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Reseaux sociaux retours d'expériences par QSN-DigiTal

QSN-DigiTal - eReputation & Social media Agency ( Conseil - Stratégie - Formation - Coaching )
QSN-DigiTal - eReputation & Social media Agency ( Conseil - Stratégie - Formation - Coaching )
QSN-DigiTal - eReputation & Social media Agency ( Conseil - Stratégie - Formation - Coaching )Chief Reputation Officer ★ Founder & CEO @ QSN-DigiTal ( eReputation & Social Media ) ★ GM / Owner @ JDL-Technologies à QSN-DigiTal - eReputation & Social media Agency ( Conseil - Stratégie - Formation - Coaching )

Une présence efficace sur les réseaux sociaux dépend d'une véritable stratégie (objectifs). A travers quelques retours d'expérience, QSN-DigiTal présente des cas de mise en oeuvre efficaces.

Reseaux sociaux retours d'expériences par QSN-DigiTal

1  sur  9
Comment les réseaux sociaux peuvent
                       répondre à des objectifs différents




QSN-DigiTal
 Nom                             Fonction                  Tél. / Email
 Frédéric Foschiani              Directeur                 06 87 14 57 11
                                                           frederic.foschiani@qsn-digital.com
            ©
 QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée                                1/9
Objectif : notoriété, visibilité
Mon 1er client…en 2010 !
       Sa demande initiale :
        améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche dans le but d’améliorer la
        visibilité de l’entreprise
       Ma proposition :
        Définir et mettre en œuvre une véritable stratégie de présence social media
        Les arguments de cette proposition :
        -     Le référencement naturel tient de plus en plus compte de l’activité sociale et
              collaborative sur internet (tendance largement confirmée depuis 2010)
        -     L’activité sociale du client peut être très porteuse sur les réseaux sociaux
        -     Raconter une histoire sur le long terme permettra de valoriser les actions de l’entreprise
        -     Envisager des actions ciblées pour faciliter la visibilité
        -     Un budget accessible pour une jeune entreprise par rapport aux leviers marketing et e-
              marketing traditionnels
       Mon périmètre :
        -     Définition d’un plan stratégique ( objectifs, besoins, concurrence, cibles, ligne éditoriale,
              outils, organisation, mesures,…) et sa déclinaison opérationnelle
        -     Mise en œuvre
        -     Formation du client pour la gestion opérationnelle quotidienne et l’animation de ses
              communautés
        -     Accompagnement et suivi pour optimisation


       Les résultats :

            En 3 mois :
                    -     Augmentation conséquent du trafic sur le site web
                    -     Un référencement naturel boosté
                    -     Un objectif dépassé en terme de visibilité : l’entreprise a été
                          identifiée et interviewée par de grands médias (TF1, France 3,
                          Canal +).




              ©
 QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée                                             2/9
Ce qu’il faut retenir :

                 -   Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des
                     objectifs spécifiques de l’entreprise et doit reposer sur une
                     réelle stratégie à court, moyen et long terme (créer une page
                     Facebook ou un compte Twitter n’est pas une fin en soi).
                 -   Les leviers sont multiples (il n’y a pas que Facebook ou Twitter)
                     et répondent à un angle de communication spécifique.




           ©
QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée                                  3/9
Objectif : améliorer la relation client
       Sa demande initiale :
        Former le service client à l’utilisation de Twitter
       Mon périmètre :
        -   Créer et animer une formation ad-hoc pour le Service client (enjeux, usages de Twitter,
            quels usages de Twitter pour le service client, organisation de l’équipe, gérer la veille sur
            Twitter, recommandation d’outils et formation à leur utilisation,…)
       Les résultats :
        -   Un nouveau levier de mise en relation efficace pour les clients
        -   Véritable engagement de l’entreprise pour créer la conversation avec ses clients
        -   Une veille efficace pour l’entreprise (gestion de l’eReputation)
        -   Un impact positif sur l’image de l’entreprise (et son eReputation) par la surprise créée
            par l’efficacité de la réactivité




            ©
 QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée                                           4/9
Ce qu’il faut retenir :

