Comunicación efectiva

1. Equipo Salud Mental
Hospital Chileno Japonés de Hualañé

2. Antes de empezar, Por Favor:
 Póngalo en modalidad silencio o en vibrador
 Participe con entusiasmo, pero no se
salga del tema
 Sea cortés, no realice una conversación privada
mientras habla otra persona

3. OBJETIVOS:
1.-Comprender los ingredientes esenciales de la
comunicación efectiva.
2.-Explicar y demostrar algunas razones del por qué
no es fácil la comunicación.
3.-Desarrollar habilidad para comunicarse
efectivamente.

4. NECESIDAD DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Anécdota

5. • Trato, correspondencia entre dos o
más personas.
• Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor.
Diccionario en línea de la Real Academia Española de la Lengua
http://www.rae.es/
DEFINICIONES

6. «Es el proceso mediante el cual
transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensión y acción»
DEFINICIONES

7. DEFINICIONES
 Proceso de transmitir ideas,
información, emociones,
sentimientos y actitudes con el
fin de provocar alguna reacción
en quien recibe el mensaje

8. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
(canal)

9. LA COMUNICACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
TRANSMISOR
RETROALIMENTACION

11. Reflexión
 " El resultado de la comunicación
está dado por lo que el receptor
entendió y no por lo que el emisor
intentó comunicar"

12. Trabajo Grupal
 Comunicación Uni y Bidireccional

13. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
*El lenguaje es el medio
de comunicación (Puede
ser oral o escrita)
*Es el contenido de lo que
comunicamos a través de
las palabras (lo que se
dice)
NO VERBAL
*Es la manera como nos
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
sonidos, por ejemplo: la
postura física, los gestos,
las señas, etc.

14. CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN
A TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo o diferentes canales.

15. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo
b) Sobregeneralizar
c) Realizar preguntas excesivas
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en
una relación
g) Pocas respuestas
h) Fracasar al expresar opiniones
i) Interacción dominante verbal
j) Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.

16. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2.- Conductas a nivel no verbal
a) Ignorar a las personas
b) Alejarse de un miembro de la familia
c) Ponerse colorado, ruborizarse
d) Nerviosismo
e) Cambiar la postura
f) Señalar con el dedo
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.

17. Para recordar
 Barreras en el EMISOR: Lo que decimos
 Barreras en la TRANSMISION: Cómo lo decimos
 Barreras en el RECEPTOR:
 Barreras físicas: no oye, no ve…
 Barreras semánticas: no entiende el idioma, es de otra
región…
 Barreras psicológicas: está enojado/a, enfermo/a,
deprimido/a…

18. EL TRANSMISOR
1.- Cómo expresar los pensamientos y sentimientos
con los demás?
*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se
comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.
*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y
acciones, ya sean estos sentimientos agradables o
desagradables.
Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque

19. EL TRANSMISOR
2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicación
efectiva.
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.”
Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas de
emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza;
nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muy
poco captamos y menos aún reflejamos y manejamos los
sentimientos, que forman la espina dorsal de la
comunicación.

20. EL TRANSMISOR
Por ejemplo:
Mensaje Tú Mensaje Yo
1. “Mi vecina es una
pesada.”
1. “Yo no me siento bien
con mi vecina.”
2. “El Sr. Pérez es muy
sobra’o.”
2. “Me siento inferior ante
el Sr. Pérez.”
3. “Eres un
desconsiderado.”
3. “Cuando trabajas tanto y
llegas tarde, me siento sola
porque te extraño.”

21. EL TRANSMISOR
Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y la
respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú”.
El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú o
aunque no se mencione viene implícita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso («Tú me provocas, me haces enojar»)
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a
causa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje se
convierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no en
otro.” («Me enojo contigo cuando te portas así»)

22. EL TRANSMISOR
3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo”.
*Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde y no me
avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: “me da
mucha rabia…”
*Indica la consecuencia: “porque me preocupo”

23. EL TRANSMISOR
*Comportamiento o situación = Cuando…
*Sentimiento = Yo siento…
*Consecuencia = Porque…, te pediría que… o
negociar una nueva situación
«Cuando llegas tarde y no me avisas, me siento
molesta porque me preocupo mucho. Por eso te
pediría que la próxima vez me avises»

24. EL TRANSMISOR
“Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,
asustada, no sé que contestar, me dan ganas de
correr, de decirte cosas ofensivas y la verdad no
quiero pelear.”
No es necesario seguir el orden, ni que siempre contenga
una manifestación de sentimiento: “No puedo oír el
teléfono, cuando hay tanto ruido”, suena muy
diferente a: “Cállense, estoy hablando por teléfono.”

25. EL TRANSMISOR
Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo”
sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar los
positivos, por ejemplo:
“Ayer que oí como te reías en compañía de tus
amigos me sentí tan feliz que hasta mi estado de
ánimo cambió.”
Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta
para darme cuenta de que es lo que está sucediendo
realmente dentro de mí y ser muy honesto.

26. EL TRANSMISOR
Los mensajes yo ayudan a que los demás se den cuenta
de lo que nos sucede, permiten que asuman la
responsabilidad de su propio comportamiento, indican que
existe la confianza de que pueden manejar la situación de
manera constructiva.

27. EL TRANSMISOR
Mensaje tú: “Estás equivocada cuando dices que eres
inútil.”
Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me siento
frustrada, porque no encuentro las palabras adecuadas
para decirte que no lo eres.”
Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas!
Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento incómoda,
inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegar
a un acuerdo.”

28. Trabajo Grupal
 Con un compañero/a construyan
una frase como mensaje tú y como
mensaje yo

29. SABER ESCUCHAR:
LA CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
*Con el oído: captar todo lo que me dice;
*Con los ojos: descifrar el lenguaje corporal;
*Con atención: la expresión de la mirada, el rostro,
el movimiento de las manos, las posiciones
cambiantes del cuerpo;
*Con el corazón: comprender a quien trae el
problema y que es parte de él/ella.

30. Trabajo Grupal
 Escucha activa
 Sabe seguir instrucciones

31. “SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER
ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO
MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y
LABORALES.”

32. CIERRE DE SESIÓN
¿De qué me di cuenta?
¿Qué aprendí?
¿Se cubrieron mis expectativas?
¿Cómo me sentí?

33. Por su atención…
Muchas Gracias!!!