Recepcionistas: dicas essenciais de postura e etiqueta

Cep Senac 903 DF
Recepcionistas em meios de Hospedagem
Instrutora: Kelly Sabina Fernandes
Profª Kelly Sabrina Fernandes

O que é?

 É um código de relacionamento, e como tal, o
seu conhecimento, e uso, só pode melhorar o
nosso dia-a-dia.


Etiqueta

 São gestos de bom senso,
sinceridade e carinho agrupados
de forma a facilitar e embelezar a
nossa vida.


Etiqueta

 Gentileza é diferente de cortês, afável ou
simpático, é mais sutil, é o fundamento de
todas as regras de boa convivência social.


POSTURA CORPORAL
 Costas retas
 Viver bem começa por sentir-se bem. E a
postura é fundamental.
 Costas retas, queixo erguido e aquele ar de
quem está sempre de bem com a vida? é
melhor aproveitar a paisagem ao redor do
que ficar contando as pedras do caminho,
mas cuidado! Não vá exagerar. Deixe as
costas confortavelmente retas, que a
elegância e a fluidez no andar vão surgir
naturalmente!

POSTURA CORPORAL
 Em pé: o que eu faço com essas mãos?
 Algumas pessoas nunca sabem o que fazer
com as mãos. Em geral, são pessoas tímidas,
que se sentem inseguras e usam a
gesticulação como forma de esconder essa
insegurança. Mas, é perfeitamente possível
treinar e aprender a usar os gestos com
moderação. Costas retas, ombros erguidos e
braços pendentes com suavidade.


POSTURA CORPORAL
 As mãos podem ficar à frente do corpo, um
pouco abaixo da linha da cintura e até mesmo
apoiadas uma na outra.
 Os homens podem fazer isso com as mãos
para trás. Apoiar as duas mãos na cintura,
imitando açucareiro, não pode. Nem apoiar
uma mão só, como uma xícara de chá.
 Enrolar uma mecha de cabelo ou roer unhas
também está fora de questão para quem quer
ser elegante.

POSTURA CORPORAL
 Sentado: pernas, para que te quero?
 Ao se sentar, procure não entrelaçar as
pernas num ato de contorcionismo. Além de
feio, é incômodo. Mantenha as pernas
paralelas e, se for cruzá-las, certifique-se de
que a postura não pareça forçada. Colocar os
pés em cima de uma mesinha ou na cadeira
da frente é uma tentação que deve ser
contida a todo custo;


POSTURA CORPORAL
 Num ambiente muito íntimo, pode-se usar um
banquinho próprio para essa finalidade.
 As pernas também podem se transformar em um
problema quando a gente está pé.
 Algumas pessoas ficam numa posição
totalmente torta, se equilibrando em cima de
uma perna só e jogando o peso de um lado para
outro.
 O ideal é apoiar o peso do corpo nas duas pernas,
porque isso transmite uma sensação de
segurança e tranqüilidade, tornando a conversa
mais agradável. Não demonstrando cansaço.

POSTURA CORPORAL
Olhos nos olhos
 Como é importante o olhar! É o nosso
primeiro contato com qualquer pessoa e deve
transmitir o máximo de simpatia.
 Olhe sempre nos olhos da outra pessoa, sem
medo. Claro que não é para ficar lançando
olhares sedutores (a não ser que essa seja a
intenção), mas as pessoas percebem a
diferença entre um olhar caloroso e um olhar
indiferente. Você não percebe?

POSTURA CORPORAL
Olhos nos olhos
 Óculos escuros podem ser lindos, mas devem
ser usados sob o sol, ao ar livre. E horrível
entrar em um ambiente fechado de óculos
escuros. Mesmo que você seja fotofóbico,
existem as lentes fotocromáticas, que ficam
mais claras quando se entra em um ambiente
mais escuro.
 Pode ser moderninho, mas nem cantor de
rock deve usar óculos escuros à noite.

POSTURA CORPORAL:Distância
 É muito importante manter uma distância
correta das pessoas.
 Se você ficar muito longe, numa postura
reservada, vai criar uma verdadeira barreira
que dificulta o entendimento e uma relação
agradável.
 Se ficar muito perto, é uma invasão de
privacidade, muito próxima da violência.