        Twitter :
                -    un réel outil de veille, d’animation, de prospection et de
                    fidélisation pour l’entreprise
                -   un levier complémentaire de mise en relation au service
                    des clients en fonction de leurs besoins et de leurs
                    attentes (typologies de questions, rapidité de la
                    réponse,…)




           ©
QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée                           5/9
L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins au
sein d’une même entreprise

Objectif initial : générer du trafic
       La demande initiale :
        Augmenter le trafic vers les blogs d’Orsys Management et Informatique
       Ma proposition :
        Utiliser les réseaux sociaux et ressources collaboratives d’internet pour faire connaitre les
        blogs et relayer leurs articles.
       Mon périmètre :
        -   Identification des leviers et des actions
        -   Mise en œuvre
       Les résultats :
        -   Près de 120% d’augmentation du trafic sur les blogs en 3 mois
        -   Les réseaux sociaux génèrent désormais plus de trafic sur les blogs que le site web (Les
            principaux : Viadeo, Twitter, Scoop.IT, Facebook, LinkedIn)




Exemple d’une autre approche spécifique élaborée dans le cadre de la
réflexion stratégique du positionnement de la marque sur les réseaux sociaux
       Ma proposition :
        Utiliser les réseaux sociaux dans une démarche de prospection/fidélisation à l’occasion des
        conférences gratuites organisées par Orsys.
        Objectif : créer une histoire autour de chaque conférence en augmentant leur visibilité et en
        animant l’événement avant, pendant et après.
       Mon périmètre :
        -   Force de proposition
        -   Identification des étapes clés d’optimisation du processus et des leviers collaboratifs
        -   Mise en oeuvre

            ©
 QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée                                          6/9
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Reseaux sociaux retours d'expériences par QSN-DigiTal

