Презентация доклада Сергея Коргута, маркетолога компании Promodo, представленная на конференции «Meet Professionals: Маркетинг в отельном бизнесе», 24 октября 2016

2. СТРАТЕГИЯ ИНТЕРНЕТ-
МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОТЕЛЯ
Сергей Коргут
HotelMarketing 20/10/16

3. О СЕБЕ
Разрабатываю маркетинговые
стратегии в digital
Работал с rezina.cc, bookclub.ua,
onclinic.ua, madeheart.ua.
-
-
Сергей Коргут
Маркетолог

4. О ЧЁМ ПОГОВОРИМ
Нужен ли интернет-маркетинг отелю?
О стратегии интернет-маркетинга
Инструменты интернет-маркетинга для отеля
Что делать самому, а что отдать агентству
-
-
-
-

5. НУЖЕН ЛИ ИНТЕРНЕТ-
МАРКЕТИНГ ОТЕЛЮ

6. ИССЛЕДОВАНИЕ World
Independent Hotels Promotion
41% путешественников опираются на интернет-источники
при выборе отеля
«Откуда вы узнали об отеле?»
20% — на сайте онлайн-трэвел агентства
16% — на сайте отзывов TripAdvisor
3% — из блогов путешественников
2% — мнения, опубликованные в Facebook

7. НЕМНОГО СТАТИСТИКИ
Исследование Google (ссылка)-
-
-

8. ИССЛЕДОВАНИЕ ЯНДЕКС
32% всех запросов в категории «Путешествие» в 2015
году приходится на бронирование отелей
основным трендом стал отказ туристов от пакетных
решений в пользу самостоятельного путешествия
правильная стратегия для отелей - продвижение своих
объектов в интернет-пространстве
-
-
-

9. СТРАТЕГИЯ
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

10. СТРАТЕГИИ ИНТЕРНЕТ-
МАРКЕТИНГА НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Интернет-маркетинг – один рекламных из каналов,
который должен работать в рамках стратегии
классического маркетинга

11. В НАЧАЛЕ -
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
На рынке очень много предложений. Потенциальному
гостю сложно сделать выбор – предложения одинаковые.
Он не может понять, чем ваш отель отличается от
остальных.
Решение – четкое позиционирование.
Позиционирование – чем вы выделяетесь среди
конкурентов в сознании потенциальных гостей.

12. НАПРИМЕР…
Расположение отеля - информируем потенциальных
гостей о событиях, что можно посмотреть
Питание и винная карта - организовываем мероприятия
(дегустацию вина и виски, дегустационные меню,
изысканные выходные, уроки кулинарии).
СПА - становимся источником информации для
любителей СПА
Дизайн интерьера, архитектура - продвигаем выставки
местных художников, место для фотосессий, съемок
фильмов
Уровень обслуживания – пишем советы,
организовываем тренинги и мастер-классы

13. ОДНА ЦЕЛЕВАЯ -
ОДИН МЕССЕДЖ
Информационное пространство перегружено – эра
простых месседжей
Сложно занять сильную позицию по нескольким
преимуществам
Отдельная кампания в отношении питания, целевой рынок
– кулинарные блоггеры и журналисты, отдельная в
отношении СПА, целевой рынок – любители СПА

14. ПУТЬ К ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ
Чтобы выйти на эффективное позиционирование, нужно
пройти весь «путь» классического маркетинга:
- изучить рынок, конкурентов и целевую аудиторию
- «отстроиться» от конкурентов по признаку, значимому
для целевой аудитории и не «занятому» никем из
конкурентов

15. НАПРИМЕР…
Гостиница «А» - это современный четырехзвездочный
отель с европейским уровнем обслуживания. Наш отель
отлично подойдет как для туристов, так и для деловых
людей. Квалифицированный и добродушный персонал
сделает все для того, чтобы вам было у нас уютно и
комфортно. Цены гостиницы сравнительно невысокие, но
качество обслуживания остается на высоком уровне.

16. НАПРИМЕР…
Свежие домашние булочки. Домашние блюда с зеленью
из огорода и хорошим вином. Все это можно попробовать
в уютном ресторанчике нашего маленького отеля.
Звоните владельцам, шеф-повару Дику или Кэй Смит.
Супружеским парам - скидка 30 %.

17. ИНСТУМЕНТЫ ИНТЕРНЕТ-
МАРКЕТИНГА ДЛЯ ОТЕЛЯ

18. 4 МОМЕНТА GOOGLE
I-want-to-get-away. Моменты, когда пользователи
“мечтают” о путешествии и выбирают направление. Они
ищут “вдохновение” для поездки.
Time-to-make-a-plan. Время, когда решение о
направлении поездки принято. Пользователи начинают
искать билеты, отели, места для посещения.
Пользователи изучают цены, информацию об отелях
(цены/обзоры/фото/наличие свободных номеров), длину
перелетов, расписание транспорта, доступные
развлечения.