POSTURA CORPORAL:Distância
 Pegar pelas lapelas, tocar no braço, falar ao
ouvido, tudo isso tem uma grande chance de
transformar você num interlocutor
insuportável.
 O ideal é manter uma distância de mais ou
menos 50 centímetros, seja em pé ou
sentado. É uma distância confortável que, em
geral, as pessoas de bom senso respeitam
sem perceber


“A gentileza é a essência
do ser humano. Quem não é
suficientemente gentil não
é suficientemente humano.”
Joseph Joubert


AFABILIDADE E CORTESIA

 Simplesmente simpatia
 Simpatia é fundamental em qualquer
situação. É ela que aproxima as pessoas e
torna a vida da gente muito mais fácil.
 Infelizmente não há uma regra para ser
simpático, mas preocupar-se com o bem-
estar das pessoas, sem dúvida, é um bom
começo.


Obrigada, desculpe e por
favor
 “Obrigada”, “desculpe” e “por favor” são três
expressõezinhas simples que podem transformar
o mundo num lugar muito melhor para se viver.
 Não é por acaso que as mães preocupadas
ensinam seus filhos a usar essas palavras desde
cedo. Crianças que sabem usar essas expressões
se transformam em sucesso instantâneo assim
que abrem a boca.
 Já reparou?
 Abuse do “obrigada”, “desculpe” e “por favor”,
porque você só tem a ganhar

“Aprendi silêncio com os falantes,
tolerância com os intolerantes, e
gentileza com os rudes ; ainda,
estranho, sou ingrato a esses
professores.”
 Kalil Gibran


Bom humor
 Sair por aí de cara fechada, emburrado feito
um buldogue, só vai piorar o seu dia. Sorria,
nem que seja necessário um esforço sobre-
humano para isso.
 Manter o bom humor, além de melhorar o
seu relacionamento com as outras pessoas,
faz você ficar jovem por mais tempo (a
ciência comprova isso). Se for muito difícil
sorrir, pelo menos esteja aberto ao sorriso.
 Já ajuda.


Tolerância
 No premiado filme A Lista de Schindler,
numa frase que, sozinha, já valeria um Oscar,
o protagonista diz: “Tem o poder quem sabe
perdoar”. É bom ter em mente que ninguém
é perfeito, e o próximo a errar pode ser você.
 OK, tudo tem seus limites. Não dá para ser
tolerante com vizinho fazendo festa às duas e
quinze da manhã, por exemplo. Ser tolerante
não significa ser trouxa.


Gentileza
 Ser gentil é diferente de ser cortês, afável ou
simpático. É algo
 muito mais sutil, o fundamento de todas as
regras de boa convivência social. Ser gentil
pode ser entendido como estar interessado
nos
 pequenos problemas cotidianos dos outros e
fazer o possível para
 amenizá-los.


Gentileza

 Só não vale ser o gentil profissional, aquele
que guarda na manga um gesto gentil pré-
fabricado e usa permanentemente aquele
sorriso mecânico que não sobe aos olhos.
Mesmo as pessoas mais ingênuas percebem a
diferença.


sorriso mecânico

VISUAL
 Coerência e bom senso
 Para facilitar a escolha da roupa e impedir
que algumas ocasiões se transformem em um
dilema, existem alguns trajes que são mais ou
menos padronizados.


VISUAL
 Para homens:
 Esporte: camisa sem gravata ou suéter de malha.
 Passeio: terno (para pessoas mais formais) ou
 calça clara com blazer escuro, com gravata (para
os mais informais).
 Até as dezoito horas, cores claras, como bege ou
cinza.
 A partir daí, só preto ou azul marinho.
 O grafite é uma boa opção para todas as
ocasiões.


VISUAL
 Passeio completo: terno escuro com camisa
branca e uma gravata superdiscreta.
 Black tie: smoking. Summer só se estiver um
dia muito quente,
 em pleno verão e numa festa ao ar livre. E,
por favor, gravata e faixa
 sempre pretas. Qualquer variação é, no
mínimo, perigosa.
 Gala: smoking ou casaca (raramente usada
hoje em dia).


Passeio completo: terno escuro com camisa branca e uma
gravata superdiscreta. Preste muita atenção a largura, aos
comprimentos das mangas, das calças, o tamanho do ombro deve
ficar “certinho” se não você vai parecer o Didi!


Esporte: camisa sem gravata ou suéter
de malha.


Passeio: terno


Black tie: smoking


Para mulheres
Esporte: calça comprida e pantalonas.


