquence.
Si la tâche est difficile pour toutes les entreprises,
elle l'est davantage pour les petites entreprises
qui ont souvent des données numériques
déconnectées ou séparées simplement parce
qu'elles sont stockées sur un seul ordinateur ou
appareil mobile.
Ne vous dispersez plus.
Si vous utilisez un logiciel de gestion financière
sur un ordinateur, un autre pack sur le réseau
pour l'exécution de tâches spécifiques à votre
activité, telles que les opérations et la planification
des produits, et quelques outils en ligne pour la
gestion de la relation client, il est pratiquement
impossible de rapprocher toutes ces données pour
obtenir une vue d'ensemble en temps réel sur
votre entreprise.
Des données de toutes sortes.
En optant pour une solution de gestion des
données dans le cloud, vous pourrez réunir ces
flux de données individuels et les utiliser pour
répondre à des questions telles que « Comment
puis-je cibler uniquement mes meilleurs clients ? »
ou encore « Comment puis-je générer de
nouveaux prospects à moindre coût ? ».
Si vous ajoutez le « Big Data » issu des réseaux
sociaux, systèmes de localisation, moteurs de
recherche et de partout ailleurs en ligne, vous
aurez les outils nécessaires pour anticiper les
tendances et personnaliser votre service, tout
comme le ferait une grande société.
Trop cher ? Trop compliqué ? Plus maintenant : les
solutions cloud d'aujourd'hui aident les entreprises
de toute taille à rapprocher leurs données.
2
Que peut apporter la visibilité sur le
cloud à votre entreprise ?
Le Cloud Computing est incontestablement une innovation technologique, mais concrètement, comment
peut-il aider les petites entreprises à répondre à leurs besoins et à faire face à leurs problématiques ?
Dans le monde de l'entreprise, les règles sont en
mutation permanente et les données dont vous
avez besoin pour diriger votre activité toujours
plus nombreuses. Grâce à la puissance du Cloud
Computing, qui vous aide à mettre de l'ordre dans
ce chaos, vous pourrez :
Intégrer : apprenez à proposer des expériences
ciblées et personnalisées au bon moment et à
chaque contact, en combinant l'historique des
transactions de vos clients aux détails concernant
leur comportement en ligne. Avec les systèmes
cloud, vous renforcez vos relations avec vos clients
facilement et à moindre coût.
Analyser : grâce aux puissantes capacités de
calcul et de stockage de données du cloud, vous
faites face aux fluctuations de la demande tout en
assurant une disponibilité permanente des outils
d'analyse pour vous et vos collaborateurs. Mais
ce n'est pas tout, vous n'avez plus à attendre des
jours ou des semaines pour voir les informations
nécessaires à la prise de décisions et vous ne payez
que pour les capacités que vous utilisez.
Visualiser : si vos données sont cachées dans
un rapport compliqué ou une application
nécessitant une certaine expertise technique,
vous aurez du mal à les exploiter. Choisissez
plutôt des plateformes cloud qui présentent les
données à l'aide d'outils de gestion connus et
très couramment utilisés, pour que chacun de vos
collaborateurs soit capable d'identifier rapidement
les tendances et de s'en servir dans sa prise de
décision.
Sécuriser : la sécurité de vos données vous
préoccupe ? Sachez qu'elles sont plus en sécurité
dans le cloud que sur un disque dur local peu
fiable ou un appareil qui peut être perdu ou volé.
Sauvegarde, récupération d'urgence et haute
disponibilité sont les maîtres-mots du cloud : les
applications et correctifs de sécurité sont mis à
jour à l'échelle mondiale, ce qui réduit le risque
et renforce la sécurité des données sur tous les
appareils, y compris mobiles.
3
Pour prendre
de meilleures
décisions
59%
53%
Pour accélérer
la prise de
décision
Principales raisons qui poussent les décideurs à investir
dans des outils d'analyse du Big Data :
Source : IDG Enterprise, 2014
Outils de gestion des données pour
petites entreprises
De nombreuses PME utilisent déjà des logiciels pour prendre en charge leurs principales fonctions
de gestion. En passant d'applications locales et de bureau au cloud, vous pourrez fournir à vos
collaborateurs un accès permanent et sécurisé aux données dont ils ont besoin pour mener à bien
l’ensemble de leurs tâches, notamment :
Gestion de la relation client (CRM). Avec
les outils de CRM basés dans le cloud, vous
pouvez mieux répondre aux attentes de vos
clients et ainsi en fidéliser de nouveaux, car vous
disposez d'une vue complète sur leur historique
et vous savez tout des problèmes qu'ils sont
susceptibles de rencontrer ou des opportunités
qui pourraient s'offrir à eux.