19. 4 МОМЕНТА GOOGLE
Let’s-book-it. Поиск завершен и пользователи бронируют
свои билеты и отели.
Can’t-wait-to-explore. Моменты “опыта”, когда
пользователи хотят поделиться впечатлениями от
путешествия.

20. ПРИМЕР
Marriott Hotels прекрасно провел кампанию для I-want-to-
get-away моментов. Они поняли, что их потенциальные
клиенты ценят развлекательный и вдохновляющий
контент. Mariott создали Marriott Traveler, online журнал
для путешественников и контент хаб. Бренд фокусируется
на видео в документальном стиле и сотрудничают с
известными блоггерами на YouTube, чтобы “покрыть”
города по всему миру. Также Marriott создает в подробные
статьи. Один из популярных роликов - это 19-минутное
путешествие в Dubai собрало миллион просмотров.

21. БЕЗ ВНЯТНЫХ ЦЕЛЕЙ - ПРОВАЛ
Бизнес цели – продажи или брендинг.
Из бизнес целей – KPI.
Например:
Продать все номера в низкий сезон –
количество забронированных номеров через сайт.
Повысить узнаваемость бренда отеля –
количество прямых переходов из поисковых сетей,
количество подписчиков в социальных сетях.

22. MUSTHAVE:
САЙТ + ВЕБ-АНАЛИТИКА
Сайт – ваш «продавец» в интернете, он превращает
потенциального клиента в клиента.
Веб-аналитика – необходимый инструмент для оценки и
повышения эффективности рекламных кампаний. Вся
мощь интернет-маркетинга.

23. ОТЗЫВЫ РЕШАЮТ
- реакция на отзывы об отеле
- повышение рейтинга отеля на агрегаторах.
Forsquare.ru, tripadvisor.ru, booking.com, turpravda.com,
tophotels.ru. 43% аудитории, согласно данным
«Яндекса», приходят на сайты отелей с тематических
площадок
- работа с лидерами мнений. Блоггеры, журналисты,
известные путешественники
- помогите клиенту оставить отзыв. Попросите.
Расскажите как

24. ОТЗЫВЫ РЕШАЮТ
Скрытый маркетинг. Отзывы на форумах, блогах,
специализированных сайтах, туристских порталах.
Как работает:
- находим сайты, которые посещает ваша ЦА
- создаем карту преимуществ вашего предложения
- регистрируем аккаунты
- готовим и публикуем отзывы
- готовим сценарии диалога/беседы
- поддерживаем комментарии и беседы

25. ИСТОРИЯ,
КОТОРУЮ ХОЧЕТСЯ РАССКАЗАТЬ
У отеля должна быть история, которой они захотят
поделиться с друзьями.
Удивите, превзойдите ожидания, вызовите яркую эмоцию.
Угостите прибывших гостей на кофе по-французски,
заведите ленивца, оформите номер, как в популярном
фильме.

26. ВАС ДОЛЖНО БЫТЬ «МНОГО»
В ИНТЕРНЕТЕ
Оптимизируем
SEO. Поисковые фразы, локальный поиск, карты.
Покупаем
PPC. Поиск, тематические сайты, ремаркетинг
Таргет. Прицельное попадание в целевую аудиторию
Создаем контент
Пишем статьи. Снимаем видео. 81% смотрят видео об
отеле перед бронированием.

27. БУДЬТЕ ТАМ, ГДЕ ВАС ИЩУТ
Тематические площадки
- туристические порталы
- форумы
- базы отелей
- сайты турагентств
- агрегаторы

28. ПУСТЬ ВАШИ ГОСТИ
ВОЗВРАЩАЮТСЯ
Email-маркетинг
Ретаргетинг
Сообщества в соцсетях

29. ЧТО ДЕЛАТЬ САМОМУ
ЧТО ОТДАТЬ АГЕНТСТВУ

30. ВЫ МОЖЕТЕ ЭТО САМИ
• разработать позиционирование
• анализировать эффективность интернет-маркетинга
• вести группы в соцсетях
• создавать полезный контент
• работать с лидерами мнений
• заполнить и обновлять профайлы на агрегаторах и
тематических сайтах
• реагировать на отзывы
• вести email-рассылку

31. ЭТО ДЕШЕВЛЕ ОТДАТЬ
ПРОФЕССИОНАЛАМ
• создание сайта
• настройка веб-аналитики
• SEO
• PPC
• таргетированная реклама
• скрытый маркетинг

32. ВЫВОДЫ

33. СНАЧАЛА ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ –
ПОТОМ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ
СНАЧАЛА ФУНДАМЕНТ –
ПОТОМ СТЕНЫ
СЛОЖНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
ДЕШЕВЛЕ ДОВЕРИТЬ
ПРОФЕССИОНАЛАМ

34. СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ
Сергей Коргут
s.korgut@promodo.com
promodo.ua