Para mulheres
Esporte conjuntos de saia e blusa.


PASSEIO: vestidos, tailleur, sapatos
scarpim de salto médio, bolsa pequena.


Recepção: os mesmos do traje
passeio,

 só que confeccionados em tecidos nobres,
tomo crepe, tafetá, veludo, jérsei, organza e
brocados. Aqui, podem-se usar enfeites de
cabeça, como tiaras com pedras ou uma
fivela de pérolas, exceção feita pura as festas
com membros da nobreza presentes. Aí
apenas às princesas é permitido enfeitar a
cabeça. Chique, não?


Black tie: vestidos e mais
sofisticação.


Maquiagem
 No dia-a-dia, siga a tendência, para não
correr o risco de ficar com a cara de quem
acabou de chegar dos anos 70. Atualmente,
 predomina a naturalidade.
 A boa maquiagem realça os seus pontos
fortes e disfarça o que não está tão bom,
principalmente durante o dia.
 A noite, você pode carregar um pouco mais,
sem exageros.


No trabalho


Para noite:


Cabelos

 Se você é adepta das tinturas, todo o cuidado
com as raízes. Nada mais deselegante do que
um cabelo tingido mal retocado.
 Praticidade não é elegância. Não corte o seu
cabelo curtinho, “porque é mais prático”, se
ele não combina com o seu tipo de rosto.


Perfume
 Excesso de perfume causa o efeito
contrário ao desejado. Durante o dia, é
melhor usar uma água de colônia mais
suave. Se você não abre mão de sua
essência preferida, o segredo é diluí-la em
um pouco de água, o suficiente para
amenizar o perfume. A essência pura, em
todo o seu esplendor, é mais indicada para
a noite.

Bijuterias
 Atenção: não use peças muito grandes pela
manhã, de jeito nenhum. Até o meio-dia, é
brinco colado na orelha, pulseira e colar
discretíssimos. Depois desse horário, o
mundo é seu!
 Duas dicas: brincos grandes e colares ficam
melhor em pessoas altas, e as bijuterias
combinando entre si são sempre mais
elegantes.


Comportamento

 Gentileza é fundamental, e bom senso é
indispensável. Em qualquer porta, quem sai
tem preferência em relação a quem entra,
não importando sexo ou idade, pela obvia
questão de facilitar a circulação.


 Fora isso, a regra é conhecida: primeiro os
mais velhos, depois as
 mulheres, e por último os marmanjos.
 Segurar a porta é muito simpático, mas
cuidado para não ficar
 na frente de quem está entrando, porque
atravanca e anula a gentileza.


Abrindo Portas

 Abrir as portas sempre com muita
suavidade. Para que matar de susto quem
já está no lugar onde você está entrando?
Quando alguém abrir a porta para você,
passe mesmo. Não fique naquela de “você
primeiro”. Agradeça sorrindo e passe.
Simples, não?


Filas

 Se alguém furar a fila na sua frente,
reclame! Primeiro com delicadeza e,
se não der resultado, chame o
gerente, a segurança e rode a baiana.
Furar fila é a maior falta de civilidade
que pode existir. Não deixe barato.


Pontualidade
 Pontualidade é importante até para as noivas
no dia do casamento. Mais ainda quando se
trata de cinemas, teatros e concertos. No
cinema: nada mais chato do que aqueles
atrasadinhos que passam na frente da tela no
início do filme, quando estamos começando a
entender quem é quem. Nos teatros, e também
nos concertos, atraso deveria ser punido com
multa.


Pontualidade

 Não só atrapalha o público, como também
tira a concentração de quem está no palco. É
imperdoável. Atrasou? Espere pelo primeiro
intervalo para se sentar. E se não tiver
intervalo? O certo seria voltar outro dia - mas
será que alguém faz isso?


No cinema, no teatro, em
eventos:
 Ao comer no cinema, faça o mínimo de
barulho possível.
 Jamais colocar os pés nas poltronas da frente.
 Conversas nem pensar
 Cochilo, se acontecer não roncar, e não fique
na 1ª fila.


No cinema, no teatro, em
eventos
 Aplausos, em concertos só ao final da peça,
no teatro quando gostar das cenas.
 Se você já assistiu o filme não comente.
 Crises alérgicas, fazer o mínimo de barulho
possível, se for forte retire-se.
 Discrição com namoros, é desagradável ouvir
beijos estalados em lugares públicos!