Gestion financière. Bénéficiez d'un contrôle
accru sur vos finances et rationalisez vos
opérations afin de réduire les coûts et de
soutenir la croissance de votre entreprise.
Visualisation des données. Il existe de
nombreuses façons d'explorer vos données dans
le cloud. L'une des méthodes les plus efficaces
pour identifier les schémas, les données ou
les tendances, c'est de les représenter dans
un tableau, un graphique ou une carte de
performance. Recherchez des solutions CRM
et ERP ou de comptabilité intégrant des
fonctionnalités de visualisation.
Analyse des données des réseaux sociaux
et du Big Data. Sur les réseaux sociaux, le
volume des données sur les prospects, les clients
et les éventuelles nouvelles recrues ne cesse
d'augmenter. L'utilisation d'outils basés sur le
cloud vous permet d'intégrer et d'analyser plus
facilement ces données.
Stockage des données et IaaS. L'infrastructure
en tant que service vous permet de stocker des
données dans le cloud à un prix abordable et
d'ajouter facilement de la capacité de stockage
lorsque vous en avez besoin. Votre fournisseur
cloud gère la sécurité des données et assure la
maintenance du stockage.
4
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Dans le cloud, les données pren
Le cloud : un outil intelligent pour des entreprises q
de toute taille peuvent mieux collecter, analyser et visu
accélérer la commercialisation de leurs nouveaux prod
Autorité
Placez vos données dans le cloud,
obtenez une vue complète sur votre
entreprise. Innovation
Améliorez les perform
entreprise grâce à un
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processus.
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qui le sont tout autant. Avec le cloud, les entreprises
ualiser les données pour réaliser des économies,
duits et créer de nouvelles expériences clients.
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aborateurs et vos
Connexion
Connectez facilement les systèmes
de votre entreprise à de nouvelles
sources de données et faites le
bonheur de vos clients.
Échelle
Servez-vous des outils d'analyse basés
sur le cloud pour passer le Big Data
au crible, quel que soit votre budget
informatique.
La visibilité sur le cloud en chiffres
7
39 %	 passent par des SYSTÈMES BASÉS SUR LE CLOUD.
48 %	 fournissent la BI via une SOLUTION MOBILE.
— Aberdeen, 2013
À des fins de personnalisation, les données sont
utilisées pour cibler chaque client de manière
individuelle.
94 % des mercaticiens considèrent la
PERSONNALISATION comme un facteur
de réussite clé.
58 % des mercaticiens considèrent le BIG DATA
comme essentiel à la personnalisation.
— Econsultancy, 2013
78 % des PME pensent que les services
d'intégration du BIG DATA apportent
une valeur ajoutée.
74 % pensent que les MODÈLES
STATISTIQUES du Big Data apportent
une valeur ajoutée.
— Sadovykh, Poisson, Papin, 2014
Pour les PME qui donnent à leurs collaborateurs accès aux outils
d'analyse des données :
À la question de savoir comment elles utilisent le cloud pour améliorer
leur performance :
Dans le cloud, la visibilité s'articule
autour des données
Quelles capacités nouvelles et émergentes les petites entreprises peuvent-elles exploiter au cours de leur
migration vers le cloud ?
En connectant plus de données, votre équipe
peut surveiller de plus près les processus qui
influencent l'expérience client et la performance
de l'entreprise. Elle peut identifier les problèmes et
les opportunités plus rapidement, et constamment
apporter des modifications pour améliorer les
résultats. Conséquence de toutes ces améliorations
quantitatives : une transformation qualitative qui
permet à votre entreprise de :
Gérer ses processus de manière plus
transparente. Délaissez vos processus manuels
et systèmes en silos au profit des services basés
sur le cloud et gagnez en efficacité. Associez
ensuite cette efficacité accrue aux données
issues de nouvelles sources (capteurs, étiquettes
produits, appareils mobiles et autres composants
de l'Internet des Objets, en pleine expansion) et
saisissez des opportunités d'économies dans tous
les domaines, de la logistique à la consommation
des ressources.
Offrir à chaque client un traitement privilégié.
