Proposition d’une méthode de        développement de projets centrée                    utilisateurs                  Sout...
Proposition d’une méthode de        développement de projets centrée                    utilisateurs   2009               ...
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   3
Contexte d’étude       12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   4
Contexte                                         Innovation                                        ...technologique       ...
Dernières tendances                                                                Grand public                           ...
L’étude concerne :                                           Les projets innovants           Les porteurs                 ...
Problématique générale       “          Quel environnement et quel mode de                  management mettre en place pou...
Les étapes du développement en                   conception     1             2                         3                 ...
Objectif de la thèse        Proposer une méthode de développement de        projet centré utilisateurs.12 Octobre 2011   S...
Applications                  1. Infrastructures                      existantes                                          ...
Applications existantes                  1. Infrastructures                                                     2. Méthode...
Exemples      Communauté d’utilisateurs                                Labs utilisateurs12 Octobre 2011   Soutenance de Ma...
Infrastructures                                       Utilisateurs                  Users community                       ...
Applications existantes                  1. Infrastructures                                                      2. Méthod...
Méthodes             Agile UX - User eXperience                     Interaction avec les utilisateurs             UCD - ...
Applications existantes                  1. Infrastructures                                                      2. Méthod...
Outils             Scenario, story telling             Personas             Eyes tracking             Focus group     ...
Les bénéfices attendus       12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   19
Apport des utilisateurs                 Valider le concept                 Explorer d’autres opportunités              ...
La méthode proposée       12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   21
Principe de la méthode             1 porteur                                   Un projet             de projet12 Octobre 2...
Une méthode itérative                                           1. On planifie les actions à venir et leur                ...
Processus de la méthode            Phase 1               Phase 2                  Phase 3                     …           ...
Fiches Lab> une par réunion                   Liste des participants:                   Objectif =                        ...
Cadre d’expérimentations       12 Octobre 2011     Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   26
Un cadre spécifique    Chiffres clés :   -1985 certifié EC BIC   -1988 Technopôle Nancy Brabois   -2010 30 ans d‘activités...
Cadre d’expérimentation           Living Labs          Santé          Enviro-                Création d’entreprise        ...
Living Lab ?    Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans    les processus d’innovation.               ...
Promotech Labs® dans                    l’accompagnement actuel       Processus d’accompagnement de la création d’entrepri...
Expérimentations       12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   31
Les projets déjà lancés                                                                                              Janua...
Exemple d’application              Outil 1                      Outil 2            Réunion Lab                  Plateforme...
Outil 1 : Réunion Lab                  1 groupe d’utilisateur potentiels                  (15 personnes)                  ...
Outil 2 : Plateforme collaborative12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   35
Outil 3 : test d’usage   Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service.12 Octobre 2011   Soutenance de Ma...
Processus d’un Lab                   Réunion Lab                                                       Test d’usage       ...
Résultats       12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   38
Résultats actuels                       1. Réunion Lab          2. Plateforme collaborative                       3. Test ...
Résultats outils 1 et 3                                  Design by               Pistes de              Projet            ...
Retour sur l’apport personnel          Positionner l’approche Living Labs dans le paysage         de l’innovation.       ...
Perspectives       12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   42
Projet Lila : principe          projet n   Utilisateurs locaux                                               Utilisateurs ...
Partners12 Octobre 2011    Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   44
Merci pour votre attention.12 Octobre 2011     Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   45
12 Octobre 2011   Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien   46
Utilisateurs                                           consommateurs                                             Prescript...
Norme ISO 13 407: utilisabilité   Identifier la nécessité                        Comprendre / spécifier le   d’une concept...
3 niveaux de motivation          Facteurs clés                    Typologie des bénéfices Recommandat ions des comp osante...
Les 3 problématiques                                         Niveau    Projet de création                d’implication    ...
Prioriser                  Questionnement                                                    Observer                  ...
Leviers d’actions                                                                                   activer  valider      ...
Positionnement de la méthode                                   Environnement                                              ...
Outil 1                  Réunion Lab                  Outil 2                            Outil 3                          ...
Project overview                                   (permanent innovative system)                              = User drive...
Retours aux 3 problématiques                                           Niveau      Projet de création                d’imp...
Outils de continuité                                  Sociale Productivité                       3D                       ...
Innovation ouverte et propriété                      intellectuelle12 Octobre 2011                                        ...