Escadas e Elevadores

 NUNCA! Parar nas escadas, nem sentar! É um
local de circulação.
 Homem deve descer na frente e subir atrás da
mulher para ampará-la, caso aconteça algum
imprevisto.


Escadas


elevadores

 Nunca segurar o elevador para conversar
 Evitar conversar no elevador
 Segurar a porta quando alguém está
chegando
 Use escadas para subir um andar, e se for
descer até dois andares


Trânsito
 Respeitar TODAS as leis de trânsito
 Dar passagem
 Não estacione em vagas de idoso e deficientes
 Estacionar em uma vaga
 Ao dar carona, pergunte se o ar está agradável
 Bom senso com buzina
 Som automotivo, não seja um trio elétrico
ambulante.
 Jamais fumar no carro na presença de não
fumantes, até porque por lei precisamos estar
com as duas mãos no volante!

No Carro

 Com motorista o correto é sentar atrás do
lado direito.
 Casais ambos no banco de trás.


Transporte coletivo

 Espalhar-se, dirigir-se até a porta quando for
desembarcar.
 Não atrapalhar a passagem o espaço é
compartilhado.
 Ler jornal sem atrapalhar os outros.
 Dar preferencias aos idosos, gestantes,
pessoas com deficiência.


Salão de beleza

 Não é sala de visita, nem divã de terapeuta!
 Pechincha, fazê-lo com elegância, em
particular.


Presente

 Pedir para pessoa escolher o presente, é
deselegante, se você não tem intimidade
para presentear prefira dar cartões presente.
Só peça para escolher se for alguém da
família.
 No trabalho cuidado ao presentear no amigo-
secreto. Respeite o limite de preço, dar um
presente mais caro soa como arrogância, se
pegar um superior nada de puxasaquismo!

Reclamações

 Reclamar diretamente a um superior, com
classe, educação sem armar um circo.
Atualmente temos muitos recursos, os
estabelecimentos de forma geral estão mais
interados do código de defesa do
consumidor, quando algo estiver errado e não
for resolvido conversando procure os seus
direitos.


Restaurantes

 Qual restaurante?
 Restaurantes elegantes, no máximo quatro
pessoas. Reserve com antecedência, traje
adequado.
 Restaurantes mais simples, cantinas, grupos
maiores. Procure reservar para não ficar
horas esperando, principalmente em datas
especiais.


Restaurantes

 Chegando ao restaurante
 Dirigir-se calmamente para a mesa indicada,
com discrição! Nada gestos espalhafatosos,
falar alto...homem entra na frente e fala com
o maître.
 Grupos grandes devem ser evitados, pausar a
cnversa ao entrar no restaurante, retomá-la
após todos estarem acomodados, não
tumultuar o ambiente, é muito desagradável
para quem já está no local.

Restaurante
 Empregados:
 Maître d´hotel, geralmente usa uniforme
diferente, recebe os clientes encaminha `a
mesa, tira os pedidos, tira dúvidas sobre
guarnições, sugere pratos e repassa aos
garçons.
 Garçom: uniforme diferente do Maître.
 Cumim: é o auxiliar do garçom, em geral o
cliente não fala com ele, costuma usar
gravata branca, e tira as louças da mesa.

Restaurante

 Sommelier : especialista em vinhos indica o
vinho que melhor harmoniza com o prato
escolhido, cuida da adega e faz as compras de
vinhos e espumantes.
 Na ausência desse, o maître assume a função.


Restaurante, tipos de serviço

 Self-service do inglês autoserviço.
 Bufê americano o prato vem pronto.
 Serviço à Inglesa, onde o garçom serve pelo
lado esquerdo, diretamente da travessa ao
prato.
 Serviço à Francesa onde o garçom nos
apresenta a travessa e nós nos servimos.


Restaurantes, consultando o
cardápio
 Dirigir perguntas sobre os pratos ao maître,
jamais deixá-lo plantado! Nem os garçons são
funções em que o profissional tem que
cumprir muitas tarefas, e atender a TODOS, e
não só `a você! Isso vale também para as
comissárias do bordo, e tripulantes de navios!


Fumantes

 Fumar em locais permitidos.
 Em ambientes coletivos, mesmo em áreas
abertas a lei proíbe. Então não porque todos
estão fumando que você vai acender um
cigarro e fumar normalmente, levante-se vá
para um lugar afastado, seus amigos não
fumantes agradecem.