En combinant les informations sur vos clients aux
données externes que vous apportent les réseaux
sociaux et moteurs de recherche, vous donnez à
votre entreprise les moyens d'adapter à moindre
frais ses produits, ses offres et ses services aux
préférences de chaque client.
Cibler et évaluer la performance marketing.
Appuyez-vous sur un marketing fondé sur
les données pour dévoiler les opportunités,
sensibiliser votre public, convertir vos prospects
en clients et renforcer la fidélité de ces derniers.
Déterminez de manière précise les éléments les
plus profitables de votre budget marketing pour
rentabiliser chaque euro dépensé.
Anticiper les virages grâce à des outils
d'analyse prédictive. Vous pouvez bénéficier
de la même puissance analytique qu'une grande
entreprise avec un investissement inférieur, et
ainsi permettre à votre équipe de poser les bonnes
questions et d'identifier les bonnes tendances. Les
outils d'analyse basés sur le cloud, qui permettent
de mieux anticiper la demande du marché, offrent
un immense avantage sur des concurrents plus
réactifs.
Conséquence
de toutes ces
améliorations
quantitatives : une
transformation
qualitative de votre
entreprise.
8
La vision d'une entreprise tournée
vers les données
Quels processus métier et quels résultats les entreprises peuvent-elles gérer via le cloud ?
Lorsqu'une entreprise transfère ses données dans le cloud et commence à utiliser les outils d'analyse qui
y sont installés, elle voit s'ouvrir de nouvelles possibilités en matière de commercialisation de ses produits
et services, de communication avec ses clients, de gestion des ressources et de compétitivité à tous les
niveaux. Vous pouvez désormais donner à vos collaborateurs les moyens d'accomplir de grandes choses.
La grandeur n'est pas qu'une question de taille.
Avec le Big Data, l'important ce ne sont pas vraiment
les données elles-mêmes, mais ce que vous en
faites. Les multinationales dépensent des sommes
importantes pour créer des entrepôts où stocker
leurs données et obtenir une visibilité stratégique,
mais avec les solutions de gestion de données
dans le cloud, cela n'est plus nécessaire. Toutes les
entreprises, y compris les start-ups, peuvent « louer »
la puissance du cloud qu'il leur faut pour répondre à
leurs questions de gestion même les plus complexes.
Une visibilité omnisciente. En gérant vos données
dans le cloud, vous mettez plus facilement les
informations appropriées à la disposition de vos
équipes en première ligne (vente, opérations et
service), qui peuvent se servir des informations
issues des systèmes CRM et ERP pour offrir une
expérience plus personnalisée, améliorer la
communication et renforcer la fidélité.
Une collaboration basée sur des informations de
qualité. Les données disponibles dans le cloud sont
toujours à jour et synchronisées, afin que chacun
dispose d'une même vue d'ensemble en temps réel
sur l'entreprise. Lorsque les données du cloud sont
disponibles via des outils d'analyse professionnels
standard tels que Microsoft Excel, plus de personnes
peuvent accéder ou contribuer à la visibilité globale,
ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats et une
innovation plus rapide.
Une image vaut mille mots. Encouragez votre
équipe à explorer de nouveaux ensembles de
données à l'aide des outils de visualisation du
cloud. Présentées sous forme de tableaux ou de
graphiques, les données offrent une visibilité
stratégique et en temps réel sur les métriques de
performance, les tendances et les informations
critiques, ce qui permet d'agir rapidement.
Quelles sources de données votre
entreprise utilise-t-elle aujourd'hui ?
Faites-vous toujours votre comptabilité à l'aide de
documents papier ou de logiciels isolés ? Comment
gérez-vous les salaires et le recrutement ? Les
données vous offrent-elles de meilleurs moyens
d'échanger avec vos clients ou de conclure les
ventes ? En transférant ces systèmes dans le cloud,
vous améliorez considérablement votre efficacité.
Tournez-vous vers un plus grand partenaire cloud,
mieux établi, et qui s'occupe déjà de la sécurité des
données et des problèmes de redondance et de
disponibilité pour vous aider à vous conformer aux
nouvelles règles de gestion d'entreprise.
Réflexions : pour tirer le meilleur parti de ces avantages p
Vos partenaires cloud sont-ils prêts à
vous accompagner sur le long terme ?