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Presentation Soutenance Thèse Professionnelle EI CESI Nancy Management Par Projet Octobre 2011

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Proposition d'une méthode de développement projets centrée utilisateurs, application des Living Labs à l'accompagnement des Start-ups

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Presentation Soutenance Thèse Professionnelle EI CESI Nancy Management Par Projet Octobre 2011

  1. 1. Proposition d’une méthode de développement de projets centrée utilisateurs Soutenance de Mastère ei.cesi Management Par Projet12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 1
  2. 2. Proposition d’une méthode de développement de projets centrée utilisateurs 2009 201112 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 2
  3. 3. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 3
  4. 4. Contexte d’étude 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 4
  5. 5. Contexte Innovation ...technologique ...d’usage classique, Design, fermée R&D, laboratoire ergonomie « Open « User ouverte innovation » innovation » 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 5
  6. 6. Dernières tendances Grand public Communauté d’innovation Clients Fournisseurs Employés R&D http://www.entrepriseglobale.biz/open-innovation12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 6
  7. 7. L’étude concerne : Les projets innovants Les porteurs de conception de projets12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 7
  8. 8. Problématique générale “ Quel environnement et quel mode de management mettre en place pour impliquer les utilisateurs? … en amont des projets … et de manière durable12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien ” 8
  9. 9. Les étapes du développement en conception 1 2 3 4 5 Idée Concept Prototype Lancement Amélioration Commercialisation  Utilisateurs12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 9
  10. 10. Objectif de la thèse Proposer une méthode de développement de projet centré utilisateurs.12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 10
  11. 11. Applications 1. Infrastructures existantes 2. Méthodes 3. Outils 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 11
  12. 12. Applications existantes 1. Infrastructures 2. Méthodes 3. Outils 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 12
  13. 13. Exemples Communauté d’utilisateurs Labs utilisateurs12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 13
  14. 14. Infrastructures Utilisateurs Users community Living Labs Virtuel Users Labs Fab Labs Réel Laboratoire d’usage Open Innovation Experts12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 14
  15. 15. Applications existantes 1. Infrastructures 2. Méthodes 3. Outils 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 15
  16. 16. Méthodes  Agile UX - User eXperience Interaction avec les utilisateurs  UCD - User Centered Design Objet intermédiaires de conception  Cautic - Conception Assistée Par l’Usage Réunion d’utilisateurs12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 16
  17. 17. Applications existantes 1. Infrastructures 2. Méthodes 3. Outils 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 17
  18. 18. Outils  Scenario, story telling  Personas  Eyes tracking  Focus group  Plateforme collaborative  Test d’usage12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 18
  19. 19. Les bénéfices attendus 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 19
  20. 20. Apport des utilisateurs  Valider le concept  Explorer d’autres opportunités  Orienter le projet  Activer le projet12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 20
  21. 21. La méthode proposée 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 21
  22. 22. Principe de la méthode 1 porteur Un projet de projet12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 22
  23. 23. Une méthode itérative 1. On planifie les actions à venir et leur objectifs. 4.Act 1.Plan 2. On réalise les actions. 3.Check 2.Do 3. On fait un bilan sur les objectifs. 4. On capitalise et on identifie de nouvelles problématiques.12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 23
  24. 24. Processus de la méthode Phase 1 Phase 2 Phase 3 … Livrable 1 Outil 1 Livrable 2 Outil 2 Livrable 3 Outil 312 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 24
  25. 25. Fiches Lab> une par réunion Liste des participants: Objectif = Logistique: Nom Statut Date/période programmée: Mail Organisme d’utilisateu Prénom r Commentaires Invité Confirmé Lieu : Matériel nécessaire : Autre: Logistique d’invitation: Objectif global de l’action: Indicateurs de résultats:12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 25
  26. 26. Cadre d’expérimentations 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 26
  27. 27. Un cadre spécifique Chiffres clés : -1985 certifié EC BIC -1988 Technopôle Nancy Brabois -2010 30 ans d‘activités > 571 entreprises créées > 337 PMEs diversifiées12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 27
  28. 28. Cadre d’expérimentation Living Labs Santé Enviro- Création d’entreprise ICT nement Outil 1 Outil 2 Outil 312 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 28
  29. 29. Living Lab ? Méthodologie centrée sur l’intégration de l’utilisateur dans les processus d’innovation. Santé Energie/Environnement Entreprise/Entreprenariat (25%) Social Smart Cities Living Lab 200 Living Labs12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 29
  30. 30. Promotech Labs® dans l’accompagnement actuel Processus d’accompagnement de la création d’entreprise Promotech Sensibilisation / Hébergement et Accompagnement Détection suivi Impulser les idées de Guider l’élaboration Lancer et piloter création dans le sens des des plans d’affaires l’entreprise pour grandes tendances du pour l’ajuster aux pérenniser développement attentes des l’activité. économique. financeurs. Méthode complémentaire à l’accompagnement du projet12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 30
  31. 31. Expérimentations 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 31
  32. 32. Les projets déjà lancés January 2011 January 2010 July 2010 June 2009 May 2011 2009 2011 March 2011 October 2010 April 2010 July 2009 130 utilisateurs : membres de 9 groupes12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 32