Almoço de trabalho

 Escolha um restaurante neutro, que agrade a
todos os tipos de paladar, não muito
sofisticado pode soar como arrogância,
próximo ao trabalho, com serviço rápido e um
ambiente tranquilo. Chegar primeiro que o
convidado e esperá-lo. Em geral paga a conta
quem convidou, mas pode ser dividida, não se
faça de desentendido, pegue a carteira
rapidinho!


No restaurante

 NUNCA deixe uma pessoa comendo sozinha,
peça algo para acompanhar, nem que seja um
suco.
 Cumprimente as pessoas com um aceno
discreto, nada de dar a mão, beijinhos...as
pessoas estão comendo, não devem ser
interrompidas, nem devemos dar a nossa
mão “suja da rua” para a pessoa.


No restaurante

 Nada de bater papo em pé, no meio do
restaurante. Atrapalha o serviço é desagradável
para quem está à mesa.
 Fale baixo, não é “festa do chopp” !
 Dar gorjeta é preciso sim! E chic!
 Confira a conta, discretamente, e sem
desconfiança.


No restaurante

 Meninas, passar batom seco ao ir ao
restaurante, para evitar aquelas marcas de
batom no guardanapo e nas taças.
 Na etiqueta tradicional homens fazem o
pedido e recebem a conta. Embora as
mulheres já tenham conquistado muito em
todas as áreas, ás vezes é bom deixarmos os
homens fazer o papel que lhes cabe, sem
crises de feminismo!

Comunicação, apresentações
 Mais jovens são apresentados ao mais velhos.
– Este é o Pedro (15 anos) Sr. Alberto (67
anos).
 Homem é apresentado para a mulher. – Este
é o Sr. Abílio, Sra. Lúcia.
 Pessoas “menos importantes” são
apresentadas para as “mais importantes”
(principalmente no ambiente de trabalho).
 As pessoas devem ser apresentadas pelos
seus nomes, não por apelidos ou cargos!

Comunicação, apresentações
 Auto-apresentação com informalidade
apenas diga o seu nome.
 O Anfitrião deve apresentar as pessoas e
acrescentar algumas informações sobre a
pessoa, que está sendo apresentada. Nunca
apresentar como EX “de alguma coisa, ou de
alguém”. Sempre informar o que a pessoa faz
agora, e não falar com quem a pessoa se
relaciona (amorosamente).


Como cumprimentar

 É um ato muito expressivo, deve ser caloroso,
já é de nossa cultura. Basta um sorriso
sincero, olhos nos olhos e um aperto de mãos
firmes, e o resto acontece.
 Na recepção de Hotel, JAMAIS tomaremos a
iniciativa de um aperto de mãos só
retribuiremos se a iniciativa vier do hóspede.


Como cumprimentar

 Aperto de mãos, com firmeza. A mulher
quem deve tomar a iniciativa, se ela não o
fizer o homem deve apenas acenar com a
cabeça. Em restaurantes com as pessoas já
acomodadas, não se deve cumprimentar com
aperto de mãos.


Aperto de mãos sincero


Olhos nos olhos


Como cumprimentar

 Três beijinhos, só com quem se tem muita
intimidade. Não surpreenda quem você não
conhece muito bem com esta demonstração
de carinho, pois para a pessoa pode ser uma
invasão!


Como cumprimentar

 Beija mão, o rapaz deve beijar a mão
somente das Sra. Casadas, deve-se somente
encostar os lábios, somente em ambientes
formais. Mulheres que merecem: a anfitriã, a
sogra, membros da realeza, ou da nobreza.
Ao receber beijo na mão, deve-se manter a
naturalidade.


Como cumprimentar.

 Lembre-se de que na recepção do Hotel
vamos atender pessoas de culturas
diferentes, é importante conhecer e
respeitá-las . Essas experiências nos fazem
crescer muito como profissionais e como
pessoas!


Na Índia, “Namaste:O Deus que está em
mim cumprimenta o Deus que está em
você!”


No Japão o cumprimento vem das
artes marciais.