La continuité est primordiale. Si les services basés sur
le cloud devaient s'interrompre brutalement (parce
que le prestataire met fin à son service ou que le
fournisseur cloud met un terme à ses opérations),
l'arrêt pourrait coûter cher à votre entreprise. Posez
aux fournisseurs cloud toutes les questions les plus
intrusives qui vous viennent sur les services les
plus importants pour votre entreprise ; vous verrez
ainsi si vous pourrez faire un long chemin avec ce
partenaire.
9
pour votre entreprise, posez-vous les questions suivantes
Comment la solution vous permettra-t-
elle d'améliorer votre offre de produits
et services, de développer votre activité
et d'optimiser vos processus de vente ?
Êtes-vous entouré de partenaires cloud qui
comprennent bien votre activité ? Pour tirer le meilleur
parti du cloud et de toutes les fonctionnalités qu'il peut
offrir, il vous faut un partenaire qui soit plus qu'un expert
en informatique. Vous avez besoin d'une personne
expérimentée qui parle le même langage que vous.
Vos collaborateurs communiquent-
ils sans le savoir des informations
importantes sur votre entreprise ?
Certains outils de productivité et applications grand
public basés sur le cloud et gratuits génèrent de l'argent
en surveillant l'utilisation de ces informations ou en les
exploitant pour envoyer des publicités aux nouveaux
utilisateurs. Mais qui dit « services gratuits » dit aussi
risques pour la sécurité des informations. Lorsque
vous comparez les accords de licence directs, pensez à
évaluer tous les frais cachés.
10
SOLUTION EN ACTION
Gearys offre un service de
première classe grâce à
Microsoft Dynamics et
au cloud Microsoft
Depuis 85 ans, Gearys s'impose comme l'une des
marques de luxe les plus réputées et accueille dans
sa boutique de Beverly Hills, en Californie, une
clientèle variée. Afin d'offrir une meilleure qualité
de service à ses clients tout en réduisant ses coûts,
Gearys a modernisé ses systèmes de gestion, en
commençant par Microsoft Dynamics ERP et
Microsoft Dynamics CRM Online.
« Microsoft Dynamics nous permet de suivre
nos stocks, nos clients et nos commandes. Nous
importons ensuite toutes ces informations dans
Microsoft Dynamics CRM », explique Mary Donahue,
directrice des opérations Web.
Tradition et modernité font bon ménage.
Gearys utilise Microsoft Dynamics pour suivre les
informations sur ses clients. Les vendeurs peuvent
consulter de manière instantanée les profils et
l'historique des clients sur les appareils mobiles de
la boutique, pour offrir à chacun d'entre eux une
expérience personnalisée.
Des données de meilleure qualité pour une
visibilité accrue. En interne, Gearys peut prévoir
les tendances d'achat afin de ne manquer aucune
opportunité. « Avec Microsoft Dynamics, nous
pouvons mieux anticiper les achats de nos clients,
explique Mme Donahue. Nous avons toujours une
longueur d'avance. »
Un meilleur service, des coûts plus faibles. En
plaçant toutes les données sur ses stocks et ses
ventes dans un seul système, Gearys peut suivre
et contrôler ses coûts. « Je prévois une réduction
des coûts de 10 à 15 % », déclare Patrick Walters,
directeur financier.
En savoir plus sur la manière dont Gearys a gagné
en visibilité sur ses clients grâce aux solutions cloud
de Microsoft.
Points importants
•	 Avant de pouvoir utiliser efficacement les données pour prendre les bonnes décisions et
améliorer les résultats, les entreprises doivent les réunir toutes dans un même endroit. C'est là
que les solutions cloud entrent en jeu.
•	 Grâce à l'échelle et au coût du cloud, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent
exploiter le Big Data pour gérer la relation client, le marketing et les outils d'analyse prédictive.
•	 Plus les données sont faciles d'accès, simples à manipuler et faciles à intégrer aux rapports,
feuilles de calcul et présentations, mieux les décideurs pourront les exploiter.
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Le cloud, source de visibilité

  • 1. N EW S Le cloud, source de visibilité Guide destiné aux PME Avec l'augmentation du volume de données, les entreprises s'appuient sur la puissance du cloud pour collecter, analyser et visualiser des données issues de sources internes et externes, et ainsi améliorer leur performance à plusieurs niveaux.
  • 2. Les solutions cloud de gestion des informations d'aujourd'hui aident les entreprises de toute taille à rapprocher leurs données.
