Aula do dia 21-10-2008 para a FDA

8. Direção Gerenciamento Assessoramento Supervisão Operação Gerencias Operacionais Funções Como é conduzido o trabalho dentro de uma empresa Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

10. Autonomia e Responsabilidade Nível Hierárquico X Responsabilidade Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992). C Desenvolvimento Desenvolvimento de novos produtos, processos, mercados, etc. Alta Administração Gerência Chefias/Supervisão Operacional B Melhoria Propostas de Melhorias através da análise de processos e do gerenciamento pelas diretrizes da organização, buscando níveis nunca antes alcançados A Observação das operações padronizadas (normais) e eliminação da causa fundamental dos problemas Rotina

15. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Unidade Gerencial Básica MISSÃO (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS

16. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB MISSÃO MISSÃO : compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.  Formulação básica ... “ FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”

17. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS FORNECEDORES : aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.  Podem ser internos e/ou externos .

18. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS INSUMOS : aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.

19. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS PROCESSO : um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. “ Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.” (Juran)

20. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Macrofluxo : uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado). (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS

21. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB INDICADORES (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INSUMOS Diagrama de Caixas : uma representação esquemática dos processos independentes / simultâneos, que levam a resultados específicos.

22. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB PRODUTOS : bens ou serviços , com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. “ Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.” (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS

23. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB CLIENTES : todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.  Podem ser internos e/ou externos . (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS INDICADORES INSUMOS

24. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB (MACRO)PROCESSO FORNECEDORES CLIENTES PRODUTOS Indicadores Gerenciais INSUMOS Desdobramento da Qualidade INDICADORES GERENCIAIS : são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.

25. Unidade Gerencial Básica - UGB Estrutura da Unidade Gerencial Básica – UGB Unidade Gerencial Básica compromisso e dever da unidade para com a empresa. MISSÃO INDICADORES um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico. (MACRO)PROCESSO aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários. FORNECEDORES todo aquele que recebe um produto e é afetado, direta ou indireta-mente, por sua qualidade. CLIENTES bens físicos ou serviços , com determinadas características que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes. PRODUTOS aquilo que é transfor-mado, modifica-do ou tratado, na execução do processo. INSUMOS

28. Gerenciando a - UGB Entendendo para Gerenciar O que é um Processo Uma atividade que usa insumos e que é gerida de forma a possibilitar transformação destes em produtos de saída, é considerada um PROCESSO Cliente Transformação Fabricação Insumos Entrada Produto Saída

29. Gerenciando a - UGB Entendendo para Gerenciar O que é um Processo Uma organização é um conjunto de processos inter-relacionados Engenharia Produto Compras Produto Produção Produto Vendas Produto Asst. Téc Produto Processo N Produto Organização X Produto Cliente

30. Gerenciando a - UGB Macrofluxograma e Fluxograma Entendendo para Gerenciar Para termos uma visão mais ampla do fluxo do nosso processo, sugerimos o uso do Macrofluxograma e do fluxograma

31. Gerenciando a - UGB PROCESSO DE MANUTENÇÃO EM MODULOS DE AUTO-ATENDIMENTO FLUXOGRAMA MACROFLUXOGRAMA PROCESSO TOTAL PROCESSO DE INSPEÇÃO DO MÓDULO PROCESSO DE REPARO DO MÓDULO PROCESSO DE LIBERAÇÃO DO MÓDULO Acessar IN do Módulo Montar o módulo para teste Rodar Diagnostico Ok? N S

32. Descrição do Processo da UGB Cliente Processo Produtos Clientes Fornec. / Insumos Missão Pessoas Equipamentos Transformação Fabricação Insumos Entrada Produto Saída

34. Resumo Fornecedores Unidade Gerencial Básica Autoridade Processos Sobre os Responsabilidade Itens de Controle Sobre os Uma organização hierárquica onde é definida a Insumos Que inicia com Fornecendo Produtos Que são transformados em Necessidades Para atender as Clientes dos Missão UGB Que contribuem para a realização da Que são Medidas pelos Onde a referencia deve ser as Macrofluxograma Fluxograma Mostra o fluxo das Atividades do Detalha as Atividades do