Conversação
 Cuidado com o tom de voz, o volume, e mesmo
que você seja descendente de Italianos ou
Árabes, contenha os gestos.
 Mesmo que sua bisavó só fale alemão se estiver
em público, traduza o que ela está dizendo. É
muito desagradável para os outros à mesa não
entender e sentir-se excluído da conversa. Ou
em outro país auxilie sempre a conversa.
 Na recepção quando for conversar com o colega
na presença do hóspede estrangeiro, fale a
língua do hóspede, para que não haja
desconfiança.

No trabalho

 NOVO EMPREGO: A aparência
É preciso bom senso para saber
adequar o visual à sua atividade. Fique
de olho na maneira como os colegas
mais antigos se vestem. É sempre um
bom referencial.


TELEFONE Horários
 Para que um telefonema seja sempre bem
vindo, é fundamental prestar atenção aos
horários. Ligue sempre entre as dez e as
vinte e duas horas. Antes das dez da manhã,
as pessoas ainda estão organizando o seu
dia, e parar para atendê-lo atrapalha mesmo.
Sem falar que sempre se corre o risco de a
pessoa ainda estar dormindo. E
 Depois das dez da noite? Será que o
assunto é tão importante assim?


Celular: o que pode e o que não
pode
PODE:
•Emcafés
•Nocarro(depreferênciasozinhoecomo
carroparado)
•Emsalasdeesperaefilasdebanco,etc...•Sozinhonob
anheiro
•Emcasadeamigos,atendendoepedindolicença
•Numailhadeserta


Celular: o que não pode

NÃO PODE:
 EM SALA DE AULA
•Emrestaurantes(namesa)é super desagradável, como se a
pessoa a sua frente não tivesse importância alguma.
•Nocabeleireiro(emvozalta)
•Noteatro,nocinema,emconcertos(nemnasaladeespera)
•Andandonarua
•Emfestas,recepçõesoureuniõesíntimas
•Napraia (anãoserqueestejaabsolutamentedeserta)


No trabalho
Vá devagar!
Vocêchegoucheiodeenergia,querendoseenturmar
econhecermuitagentenova.Issoéótimo,massempr
eébomirdevagar.Nonovoemprego, você é a
novidade, e as pessoas sempre têm uma
certaresistência ao desconhecido. Não invada o
espaço de ninguém nemtente
ficaríntimologonoprimeirodia! Aos poucos você
vai perceber qual é o seu espaço.
 Demonstraransiedadesóvaicomplicarsuavida.


O grande reformador
Isso é muito comum com os recém-formados:
chegar ao novoemprego achando que pode
transformar o mundo, cheio de
novasmetodologias,querendomudartodasasdiret
rizes.Vocêatépodetentarfazer isso, mas não de
uma só vez. Funciona muito mais quando
vocêvai devagar e as pessoas nem sentem que as
mudanças estão
sendofeitas.Afinal,nãoéprecisochocarninguém,n
ãoé?


"Onde eu trabalhava era assim..."

 Seoseuúltimoempregoeratãobomassim,porquev
ocêsaiudelá?Essahistóriade
ficarcomparandotudoémuitochata,além
dedarsempre a impressão de que você não dá
valor à empresa que
ocontratou.Nuncauseo"ondeeutrabalhavaeraassi
m".Aliás,issonãointeressaa ninguém.


QUANDOVOCÊÉOCHEFE
Seja gentil
 Se gentileza é importante na vida, para um
chefe é umaobrigação. Melhora o ambiente
de trabalho, aumenta a produtividade,faz
tudo funcionar com mais agilidade e
principalmente cria
umambientereceptivoàssuasinstruções(chefe
gentilnãomanda,instrui).


Tom de voz

A voz do chefe já é naturalmente
aterrorizante, e você não
precisapiorarasituação.Presteaten
ção:oschefesquetêmaqueletomde voz
franciscano conseguem resultados
muito maiseficientes do que
aquelescomvozdetrovão.


CARTÃOPROFISSIONAL

 O seu cartão profissional mostra não apenas
quem você é
mastambémcomoéaempresaondevocêtrabal
ha.Portanto,maisumavez,
 clarezaeobjetividadesãoindispensáveis.


bibliografia
 ClaudiaMatarazzo, Etiqueta sem frescura.
 http://chic.ig.com.br/acho-chic , site Glória
Kalil
 Alô, chics!, Glória Kalil

 Sugestão de Leitura: O Monge e o Executivo -
Uma História Sobre a Essência da Liderança,
Hunter, James C.


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