  • 3. La visibilité, un atout majeur du cloud Aujourd'hui les entreprises dépendent des données pour gérer chaque aspect de leur activité : clients, transactions, marchés, tendances, opérations internes, logistique et approvisionnement. La simple collecte de ces données est déjà à elle seule un défi de taille. Et pourtant, ce n'est pas suffisant. Pour profiter de leur valeur, les entreprises doivent les passer au crible et identifier les grandes tendances assez rapidement pour pouvoir agir en conséquence. Si la tâche est difficile pour toutes les entreprises, elle l'est davantage pour les petites entreprises qui ont souvent des données numériques déconnectées ou séparées simplement parce qu'elles sont stockées sur un seul ordinateur ou appareil mobile. Ne vous dispersez plus. Si vous utilisez un logiciel de gestion financière sur un ordinateur, un autre pack sur le réseau pour l'exécution de tâches spécifiques à votre activité, telles que les opérations et la planification des produits, et quelques outils en ligne pour la gestion de la relation client, il est pratiquement impossible de rapprocher toutes ces données pour obtenir une vue d'ensemble en temps réel sur votre entreprise. Des données de toutes sortes. En optant pour une solution de gestion des données dans le cloud, vous pourrez réunir ces flux de données individuels et les utiliser pour répondre à des questions telles que « Comment puis-je cibler uniquement mes meilleurs clients ? » ou encore « Comment puis-je générer de nouveaux prospects à moindre coût ? ». Si vous ajoutez le « Big Data » issu des réseaux sociaux, systèmes de localisation, moteurs de recherche et de partout ailleurs en ligne, vous aurez les outils nécessaires pour anticiper les tendances et personnaliser votre service, tout comme le ferait une grande société. Trop cher ? Trop compliqué ? Plus maintenant : les solutions cloud d'aujourd'hui aident les entreprises de toute taille à rapprocher leurs données. 2
  • 4. Que peut apporter la visibilité sur le cloud à votre entreprise ? Le Cloud Computing est incontestablement une innovation technologique, mais concrètement, comment peut-il aider les petites entreprises à répondre à leurs besoins et à faire face à leurs problématiques ? Dans le monde de l'entreprise, les règles sont en mutation permanente et les données dont vous avez besoin pour diriger votre activité toujours plus nombreuses. Grâce à la puissance du Cloud Computing, qui vous aide à mettre de l'ordre dans ce chaos, vous pourrez : Intégrer : apprenez à proposer des expériences ciblées et personnalisées au bon moment et à chaque contact, en combinant l'historique des transactions de vos clients aux détails concernant leur comportement en ligne. Avec les systèmes cloud, vous renforcez vos relations avec vos clients facilement et à moindre coût. Analyser : grâce aux puissantes capacités de calcul et de stockage de données du cloud, vous faites face aux fluctuations de la demande tout en assurant une disponibilité permanente des outils d'analyse pour vous et vos collaborateurs. Mais ce n'est pas tout, vous n'avez plus à attendre des jours ou des semaines pour voir les informations nécessaires à la prise de décisions et vous ne payez que pour les capacités que vous utilisez. Visualiser : si vos données sont cachées dans un rapport compliqué ou une application nécessitant une certaine expertise technique, vous aurez du mal à les exploiter. Choisissez plutôt des plateformes cloud qui présentent les données à l'aide d'outils de gestion connus et très couramment utilisés, pour que chacun de vos collaborateurs soit capable d'identifier rapidement les tendances et de s'en servir dans sa prise de décision. Sécuriser : la sécurité de vos données vous préoccupe ? Sachez qu'elles sont plus en sécurité dans le cloud que sur un disque dur local peu fiable ou un appareil qui peut être perdu ou volé. Sauvegarde, récupération d'urgence et haute disponibilité sont les maîtres-mots du cloud : les applications et correctifs de sécurité sont mis à jour à l'échelle mondiale, ce qui réduit le risque et renforce la sécurité des données sur tous les appareils, y compris mobiles. 3 Pour prendre de meilleures décisions 59% 53% Pour accélérer la prise de décision Principales raisons qui poussent les décideurs à investir dans des outils d'analyse du Big Data : Source : IDG Enterprise, 2014