  33. 33. Exemple d’application Outil 1 Outil 2 Réunion Lab Plateforme Outil 3 collaborative Test d’usage Maquette visuelle, Prototype tangible, Présentation 1ère matérialisation et fonctionnel et explications de l’idée expérience représentation compréhension non connaissance12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 33
  34. 34. Outil 1 : Réunion Lab 1 groupe d’utilisateur potentiels (15 personnes) + 1 présentation + 4 questions12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 34
  35. 35. Outil 2 : Plateforme collaborative12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 35
  36. 36. Outil 3 : test d’usage Temps réel, condition réelle pour tester le produit ou service.12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 36
  37. 37. Processus d’un Lab Réunion Lab Test d’usage Mail + ppt Réunion Outils de démarrage Google apps Wiki Sensibilisation à la démarche Plateforme collaborative Outils de continuité12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 37
  38. 38. Résultats 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 38
  39. 39. Résultats actuels 1. Réunion Lab 2. Plateforme collaborative 3. Test d’usage Potentiel d’implication des utilisateurs Niveau atteint d’implication Apports retirés de cette implication12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 39
  40. 40. Résultats outils 1 et 3 Design by Pistes de Projet Yupeek Wizome You Jeux Outil Test Réunion Réunion Réunion d’usage participants 14 17 12 17 …dont utilisateurs 11 12 9 12 contributions 56 129 90 125 Apports pris en 4 4 2 3 compte12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 40
  41. 41. Retour sur l’apport personnel  Positionner l’approche Living Labs dans le paysage de l’innovation.  Proposition d’une méthode itérative appliquée au Living Labs.  Application de la méthode et retours expérimentaux.12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 41
  42. 42. Perspectives 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 42
  43. 43. Projet Lila : principe projet n Utilisateurs locaux Utilisateurs transnationaux12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 43
  44. 44. Partners12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 44
  45. 45. Merci pour votre attention.12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 45
  46. 46. 12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 46
  47. 47. Utilisateurs consommateurs Prescripteurs argent Références Clients Prospects Produit / service tempsusage Lead users Utilisateur Utilisateurs Beta-testeurs finaux potentiels Utilisateurs secondaires12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 47
  48. 48. Norme ISO 13 407: utilisabilité Identifier la nécessité Comprendre / spécifier le d’une conception centrée contexte d’utilisation sur l’opérateur humain Comprendre / spécifier les exigences utilisateurs et organisationnelles Produire des solutions de conception Le système répond aux atteintes? Non Evaluer les solutions par atteintes? exigences de l’utilisateur rapport aux exigences et de l’organisation spécifiées12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 48
  49. 49. 3 niveaux de motivation Facteurs clés Typologie des bénéfices Recommandat ions des comp osantes personnels attendues nécessaires p our m ot iver des utilisateurs Participer à un projet, un Challenge intellectuel Des objectifs motivant pour le projet concept intéressant Avoir du fun Divertissement Une ambiance conviviale et constructive Entendre et générer de Intérêt pour linnovation La possibilité pour chacun de sexprimer et nouvelles idées, nouveaux découter point de vue Influencer pour faire de Ego Un retour sur l’influence des utilisateurs sur meilleur produit/service le projet Apporter ses compétences, Altruisme ou ego Un niveau d’échange élevé (technique, son savoirs marketing,... l’intelligence de lutilisateur n’est pas sous estimé) Obtenir récompense Argent Des récompenses (monétaire, non monétaire monétaire, remerciement au minimum...) Collaborer à un but commun Altruisme Des objectifs clairs, jusqu’où le projet doit nous emmener Avoir des informations Intérêt professionnels Des projets en lien avec les intérêts professionnelles, effet réseau professionnels de l’utilisateurs entre participants Soccuper Divertissement Des éléments nouveaux régulièrement12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 49
  50. 50. Les 3 problématiques Niveau Projet de création d’implication Le groupe d’entreprise d’utilisateurs Lab Apports au Outils de projet collaboration Porteur de projet12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 50
  51. 51. Prioriser Questionnement Observer Hiérarchiser Report de Tester Voter problèmes Expérimenter Choix Etonnement Aide à la décision Suggestions Veille Création Propositions Hub co-production Nouvelles idées d’information co-design Réseautage12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 51
  52. 52. Leviers d’actions activer valider orienter explorer entrepreneur12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 52
  53. 53. Positionnement de la méthode Environnement marché concurrence clients juridique Produit utilisateurs Entreprise financier Service fonctionnalités administratif distribution communication12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 53
  54. 54. Outil 1 Réunion Lab Outil 2 Outil 3 Plateforme collaborative Test d’usage Prototype tangible, Présentation et Maquette visuelle, et fonctionnel explications de 1ère matérialisation l’idée expérience représentation compréhension non connaissance Outils employés Objets intermédiaires de conception utilisés Niveaux de perception du produit/service par les utilisateurs12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 54
  55. 55. Project overview (permanent innovative system) = User driven innovation 1 entrepreneur 1 project Business idea Project 1 Project 2 + users community Project 312 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 55
  56. 56. Retours aux 3 problématiques Niveau Projet de création d’implication Le groupe d’entreprise d’utilisateurs Lab Le moment Nouveaux outils de propice dialogue Porteur de projet12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 56
  57. 57. Outils de continuité Sociale Productivité 3D Plateform visualisation e 2.0 Test Connectivité d’usage12 Octobre 2011 Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 57
  58. 58. Innovation ouverte et propriété intellectuelle12 Octobre 2011 http://fr.creativecommons.org/contrats.htm Soutenance de Mastère EI.CESI Management Par Projet– Sébastien 58

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