  • 1. Comment les réseaux sociaux peuvent répondre à des objectifs différents QSN-DigiTal Nom Fonction Tél. / Email Frédéric Foschiani Directeur 06 87 14 57 11 frederic.foschiani@qsn-digital.com © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 1/9
  • 2. Objectif : notoriété, visibilité Mon 1er client…en 2010 ! Sa demande initiale : améliorer le référencement naturel sur les moteurs de recherche dans le but d’améliorer la visibilité de l’entreprise Ma proposition : Définir et mettre en œuvre une véritable stratégie de présence social media Les arguments de cette proposition : - Le référencement naturel tient de plus en plus compte de l’activité sociale et collaborative sur internet (tendance largement confirmée depuis 2010) - L’activité sociale du client peut être très porteuse sur les réseaux sociaux - Raconter une histoire sur le long terme permettra de valoriser les actions de l’entreprise - Envisager des actions ciblées pour faciliter la visibilité - Un budget accessible pour une jeune entreprise par rapport aux leviers marketing et e- marketing traditionnels Mon périmètre : - Définition d’un plan stratégique ( objectifs, besoins, concurrence, cibles, ligne éditoriale, outils, organisation, mesures,…) et sa déclinaison opérationnelle - Mise en œuvre - Formation du client pour la gestion opérationnelle quotidienne et l’animation de ses communautés - Accompagnement et suivi pour optimisation Les résultats : En 3 mois : - Augmentation conséquent du trafic sur le site web - Un référencement naturel boosté - Un objectif dépassé en terme de visibilité : l’entreprise a été identifiée et interviewée par de grands médias (TF1, France 3, Canal +). © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 2/9
  • 3. Ce qu’il faut retenir : - Une présence réussie sur les réseaux sociaux découle des objectifs spécifiques de l’entreprise et doit reposer sur une réelle stratégie à court, moyen et long terme (créer une page Facebook ou un compte Twitter n’est pas une fin en soi). - Les leviers sont multiples (il n’y a pas que Facebook ou Twitter) et répondent à un angle de communication spécifique. © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 3/9
  • 4. Objectif : améliorer la relation client Sa demande initiale : Former le service client à l’utilisation de Twitter Mon périmètre : - Créer et animer une formation ad-hoc pour le Service client (enjeux, usages de Twitter, quels usages de Twitter pour le service client, organisation de l’équipe, gérer la veille sur Twitter, recommandation d’outils et formation à leur utilisation,…) Les résultats : - Un nouveau levier de mise en relation efficace pour les clients - Véritable engagement de l’entreprise pour créer la conversation avec ses clients - Une veille efficace pour l’entreprise (gestion de l’eReputation) - Un impact positif sur l’image de l’entreprise (et son eReputation) par la surprise créée par l’efficacité de la réactivité © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 4/9
  • 5. Ce qu’il faut retenir : Twitter : - un réel outil de veille, d’animation, de prospection et de fidélisation pour l’entreprise - un levier complémentaire de mise en relation au service des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes (typologies de questions, rapidité de la réponse,…) © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 5/9
  • 6. L’utilisation des réseaux sociaux peut aussi répondre à différents besoins au sein d’une même entreprise Objectif initial : générer du trafic La demande initiale : Augmenter le trafic vers les blogs d’Orsys Management et Informatique Ma proposition : Utiliser les réseaux sociaux et ressources collaboratives d’internet pour faire connaitre les blogs et relayer leurs articles. Mon périmètre : - Identification des leviers et des actions - Mise en œuvre Les résultats : - Près de 120% d’augmentation du trafic sur les blogs en 3 mois - Les réseaux sociaux génèrent désormais plus de trafic sur les blogs que le site web (Les principaux : Viadeo, Twitter, Scoop.IT, Facebook, LinkedIn) Exemple d’une autre approche spécifique élaborée dans le cadre de la réflexion stratégique du positionnement de la marque sur les réseaux sociaux Ma proposition : Utiliser les réseaux sociaux dans une démarche de prospection/fidélisation à l’occasion des conférences gratuites organisées par Orsys. Objectif : créer une histoire autour de chaque conférence en augmentant leur visibilité et en animant l’événement avant, pendant et après. Mon périmètre : - Force de proposition - Identification des étapes clés d’optimisation du processus et des leviers collaboratifs - Mise en oeuvre © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 6/9
  • 7. Les actions mises en place : - Insertion dans l’emailing d’invitation d’une vidéo de présentation du contenu de la conférence par l’animateur (ces vidéos sont présentes sur la chaine YouTube d’Orsys) - Annonce préalable des événements sur les réseaux sociaux : Relai effectué sur le profil Viadeo du Centre Orsys concerné, Facebook, Twitter, Tripline (http://www.tripline.net/orsys). Exemple d’événement créé sur Viadeo : © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 7/9
  • 8. - Livetweet de la conférence : consiste à commenter et relayer la conférence en direct sur Twitter en utilisant un hashtag dédié. Le livetweet permet d’animer l’événement et de le rendre visible au-delà des murs de la salle de conférence. De plus en plus de personnes retweetent, sans être présentes, les tweets diffusés lors de la conférence. - Envoi d’un email de suivi aux participants après la conférence, intégrant ‘ l’histoire’ de la conférence au format Storify : Exemple de Storify de conférence : http://goo.gl/Dp1RI Photos, vidéos, tweets, slides, etc… permettront aux participants de se souvenir de l’événement…et de le partager. Les résultats : - Visibilité augmentée de ces conférences (inscriptions de prospects découvrant les conférences sur les réseaux sociaux) Exemple : J’ai été contacté sur Twitter pour des précisions sur la conférence ‘Community Management’ du 19 avril à Toulouse Au final, 8 personnes de Milan Presse (pas encore client d’Orsys) seront présentes ! © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 8/9
  • 9. Ce qu’il faut retenir : Les outils collaboratifs permettent l’animation d’un événement à ses différentes étapes : - Prospection : annonce des événements sur les réseaux sociaux - Animation et notoriété : le livetweet est un outil puissant d’animation et de visibilité auprès des personnes intéressées par la thématique traitée, au- delà des participants présents - Service et fidélisation : Après la conférence, le Storify récapitulatif de l’événement permet d’entretenir un lien auprès des participants…qu’ils pourront facilement diffuser. © QSN-DigiTal 2013, document soumis à diffusion contrôlée 9/9