  • 5. Outils de gestion des données pour petites entreprises De nombreuses PME utilisent déjà des logiciels pour prendre en charge leurs principales fonctions de gestion. En passant d'applications locales et de bureau au cloud, vous pourrez fournir à vos collaborateurs un accès permanent et sécurisé aux données dont ils ont besoin pour mener à bien l’ensemble de leurs tâches, notamment : Gestion de la relation client (CRM). Avec les outils de CRM basés dans le cloud, vous pouvez mieux répondre aux attentes de vos clients et ainsi en fidéliser de nouveaux, car vous disposez d'une vue complète sur leur historique et vous savez tout des problèmes qu'ils sont susceptibles de rencontrer ou des opportunités qui pourraient s'offrir à eux. Gestion financière. Bénéficiez d'un contrôle accru sur vos finances et rationalisez vos opérations afin de réduire les coûts et de soutenir la croissance de votre entreprise. Visualisation des données. Il existe de nombreuses façons d'explorer vos données dans le cloud. L'une des méthodes les plus efficaces pour identifier les schémas, les données ou les tendances, c'est de les représenter dans un tableau, un graphique ou une carte de performance. Recherchez des solutions CRM et ERP ou de comptabilité intégrant des fonctionnalités de visualisation. Analyse des données des réseaux sociaux et du Big Data. Sur les réseaux sociaux, le volume des données sur les prospects, les clients et les éventuelles nouvelles recrues ne cesse d'augmenter. L'utilisation d'outils basés sur le cloud vous permet d'intégrer et d'analyser plus facilement ces données. Stockage des données et IaaS. L'infrastructure en tant que service vous permet de stocker des données dans le cloud à un prix abordable et d'ajouter facilement de la capacité de stockage lorsque vous en avez besoin. Votre fournisseur cloud gère la sécurité des données et assure la maintenance du stockage. 4 1011 0100 $
  • 6. Dans le cloud, les données pren Le cloud : un outil intelligent pour des entreprises q de toute taille peuvent mieux collecter, analyser et visu accélérer la commercialisation de leurs nouveaux prod Autorité Placez vos données dans le cloud, obtenez une vue complète sur votre entreprise. Innovation Améliorez les perform entreprise grâce à un factuelle sur vos colla processus.
  • 7. nnent tout leur sens qui le sont tout autant. Avec le cloud, les entreprises ualiser les données pour réaliser des économies, duits et créer de nouvelles expériences clients. mances de votre ne visibilité aborateurs et vos Connexion Connectez facilement les systèmes de votre entreprise à de nouvelles sources de données et faites le bonheur de vos clients. Échelle Servez-vous des outils d'analyse basés sur le cloud pour passer le Big Data au crible, quel que soit votre budget informatique.
  • 8. La visibilité sur le cloud en chiffres 7 39 % passent par des SYSTÈMES BASÉS SUR LE CLOUD. 48 % fournissent la BI via une SOLUTION MOBILE. — Aberdeen, 2013 À des fins de personnalisation, les données sont utilisées pour cibler chaque client de manière individuelle. 94 % des mercaticiens considèrent la PERSONNALISATION comme un facteur de réussite clé. 58 % des mercaticiens considèrent le BIG DATA comme essentiel à la personnalisation. — Econsultancy, 2013 78 % des PME pensent que les services d'intégration du BIG DATA apportent une valeur ajoutée. 74 % pensent que les MODÈLES STATISTIQUES du Big Data apportent une valeur ajoutée. — Sadovykh, Poisson, Papin, 2014 Pour les PME qui donnent à leurs collaborateurs accès aux outils d'analyse des données : À la question de savoir comment elles utilisent le cloud pour améliorer leur performance :
  • 9. Dans le cloud, la visibilité s'articule autour des données Quelles capacités nouvelles et émergentes les petites entreprises peuvent-elles exploiter au cours de leur migration vers le cloud ? En connectant plus de données, votre équipe peut surveiller de plus près les processus qui influencent l'expérience client et la performance de l'entreprise. Elle peut identifier les problèmes et les opportunités plus rapidement, et constamment apporter des modifications pour améliorer les résultats. Conséquence de toutes ces améliorations quantitatives : une transformation qualitative qui permet à votre entreprise de : Gérer ses processus de manière plus transparente. Délaissez vos processus manuels et systèmes en silos au profit des services basés sur le cloud et gagnez en efficacité. Associez ensuite cette efficacité accrue aux données issues de nouvelles sources (capteurs, étiquettes produits, appareils mobiles et autres composants de l'Internet des Objets, en pleine expansion) et saisissez des opportunités d'économies dans tous les domaines, de la logistique à la consommation des ressources. Offrir à chaque client un traitement privilégié. En combinant les informations sur vos clients aux données externes que vous apportent les réseaux sociaux et moteurs de recherche, vous donnez à votre entreprise les moyens d'adapter à moindre frais ses produits, ses offres et ses services aux préférences de chaque client. Cibler et évaluer la performance marketing. Appuyez-vous sur un marketing fondé sur les données pour dévoiler les opportunités, sensibiliser votre public, convertir vos prospects en clients et renforcer la fidélité de ces derniers. Déterminez de manière précise les éléments les plus profitables de votre budget marketing pour rentabiliser chaque euro dépensé. Anticiper les virages grâce à des outils d'analyse prédictive. Vous pouvez bénéficier de la même puissance analytique qu'une grande entreprise avec un investissement inférieur, et ainsi permettre à votre équipe de poser les bonnes questions et d'identifier les bonnes tendances. Les outils d'analyse basés sur le cloud, qui permettent de mieux anticiper la demande du marché, offrent un immense avantage sur des concurrents plus réactifs. Conséquence de toutes ces améliorations quantitatives : une transformation qualitative de votre entreprise. 8
  • 10. La vision d'une entreprise tournée vers les données Quels processus métier et quels résultats les entreprises peuvent-elles gérer via le cloud ? Lorsqu'une entreprise transfère ses données dans le cloud et commence à utiliser les outils d'analyse qui y sont installés, elle voit s'ouvrir de nouvelles possibilités en matière de commercialisation de ses produits et services, de communication avec ses clients, de gestion des ressources et de compétitivité à tous les niveaux. Vous pouvez désormais donner à vos collaborateurs les moyens d'accomplir de grandes choses. La grandeur n'est pas qu'une question de taille. Avec le Big Data, l'important ce ne sont pas vraiment les données elles-mêmes, mais ce que vous en faites. Les multinationales dépensent des sommes importantes pour créer des entrepôts où stocker leurs données et obtenir une visibilité stratégique, mais avec les solutions de gestion de données dans le cloud, cela n'est plus nécessaire. Toutes les entreprises, y compris les start-ups, peuvent « louer » la puissance du cloud qu'il leur faut pour répondre à leurs questions de gestion même les plus complexes. Une visibilité omnisciente. En gérant vos données dans le cloud, vous mettez plus facilement les informations appropriées à la disposition de vos équipes en première ligne (vente, opérations et service), qui peuvent se servir des informations issues des systèmes CRM et ERP pour offrir une expérience plus personnalisée, améliorer la communication et renforcer la fidélité. Une collaboration basée sur des informations de qualité. Les données disponibles dans le cloud sont toujours à jour et synchronisées, afin que chacun dispose d'une même vue d'ensemble en temps réel sur l'entreprise. Lorsque les données du cloud sont disponibles via des outils d'analyse professionnels standard tels que Microsoft Excel, plus de personnes peuvent accéder ou contribuer à la visibilité globale, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats et une innovation plus rapide. Une image vaut mille mots. Encouragez votre équipe à explorer de nouveaux ensembles de données à l'aide des outils de visualisation du cloud. Présentées sous forme de tableaux ou de graphiques, les données offrent une visibilité stratégique et en temps réel sur les métriques de performance, les tendances et les informations critiques, ce qui permet d'agir rapidement. Quelles sources de données votre entreprise utilise-t-elle aujourd'hui ? Faites-vous toujours votre comptabilité à l'aide de documents papier ou de logiciels isolés ? Comment gérez-vous les salaires et le recrutement ? Les données vous offrent-elles de meilleurs moyens d'échanger avec vos clients ou de conclure les ventes ? En transférant ces systèmes dans le cloud, vous améliorez considérablement votre efficacité. Tournez-vous vers un plus grand partenaire cloud, mieux établi, et qui s'occupe déjà de la sécurité des données et des problèmes de redondance et de disponibilité pour vous aider à vous conformer aux nouvelles règles de gestion d'entreprise. Réflexions : pour tirer le meilleur parti de ces avantages p Vos partenaires cloud sont-ils prêts à vous accompagner sur le long terme ? La continuité est primordiale. Si les services basés sur le cloud devaient s'interrompre brutalement (parce que le prestataire met fin à son service ou que le fournisseur cloud met un terme à ses opérations), l'arrêt pourrait coûter cher à votre entreprise. Posez aux fournisseurs cloud toutes les questions les plus intrusives qui vous viennent sur les services les plus importants pour votre entreprise ; vous verrez ainsi si vous pourrez faire un long chemin avec ce partenaire. 9
  • 11. pour votre entreprise, posez-vous les questions suivantes Comment la solution vous permettra-t- elle d'améliorer votre offre de produits et services, de développer votre activité et d'optimiser vos processus de vente ? Êtes-vous entouré de partenaires cloud qui comprennent bien votre activité ? Pour tirer le meilleur parti du cloud et de toutes les fonctionnalités qu'il peut offrir, il vous faut un partenaire qui soit plus qu'un expert en informatique. Vous avez besoin d'une personne expérimentée qui parle le même langage que vous. Vos collaborateurs communiquent- ils sans le savoir des informations importantes sur votre entreprise ? Certains outils de productivité et applications grand public basés sur le cloud et gratuits génèrent de l'argent en surveillant l'utilisation de ces informations ou en les exploitant pour envoyer des publicités aux nouveaux utilisateurs. Mais qui dit « services gratuits » dit aussi risques pour la sécurité des informations. Lorsque vous comparez les accords de licence directs, pensez à évaluer tous les frais cachés. 10 SOLUTION EN ACTION Gearys offre un service de première classe grâce à Microsoft Dynamics et au cloud Microsoft Depuis 85 ans, Gearys s'impose comme l'une des marques de luxe les plus réputées et accueille dans sa boutique de Beverly Hills, en Californie, une clientèle variée. Afin d'offrir une meilleure qualité de service à ses clients tout en réduisant ses coûts, Gearys a modernisé ses systèmes de gestion, en commençant par Microsoft Dynamics ERP et Microsoft Dynamics CRM Online. « Microsoft Dynamics nous permet de suivre nos stocks, nos clients et nos commandes. Nous importons ensuite toutes ces informations dans Microsoft Dynamics CRM », explique Mary Donahue, directrice des opérations Web. Tradition et modernité font bon ménage. Gearys utilise Microsoft Dynamics pour suivre les informations sur ses clients. Les vendeurs peuvent consulter de manière instantanée les profils et l'historique des clients sur les appareils mobiles de la boutique, pour offrir à chacun d'entre eux une expérience personnalisée. Des données de meilleure qualité pour une visibilité accrue. En interne, Gearys peut prévoir les tendances d'achat afin de ne manquer aucune opportunité. « Avec Microsoft Dynamics, nous pouvons mieux anticiper les achats de nos clients, explique Mme Donahue. Nous avons toujours une longueur d'avance. » Un meilleur service, des coûts plus faibles. En plaçant toutes les données sur ses stocks et ses ventes dans un seul système, Gearys peut suivre et contrôler ses coûts. « Je prévois une réduction des coûts de 10 à 15 % », déclare Patrick Walters, directeur financier. En savoir plus sur la manière dont Gearys a gagné en visibilité sur ses clients grâce aux solutions cloud de Microsoft.
  • 12. Points importants • Avant de pouvoir utiliser efficacement les données pour prendre les bonnes décisions et améliorer les résultats, les entreprises doivent les réunir toutes dans un même endroit. C'est là que les solutions cloud entrent en jeu. • Grâce à l'échelle et au coût du cloud, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent exploiter le Big Data pour gérer la relation client, le marketing et les outils d'analyse prédictive. • Plus les données sont faciles d'accès, simples à manipuler et faciles à intégrer aux rapports, feuilles de calcul et présentations, mieux les décideurs pourront les exploiter. © 2015 Microsoft. Tous droits réservés. Ce document est proposé à titre informatif uniquement. MICROSOFT N'ACCORDE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, PAR LE BIAIS DE CE DOCUMENT. Le présent document est fourni « en l'état ». Les informations et les points de vue exprimés dans ce document et dans les URL et les autres références de sites Web Internet peuvent être modifiés sans préavis. Vous assumez les éventuels risques associés à leur utilisation. Ce document ne vous fournit aucun droit légal sur une quelconque propriété intellectuelle concernant les produits Microsoft. Vous pouvez le copier et l'utiliser pour votre usage personnel. 11 À vous de jouer... Les solutions d'entreprise Microsoft sont vendues, implémentées et prises en charge par un réseau mondial de consultants en solutions appelés « partenaires ». En tant que partenaire Microsoft, nous sommes à votre disposition pour vous recommander la solution qui répond le mieux à vos besoins. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions destinées aux PME. Nous pourrons planifier une démonstration personnalisée. <Nom partenaire Microsoft> <Coordonnées partenaire Microsoft> <Prénom, Nom> <Emplacement logo partenaire>